República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional Bolivariana

(UNEFA)

Extensión – Guacara

Guacara, Edo – Carabobo

Trabajo 15%

Profesora: Mauriem Malave                                         Alumno: Jeykel Infante

Asignatura: Implantación de sistemas CI 27.927.489

                                                                                           Ing. En sistemas

                                                                                           7mo Semestre

Mayo de 2021
 TEMA Nro.3: TELETRABAJO

¿En que se basa el TELETRABAJO?

El teletrabajo o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a la
oficina. El trabajo (pudiendo ser dependiente o autónomo) se realiza en un lugar
alejado de las oficinas centrales, de las instalaciones de producción o del cliente
que lo contrata, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la información
y la comunicación (TICs).
Es el trabajo realizado a distancia utilizando las TICs para producir bienes y
servicios por cuenta propia o ajena y vender productos y servicios al mundo. Las
TICs necesarias para estas tareas son principalmente PC, Internet, celular,
teléfono y cámara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba principalmente
la navegación web y el correo electrónico. Y, según el caso, blogs, sitios web,
software de traducción, mensajería instantánea (chat) y telefonía IP (voIP).
La Organización Internacional del Trabajo define el teletrabajo como una forma de
trabajo que se realiza en una ubicación alejada de una oficina central o
instalaciones de producción, separando al trabajador del contacto personal con
colegas de trabajo que estén en esa oficina y como la nueva tecnología hace
posible esta separación facilitando la comunicación.
El concepto de teletrabajo puede tener una definición amplia, una más estricta,
otra de carácter jurídico y por último, una según su funcionalidad.
 Definición amplia: forma de trabajo que se realiza en un lugar alejado de las
oficinas centrales o centros de trabajo habituales,y que implica la utilización
de equipos informáticos y de telecomunicaciones como herramientas
primordiales para el cumplimiento de las actividades. De este concepto se
confiere que trata de una manera de trabajar especialmente ligada a las
nuevas tecnologías y su creciente desarrollo que han condicionado el
ámbito laboral. Por este motivo se lo puede considerar al teletrabajo como
e-trabajo ("e-working" o "electronic working"). El carácter inespecífico de
esta definición lo confiere el hecho de que el e-trabajo engloba actividades
asociadas a las nuevas tecnologías sin establecer el contexto en donde se
desarrollan. Por ejemplo, un empleado de atención al cliente online
desarrolla su labor de forma no presencial gracias al desarrollo de las
nuevas tecnologías, aunque este puede estar trabajando desde un
establecimiento definido por la empresa o desde su hogar.
 Definición estricta: comparte las características del concepto anterior con la
salvedad de que el teletrabajo indefectiblemente, para ser considerado
como tal, debe comprender una nueva organización singular del trabajo por
 lo que deja de considerarse sinónimos los conceptos de teletrabajo y e-
trabajo. Dentro de esta visión, todo teletrabajo es e-trabajo, pero todo e-
trabajo no puede considerarse teletrabajo. Volviendo al ejemplo anterior, las
normas, regulaciones y características de un trabajo convencional con
presencialidad física en un espacio laboral asignado no son las mismas que
el trabajo desarrollado desde el hogar u otro lugar móvil.
 Definición jurídica: es una forma de organización laboral, que consiste en el
desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios a
terceros utilizando como soporte las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin
que se requiera la presencia física del trabajador en un lugar específico de
trabajo.
 Definición funcional: es cualquier forma de trabajo desarrollado por cuenta
de un empresario o de un cliente, y por parte de un trabajador dependiente,
por un trabajador autónomo o por un trabajador a domicilio efectuado
regularmente y durante una parte importante de su tiempo de trabajo,
desde uno o varios lugares distintos al lugar de trabajo tradicional y
mediante el uso de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones.

Arquitectura utilizada en el TELETRABAJO

Suele hacerse por medio de redes electrónicas como llamadas telefónicas,
videollamadas o mensajes; ya que no se necesita estar presente físicamente pero
aún se debe mantener un método de comunicación.

