RASGOS CULTURALES DE SEGURIDAD EN LAS EMPRESAS DE

CATEGORIA MUNDIAL

Jerry Rosas Esquivel

Business Optimization Consulting. S.A.
jrosas@boconsulting.com.pe

1. RESUMEN

Desde hace pocos años atrás y a raíz de los lamentables resultados obtenidos
en la dirección de Seguridad en el País, en algunas minas Peruanas, se
iniciaron procesos sistematizados de cambios en el manejo tradicional de la
Seguridad; estos, se comenzaron a dar vía la implementación de los
denominados Sistemas de gestión de Seguridad y Salud ( DNV, NOSA ) i/o
Sistemas Modernos é Integrados de Gestión de Riesgos ( ISTEC ). Este
tipo de procesos nuevos para el País, tuvieron resultados positivos en algunas
operaciones mineras ( B.H.P. Tintaya y Grupo Hochschild ) y en la mayoría
de empresas los inconvenientes fueron muchos, producto de una estrategia
inadecuada, aunada a una pobreza profunda en las categorías de :
Involucración, compromiso, liderazgo y responsabilidad del personal
“estratégico” que conforma el equipo gerencial de las organizaciones, para con
el Proceso.

El éxito de cualquier Sistema Moderno é Integral de Gestión de Riesgos,

estriba en el hecho de incidir y lograr cambiar el nivel de Cultura de la
Organización ( nuevas y mejores formas de hacer las cosas, rotura del status
quo ), de tal forma que se instaure y convierta en una NUEVA FORMA DE
VIDA DE LA GENTE DE LA EMPRESA, claramente visible en su accionar
diario y que puede ser medida vía las actitudes, comportamiento y compromiso
de todo el universo de personal; si esto no se dá, el proceso ha tenido “fallas”,
que requieren de una mejora inmediata. La estatura de los estándares
desarrollados y sus prácticas de trabajo reales, son otras dos variables
fundamentales de medición del nivel de desempeño de la operación.

El manejo responsable de la Gestión Integral de Riesgos en las empresas de

clase mundial, se vé plasmada por la práctica permanente de un conjunto de
rasgos culturales claves, impregnados en el intelecto y en el corazón de su
personal “ estratégico ” ( alta gerencia ), que hacen posible un
liderazgo eficáz y facilitan el proceso de mejoramiento contínuo.

La involucración y el compromiso para con el proceso, trabajo en equipo, el

hecho de conferir poder a la gente, empatía permanente, la búsqueda contínua
de nuevas y mejores formas de hacer los trabajos, el reconocimiento visible,
así como la erradicación y reemplazo de los viejos paradigmas, son prácticas
comunes en este tipo de empresas exitosas y competitivas y marcan la
diferencia para con el manejo tradicional utilizado en las empresas
denominadas como débiles. El personal es consciente y tiene claro el impacto

1
directo y positivo que se obtendrá en la salud económica de la organización y
consecuentemente en sus resultados financieros.

Uno de los objetivos principales del presente trabajo, está centrado en

contribuir al mejoramiento del estilo de gestión de los equipos gerenciales de
las empresas peruanas, para progresivamente ir alcanzando una gestión
adecuada y responsable de la Seguridad, a fin de elevar el nivel de los
estándares de desempeño, de tal forma que aporten para el fortalecimiento de
la competitividad en las organizaciones. Si la gestión Integral de Riesgos es
exitosa, la producción vá ha ser : MÁS Y MEJOR.

Creemos que , actualmente ninguna empresa puede permitirse estar sin un

Sistema Moderno é Integrado de Gestión de Riesgos ( SIGER ), efectivo y
periódicamente actualizado, para identificar, evaluar, medir y finalmente
controlar los problemas de seguridad, salud, procesos, incendios, ambiente y
responsabilidad social, relacionados con la producción y operaciones conexas.
Empresas que no estén alineadas en este sentido, perderán competitividad y
progresivamente irán desapareciendo.

Los procesos i/o el proceso de certificación , acorde a las familias de

estándares Internacionales : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y SA 8000,
son decisiones estratégicas de las organizaciones exitosas, que deben ser
tomadas en función a la visión, principios y objetivos trazados en la empresa.
Este tipo de acciones generan un valor intrínseco y numerosos beneficios y
ventajas internas y externas : Mayor competitividad. Las empresas que
quieran ser ganadoras, tendrán que caminar por ésta senda, obligatoriamente.

