TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Taller de servicio al cliente:

 Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las

necesidades de un cliente al proveer algún nivel de habilidad ingenio o
experiencia.

 Es una herramienta de marketing que se encarga de establecer puntos de

contactos con los clientes, atreves de diferentes canales para establecer
entre ellos.

 Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto

o idea a cambio de diseño u otro artículo de valor.

 Un trato cordial, educado, respetuoso, resolutivo eficiente, rápido y

personalizado son fundamentales para procurar un buen servicio de
calidad. Cuanto más profesional y más excelente sea, mayor será la
posibilidad de nuestro clientes comprar nuestros productos.

 El triangulo de servicio es un esquema creado en los 80 por KAL

ALBECHT experto y consultor de gerencia de servicios y la manera
empresas han integrado momentos claves para sus negocios para mejorar
sus negocios y la experiencia con los clientes.
 El momento de la verdad es el preciso instante en el que el cliente se pone
en contacto con nuestros servicios y sobre la base de este contacto se
forma una opinión acerca de la calidad, no necesaria mente lo determina la
verdad y no necesaria mente lo determina el contacto físico.

 Ideas principales de los videos.

 El minucioso es un cliente que suele poner mucha atención a detalles

sabe lo que quiere y lo que busca, por eso quiere respuestas concretas.
por eso es necesario ser amable y concreto con lo que el cliente pide.
  El hablador para evitar que su estancia se prolongue mas de lo
necesario debe ser amable pero enfócate en la razón de su visita,
manteniendo el liderazgo de la venta y la negociación. Evitar hacer
bromas porque la misión va hacer ganar la confianza del cliente.

 Debes dedicarle el tiempo que sea necesario para animarlo a tomar la

mejor decisión teniendo en cuenta sus puntos de vista y toma nota para
ofrecerle decisiones concretas y así lograr la efectividad de la nueva
venta óptima.

 Es impulsivo darle argumentos breves y concisos, debes utilizar su

personalidad impulsiva a tu favor para ir logrando el cierre de una venta
eficaz y rápida.

 Debes buscar la confianza y buscar intereses común, y ahora ganar su

confianza y darle la razón y respetando sus ideas y tener en cuenta sus
observaciones en tu cuaderno vera que está tomando en cuenta su
opinión y asi podemos garantizar un negocio más confiable y le
daremos la confianza para seguir con el negocia con nosotros.

 El video se hace de esta manera, el contenido tiende a general mayor

interés puesto que probablemente algún tipo de compañero se sentirá
identificado con la situación mostrando o conociendo alguna persona lo
lograra y nos dará empatía y también nos enseña de manera narrativa
su lenguaje para aprender a dar soluciones a cada uno de sus clientes
sin importar su comportamiento.

 Actividad 2

 Fieles son los que hablan de mi marca y son leales cuando compran 1 y 3
veces o hasta más veces y nos recomienda y nos traen más clientes a
nuestro negocio ellos son claves para que el negocio siga creciendo en
ese seguimiento que te interesa siempre debes tenerlo en contacto
permanente porque él puede hacer crecer tu negocio. Ellos serán los
mejores clientes de tu producto así debes cuidaros y no olvidarlos
consentirlos con detalles promociones y sobre todo agradecerle siempre
por aver puesto su confianza en nosotros.
 Debes manejar un servicio al cliente impecable
 Automatiza para reducir los tiempos de espera
 Comunícate con los clientes de forma personalizada.
 Brinda recompensas cada cierto tiempo para tus clientes.
 Mencionar a sus mejores clientes.
 Prestar una buena atención al cliente.

 Actividad 3

 Tomaría una actitud óptima. Porque las organizaciones desean que demos
lo mejor de nosotros cada día para así poder llegar al éxito, y ellos van a
estar calificando a cada uno de sus colaboradores cada día por ese motivo
doy lo mejor de mi para que todo me salga bien.

 Cuando se reúne al ´personal a ejecutar tareas cotidianas para así evaluar

al personal y solo se recarga el trabajo en una sola persona y no hacen
nada, preferiría ser sincero y aria mi trabajo y lo entregaría para obtener
mejores resultados.

 Actividad 4