Semana 10:

MARKETING MODERNO

Prof. Silvia Montoya S.

Objetivo: Conocer sobre el Marketing Moderno y uso
de SEO-SEM.

1. Revisión del EP2.

2.Repaso
3.El Marketing Moderno.
4.El Marketing Mix (“Las 4 P”).
5.El Producto.
6.MARKETING DIGITAL: SEO-SEM (Software para MK)--
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7.Tarea
1. MARKETING MODERNO (Kotler)
1.1 TIPOS DE MARKETING MODERNO:
Philip Kotler explica en su libro: “Marketing 3.0 (Acción Empresarial)”
que hay tres tipos de Marketing:
1.1.1 Marketing 1.0:

Es el “primario”, aquel que llega a la mente del consumidor a través

únicamente del ofrecimiento de productos de buena calidad.

1.1.2 Marketing 2.0:

Este se da cuando las empresas deciden conocer al cliente, tratar de

comprender sus necesidades y brindarle no solo un buen producto,
sino un buen servicio. Esto, se puede realizar a través de estudios
estadísticos.
https://postcron.com/es/blog/philip-kotler-sus-consejos-para-el-marketing-online/
*El Contenido del presente Material ha sido producido por la Ing. Silvia Montoya Saldaña en Agosto del 2019 y solo puedeser reproducido para fines didácticos
1.1.3 Marketing 3.0:

En este caso, la empresa busca vender productos de calidad, brindar

un buen servicio y además busca: “hacer del mundo un lugar
mejor”, es decir, generar valor.

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…1. MARKETING MODERNO (Kotler)
1.2. 27 FRASES FUNDAMENTALES DE PHILIP KOTLER:
1) “Nunca deberías ir al campo de batalla antes de haber ganado la
guerra en el papel. La buena noticia es que puedes aprender Marketing
en una hora. La mala noticia es que toma toda una vida
perfeccionarlo”.
2) “El Marketing no es el arte de encontrar modos ingeniosos para
exhibir lo que haces. El Marketing es el arte de crear genuino valor
ante tus clientes, y ayudarlos a mejorar. Las palabras clave del
Marketing son: Calidad, Servicio y Valor”.
3) “Todo negocio es un negocio de servicio. No eres una compañía
química. Eres una compañía de servicios químicos. ¿Hace tu
prestación de servicios que tus clientes sonrían?”.
4) “El departamento de ventas no es toda la compañía, pero toda la
compañía debería ser el departamento de ventas”.
5) “La mejor publicidad la constituyen los clientes satisfechos”.

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…1.2. 27 FRASES FUNDAMENTALES DE PHILIP KOTLER:
6) “Las empresas prestan demasiada atención al costo de hacer algo.
Deberían preocuparse más por el costo de no hacerlo”.
7) “Los vendedores exitosos se preocupan primero por el cliente, y
después por los productos”.
8) “Las buenas compañías satisfacerán las necesidades, las excelentes
compañías crearán mercados”.
9) “La mejor forma de retener clientes es analizar constantemente cómo
darles más por menos”.
10) “Es más importante hacer lo que es estratégicamente correcto, que
lo que es inmediatamente rentable”.
11) “Sólo hay una estrategia ganadora: es definir cuidadosamente el
mercado objetivo y dirigir hacia ese mercado una oferta superior”.
12) “Lo más importante es predecir hacia dónde van los clientes, y
pararse en frente de ellos“.

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…1.2. 27 FRASES FUNDAMENTALES DE PHILIP KOTLER:
13) “Las compañías pobres ignoran a sus competidores, las compañías
promedio imitan a sus competidores, y las compañías ganadoras guían
a sus competidores”.
14) “Durante los últimos 60 años, el marketing pasó de centrarse en el
producto (Marketing 1.0) a centrarse en el consumidor (Marketing
2.0). Hoy vemos cómo el Marketing se transforma una vez más en
respuesta a las nuevas dinámicas del entorno. Observamos compañías
que amplían su foco desde los productos hacia los consumidores, y
luego hacia las problemáticas de la humanidad. El Marketing 3.0 es la
etapa en la que las empresas evolucionan de centrarse en los
consumidores, a centrarse en la humanidad, y en la que las ganancias
se equilibran con la responsabilidad corporativa“.
15) “El Marketing es una carrera sin una línea de llegada”.
16) “Hoy en día hay que correr más rápido para quedarse en el mismo
lugar”.
…1.2. 27 FRASES FUNDAMENTALES DE PHILIP KOTLER:

17- “Los comerciantes inteligentes de la actualidad no venden productos; venden

paquetes de beneficios. No sólo venden valor de compra, sino que venden valor de uso“.
18- “La clave del branding (construcción de marca), especialmente para las compañías
pequeñas, es concentrarse en un número limitado de áreas del sector y desarrollar una
experticia superior en dichas áreas”.
19- “El futuro no está delante nuestro. Ya ha sucedido”.
20- “Toda compañía debería trabajar duro para hacer que su propia línea de productos
quede obsoleta, antes de que lo haga la competencia”.
21- “No compres acciones del mercado. Descubre cómo ganártelas”.
22- “Internet hará que los ganadores entierren a los rezagados”.
23- “El Marketing es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y
consumar los intercambios”.
24- “El marketing es la tarea que hacemos antes de crear un producto. Si lleva tres años
desarrollar un producto, entonces no será el producto correcto”.
25- “El análisis de mercadeo es la evolución de tratar de maximizar la ganancia de la
compañía por cada transacción, a maximizar la ganancia de cada relación en el largo
plazo”.
…1.2. 27 FRASES FUNDAMENTALES DE PHILIP KOTLER:
26) “El costo no es importante al establecer el precio. Sólo sirve para
saber si deberías o no fabricar el producto”.
27) ”El futuro del Marketing reside en las bases de datos de marketing, a
través de las cuales sabemos lo suficiente de cada cliente como para
hacer ofertas relevantes y personalizadas a cada uno de ellos”.
2. CONCEPTO DE “MEZCLA DE MARKETING” Ó
“MARKETING MIX”:
• “…Es el conjunto de herramientas tácticas controlables de
mercadotecnia que la empresa combina para producir una
respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de
mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto”. - Kotler y Armstrong,
“Fundamentos de Marketing”.

RECORDANDO...
…2. CONCEPTO DE “MEZCLA DE MARKETING” Ó
“MARKETING MIX”:
• “Se denomina Mezcla de mercadotecnia (llamado
también marketing mix) a las herramientas o variables de
las que dispone el responsable de la mercadotecnia para
cumplir con los objetivos de la compañía. Son
las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y
deben incluirse en el plan de marketing (plan estratégico).
La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar
mayor clientela.” – Wikipedia.
• También conocida como “Las variables del marketing” o “las
4 P del Marketing”.

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3. LAS CUATRO “P” DEL MARKETING: RECORDANDO...

*El Contenido del presente Material ha sido producido por la Ing. Silvia Montoya Saldaña en Agosto del 2019 y solo puedeser reproducido para fines didácticos
4. PRODUCTO:

4.1 CONCEPTO DE PRODUCTO:

• Conjunto de atributos que puede satisfacer una necesidad o un

deseo.
• Un producto puede ser un bien tangible o intangible, por
ejemplo los servicios, también puede ser una idea, una
persona o un lugar.
• Conjunto de atributos que puede satisfacer una necesidad o un
deseo.

*El Contenido del presente Material ha sido producido por la Ing. Silvia Montoya Saldaña en Agosto del 2019 y solo puedeser reproducido para fines didácticos
…4. PRODUCTO:
4.2 CATEGORÍAS DE PRODUCTO:

a)Producto Esencial:
Son los servicios o beneficios intrínsecos del producto, los
cuales el consumidor compra para resolver su problema.

b)Producto Real:
Es el producto tal como lo encontramos en el punto de venta,
con una presentación especifica, que incluye: estilo, marca,
envase y calidad.

b)Producto Aumentado:
Es el producto real con algunos servicios adicionales, tales
como: las facilidades de pago, la garantía, instalación incluida,
servicio post-venta, etc.

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4.3 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:
4.3.1 Concepto:
Es lo que sucede con el producto en el lapso de tiempo en que
es producido y comercializado.
VENTAS

M
C D
I
TIEMPO
*Fuente: Presentaciones del curso “Marketing”, Prof. Willy Gastello M., UCSS, Fac. de Ingeniería

Etapas del Ciclo de Vida:

1)INTRODUCCIÓN
2)CRECIMIENTO
3)MADUREZ
4)DECLIVE
*El Contenido del presente Material ha sido producido por la Ing. Silvia Montoya Saldaña en Agosto del 2019 y solo puedeser reproducido para fines didácticos
5. MARKETING DIGITAL:

5.1 CONCEPTO DE MARKETING DIGITAL :

• “SEO Y SEM son las dos técnicas de posicionamiento en

buscadores, gracias a las cuales una página o sitio web
consigue su mejor colocación a la hora de hacer una búsqueda
determinada en cualquier herramienta de búsqueda (en el
caso español, Google la más utilizada).” (*Wikipedia)

• Herramientas de apoyo al plan de marketing digital, favorecen

al buen posicionamiento.
…5. MARKETING DIGITAL:

5.2 USO DE LA PAGINA WEB:

a)Beneficios:

• Comercializar nuestros productos, esto en el caso de que sea una

página Web de eCommerce, o sea una tienda virtual.
• Para mostrar nuestra oferta a nuestros potenciales clientes. Hoy en
día, sobre todo, ese proceso se da mediante la interacción del
cliente con contenido útil y de calidad que se encuentra en nuestra
Web.
• Para generar leads (cliente potenciales) y que estos leads se
acaben convirtiendo, mediante nuestras acciones, en
consumidores.
• Para establecer vías de contacto efectivas con nuestros potenciales
clientes debido a que las páginas Web son usadas, comúnmente,
como centros de atención al cliente.