Funcionamiento del TELETRABAJO

Muchas de las tareas que se ejecutan en una oficina no requieren de la presencia
del trabajador en su puesto y pueden ser realizadas a distancia utilizando las
tecnologías de la información y la comunicación (más conocidas como TICs). De
esta manera se disminuyen los tiempos de desplazamiento y se reducen los
tiempos muertos sin tareas que realizar. También plantea una replanificación del
trabajo; de horas en la oficina a horas dedicadas al trabajo.
El trabajo puede ser desempeñado en una casa, en un centro de coworking, en un
hotel, en un restaurante, en un ómnibus, en un automóvil, en un cibercafé o en
cualquier otro lugar. El teletrabajo también es una excelente opción para personas
con algún tipo de limitación que no pueden transportarse físicamente a su área de
trabajo, y para las personas que viven en países diferentes al de su trabajo.
Hoy, el teletrabajador tiene acceso a bases de datos, a reuniones virtuales y
transferencia de información, lo cual le permite tomar decisiones en tiempo real,
maximizando su eficiencia dentro de los procesos productivos.
Es común que los teletrabajadores adopten la modalidad de trabajo freelance,
donde a través de distintas plataformas como Freelancer.com, Nubelo o
Workana.com encuentran clientes remotos que están buscando sus servicios.
Los sistemas de conexión remotos, las mejoras de las comunicaciones, el cambio
de mentalidad de muchas empresas que empiezan a ver el teletrabajo como un
ahorro de costes, así como la percepción que tienen muchos empleados de esta
modalidad, son algunos de los factores que están propiciando el avance de esta
forma de trabajo.

Aplicaciones
El teletrabajo ha incrementado explosivamente desde el auge de la pandemia del
COVID-19 a inicios del año pasado, dada la situación en la que es imposible hacer
trabajo presencial debido al aislamiento obligatorio y las medidas de prevención no
hubo otra alternativa que recurrir al teletrabajo.
Con el incremento de esta práctica se ha visto el verdadero potencial que tiene,
ahora la mayoría de los trabajadores y estudiantes realizan sus actividades por
medio de videollamadas o chats, ahora incluso hay seminarios y talleres por
videoconferencia.

Ventajas
La crisis del COVID-19 ha provocado un aumento del teletrabajo a nivel mundial.
Según un estudio de la fundación Más Familia, casi la mitad de los empleados
preferirían trabajar desde sus hogares. Los investigadores creen que esta
tendencia haría descender los niveles de CO2 tres millones de toneladas por año
sólo en España, cifra que se vería multiplicada si lo extendemos a todos los
países. Además, esto no solo desencadenaría beneficios para el medio ambiente,
sino que también habría menor número de accidentes de tráfico como
consecuencia de la reducción de los desplazamientos y por ende, menor tasa de
mortalidad.
No obstante, una investigación británica, ha rechazado la idea de que el
teletrabajo favorece el desarrollo del medio ambiente. El hecho de que cada
individuo trabaje desde su propia casa y no se haga uso del centro de trabajo
común puede suponer, según el escenario, un aumento en el gasto energético en
invierno por el consumo de calefacción.
El teletrabajo, al ser realizado desde cualquier lugar sin necesidad de viajar a la
oficina presenta la ventaja de que hace más fácil realizar el trabajo evitando el
estrés, las lesiones y gastos de transporte; también hace posible organizar mejor
el tiempo de trabajo junto con los demás asuntos del día a día.

Desventajas
Los aspectos negativos que con frecuencia se informan son el aislamiento social,
desmotivación por estancamiento de la carrera profesional, trastornos de ansiedad
y conflictos familiares cuando se prioriza una alta carga laboral sobre los aspectos
familiares.
Aparte de eso, hay ciertas labores y diligencias que son prácticamente imposibles
de gestionar mediante trabajo a distancia y causa retraso.

Ejemplos
 Clases virtuales por videoconferencia.
 Videoconferencias sobre negocios entre accionistas de grandes empresas.
 Seminarios en línea para cursos.

TEMA Nro.4: OUTSOURCING

¿En que se basa el OUTSOURCING?

