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Plan Estrategico de Comunicación
Plan Estrategico de Comunicación
Plan Estrategico de Comunicación
Autores
William Monroy
Bogotá, Colombia
Octubre 2021
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Contenido
1.1 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 4
1.2 PRESENTACIÓN AGENCIA CONSULTORA ............................................................. 4
1.2.1 Logotipo............................................................................................................... 4
1.2.2 Slogan .................................................................................................................. 4
1.2.3 Objeto social ....................................................................................................... 4
1.2.4 Marco axiológico ................................................................................................. 4
1.2.5 Organigrama........................................................................................................ 5
2. LA EMPRESA AMERICAN FARMAGRUP S.A.S ............................................................ 5
2.1 Objeto social .............................................................................................................. 5
2.2 Plataforma filosófica ................................................................................................. 7
2.3 Organigrama........................................................................................................... 8
2.4 Problema de comunicación ................................................................................... 8
2.5 diagrama de Ishikawa ............................................................................................ 9
3 DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA AMERICAN FARMAGRUP
S.A.S .................................................................................................................................. 10
3.2 PRIORIZACIÓN DE COMPORTAMIENTOS ............................................................. 16
3.2.1 COMPORTAMIENTO ACTUAL: ......................................................................... 16
3.2.2 COMPORTAMIENTO IDEAL:............................................................................. 16
3.2.3 COMPORTAMIENTO FACTIBLE: ...................................................................... 17
3.3 Determinación de objetivos de comunicación ...................................................... 26
3.4. POSICIONAMIENTO................................................................................................ 27
3.4.1 Tipos .................................................................................................................. 27
3.5 ELABORACIÓN DE MENSAJES.............................................................................. 28
3.5.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS .......................................................... 28
3.5.2 SOPORTE DE LA PROMESA ............................................................................ 28
3.5.3 TONO COMUNICACIONAL ............................................................................... 29
3.5.4 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE MENSAJES ............................................ 29
3.5.5 MENSAJE PRINCIPAL....................................................................................... 29
3.5.6 MENSAJE SECUNDARIO .................................................................................. 30
3.5.7 SLOGAN ............................................................................................................ 30
3.6 SELECCIÓN Y MEZCLA DE MEDIOS ...................................................................... 30
3.7 PLAN DE TRABAJO................................................................................................. 35
3.7.1 ORGANIGRAMA DE FUNCIONES..................................................................... 35
3.7.2 CRONOGRAMA ................................................................................................. 36
3.7.3 PRESUPUESTO ....................................................................................... 37
2
4 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 38
5. RECOMENDACIONES ................................................................................................... 39
6 bibliografía...................................................................................................................... 40
7 Contacto ......................................................................................................................... 40
8 ANEXO ............................................................................................................................ 41
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INTRODUCCIÓN
1.1 JUSTIFICACIÓN
1.2.1 Logotipo
1.2.2 Slogan
MISIÓN: Somos una empresa, que ofrece soluciones a nuestros clientes ayudándoles
a alcanzar sus objetivos, comprendiendo sus necesidades y proporcionando
soluciones prácticas y efectivas, va dirigida a crear los más grandes estándares de
calidad en comunicación frente a soluciones internas de una forma óptima en
aspectos de comunicación tanto de empresas o personas naturales.
VISIÓN: Nuestra visión es ser en los próximos 5 años una empresa líder en
consultoría en comunicación a nivel nacional. Seremos una empresa a través del
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tiempo afianzará soluciones a problemas comunicacionales por medio de los
consultores más capacitados del mercado.
1.2.5 Organigrama
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B. Intervenir ante terceros o ante los socios mismos, como acreedora o como
deudora en toda clase de operaciones de crédito dando o recibiendo las
garantías del caso, cuando haya lugar a ellas.
C. Celebrar con establecimientos de créditos, y compañías aseguradoras,
todas las operaciones de crédito y de seguro que se relacionen con los
negocios y bienes sociales.
D. Girar, aceptar, endosar, asegurar, cobrar, pignorar, ceder y negociar en
general, títulos valores y cualquier otra clase de títulos de crédito.
E. Formar partes de otras sociedades que se propongan, actividades
semejantes, complementarias o accesorias de la empresa social, o que sean
de conveniencia general para los asociados o absorber tales empresas.
F. transigir, desistir y apelar a decisiones de árbitros en las cuestiones en que
tengan interés frente a terceros o a los asociados mismos o a sus
administradores y trabajadores.
