UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS

CLIENTES EN LA TIENDA PROMART 2021

ASIGNATURA
Investigación de Mercados

INTEGRANTES
León Silva Dánica Areli - ID: 000110129
Rodríguez Cooban Gianfranco - ID: 000192354
Rodriguez Ramos Jose - ID: 000201358
Saavedra Moreno Jordano - ID: 000187682
Urquiza cruz kathye Lisset - ID: 000193447
Villacorta Holguín Juan José ID: 000199512
DOCENTE
Cassinelli Doig, Ítalo

Piura – Trujillo -2021

 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

La encuesta realizada fue elaborada con la finalidad de medir el nivel de satisfacción de

los clientes en la tienda Promart.

La medición del nivel de satisfacción fue medida de la siguiente manera:

Muy Satisfecho
Satisfecho
Poco Satisfecho
Nada Satisfecho

RECOLECCION DE DATOS

INTERPRETACION
De las personas encuestadas se puede observar que el mayor porcentaje de participantes
son hombre con el 51%, mujeres con el 41,9% y el resto no se identificó con ninguno de
esos 2 géneros.

INTERPRETACION
La edad de los participantes es de 18 a 35 años edad.
PREGUNTA 1

INTERPRECTACION
La mayoría de los participantes se sienten satisfechos con la atención que les brindan en
la tienda Promart, un 28,1% se sienten muy satisfechos, al contrario del 12,5% que se
sienten poco satisfecho.

PREGUNTA 2

INTERPRETACION
Los clientes encuentran un buen nivel de satisfacción al momento de su atención,
teniendo un 68,8% de un índice de satisfecho, un 15,6% de muy satisfecho y solo un
15,6% de poco satisfecho.
PREGUNTA 3

INTERPRETACION
Se observa en la siguiente grafica que el 59,4% de los encuestados se siente satisfecho
con el suministro de productos, un 21,9% se sienten poco satisfecho y un 15,6% se
siente muy satisfecho, a comparación de un porcentaje mínimo que se siente nada
satisfecho

PREGUNTA 4

INTERPRETACION
Como se puede observar en los resultados obtenidos vemos que la mayoría de las
personas siendo el 58,1% de las personas se siente satisfecho con el horario de atención,
un 29% se siente muy satisfecho y un 9,7% se siente poco satisfecho.
PREGUNTA 5

INTERPRETACION
EL 62,5% de las personas se sienten satisfecho con la calidad de los productos que se
ofrecen en la tienda Promart, un 21,9% se siente muy satisfecho y el porcentaje mas
pequeño que viene hacer el 15,6% se sienten poco satisfecho.

PREGUNTA 6

INTERPRETACION
Las personas que han comprado por medio de la vía online se sienten satisfechos,
siendo un 56,3% que si recomendaría este medio para la compra, ha comparación de un
porcentaje mínimo de 6.1% que no está nada satisfecho con la compra vía online.
PREGUNTA 7

INTERPRETACION
Según el grafico se puede interpretar que hay una gran mayoría de personas (56,3%)
que se siente satisfecho con la personal post venta al momento de solucionar algún
problema, pero a la vez hay un porcentaje mínimo de personas que no se sienten nada
satisfechos con este trato siendo un 6,2% de las personas encuestadas.

PREGUNTA 8

INTERPRETACIÓN
Las personas se sienten satisfechos con el tiempo de espera al momento de realizar
alguna compra dentro de la tienda Promart, siendo un total del 57,6% de los encuestados
que sienten así, pero hay un pequeño contraste del 3% que no se sienten nada
satisfechos con el tiempo de espera.
PREGUNTA 9

INTERPRETACIÓN
Se puede apreciar que un 53,1% se sienten satisfechos y un 37,5% se siente muy
satisfecho con la limpieza y con el acceso en la tienda Promart, pero hay un 9,4% que se
siente poco satisfecho.

PREGUNTA 10

INTERPRETACIÓN
La mayoría de las personas encuestadas han respondido que se siente satisfecho con el
equipo de servicio siendo un 65,5% que ha respondido de este modo, un 21,9% se siente
muy satisfecho y un 12,5% se siente poco satisfecho.
PREGUNTA 11

INTERPRETACIÓN
En el esquema se puede apreciar que la gran mayoría de las personas se sienten
satisfechos con la experiencia que han vivido en la tienda Promart, un 25% se sienten
muy satisfechos y solo un pequeño grupo de personas se sienten poco satisfechos con la
experiencia que han tenido, siendo 12,5%.

PREGUNTA 12

INTERPRETACIÓN
La mayoría de las personas se sienten satisfechos con las medidas de bioseguridad que
brinda la tienda Promart, reflejando un 62,5% de las personas encuetas y un 31,3% se
sienten muy satisfechos con estas medidas.
Análisis de las interpretaciones
Como se puede observar, la gran parte de los encuestados se sienten satisfechos y muy
satisfechos con el nivel de atención que se les ha brindado en la tienda Promart, dando
unos resultados positivos, solo se han observado unos niveles porcentuales de poco
satisfecho y nada satisfecho, siendo acá donde se debería de enfocar en mejorar.