2. DESARROLLO - CONCEPTOS BASICOS Y ENFOQUE DE LAS

EMPRESAS EXITOSAS

Resulta muy conveniente que los integrantes del equipo gerencial de las
organizaciones / empresas, sean instruídos y tengan el conocimiento debido de
la
terminología moderna utilizada en los procesos de mejora contínua; esto,
ayuda a optimizarlo y lo hace mucho más productivo.

Algunos ejemplos de lo enunciado, se visualizan en el gráfico adjunto:

2
 Fig. 1
GESTION MODERNA DE LA SEGURIDAD EN
LAS EMPRESAS DE CATEGORIA MUNDIAL
CONCEPTOS BÁSICOS

Sistema
Gestión de Riesgos
Paradigmas
Incidente/accidente SEGURIDAD:
Estándares y
Procedimientos
RESULTADO
Principios/Valores
Peligro - Riesgo DE UN

Inspección - Auditoría TRABAJO

Cultura de Seguridad BIEN
Mejoramiento continuo HECHO
Benchmarking
Feedback
Proactividad – Sinergia - Empatía -

El enfoque practicado por las empresas denominadas fuertes , parte de la

determinación clave de la VISION de la organización, es decir, la fotografía del
futuro, aquello que desea alcanzar la empresa ( hasta dónde quiere llegar, en
éste caso en la gestión de Seguridad ). Si una empresa no sabe adónde
quiere llegar..... cómo vá ha llegar ? . La gente de una compañía necesita
saber cúal es su destino y cúal es la ruta a seguir para alcanzar ése destino.
Una vez determinada la VISION, la secuencia continúa : Elaboración de la
Misión, Políticas,Principios, delineamiento de la estrategia a seguir, elaboración
del plan de acción y finalmente los recursos económicos ( presupuesto ) para
viabilizar el proyecto.

3
 Fig. 2
GESTION MODERNA DE LA SEGURIDAD EN
LAS EMPRESAS DE CATEGORIA MUNDIAL

ENFOQUE DE LAS EMPRESAS EXITOSAS EL MUNDO

ESTA
DIVIDIDO
Visión EN
DOS PARTES :
Misión

Política
LOS
Estrategia GANADORES..
Y
Plan de acción
LOS
PERDEDORES
Presupuesto

3. PRINCIPIOS PARA UNA GESTIÓN EXITOSA

Casi toda disciplina de gerencia tiene ciertos principios o verdades

fundamentales que guían las acciones generales del profesional.
Los siguientes principios han sido seleccionados por considerarse que
tienen un valor especial durante el proceso de implementación de
cualquier sistema de gestión o proyecto. La mayoría de ellos mantienen
su valor a medida que un líder lucha por un progreso indefinido. Las
vigas maestras para que el proceso sea exitoso, están dadas por un
listado de 15 principios :

♦ El principio de la integración del sistema: Mientras mejor se

integren las actividades nuevas a los programas o sistemas
existentes, mayor será la probabilidad de aceptación y éxito.

♦ El principio de interés mutuo é identidad: Los Programas,

proyectos o ideas se venden mejor cuando unen los deseos y
necesidades de ambas partes (favor con favor se paga). Los

4
 trabajadores deben “amar” a su empresa y sentirse orgullosos de
pertenecer a ella.

♦ El principio de refuerzo de la conducta: Una conducta con efectos

negativos tiende a disminuir o detenerse, un comportamiento con
efectos positivos tiende a permanecer aumentar.

♦ El principio del punto de acción: Los esfuerzos de la gerencia son

más efectivos cuando se centran en el punto donde realmente se
hace el trabajo, no se pueden manejar las operaciones a “ control
remoto”, desde las oficinas, se debe llegar al “punto de acción”.

♦ El principio de participación: Una participación significativa

aumenta la motivación y respaldo.

♦ El principio de la Comunicación : Ningún proceso de cambio será

exitoso, si no existe una BUENA comunicación, hacia arriba y hacia
abajo de la organización.

♦ El principio del liderazgo con el ejemplo: Las Personas tienden a

evaluar a sus lideres. La mayoría de personas quieren agradar a sus
líderes y lo hacen siguiendo sus ejemplos de conducta. Las
actitudes e influencias son como las cascadas, fluyen hacia abajo.

♦ El principio del partidario clave: Es más fácil persuadir a las

personas que tomar decisiones, cuando al menos una persona
dentro de su propio circulo, cree en la propuesta lo suficiente como
para promoverla.