La subcontratación, externalización de la mercadotecnia o tercerización (del
neologismo inglés: outsourcing) es el proceso económico empresarial en el que
una sociedad mercantil transfiere los recursos y las responsabilidades referentes
al cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión o
subcontratista, que precisamente se dedica a la prestación de diferentes servicios
especializados. Para ello, estas últimas, pueden contratar solo al personal, caso
en el cual los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software),
o contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía
dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la
evacuación de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las
unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a
una empresa especializada en la identificación o empaquetamiento.
Los términos asociados deslocalización y fronteriza implican la transferencia de
empleos a otros países, si es que se subcontratan servicios con empresas
extranjeras, o bien estableciendo una base en sitios fuera del país. La diferencia
se encuentra en la relativa proximidad del país en cuestión (fronteriza) o su lejanía
(deslocalización).

Funcionamiento del OUTSOURCING

Por subcontratación se define la gestión o la ejecución permanente de una función
empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante
deberá transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa
subcontratada, de tal modo que ésta pueda realizar su trabajo apartada de la
relación normal de la empresa subcontratante y sus clientes. La subcontratación
también implica un considerable grado de intercambio bidireccional de
información, coordinación y confianza.
Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente
subcontratación.
Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratación
requiere la sesión de la responsabilidad corporativa para gestionar una porción del
negocio. En teoría, esta porción no debería ser crítica para el funcionamiento de la
empresa, pero la práctica indica lo contrario a menudo. Muchas compañías
contratan a empresas especializadas en la subcontratación para encargar la
administración de las áreas más propicias a ello. Entre éstas se pueden encontrar
las de informática, recursos humanos, administración de activos e inmuebles y
contabilidad. Muchas empresas también subcontratan el soporte técnico al usuario
y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería. En resumen, la
subcontratación está caracterizada por la especialización no intrínseca al núcleo
de la organización contratante.
Los costos generales del servicio son comúnmente menores si son
subcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las de
bienes de consumo, cerrar sus propios departamentos de relaciones con el cliente
y externalizarlos a terceras empresas. La consecuencia lógica de estas decisiones
fue la subcontratación de empresas en países con menores costes laborales,
tendencia frecuentemente denominada (deslocalización). Debido a esta demanda,
los centros telefónicos de atención al cliente se han multiplicado en India,
Pakistán, Filipinas, Chile, Uruguay, Canadá e incluso el Caribe. Muchas
compañías, como Dell y AT&T Wireless, han conseguido cierta mala fama por sus
decisiones de emplear recursos en India y Pakistán para sus servicios técnicos y
de atención al cliente: una de las quejas más recurrentes consiste en los posibles
problemas de comunicación entre los clientes y la plantilla sustituta.
Un término relacionado es el de la externalización de tareas (out-tasking): delegar
una porción estrictamente delimitada del negocio a otro negocio, típicamente
mediante un contrato anual o incluso de menor duración. Esto normalmente
implica una gestión continua directa o indirecta, de la toma de decisiones, del
contratante.
La palabra subcontratación empezó a ser conocida ampliamente debido al
crecimiento del número de empresas de tecnología en los primeros años 1990 que
no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos propios de
atención al cliente. En algunos casos estas compañías han contratado escritores
técnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus productos, ordenar los
puntos clave de la información; además, han contactado con empresas de trabajo
temporal para buscar, formar y contratar a trabajadores poco cualificados que
respondan las llamadas. Estos empleados trabajaban en centralitas telefónicas
donde la información necesaria para asistir a los clientes estaba disponible en un
sistema informático. En muchas ocasiones, los trabajadores no estaban
autorizados para decirle al cliente que no trabajaban directamente para la
compañía original. En algunos casos, ni siquiera podían identificarse con su
nombre real.

Aplicaciones
Principalmente se usa cuando una empresa necesita realizar un trabajo para el
que no posee personal calificado, en ese caso se ve obligada a buscar ayuda
externa a manos de una compañía distinta.

