16/9/21 9:15 Correo: Ashley Cilinia Celiz Oliveira - Outlook

RE: INDECOPI - BUEN OFICIO NRO 00000029-2021-SAC-SAM/BO

Atencion Reclamos SAC <atencionreclamossac.movil.pe@telefonica.com>
Jue 16/09/2021 8:59
Para: Ashley Cilinia Celiz Oliveira <aceliz@indecopi.gob.pe>
CC: SAM-Reclamos <sam-reclamos@indecopi.gob.pe>
Estimada Srta. Celiz   :
 
Mediante la presente reciba un cordial saludo y a la vez, en relación al reclamo  00000029-2021-SAC-SAM/BO presentado por el
cliente le informamos que el CESE DE LAS LLAMADAS DE PUBLICIDAD incluye bloqueo tanto llamadas de publicidad como mensajes de
texto publicitarios el cual se hará efectivo a partir del 17/09/2021 .
 
Atentamente,
 
Reclamos Indecopi Móvil
Telefónica del Perú S.A.A 
NOTA: Agradeceremos no responder a este correo. Este buzón es solo para envió de mensajes, no recibe.
 
 
De: operacionesenlinea@indecopi.gob.pe <operacionesenlinea@indecopi.gob.pe>

Enviado el: viernes, 10 de setiembre de 2021 17:16

Para: Atencion Reclamos SAC <atencionreclamossac.movil.pe@telefonica.com>

CC: aceliz@indecopi.gob.pe; sam-reclamos@indecopi.gob.pe

Asunto: INDECOPI - BUEN OFICIO NRO 00000029-2021-SAC-SAM/BO

 
INDECOPI

BUEN OFICIO NRO 00000029-2021-SAC-SAM/BO

Señores

TELEFONICA DEL PERU SAA

Nos dirigimos a usted, con la finalidad de informarle que, considerando nuestra intervención para promover la
solución de conflictos suscitados entre consumidores y proveedores dentro de una relación de consumo,
hacemos de su conocimiento que hemos recibido la solicitud de GEISER JOACIN DELGADO CALDERON para el
envío de la presente comunicación, trasladando su insatisfacción por la atención y/o el servicio recibido. En ese
sentido, remitimos adjunto a la presente, el detalle de los hechos informados a efectos que pueda conocer con
mayor precisión el caso.

Considerando lo expuesto, le pedimos tener presente que, para todo proveedor es favorable brindar soluciones
directas ante los inconvenientes de sus clientes, pues ello no solo los fideliza, sino también mejora su imagen,
generándole beneficios en el desarrollo de su actividad comercial.

Finalmente, en caso que los proveedores no puedan brindar una solución directa a los inconvenientes suscitados
con sus clientes, le informamos que ellos pueden acudir a nuestra institución a fin de presentar un reclamo ante
el Servicio de Atención al Ciudadano - SAC o (ii) promover un procedimiento administrativo, ante los Órganos
Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos o la Comisión de Protección al Consumidor, según corresponda.

Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que le merezca la presente.

Cordialmente,

ASHLEY CILINIA CELIZ OLIVEIRA

https://outlook.office.com/mail/inbox/id/AAQkADQ5ODk1ZWI5LTExNzAtNDIwNy1iZDFjLWI4ODM5NDZkMTZiOAAQAICow%2Bj6j6tLjg%2F1cX8… 1/2
16/9/21 9:15 Correo: Ashley Cilinia Celiz Oliveira - Outlook

doc_1631310804206.pdf

doc_1631310836734.pdf

doc_1631310849341.pdf

REGISTRO_BUEN_OFICIO.pdf

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, le informamos que
los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados y/o tratados por el Indecopi (por sí mismo o a
través de terceros), estricta y únicamente para la gestión de reclamos de consumo a cargo del Servicio de
Atención al Ciudadano, pudiendo ser incorporados en un banco de datos personales de titularidad del Indecopi.
Se informa que el Indecopi podría compartir y/o usar y/o almacenar y/o transferir dicha información a terceras
personas, estrictamente con el objeto de realizar las actividades antes mencionadas. Usted podrá ejercer sus
derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, en cualquier
momento, a través de las mesas de partes de las oficinas del Indecopi.
 

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