♦ El principio de la reacción al cambio: Las personas aceptan el

cambio fácilmente, cuando éste se presenta de a pocos. Cualquier
cambio que se introduzca es conveniente hacerlo en etapas que no
sean muy largas.

♦ El principio de la implementación por fases: Es más fácil obtener

la aprobación y compromiso por una parte del sistema, que para la
totalidad del proyecto.

♦ El principio de las causas básicas: Las soluciones a los

problemas son más efectivas cuando tratan la raíz de las causas. No
se puede curar una enfermedad si se tratan solamente los síntomas.
Se debe averiguar el porqué de los síntomas y la raíz de las causas
que se esconden.

5
 ♦ El principio de la minoría crítica: Una cantidad relativamente
pequeña de causas (20%) produce la mayoría (80%) de los efectos
en cualquier grupo.

♦ El principio de las causas múltiples: Los accidentes y otros

problemas casi nunca son resultado de una sola causa.

♦ El principio del reconocimiento: La gente se motivará cada vez

más por el reconocimiento de su buen desempeño. Se ha dicho que
la gente va al trabajo para obtener un salario, pero que una vez en el
trabajo laboran por reconocimiento. Es la gasolina para mejorar el
desempeño de la gente.

♦ El principio de la responsabilidad: La gerencia es directamente

responsable de evitar lesiones y enfermedades, dando cada nivel
cuenta al nivel inmediatamente superior y siendo responsable
del nivel inmediatamente inferior. Esto incluye a todos los niveles,
desde el Presidente de la Empresa, que es también el principal
funcionario de seguridad hasta el supervisor de primera línea.

4. PARADIGMAS, LIDERAZGO Y GERENCIAMIENTO

PARADIGMAS : Es la forma cómo los individuos perciben las cosas. La

manera cómo interpretan la realidad .
Los individuos son un producto del aprendizaje y la experiencia y no existen
dos personas que compartan el mismo conocimiento experimentado;
consecuentemente no hay dos individuos que compartan el mismo tipo de
paradigmas.

Normalmente casi todos los grandes cambios y rupturas en las organizaciones

e individuos, son producto de la rotura de tradiciones, eso quiere decir : romper
paradigmas . Si queremos cambios significativos, radicales, trascendentales,
primero tenemos que cambiar nuestros viejos paradigmas (conductas ), debido
a que se constituyen en los primeros bloqueadores de cualquier cambio que se
quiera efectuar.

Los paradigmas nos ponen límites ( prejuicios – mapa mental ) y nos impiden
ver la realidad tal como es.

6
 Fig. 3
GESTION MODERNA DE LA SEGURIDAD EN
LAS EMPRESAS DE CATEGORIA MUNDIAL
NECESITAMOS CAMBIAR PARADIGMAS

PARADIGMAS:
DE VIEJO PARADIGMA ...... ........ A NUEVO PARADIGMA

•Dpto. de Seguridad y •Participación total

accidentado Culpables
•Producción,Seguridad y M. ES LA
•Producción primero Ambiente van de la mano MANERA,
•Planeamiento a corto plazo •Planeamiento a largo plazo LA FORMA,
DE CÓMO
•Seguridad = COSTO •Seguridad = INVERSION
VEMOS
•Lograr estrellas •Evaluación de la efectividad
de la gestión LA
REALIDAD
•Cultura de culpar •Mapa de responsabilidades
•Programa de Seguridad •S I G E R
•Grupos
aislados,especiales •Equipos de alto rendimiento

•Policía de Seguridad •Facilitador , asesor , auditor

LIDERAZGO : Es el arte de inspirar a otros para contribuir en sus mentes,

habilidades y esfuerzos, a fin de lograr con éxito una visión o meta
específica.

La labor principal de cualquier líder empresarial es la misma : Reclutar a

los gerentes para respaldar un objetivo en común, lograr que se
comprometan con valores comunes y moldear una visión de “ lo que
puede ser “, en otras palabras cambiar el contenido de sus nichos
lógicos. Esta es una labor que exige gran capacidad, pero ésta
capacidad no es suficiente por si misma. El liderazgo requiere de una
visión interna, un instinto, un entendimiento sensible de la naturaleza
humana y de la voluntad para tomar medidas difíciles y firmes cuando no
se cuente con toda la información.

En el ambiente actual, pensar en posibilidades no es fácil; sin embargo,

sin esto lo mejor que podemos esperar es que se continúe con el status
Quo. Ahora, más que nunca, necesitamos de hombres y mujeres que
puedan tener una visión más allá de los temas cotidianos, que puedan

7
prever futuros alternativos y que puedan motivar a otros para comenzar a
crear dichos futuros. Por lo tanto el concepto de liderazgo exige atención.
Las habilidades de los líderes deben ser afinadas y estos escasos
indivíduos con potencial de liderazgo deben ser buscados con ahínco y
ser puestos a prueba en las trincheras de las organizaciones.