Ventajas
1. Las organizaciones reducen costos y tiempo en la contratación de personal,
cuando desconocen los procesos de selección y reclutamiento.
2. Permite destinar un mayor presupuesto para incrementar la productividad.
3. Permite a la empresa tener la mejor tecnología sin invertir en capacitación a
su personal.
4. La subcontratación es de gran ayuda para integrar personal especializado.
5. En el caso de requerir personal del extranjero, facilita la contratación de
estos.
6. La contratación tercerizada tiene procesos estandarizados que permiten
encontrar perfiles afines para diversas áreas en menor tiempo.
 Desventajas
1. En caso de que la empresa de subcontratación no esté dentro de los
lineamientos establecidos por las leyes correspondientes, el patrón asumirá
con toda la responsabilidad de los trabajadores subcontratados.
2. Estrictamente el trabajador no pertenece a la empresa. Lo cual provoca una
alta rotación de personal.
3. En esta figura los empleados tienen nulas oportunidades de promoción o
falta de mayores prestaciones laborales.
4. Se eliminan puestos de trabajo en la empresa.
5. Se corre el riesgo de que los empleados no estén al corriente en la
retención de impuestos o cuotas de seguridad social.
6. Cuando una empresa subcontrata a su personal no tiene control de los
candidatos entrevistados ni del proceso de reclutamiento.

Ejemplos
Los freelancers son un buen ejemplo de subcontratación, son personas que son
contratados por una empresa durante un tiempo limitado para realizar una tarea
específica, digamos un programador cuya tarea es diseñar un programa de
gestión para la empresa y una vez termina de hacerlo su contrato termina, también
no está obligado a trabajar únicamente para esa empresa en específico, por lo que
puede mantener contrato con varias empresas a la vez.

TEMA Nro.5: NEGOCIOS ELECTRÓNICO (E-BUSINESS)

¿En que se basa el NEGOCIOS ELECTRÓNICO?

Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así
como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su
adaptación a las características de la nueva economía. El e-business, que surgió a
mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el
enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa,
y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en
contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la
producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de
redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de
negocio. El e-business es un concepto general que abarca a su vez términos
particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment,
e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de
tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de
negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas actividades
estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management.

Características de los NEGOCIOS ELECTRÓNICO

Este tipo de negocio debe incluir:
 Compras y ventas de productos
 Detalles de los productos, suministros y servicios que ofrezca la empresa.
 Servicio al cliente o soporte técnico
 Proceso de pago
 Administración y control de los productos

Clasificación de los NEGOCIOS ELECTRÓNICO (B2C, B2B, B2G)

Business-to-Business (B2B)
Este tipo de transacción se produce entre dos empresas donde no intervienen
consumidores finales. Es muy común cuando entre distribuidores mayoristas y
minoristas. Se puede dar en tres modalidades:
 Un vendedor busca compradores
 Un comprador busca proveedores
 Intermediario busca que se produzca una transacción entre comprador y
vendedor.
Este tipo de comercio ayuda a fortalecer la venta y mejora las relaciones entre las
empresas.
Business to Consumer (B2C)
Es el que se da entre una empresa y un consumidor o persona particular. Es el
más común en el e-commerce y tiene la gran ventaja de convertirse en un canal
de venta fuerte para las empresas, donde lo más importante es tener estrategias
de marketing y fidelización de clientes.
Se debe tener en cuenta que en este tipo de e-commerce la empresa es
responsable de todo el proceso de compra y distribución. Además de habilitar los
canales de comunicación que considere necesarios para proporcionar la
información que requieran los compradores en tiempo real.
Business to Employee (B2E)
Se trata de todo lo que una empresa puede ofrecer a sus empleados a través de
internet. Por lo general los productos o servicios tendrán precios especiales con el
objetivo de incentivar a los colaboradores y fortalecer la relación con la empresa.
Además, este tipo de comercio electrónico se realiza en una sesión con control de
acceso exclusivo para cada compañía.
Consumer to Business (C2B)
Aunque no es tan común, este tipo de transacción se da entre una persona que
ofrece sus servicios o productos a empresas u organizaciones. Una forma común
como se puede dar son los freelance que venden sus servicios.
Consumer to Consumer (C2C)
Este comercio se da entre consumidores y usuarios finales, sin que intervenga
ninguna empresa. Por lo general son productos de segunda mano, lo que permite
la reutilización de productos a menores precios.
Government to Consumer (G2C)
Es cuando un gobierno permite que los ciudadanos realicen sus trámites y los
paguen a través de un portal. Su gran ventaja es el ahorro del tiempo y la
seguridad que puede brindar el respaldo electrónico, y es muy común para el pago
de impuestos.

