Términos y Condiciones

1. Condiciones Generales de Uso de la Billetera Móvil

En forma previa a la utilización de cualquier servicio o contenido ofrecido a través de la
plataforma de billetera electrónica disponible en la aplicación móvil (en adelante, la “ Billetera
Móvil”), deben leerse completa y atentamente estos términos y condiciones (en adelante, los
“Términos y Condiciones”), mediante los cuales se establecen las condiciones generales
de uso de la Billetera Móvil de titularidad de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de
Venezuela,C.A. (en adelante “Cantv”).
Todo aquel que descargue y utilice la Billetera Móvil, será considerado usuario (en adelante,
el “Usuario” o los “Usuarios”).
Los Usuarios afirman ser plenamente capaces y competentes para aceptar y cumplir los
Términos y Condiciones, y poder celebrar acuerdos jurídicamente vinculantes conforme a las
leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela. Si los Usuarios no estuvieran de
acuerdo con estas condiciones, deberán abstenerse de utilizar la Billetera Móvil.
Los Usuarios se comprometen a utilizar la Billetera Móvil y todo su contenido de conformidad
con los presentes Términos y Condiciones.
Los Usuarios se comprometen asimismo a hacer un uso adecuado de la Billetera Móvil y a
no emplearla para llevar adelante actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten
contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la normativa vigente aplicable.
La descarga y el uso de la Billetera Móvil no tienen costo directo para el Usuario.

2. Registro y activación
A fin de utilizar la Billetera Móvil, en el proceso de registro y activación de la aplicación, los
Usuarios deberán completar el proceso básico requerido.
La cuenta de Usuario es personal, única e intransferible, encontrándose prohibida su venta,
cesión o transferencia a terceros. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su
cuenta a terceros.
Los Usuarios acuerdan no revelar o compartir su nombre de usuario y/o contraseñas con
ninguna persona. Los Usuarios serán responsables por todas las actividades que se
produzcan en o a través de su cuenta, y deberán responder ante cualquier daño o perjuicio
que el uso de su cuenta por parte de terceros no autorizados pudiera causar a Cantv o a
cualquier tercero. Cantv no será responsable ante cualquier pérdida, gasto, daño y/o perjuicio
ocasionado como consecuencia del incumplimiento de alguna de éstas obligaciones por
parte de los Usuarios.
El Usuario se compromete a notificar a Cantv en forma inmediata acerca de cualquier acceso
y/o uso no autorizado que detecte en su cuenta.
El Usuario podrá dar de baja su cuenta de Billetera Móvil en cualquier momento, para lo cual
deberá comunicarse con el servicio de atención telefónica a través del 0800
BILLMOV(2455668)
El Usuario acepta que Cantv podrá cancelar y dar de baja su cuenta en caso de
incumplimientos o violaciones a estos Términos y Condiciones o de requerimientos de
autoridades legales o gubernamentales, sin que exista la obligación de Cantv de notificar
previamente al Usuario.
Asimismo, Cantv se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tales
incumplimientos o violaciones le pudieran ocasionar.

3. Funcionalidades
3.1. Billetera Móvil es una plataforma que permite al Usuario recargar saldo en una billetera
electrónica y realizar ciertas operaciones directamente desde una aplicación web o móvil.
3.2. La recarga de saldo en la Billetera Móvil se realiza en efectivo o mediante transferencia
en bolívares desde cualquier Taquilla Bancaria a nivel nacional siendo necesaria únicamente
la acreditación de la Cédula de Identidad. También a través de la página web de su banco.
3.3. El Usuario entiende y acepta que Cantv podrá definir parámetros e incluir limitaciones
con respecto a los montos a cargar en la Billetera Móvil, con el fin de evitar transacciones o
movimientos que pudieran resultar contrarios a la ley (tales como tareas tendientes a
legitimación de capitales). Actualmente, la Billetera Móvil cuenta con los siguientes límites –
los cuales podrán ser modificados en cualquier momento a exclusivo criterio de Cantv:
a. Límite de recarga mensual por Billetera Móvil
b. Límite de Billeteras asociada a un mismo documento de identidad como comprador:
cada Usuario titular de un carnet de la patria podrá asociar una (1) única Billetera.
3.4. Los fondos que se acrediten en la Billetera Móvil podrán permanecer temporalmente
indisponibles cuando, a exclusivo criterio de Cantv, existan fuertes sospechas de
ilegalidades, fraude o cualquier otro acto contrario a la ley.
3.5. A través de la Billetera Móvil, el Usuario podrá llevar a cabo las siguientes acciones:
Pagos:
El Usuario podrá llevar adelante el pago de productos, bienes y/o servicios directamente
desde la Billetera Móvil a través del mecanismo de lectura de código QR, sin necesidad de
acercase a un Centro de Atención de Billetera Móvil (hasta el límite del saldo disponibles en
su Billetera Móvil)
Consulta de Movimientos:
A través de la Billetera Móvil, el Usuario podrá consultar los últimos movimientos realizados
desde la aplicación móvil o web de la Billetera Móvil.