Existe una creencia errada, que dice que el liderazgo se determina por la
posición con que se cuenta dentro de una estructura organizativa. Este
concepto de poder basado en puestos, se describe como una posición
gerencial, en vez de liderazgo. El liderazgo no es un puesto, es un
proceso. El dominio de los líderes no es el pasado ni el presente, es
el FUTURO.

El liderazgo comienza donde termina la administración/gerenciamiento,

en donde el sistema de recompensa y castigo abren paso a la
innovación, el carácter individual y el valor de la convicción. La mayor
contribución de los líderes no es a la meta final del presente ( sin
importar lo importante que sea ), sino el desarrollo a largo plazo de las
instituciones que se adaptan, crecen y prosperan en el ambiente siempre
cambiante en que operan.
RECUERDE : ¿ Qué es lo que hace grande a un líder ¿ ....” LA
VOLUNTAD DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR, CON CORAJE, SIN
MIEDO Y A SU TIEMPO LOS PROBLEMAS DE SU GENTE “.
Eso y nada más, es la esencia del liderazgo : John Kenneth (1908) –
Economista Americano.

Existe una creencia popular, amplia y errónea que el liderazgo puede

ser concedido mediante la designación de una persona en un puesto y
que sus subordinados lo seguirán automática y voluntariamente, en
virtud de los poderes investidos en el puesto.

El País, está inundado de jefes y gerentes, pero lo que más está

reclamando es la aparición y presencia de líderes exitosos, que guíen y
logren que la gente sea también exitosa.

Las cuatro ( 04 ) características personales que más admiran los

seguidores de un líder identificado son :
Honestidad, Competencia, Visión y Comunicación.
Las siete ( 07 ) prácticas más comunes para un liderazgo exitoso : Ser
Proactivo, comunicador apasionado, predicar con el ejemplo, conferir
poder a la gente y practicar permanentemente el principio del
reconocimiento.

8
 Fig. 4

GESTION MODERNA DE LA SEGURIDAD EN

LAS EMPRESAS DE CATEGORIA M
EMPRESAS UNDIAL
MUNDIAL

LIDER versus JEFE

LA GRAN
•Proactivo (Coraje y visión) •Reactivo - Pasivo NOTICIA :
•Frecuentemente acepta la •Busca culpables ( Chivo
responsabilidad Expiatorio )

•La Compañía es la # 1 •Yo soy el número 1

•Jala, arrastra a la gente •Empuja a la gente LOS LÍDERES

NO
•Política de puertas abiertas •Invisible
NACEN....
•Ama el cambio (Des. Divi.) •Enamorado del Status Quo

•Honesto y habla con la verdad •Doble estándar de

conducta ( maquiavélico )
•Escucha , ayuda a la gente EL
•Charlatán
LIDERAZGO
•Odia los desperdicios y •“ Maquillador”-
pérdidas ”Cosmetólogo” SE
•Nunca para de aprender •“Cerebrito”, “Niño Dios” APRENDE...
APRENDE...

5. MATRIZ DE CLASIFICACION EN LA EVALUACION DEL

DESEMPEÑO EN LAS EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL

Las mejores empresas en el mundo, utilizan la matríz que a continuación se

detalla :

9
 Fig. 5

ESTANDARES DE
C L A S E M U N D IA L
N iv e le s % R e s u lta d o T IL I R e c o n o c im ie n to
D ó n d e e s to y ? L ín e a d e B a s e T a s a d e L e s io n e s P e rfo rm a n c e

N IV E L 6 90% < 1 M P M

N IV E L 5 80% < 2 E x e le n te

N IV E L 4 70% < 3 M uy Bueno

N IV E L 3 60% < 4 Bueno

N IV E L 2 50% < 5 P ro m e d io

N IV E L 1 40% < 6 R e g u la r

N IV E L 0 30% > 6 .1 In ic ia l

C rite rio s d e C la s ific a c ió n y D e s e m p e ñ o

6. ACCIONES DE LA ALTA GERENCIA Y LOS TRABAJADORES PARA

ALCANZAR EL ÉXITO EN LA GESTION DE SEGURIDAD
Fig. 6

RASGOS CULTURALES DE UNA

EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

Acciones de la alta gerencia para apoyar una

cultura positiva de seguridad:
 Creer y liderar el Sistema Integrado de Gestión de
Riesgos de la empresa.
 Proactividad visible (Inspecciones-Auditorías)y empatía
 Proveer recursos para esfuerzos criticos en la GS
 Estar accesible al Equipo Gerencial y trabajadores
 Establecer estándares de alto nivel
 Refuerzo positivo para la excelencia performance S.
 Conferir poderes ( Inv. En el proc.)
 Cultura de no culpar