Aplicaciones
Con la llegada del COVID-19, los E-Bussines se han vuelto un salvavidas para
muchas empresas, ya que pueden mantener sus operaciones a través de medios
no-presenciales, lo que crea una oportunidad perfecta para

Ventajas
 Negocio innovador: Al tener tu empresa conectada con el avance
tecnológico, estás a la vanguardia de lo que ofrece el mercado. Le brindas
a tus clientes un producto o servicio más innovador.
  Facilidades de hacer negocios: brindas diferentes medios y métodos de
pago, lo que hace mayores las oportunidades de ventas. Incrementarás
efectivamente tu producción y tu dinero.
 Agilizas los procesos: la productividad de tus empleados aumentará a
medida que les brindes herramientas que automaticen procesos y tareas
operativas. Permitiéndoles así un trabajo más estratégico y productivo.

Desventajas
 No cuentan con mucha credibilidad.
 Muchas veces son fraudulentas.
 Hace que las personas tengan cada vez menos trato personal con su
entorno.
 Aumenta más la tasa de desempleo, ya que no crea muchas fuentes del
mismo.
 El medio conservador no lo acepta con gran facilidad.

Ejemplos
Hay un sinnúmero de actividades que se incluyen dentro del eBusiness, aunque a
continuación solo expondremos algunos ejemplos.
En el área del e-procurement se encuentran las siguientes actividades:
 La implementación de una solución Desktop Purchasing System (DPS) que
asiste, organiza y controla el proceso de aprovisionamiento completo,
comprobando la disponibilidad de mercancía y realizando los pedidos y
pagos.
 El desarrollo y la gestión de marketplaces digitales para productos y
servicios.
 La integración de catálogos de diferentes proveedores en un mismo
sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), para asistir el
aprovisionamiento, la gestión de almacenes, la tramitación del pedido, la
gestión de producción y la logística.

TEMA Nro.6: COMERCIO ELECTRÓNICO

¿En que se basa el COMERCIO ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico —también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), comercio por Internet o comercio en línea— consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes
sociales y otras páginas web. También puede ser definido como una actividad
económica que permite el comercio de diferentes productos y servicios a partir de
medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. Por
medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de
marcas, servicios y productos en todo momento y en cualquier lugar, incluso se
puede hablar directamente con el vendedor o comprador para que la compra y
venta sea más viable
Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos; sin embargo,
con el advenimiento del Internet y del World Wide Web, a mediados de la década
de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos tales como
las tarjetas de crédito y nuevas metodologías, como el pago móvil o las
plataformas de pago. Vender y comprar ya es una tarea bastante sencilla
propiciada, desde luego, por la tecnología, como los dispositivos móviles con
acceso a la red.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el
intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del
inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
En 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio
electrónico móvil, dando lugar a una tasa de crecimiento interanual de un 23,4%
según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
En el 2020, 70% de los mercadólogos ven más efectivas las estrategias SEO que
las campañas de marketing pagadas., 53% de los consumidores buscan un
producto en internet, independientemente si lo van o no a comprar y “Donde
comprar” + “mi área o cerca de mí” ha aumentado su búsqueda 200% en los
últimos 2 años.
En los contratos de comercio electrónico el proveedor tiene un fuerte deber de
información, que incluye todos los datos necesarios para usar correctamente el
medio electrónico que se usa para la compra, los datos necesarios para
comprender los riesgos de la contratación por ese medio electrónico y quién
asume dichos riesgos, así como la información sobre el derecho a dejar sin efecto
el contrato de compra.

Arquitectura utilizada en el COMERCIO ELECTRÓNICO

Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta
infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para
el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión
por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio
electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red:
VRML, HTML, XHTML, Javascript, PHP, ASP.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico
entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas
de aplicaciones de comercio electrónico:
 Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
 Sólo entre organizaciones comerciales.
 Dentro de la misma organización.