4. Información provista por los Usuarios

El Usuario declara y garantiza que todos los datos que ingrese a la Billetera Móvil serán
válidos, exactos, precisos y verdaderos, y se compromete a mantenerlos actualizados en
todo momento.
Los siguientes Datos Personales son recopilados a través de la Billetera Móvil: Número de
Cédula de Identidad, Número de Código patriota, número telefónico, Correo Electrónico y
Contraseña de inicio de sesión y contraseña de pago.
Cantv no se responsabiliza por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia, autenticidad y
certeza de la información provista por los Usuarios.
Cantv se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de
corroborar la información registrada por el Usuario, así como de suspender temporal o
definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Cantv se reserva el derecho de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta,
en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un
Usuario, sin que tal decisión genere para éste derechos de indemnización o resarcimiento.

5. Protección de Datos Personales

La utilización de la Billetera Móvil implicará la recolección y tratamiento por parte de Cantv de
ciertos datos de los Usuarios de carácter personal.
A los fines de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por “Datos Personales” a
toda información referida a los Usuarios que permita su identificación de manera directa o
indirecta.
Los Usuarios consienten expresamente que sus Datos Personales sean recolectados,
almacenados y tratados por Cantv conforme se indica en los presentes Términos y
Condiciones.
Cantv hará uso de los Datos Personales en todo momento de conformidad con lo dispuesto
en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en su artículo 60, según el cual:
“Toda persona tiene derecho a la protección de su honor, vida privada, intimidad, propia
imagen, confidencialidad, y reputación. La Ley limitará el uso de información para garantizar
el honor, y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos”.
Asimismo, Cantv adoptará las medidas de seguridad y preservación de la información exigida
en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, a fin de garantizar un nivel
adecuado de reserva y confidencialidad de los datos de los Usuarios.
Al leer y aceptar estos Términos y Condiciones los Usuarios autorizan a Cantv a tratar sus
Datos Personales conforme se indica y consienten expresamente que dicha información sea
compartida con terceros, en la medida en que ello resulte necesario para el desarrollo o
cumplimiento de los servicios brindados a través de la Billetera Móvil.
Asimismo, los Usuarios prestan consentimiento para que Cantv envíe comunicaciones,
mensajes publicitarios y/o promocionales, y/o cualquier contenido con fines de mercadeo y
publicidad de la Billetera Móvil u otras políticas públicas asociadas al Carnet de la Patria, y
que ceda sus Datos Personales a terceros a tales fines.
Los Datos Personales también podrán ser revelados a terceros en caso que existiera una
obligación legal de hacerlo y/o en virtud de una orden emanada de una autoridad judicial o
administrativa competente.
A fin de ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y/o supresión, así como
para solicitar la suspensión de envíos publicitarios o promocionales por parte de Cantv, los
Usuarios podrán comunicarse para plantear preguntas sobre los Términos y Condiciones,
telefónicamente al servicio de atención telefónica a través del 0800 BILLMOV (2455668), o a
través de correo electrónico contacto@billeteramovil.gob.ve.

6. Propiedad Intelectual y/o Industrial

El Usuario reconoce y acepta que la Billetera Móvil y todo su contenido, incluyendo sin
limitación software, códigos, textos, gráficos, imágenes, estructura, información, diseño,
marcas, logos, nombres comerciales y/o cualquier otro signo distintivo, son de propiedad
exclusiva de Cantv (o, en caso que alguno de sus componentes fuera propiedad de terceros,
Cantv cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizarlos) y se encuentran protegidos
bajo las leyes de propiedad intelectual, industrial y/o cualquier otro derecho que pudiera
resultar de aplicación.
De ningún modo podrá interpretarse que la descarga, acceso y/o uso de la Billetera Móvil le
atribuyen al Usuario ningún derecho sobre los mismos, más allá de lo expresamente previsto
en los presentes Términos y Condiciones.