G. Transformarse en otro tipo legal de sociedad o fusionarse con otra u otras
sociedades.
H. Celebrar y ejecutar en general todos los actos o contratos preparatorios,
complementarios, accesorios de todos los anteriores, los que se relacionan con
la existencia y el funcionamiento de la sociedad y los demás que sean
conducentes al logro de los fines sociales.
Fabricación, comercialización, importación, exportación de productos
farmacéuticos, cosméticos, veterinarios, alimentos.
J. Productos para la higiene y la salud y productos de aseo. Así mismo, podrá
realizar cualquier otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en el
extranjero. la sociedad podrá llevar a cabo, en general, todas las operaciones,
de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto
mencionado, así como cualesquiera actividades similares, conexas o
complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria
de la sociedad. (Bogotá, Cámara de Comercio de 2020).
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2.2 Plataforma filosófica
Visión de la empresa:
Misión de la empresa:
Objetivos Corporativos:
7
Valores de la empresa:
2.3 Organigrama
8
capacitación y evaluación. Lo cual trae como consecuencia la adaptación y lograr
entender la labor asignada de manera adecuada.
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3 DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA AMERICAN
FARMAGRUP S.A.S
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compañía, siendo estos los más interesados en las mejoras de comunicación interna,
ya que esto se refleja positivamente, al momento de alcanzar los objetivos de la
organización.
¿Qué aliados tenemos que nos pueden ayudar a resolver el problema? Katherine
la jefe de Recursos Humanos y la señora Sunny Delgado representante legal de la
empresa, serán las personas idóneas para ser nuestros aliados, pues tienen
conocimiento pleno sobre el área de servicio técnico y nos guiarán para brindarle las
soluciones adecuadas al problema presentado en los técnicos.
• Variables demográficas
American Farmagrup S.A.S es una organización la cual se encuentra conviviendo con
diferentes generaciones en un mismo ambiente laboral Millennials, y Centennials y
por esto debe implementar estrategias de inclusión las cuales permitan satisfacer la
mayoría de las necesidades de sus colaboradores.
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SEGMENTACIÓN POR EDAD: GENERACIÓN
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pero siempre esperan una
recompensa a cambio, son
proactivos y competitivos a tal punto
que no les gusta el trabajo en equipo
y siempre ven una oportunidad de
adquirir conocimiento.
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CIUDAD DE PROCEDENCIA: Los colaboradores “servicio técnico “son personas que
viven en Bogotá más conocida como la ciudad de las oportunidades la que está a los
pies de las montañas verdes y los edificios anaranjados construidos de ladrillos a la
vista, es la ciudad que recibe a todos.
• Variables geográficas:
• Variables psicográficas
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Gráfico #5: creación propia
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• Variables conductuales
El Comportamiento ideal que deberían tener los técnicos es que él entiende que su
trabajo no solo es operativo sino también cada vez más consultor. Que se sienten
capaces de llevar a los clientes las mejores opciones de soluciones y servicios que
se adhieren a los negocios. El objetivo es estar más cerca de cada cliente para
entender lo que necesitan a diario para que puedan disfrutar de lo mejor de las
tecnologías y sistemas disponibles por la empresa. Esto implica poseer habilidades
de análisis para poder hacer un diagnóstico e ingeniar la manera de resolver la
situación además de esto debe saber que la comunicación es crítica para la
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resolución de problemas, de ahí la importancia de saber escuchar correctamente.
Descifrar lo que está ocurriendo, escuchar al cliente y traducirlo al lenguaje
apropiado para sus superiores es determinante. Poder explicar lo que sucede con
sencillas palabras también es muy valioso, pues así podrán educar al usuario y
aportar algo de conocimiento. También deben tener en cuenta que muchas veces
tratarán con gente enojada y estresada, por lo que deben estar preparados.