http://www.xplora.eu/estrategias-marketing-digital-seo-sem-smm/
…5.2 USO DE LA PAGINA WEB:

b) Características Ideales:

i. Intuitiva: El usuario de la Web debe poder interactuar con nuestra

página sin mayores complicaciones, esto se logra con un diseño bien
pensado
ii. Responsiva: La mayoría de los usuarios de la Web se conectan a
través de sus dispositivos móviles. Nuestra página debe ser
navegable desde cualquiera de estos dispositivos con relativa
facilidad.
iii. Útil: La más importante de las característica, pues los usuarios de
Internet deciden si una página les es útil o no en forma muy rápida;
por tal motivo es imprescindible el lograr capturar la atención.

http://www.xplora.eu/estrategias-marketing-digital-seo-sem-smm/
c) SEO:

• Objetivo: Lograr que la página web gane posiciones en los

motores de búsqueda; considerando que el web site es una “vitrina”
de nuestro negocio en Internet.

• SEO = Search Engine Optimization

• Es la optimización en los motores de búsqueda para lograr el mejor

posicionamiento y aparecer en los primeros “puestos” en los motores
de búsqueda como Google o Yahoo.

• Keywords:

❑ Son las palabra que introducimos (digitamos), los usuarios, al

realizar una búsqueda en motores como Google; la cual
genera una búsqueda del motor y la muestra de un resultado.
❑ La “idea” es utilizar palabras intuitivas o que tengan
relación directa con el tema; esas palabras las usaremos
para optimizar nuestra página.

http://www.xplora.eu/estrategias-marketing-digital-seo-sem-smm/
…c) SEO:

• ...Keywords:

❑ En internet para brindar estadísticas sobre qué keywords son los

más populares; por ejemplo “Google Trends”.

❑ La lógica de optimización en estos motores de búsqueda también

incluye estos ítems más de índole técnico:
a) La estructura de la página Web.
b) Si la página Web tiene un diseño responsivo o no.
c) La experiencia del usuario en la Web.
d) El tiempo de carga de la Web.
d) SEM:

• Es una forma de acelerar el posicionamiento de una página Web en

los motores de búsqueda, como son Google, Yahoo o Bing. Supone la
aparición de nuestra Web en los primeros lugares del buscador Web al
pagar por ellos mediante “enlaces patrocinados”, que aparecen antes de
los resultados orgánicos (lado derecho).

• La forma de comprar esos espacios, suele ser por Subasta, en forma

directa o a través de una empresa de marketing digital, como Google
Ads; en estos casos, el que esté dispuesto a pagar más por el espacio
se queda con el primer puesto, los otros se quedan con los lugares
siguientes y así sucesivamente.

*Fuente: http://www.xplora.eu/estrategias-marketing-digital-seo-sem-smm/
d)... SEM:

• También se utilizan las palabras clave o keywords, se compra espacios

según las palabras claves relacionadas con nuestro negocio.

• La mayor ventaja que tiene el SEM, frente a otras estrategias como el

SEO, es que se puede aparecer como primer resultado, en pocas horas,
cuando un usuario busque algo que esté relacionado con tu producto.

e) Diferencia :

“La principal diferencia entre SEO y SEM es que con una estrategia SEO
no tenemos que asumir un coste directo por cada visita, como sí hacemos
con la estrategia SEM. ... La combinación de ambas, SEO y SEM, resulta
especialmente atractiva de cara a obtener mejores resultados a corto,
medio y largo plazo.”- Wiki
5.3 EL INSIGHT:

• Es “descodificación” de la mente de los consumidores Es aquello

que descubre el por qué el consumidor piensa lo que piensa, se
comporta como se comporta y siente lo que siente. Es un
entendimiento de las necesidades reales expresadas y no
expresadas por los clientes.
• El encontrar un buen insight será un impulso para la creatividad,
será una fuente de ideas para generar nuevos productos y
servicios.
• Una fuerte plataforma para encontrar los insight’s es internet, sobre
todo en las redes sociales, a través de las reacciones y comentarios
ante imágenes o mensajes.
5.3 …EL INSIGHT:

• Ejemplo: “ Dove, “Real women, real curves“

Dove detectó que se estaba introduciendo un canon de belleza que no

todas las mujeres seguían (figuras tipo “de modelo”). Por eso, lanzó
así su campaña “Real women, real curves” para mostrar a mujeres
reales con curvas.

*Fuente: https://www.antevenio.com/blog/2017/02/que-es-un-insight-definiciones-de-marketing/
Videos:
En contraste con el MK moderno están
las “jugadas” antiguas, en las que nos
podemos también basar “hoy por hoy”:

https://www.youtube.com/watch?v=Mr-6DM9YGEI

Coca cola vs Pepsi: “ El

Error más grande de
Coca Cola”- Referencial:
https://www.youtube.com/watch?v=1KbKZYPpzHc
REFERENCIAL:
Las 4 F del Marketing Digital, Testing a/b:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-
test-a/b
TAREA