VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES

OPERACIONAL
RENTABILIDA Según Apaza, (2010). “la rentabilidad Sera medido de Ratio de Fórmulas de las
D radica en la capacidad de las acuerdo a lo rentabilidad neta ratios de
empresas es obtener ganancias, este documentado en los sobre ventas rentabilidad.
se convierte en el principal indicador informes contables Ratio de
de medición. La sostenibilidad de la realizados en la rentabilidad bruta
misma conjugada con un buen manejo presentación del sobre ventas
operativo fortalece el patrimonio estado financiero Ratio de
empresarial”. rentabilidad del
La rentabilidad es la relación que patrimonio (ROE)
existe entre la utilidad y la inversión Ratio de
necesaria para lograrla, ya que mide rentabilidad de la
tanto la efectividad de la gerencia de inversión (ROA)
una empresa, demostrada por las Ventas Volumen de
utilidades obtenidas de las ventas Ventas
realizadas y utilización de inversiones, Clientes Satisfacción del
su categoría y regularidad es la cliente
tendencia de las utilidades. Estas Proveedores Sistema de
utilidades a su vez, son la conclusión compras
de una administración competente,
una planeación integral de costos y
gastos y en general de la observancia
de cualquier medida tendiente a la
obtención de utilidades (Faga H,
Ramos M, 2007, p.15).
Es un concepto que se aplica a toda
actividad económica en la que se
utilizan recursos materiales, humanos
y financieros con el fin de obtener
resultados, con el fin de permitir la
elección entre alternativas o evaluar la
eficiencia de las acciones realizadas.
Corona, Bejarano, & Gonzales (2014).
La rentabilidad es la medida de
productividad de los fondos
comprometidos en un negocio y desde
el punto de vista del análisis a largo
plazo de la empresa, donde lo
importante es garantizar su
permanencia y crecimiento y por ende
el aumento de su valor que es el
aspecto más importante a tener en
cuenta.

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES

OPERACIONAL
MODELO Los costos ABC, aparecieron en los Será medido de La identificación del Descripción de la
COSTO años ochenta, sus promotores son acuerdo a los ocho producto actividad productora
Robín Cooper y Robert Kaplan quienes Pasos para
ABC determinaron que el costo de los establecer un
productos debe comprender el costo de sistema ABC, según La determinación Recursos que
las actividades necesarias para (Gomez Bravo, del recurso generan costos
fabricarlo. ABC reconoce que el 2005), se debe tener directos
desempeño de las actividades dentro en cuenta los Recursos que
de la producción desencadena el siguientes aspectos generan costos
consumo de recursos. mínimos. indirectos
Para Mehdi & Rez (2012) afirma que el La identificación de Actividades frente al
sistema de costos ABC es un método las actividades producto
Actividades de
 para el cálculo de costos exactos, acuerdo con la
identificando el valor de las actividades frecuencia
laborales que se muestra en la gestión Actividades que
de empresa. agregan al producto
El sistema de costos ABC se basa en el Determinación de Materia Prima
principio que dice que la actividad es la los elementos del Mano de Obra
generadora de costos y que los costo de las Directa
productos consumen actividades. “Los actividades Costos Indirectos
productos generan actividades y las Gastos Generales
actividades consumen costos”.

Determinar los cost Unidades de

drivers: medida de cada
actividad
Asignar los costos Consumo
de las actividades a aproximado de
los materiales y al recursos o
productos elemento del costo
en cada actividad
Asignar los costos Identificación de
directos a los medidas de
productos consumo
tradicionales.

DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
OPERACIONAL
RENDIMIENTO (Murphy, 1990: 79) Define el Valor Total Rendimiento de Cumplimiento de
LABORAL Rendimiento Laboral, como el “conjunto esperado para la Tarea tareas
de conductas que son relevantes para organización con Evaluación del
las metas de la organización o para la respecto a los rendimiento
unidad organizativa en la que la episodios
Rendimiento Compromiso
persona trabaja”. conductuales
Contextual Organizacional.
discretos que un
trabajador lleva a
Cooperación con
cabo en un tiempo
los demás
predeterminado.
Competencias Habilidades
Laborales Operativas

Orientación al logro
MOTIVACIÓN Stephen P. Robbins (1999:123) define Para el estudio o Necesidad de logro Deseo de luchar por
la motivación como “el deseo de hacer investigación se alcanzar sus metas
mucho esfuerzo por alcanzar las metas realizara un
 de la organización, condicionado por la cuestionario , para Necesidad de Deseo de
posibilidad de satisfacer alguna saber el nivel de afiliación relacionarse con
necesidad individual”. motivación. otra personas

Necesidad de poder Conseguir que otros

tengan una actitud
determinada

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES

OPERACIONAL
Desempeño Bohórquez (2004) define el desempeño Los indicadores de Número de ventas
laboral laboral como el nivel de ejecución desempeño ponen Trabajo
(productos/tareas)
alcanzado por el trabajador en el logro en términos
de las metas dentro de la organización numéricos el Número de unidades
en un tiempo determinado. Así mismo, rendimiento de los
producidas
otra definición interesante es la que usa colaboradores. Es
Chiavenato (2000) ya que expone que decir, a partir de Tiempo de servicio
es el comportamiento del trabajador en los resultados que
la búsqueda de los objetivos fijados; ha obtenido, la
éste constituye la estrategia individual calidad de su Financiero Ingresos por empleado
para lograr los objetivos. En este trabajo y la
sentido, el desempeño laboral de las productividad que Retorno de la inversión
personas va a depender de su ha demostrado (ROI)
comportamiento y también de los cuantifica su
resultados obtenidos. rendimiento. Crecimiento de los
ingresos
Bohórquez (2004) define el desempeño
laboral como el nivel de ejecución
alcanzado por el trabajador en el logro Cliente Net Promoter Score
de las metas dentro de la organización
(NPS)
en un tiempo determinado. Así mismo,
otra definición interesante es la que usa Pedidos devueltos
Chiavenato (2000) ya que expone que
Churn rate
es el comportamiento del trabajador en
la búsqueda de los objetivos fijados;
éste constituye la estrategia individual
para lograr los objetivos. En este
sentido, el desempeño laboral de las
personas va a depender de su
comportamiento y también de los
resultados obtenidos.