Funcionamiento del COMERCIO ELECTRÓNICO

Según el cliente
Existen diversas formas de hacer comercio electrónico, principalmente vamos a
diferenciar 4 de ellas, B2B, B2C, C2C, C2B, entiéndase las siglas B=negocio y
C=consumidor
Clasificar el comercio electrónico de acuerdo con el tipo de entidad que participa
en las transacciones o procesos empresariales es una forma útil y comúnmente
aceptada de definir los negocios en línea.
1. Negocio a Negocio (B2B Business to Business) Transacciones que se
llevan a cabo entre empresas en la red, llamadas negocio a negocio. Los
proveedores pueden trabajar con sus clientes mostrándoles su inventario
que incluye precios especiales para cada empresa con la que tratan,
facilitando así la toma de decisión para realizar la compra
2. Negocio a Cliente (B2C Business to Consumer) Se trata de que las
empresas (vendedoras) realizan sus operaciones de venta directamente
para el cliente. Así muchos grandes distribuidores, utilizan su portal para
sus ventas a través de Internet.
3. Cliente a Negocio (C2B Consumer to Business) Se refiere a la relación que
se da entre el cliente y las empresas, siendo la característica principal que
el cliente es el que da inicio a la operación de compra venta.
4. Cliente a Cliente (C2C Consumer to Consumer) Es la relación que se da
entre dos clientes que se puede denominar consumidores finales. Se puede
decir que se trata de facilitar la comercialización de los productos o
servicios; es una especie de ofertas clasificadas en línea.

Monetización
 Publicidad En línea: Los ingresos se obtienen a través de la publicidad,
para lo cual la página ha de tener un alto nivel de tráfico. Los anuncios
pueden mostrarse en forma de banner, por segmentación de los usuarios,
por publicidad orientada al contenido del sitio o remarketing. Para este tipo
de modelo de negocio muchas páginas utilizan Google Adsense, Agencias
de advertising u otros sistemas que permitan vender espacios publicitarios.
 Suscripción: En este modelo de negocio el cliente paga por suscribirse a
determinados contenidos, productos o servicios del sitio que tienen un
patrón de compra recurrente. Quien establece este tipo de negocio tiene
como principal objetivo de marketing la fidelización del cliente. Las ventajas
más relevantes es que permite obtener ingresos por adelantado y se
pueden programar las ventas de forma periódica. Para que sea un negocio
escalable es imprescindible trabajar con la automatización.
 Afiliación: En este modelo llamado marketing de afiliación el sitio web dirige
el tráfico de usuarios hacia terceros, que venden sus productos o servicios
y dan al sitio un porcentaje de las compras o un CPL de los usuarios que se
 registren. No requiere inversión, ni inventarios ni es necesario ofrecer
garantías.
 Tienda En línea: Es la forma más clásica de comercio electrónico, donde se
ofertan directamente los productos o servicios al cliente final. Se tiene todo
el control y responsabilidad de mostrar el producto, cobrar, preparar la
compra y enviar al usuario aquello por lo que ha pagado.
 Freemium: Se oferta un producto o servicio gratis en una versión funcional
pero limitada, con la posibilidad de expandir sus características mediante
una versión de pago.
 Micromecenazgo: Es un modelo colaborativo entre los usuarios y la
plataforma, para establecer una red que permita financiar económicamente
un proyecto. Generalmente, la plataforma recibe un porcentaje por
gestionar las finanzas del proyecto.
 Crowdsourcing: En este modelo se externalizan tareas a terceros, que las
ofrecen de forma abierta a los integrantes de la comunidad. La plataforma
cobra una comisión por conectar al contratista con el contratado.