7. Funcionamiento y uso de la Billetera Móvil

Cantv se reserva el derecho a revisar, modificar, mejorar o interrumpir la Billetera Móvil y/o
sus funcionalidades u operatoria cuando lo considere oportuno y sin previo aviso a los
Usuarios.
El acceso a la Billetera Móvil podrá verse suspendido momentáneamente y sin previo aviso
en el caso de un fallo del sistema, operaciones de mantenimiento, revisión o reparación o por
otros motivos. Cantv no será responsable por cualquier perjuicio que la suspensión o
interrupción de la Billetera Móvil pudiera ocasionar al Usuario.
Cantv no estará obligada a proporcionar servicios de mantenimiento o de asistencia técnica a
los Usuarios.
La Billetera Móvil podrá incluir hipervínculos a sitios web y/o aplicaciones que no son
propiedad de Cantv ni están controlados por ésta. Cantv no controla los contenidos, las
políticas de privacidad o los términos y condiciones de los sitios web/aplicaciones de
terceros, ni asume responsabilidad alguna por éstos.
El Usuario entiende y acepta que Cantv podrá dejar de proporcionar la Billetera Móvil y sus
Servicios en cualquier momento.

8. Responsabilidad
Sin perjuicio de que Cantv hará sus mejores esfuerzos para que ello no suceda, dada la
naturaleza propia de Internet y los sistemas informáticos en general - los que pueden resultar
vulnerables-, los Usuarios entienden y aceptan que Cantv no garantiza que la Billetera Móvil
se encuentre libre de vicios, errores o defectos, ni tampoco que la misma sea útil para un
resultado o fin específico, no asumiendo Cantv ningún tipo de responsabilidad en éste
sentido y utilizando el Usuario la Billetera Móvil y sus servicios bajo su propio y exclusivo
riesgo.
Cantv no será responsable por cualquier daño, perjuicio, gasto y/o pérdida derivada directa o
indirectamente del uso de la Billetera Móvil y/o de la información contenida en la misma.
Cantv no será responsable por las demoras, interrupciones o deficiencias en la Billetera Móvil
ocasionadas por el servicio de Internet y/o de telefonía móvil utilizado por el Usuario y/o
cualquier otro factor externo.
El Usuario entiende y acepta que la descarga, acceso y uso de la Billetera Móvil no implica la
obligación por parte de Cantv de controlar la ausencia de virus o cualquier otro elemento
informático dañino, y que corresponderá al Usuario la implementación de herramientas
adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos, no siendo
Cantv responsable por los daños, perjuicios, gastos o pérdidas que la falta de aplicación de
los mismos pudiera ocasionar.
Cantv no será responsable por el software de terceros que interactúan con la Billetera Móvil o
que utilice el Usuario, tales como software de lectura o escaneo de códigos QR provistos por
el fabricante del dispositivo móvil utilizado o por cualquier tercero.

9. Modificaciones
Cantv podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, realizar cambios y/o
actualizaciones a los presentes Términos y Condiciones. Estos cambios serán publicados en
la Web de Billetera Móvil (con indicación de la fecha de la última modificación). Como
consecuencia de lo anterior, el Usuario deberá revisar periódicamente si hay cambios en los
Términos y Condiciones. La continuación en el uso de la Billetera Móvil por parte del Usuario
implicará la total aceptación de los mismos. Cualquier Usuario que no esté de acuerdo con
las actualizaciones o modificaciones de los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de
utilizar la Billetera Móvil.
Asimismo, el Usuario entiende y acepta que la Billetera Móvil podrá ser administrada y
operada en el futuro por una persona o entidad distinta de la actual, y que para dicha
transferencia en la administración y operación de la Billetera Móvil, no será necesaria
notificación fehaciente ni consentimiento previo o posterior por parte del Usuario, quien lo
acepta de conformidad.

10. Contacto
Para preguntas sobre los Términos y Condiciones, los Usuarios podrán contactarse
telefónicamente al Servicio de atención telefónica a través del 0800 BILLMOV (2455668), a
través de correo electrónico contacto@billeteramovil.gob.ve.

11. Notificaciones
El Usuario acepta expresamente que serán válidas todas las notificaciones al correo
electrónico inscrito al momento del registro.
Cantv no será responsable por las conductas del Usuario derivadas o vinculadas con
información contenida en mensajes o correos electrónicos falsos y/o que aparenten provenir
de Cantv que sean enviados por terceros, ni será responsable por los daños, perjuicios,
gastos y/o pérdidas que dichas conductas pudieran generar.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Las cuestiones relativas a los presentes Términos y Condiciones y al tratamiento de Datos
Personales, así como todas aquellas cuestiones que radican y tengan relación en parte o en
su totalidad con los servicios suministrados a través de la Billetera Móvil, se rigen en todos y
cada uno de sus extremos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela,
sometiéndose las partes a los Tribunales ordinarios en la Ciudad de Caracas.

Fecha de Publicación Diciembre 2017.