10
 R A S G O S C U LT U R A LES D E U N A
EM P R E S A D E C LA S E M U N D IA L
In vo lu cra ció n d e lo s trab ajad ores p a ra ap oyar
u n a cu ltu ra p o sitiva d e seg u rid a d :
 H o nestida d y cum plim iento en el rep orte de incide ntes
 T om ar la iniciativ a e n ide ntificar y resolver prob le m as
 C ontrib uir al de sarro llo de política s y pla n es de acción
 P articipar en la s a uditorías , realizar in spe cciones y dar
re troalim e ntación ho nesta a los com p añe ros.
 R e presentar a la fuerza lab oral e n los com ité s de S e g.
 A yud ar e n la selección del EP P y el de sarrollo de
está nd ares y procedim ientos de trab ajo seguro.
 C orre gir conducta s inse gura s con siste nte m e nte
 P articipar en la inve stigació n de incide nte s , IP E R y
Eval. de riesg os

7. DIFERENCIAS ESTRATEGICAS ENTRE ORGANIZACIONES EN LA

GESTION INTEGRAL DE RIESGOS

Fig. 7

¿ E N Q U É N IV E L
ESTÁ M I EM PRESA ? 6 MPM

5 E X E LE N T E

4 MUY BUENO
?

?
03

3 BUENO
20
RE

2 P R O M E D IO
B
EM
TI

1 REGULAR
SE

0 IN IC IA L

11
 EMPRESA
DEBIL
 Dpto. Seguridad y accidentado
culpables
 Sistema Perfecto
 Auditor = Policia
 Objetivo: No fatalidades
 Cultura de culpar
 Parchar continuamente
 Falta de compromiso visible de
arriba
 Plagiando estándares
 Receta
 Burocracia
 Lograr estrellas
 Silos organizacionales
(existencia de vacas sagradas)
EMPRESA
EXITOSA
 Esfuerzo de equipo asesorado
por el D.C.G.R.
 Integrado con otros Sistemas
 Auditor = Socio
 Objetivo: Cero Incidentes
 Mapa de responsabilidades
 Mejoramiento contínuo
 Liderazgo y compromiso del
equipo gerencial y la gente
 Inversión en entrenamiento
 Participación de todos
 Reconocimiento
 Evaluación de la efectividad
de la gestión
 Equipos de alto rendimiento

CONCLUSIONES

A .- El establecimiento y la práctica real de los principios / verdades

fundamentales, de cualquier proceso de cambio sistematizado, es vital para la
consecución de resultados positivos y el éxito del proyecto

B.- Un factor clave : que los integrantes del equipo gerencial de las
operaciones, tengan bien desarrolladas las categorías de : Involucración,
Compromiso, Liderazgo y Responsabilidad, para con el proceso, de forma
tal, que guíen, lideren con el ejemplo.

C.- La nueva corriente mundial, exige llevar adelante procesos sistematizados

integrales, en las organizaciones, a fin de minimizar y controlar los riesgos de
manera integral , maximizando las utilidades en las empresas.

D.- Cuando un proceso sistémico alcanza el éxito, éste, es demostrado y es

visible claramente, por el compromiso y comportamiento ( actitudes ) del equipo

12
gerencial y trabajadores de la organización, a raíz del cambio cultural
desarrollado ( una nueva forma de vida de la gente ).

REFERENCIAS

International Safety training and technology ( ISTEC – Sudáfrica ) - SSMA

Gestión de Riesgos con Utilidades ( ISTEC – 2001 )
G.J. Morgan, “ Safety a keistone in the Arch of Management “ ( Seguridad :
Pilar en el arco de la Gestión), conferencia del desarrollo Profesional, Américan
Society of Safety Engineers ( Sociedad Americana de Seguridad ), St. Louis,
MO, Junio, 1982.
Cómo manejar, cómo controlar el Cambio – Lebeaux Mulder, 2002 - Sudáfrica
Dinámicas de Liderazgo - Lebeaux Mulder, 2002, Sudáfrica.

13