Plataforma
 Social Ecommerce: Es el comercio electrónico basado en las ventas a
través de plataformas sociales como Twitter, Facebook o YouTube.
 Mobile Ecommerce: Es aquel donde las transacciones se realizan con
dispositivos móviles.
 Ecommerce Propias: Desarrolladas y diseñadas exclusivamente para la
empresa que solicita su creación, estas ecommerce suelen ser bastante
costosas. No obstante, el grado de personalización eleva la profesionalidad
del sitio.
 Ecommerce Opensource: Se desarrollan teniendo en mente suplir las
necesidades de varios negocios. A pesar de que están disponibles de forma
gratuita para su descarga, uso e instalación, pueden requerir la ayuda de un
especialista para ser configuradas.
 Ecommerce en Plataformas de terceros: Son plataformas que brindan las
herramientas necesarias para que una Pyme construya y edite su sitio web
dentro del ámbito de la plataforma. Suelen ser gratis o muy económicas y
fácilmente personalizables, aunque muy limitadas en diseño, te recomiendo
que una vez despega la tienda en línea la migres a una solución más
profesional.
Ecommerce por Producto
 Ecommerce de Servicios: En este modelo no se comercializa un producto,
sino un servicio. Un ejemplo de este tipo de ecommerce es los sitios de
hosting para páginas de Internet, los repositorios, las empresas de envío o
las soluciones de cloud computing.
 Ecommerce de Productos digitales: Al igual que las tiendas en línea de
productos físicos, se comercializan productos, pero de carácter digital, por
lo que el envío es a través de Internet. El producto solo debe ser
susceptible a ser digitalizado: fotos, videos, música, programas, libros
electrónicos, aplicaciones para dispositivos móviles, películas e incluso
cursos de educación a distancia o contenido para webs son productos
digitales válidos.
 Ecommerce de Productos Físicos: En la venta de productos hay tres tipos
diferentes de modelo. El que solo se vende productos en línea. El que
vende offline y en línea, publicando el catálogo de productos y reservando
un stock para la tienda física, para que los clientes puedan recogerlos o
pagarlos directamente en la tienda.

Aplicaciones
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
siguientes aspectos:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
 Comercialización de servicios tales como: Marketing Digital, creación de
contenido y campañas publicitarias, creación y desarrollo de páginas Web.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de
información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base
de datos compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación
por parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.

Ventajas
Para las empresas
El comercio electrónico ha crecido en masa, cada vez más usuarios con acceso a
Internet usan plataformas digitales para satisfacer sus necesidades comprando
productos para el hogar, entretenimiento, comida, etc. Como ocurre en el comercio
de forma presencial, clásico podríamos llamarlo, existen ventajas en el medio
virtual como las que se muestran a continuación
 La distribución del producto o servicio puede ser mejorada, esto se da
gracias al hecho de utilizar la Web haciendo que las empresas y los clientes
puedan interactuar directamente, eliminando, por lo tanto, a los
intermediarios y haciendo que las entregas sean de manera inmediata. Esto
en términos de tiempo representa un gran ahorro.
 Reducción de costos en la transacción, se eliminan los formularios para
pedidos, cotizaciones y otros y esto incide en muchos procedimientos, que
en algunos casos desaparecen. En este contexto, los costos de la
operación de compra venta bajan notablemente por no tener que procesar
toda la información de los formularios y evita, además, la duplicidad de
pedidos.
  Fácil acceso a la información, ya que se puede ingresar a bases de datos
que les permite encontrar ofertas, colocar ofertas, crear mercados, acceder
a mercados nuevos, tener algunas ventajas en las ventas, etc.
 Mejorar las relaciones entre la empresa y los clientes, ya que se puede
entablar comunicaciones que puede incrementar el conocimiento del
producto o servicio, conocer preferencias de los consumidores, llegar a
acuerdos que beneficien a ambos y otros.
 Mejorar la comunicación comercial, la empresa mantiene constantemente
actualizado a sus clientes acerca de sus productos o servicios y da la
posibilidad de que los clientes puedan acceder a información de la empresa
las 24 horas del día, no interesando el lugar donde se encuentren. 8
Para los usuarios
La utilización de las compras electrónicas por Internet le otorgan a los usuarios
ciertas ventajas:
 Encontrar un producto a menor costo: el usuario tiene más oportunidades
de navegar y encontrar un producto que más se adapte a su economía.
 Realizar mejor negociación con el vendedor: existen tiendas virtuales que
permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos
al comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en
su defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.
 Genera comodidad en la adquisición del bien o producto: el comprador
desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el
producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio (aunque esto,
en ocasiones puede generar un costo extra en el bien adquirido).
No obstante, existen ciertas barreras para el acceso a la tecnología, en especial
para países en vías de desarrollo, que hacen que se interesante investigar el
fenómeno de la adopción tecnológica por parte de los usuarios en estos contextos.

