CincoDías

Pyme

PYMES »

Las normas ISO y su aplicación en las pymes

Qué son las normas ISO, porqué una pyme debe implantarla y cómo se obtiene su
certificación.

LUCÍA VERA HERVÁS

Ir a comentarios

Madrid
|
30 SEP 2019 - 09:49 CEST

Las ISO son un conjunto de normas creadas con la intención de ordenar

la gestión de la empresa en diferentes ámbitos. ISO son las siglas que
corresponden a Organización Internacional de Normalización. Estas
normas son independientes y no gubernamentales, y se ocupan de
establecer requisitos con el fin de garantizar la idoneidad de los
productos o servicios, pero también de su seguridad y eficacia en la
producción.
 Anuncio

¿Cómo se financian las

Pymes?
¿Querés conocer cómo otras Pymes
como la tuya están descontando
Echeqs al menor costo?

cajadevalores.byma.com.ar

Visitar

La gran competencia internacional, junto a los procesos globalizadores

de los mercados y el poder de los consumidores, han provocado la
necesidad de creación de estas normas. Se pueden aplicar en todos los
sectores y actividades y para la mayoría de las empresas sirven como
herramientas que ayudan a reducir los costes y errores, además de
mejorar la productividad.

Las normas ISO tienen un papel fundamental en el comercio

internacional e impactan en la industria global. Contar con distintas
certificaciones ISO facilita acceder a diferentes mercados. Así, la norma
ISO más destacada y popular es la 9001. Pero hay una especial para
medio ambiente, la 14001; para seguridad y salud, la 45001; de seguridad
en la información, la 27001, etc.

La norma ISO 9001 es la estándar para todos los sectores. Con ella se
consigue la máxima satisfacción del cliente mediante una fabricación
de productos o prestación de servicios en constante mejora.

Las pymes y las normas ISO

Para las pequeñas y medianas empresas conseguir la certificación ISO es

fundamental. Supone una manera de fidelizar y ganar clientes, por lo
que es el paso hacia el crecimiento y desarrollo empresarial. Sí es
cierto que se debe asumir un coste, pero permitirá aumentar la bondad
de su producto o servicio, por lo que sus ventas a otros mercados se
incrementarán, gracias a la confianza de estas normas en clientes
extranjeros.

Los recursos, o la falta de ellos, es la dificultad básica a la que apuntan

todas las pymes para referirse a la implantación de las normas ISO. Sin
embargo, la implantación de los procesos para conseguir la satisfacción
de los clientes ofrece un retorno muy efectivo.

Cómo conseguir la certificación ISO en una pyme en diez pasos

Para conseguir la ISO 9001 (la más implementada) la pyme debe seguir
los siguientes pasos:

Para empezar, es necesario establecer un enfoque claro y preciso para

obtener la certificación.

En segundo lugar, la pyme debe estar informada. Es decir, debe

conocer los principios de la norma, tanto lo positivo como lo negativo.
Además, es recomendable que analicen el proceso en otras
empresas similares pata poder aplicárselo a sí misma.

El siguiente paso es el de preparación. Los directivos de la pyme son

quienes deben estimar los recursos necesarios y los internos para
poder preparar la certificación. En este sentido, se tendrá que nombrar
un responsable de calidad que conozca todo el proceso y se encargue
de su supervisión. También habrá una persona encargada de
relacionarse con el consultor externo.
La comunicación será el próximo trámite. Todos los trabajadores han
de conocer los cambios que se vayan a producir, el proceso
implementado, la política de calidad y los objetivos marcados.

A continuación, es momento de capacitación. La empresa ha de

planear la capacitación a los trabajadores para que tengan las
habilidades necesarias para llevar a cabo el proceso. Aquí entra en
juego la formación, en caso de necesitarla. Este es uno de los pasos
fundamentales para que el proceso salga bien.

Cuando ya se cuenta con trabajadores capacitados es momento de

analizar los procesos y métodos con los que cuenta la empresa para
trabajar. Se persigue optimizar el trabajo en tiempo y forma, con los
recursos con los que se cuenta.

La fase de implementación es aquella en la que se explica el qué. Es el

momento de desarrollar el manual de calidad en el que se describa
detalladamente la organización de la empresa, las relaciones
entre las actividades, procesos, gestión y sistema de calidad interno.
En este punto se implementan los procedimientos del trabajo. También
en este punto es momento de encontrar el mejor medio para acceder a
la información que se necesite. Completados los pasos y validados los
procesos, se realiza la preparación preliminar antes del momento de la
certificación.

El paso octavo, que es en el que se determina la formación y

experiencia del equipo auditor. Uno de ellos debe sr independiente, de
manera que no podrá intervenir en los procesos.

En la preauditoría se revisa la aplicación de los requisitos dictados por

la norma ISO 9001. El objetivo en este paso es analizar y diagnosticar
la empresa. En caso de problemas, la pyme deberá resolverlos antes
de la auditoría.

Por último, se procede a la auditoría de certificación. El auditor se

encarga de verificar capa proceso, en función de la norma ISO,
asegurando su efectividad. Una vez finalizado, la pyme obtendrá, o
no, la certificación. En caso afirmativo, deberán realizarse análisis
periódicos para comprobar que sigue cumpliendo con los requisitos.