Desventajas
 Alta competencia. La red está llena de competencia, esto es un hecho al
que deberá enfrentarse. Para conseguir destacar deberá seguir una
estudiada estrategia de marketing y seo.
 Consumidores anticuados. Desconfianza en los pagos online. Parece
mentira, pero aún no todos los usuarios están acostumbrados a dar sus
datos de tarjeta al realizar una compra online. Dependiendo de a qué sector
 de la población está dirigido tu comercio deberías preocuparte o no por este
hecho.
 La fidelización del cliente es más difícil. En el comercio electrónico, es muy
fácil hacer una simple búsqueda y descubrir en que tienda venden el
artículo que estás buscando al precio más bajo. Es por ello que es más
complicado conseguir la fidelización del cliente cuando lo más importante
de un producto es el precio.
 Incapacidad de probar el producto antes de la compra. Existe cierto tipo de
consumidor que le gusta probar el producto antes de decidirse por su
compra, es por ello que en este caso el comercio online no es la mejor
opción.
 Es más fácil comparar precios. Es un arma de doble filo, ya que si tus
productos se mantienen en a un buen precio puede ser satisfactorio, pero si
intentas tener un precio más rentable para tu negocio te acabará
perjudicando.  
 Problemas con la entrega del producto de la que no eres responsable. Si
ofreces un servicio en el que dependes de una empresa de paquetería,
habrá problemas que no dependerán de ti. Por ejemplo: paquetes dañados,
perdidos, retrasos etc.
 Posibles fallos técnicos. Tu web se puede caer, o puede ser atacada en el
momento más inoportuno. Prepárate y protégete bien para días especiales
de compra como las fechas navideñas, black Friday, san Valentín etc.
 Falta del trato directo con el cliente. Al tener una tienda online es muy
probable que tu comercio pierda personalidad y además un trato directo y
cercano con el cliente. Asegúrate de que tu tienda digital tiene un espacio
dedicado a la atención del cliente.
 Necesidad de poseer de un dispositivo electrónico. Al igual que hay un tipo
de gente que tiene auténtico pánico a las compras online, hay otro sector,
las personas mayores, que no disponen de un dispositivo electrónico para
hacer este tipo de compra. Una vez más, dependiendo de lo que estés
vendiendo esto tendrá mayor o menor importancia.
 Servicio postventa complejo. A veces es difícil contentar a muchas
personas al mismo tiempo y ello conlleva a que nos dejen malas opiniones
en nuestro comercio electrónico. No escatimes en recursos para que el
cliente siempre esté contento cada vez que tiene una duda o quiera
devolver un producto. Házselo fácil.
 Ejemplos
 Amazon: Probablemente la plataforma de comercio electrónico más
conocida en la actualidad y con éxito probado. La compañía ha conseguido
ser exitosa en el Ecommerce al permitir que otras personas puedan vender
sus productos en su sitio web, pero también ofrece por cuenta propia una
gran cantidad de productos de todo tipo.
 Staples: También es otra de las tiendas Ecommerce más exitosas en
Internet que se destaca por su diseño web limpio y sencillo, además de que
cuenta con una lista de categorías bastante surtida, función de búsqueda,
envió gratis en todas las órdenes. Sin duda un Ecommerce de gran éxito.
 Dell: Esta es una compañía ampliamente conocida en el segmento de los
ordenadores de escritorio y portátiles. También cuenta con un Ecommerce
exitoso desde donde los compradores pueden acceder a una gran variedad
de productos, descuentos especiales y un diseño web totalmente
optimizado para maximizar la experiencia de compra.
 eBay: Se trata de un sitio web de comercio electrónico, conocido por ofrecer
subastas de toda clase de productos. Aquí también las personas pueden
registrarse y vender sus productos directamente. Incluye un programa de
protección al comprador que es una muestra de lo bien que se pueden
hacer las cosas con el servicio al cliente.
 ThinkGeek: También es otro ejemplo de éxito en el Ecommerce, enfocado a
la venta de productos como Gadgets, electrónica, coleccionables,
camisetas, etc. Cada producto está perfectamente descrito y las fotos que
se incluyen ilustran a detalle sus principales características; sin duda una
muestra de todo el esfuerzo puesto en la creación de un Ecommerce
atractivo.