Que los técnicos sean conscientes que su trabajo es muy importante ya que ellos
representan a la compañía ante los usuarios son un intermediario que tienen que
estar dispuestos y no tener miedo al cambio ,que capacitarse es la mejor manera de
tener el comportamiento ideal que un técnico capacitado tiene mejores resultados a
la hora de enfrentarse a los problemas que debe solucionar en su área de trabajo,
que capacitarse permite que adquieran no sólo conocimientos teóricos sino
habilidades psicomotrices, como resultado de este aprendizaje, el personal se
encontrará más preparado y la empresa mejorará sus condiciones económicas y
profesionales, al mismo tiempo que se beneficia así misma con un cuerpo de trabajo
más competente y prestigioso ante sus clientes y con una mejor respuesta de
operación que aumenta la eficiencia de su trabajo
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REVISIÓN DEL COMPORTAMIENTO IDEAL
Técnicos que no
El Comportamiento ideal que deberían tener los técnicos es
reconocen lo
que entiendan que su trabajo no solo es operativo sino
importante que es su
también cada vez más consultor. Que se sientan capaces
trabajo y el
de llevar a los clientes las mejores opciones de soluciones
capacitarse para ser
y servicios, que se comuniquen, que desarrolla habilidades
más eficiente.
tanto conceptuales como psicomotrices.
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Definición de los comportamientos factibles
Con este análisis previo y con el objetivo de definir finalmente los comportamientos
factibles de ser promovidos en nuestra intervención, debemos pasar a comparar el
comportamiento ideal y el actual tomando en cuenta los siguientes criterios:
Aspectos de las conductas ideales y las actuales que sean totalmente diferentes
Si las conductas ideales y actuales son totalmente diferentes, debemos analizar las
razones:
¿Por qué el público no adopta las conductas ideales?
1. Porque no tienen la actitud que se requiere, le tienen miedo al cambio y salir de su
zona de confort.
2. Porque no percibe beneficios inmediatos, o bien intuye barreras o dificultades para
la adopción. En este caso debería analizarse lo siguiente:
¿Tiene la conducta ideal consecuencias desfavorables para la persona que la realiza?
Un profesional o un técnico requerirán actualizaciones en forma periódica porque de
lo contrario llegará un momento en que se desfasan y lejos de aportar a la
organización harán que esta pierda competitividad y productividad, entonces la
conducta ideal no tiene consecuencias desfavorables al contrario trae beneficios
consigo.
Los beneficios en el campo individual, que la capacitación brinda son los siguientes:
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¿Es la conducta ideal incompatible con los hábitos actuales del público (normas
socioculturales, valores o prácticas aceptables)? No al contrario como antes descripto
American Farmagrup es una empresa que convive con diferentes generaciones cada
una de ellas tiene hábitos o creencias a la hora de capacitarse como:
● Más del 35% de los Millennials buscan ser contratados por empresas que los
capaciten y los desarrollen profesionalmente.
● Los Millennials prefieren flexibilidad a la hora de capacitarse, que sean cursos
cortos, pero útiles.
● Los colaboradores de la Generación Z disfrutan de un mayor grado de
autoestudio y autonomía. Por ende, ofrecer la oportunidad de elegir los temas
y cursos que desea llevar es la clave para ayudar a desarrollar la motivación y
confianza del colaborador en sí mismo.
● Para la generación Z es importante la flexibilidad, que se pueda acceder desde
cualquier lugar y hora.
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permite a los colaboradores conocer las últimas tendencias y estrategias laborales.
Esto favorece su operatividad.
Si se exige un alto costo en términos de tiempo, pero todo en pro de mejora para que
se realice de la mejor manera su trabajo igualmente la organización al tener
conocimiento que en sus colaboradores son multigeneracionales desarrollará
estrategias para satisfacer sus necesidades en el ámbito de flexibilidad.
Las personas responden a una serie de estímulos a partir de los cuales pueden
modificar su conducta:
- Físicos
- Racionales
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Si detecta un nivel emocional bajo, afligido o triste, tratará primero de averiguar
empáticamente la causa, y después, comenzará el trabajo con una anécdota o
una historia de humor con el objetivo de activar y mantener una emoción que
facilite el pensamiento creativo. De esta manera activará el sistema emocional
de forma que permita liberar el potencial de la corteza prefrontal elaborando
ideas creativas y pensamiento inductivo, abriendo así un abanico de
posibilidades reales para crear alternativas a la situación que requiere un
cambio.
Emocionales
Entre más intensa sea la emoción, más motivara la conducta. Las emociones
varían según la intensidad dentro de cada categoría y este hecho amplía
mucho el rango de emociones que experimentamos.
Prácticos
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Interpersonales
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Imagen de sí mismo
Conocimiento
Autoeficiencia
Los técnicos deberán reconocer que a pesar de los esfuerzos que se tendrán que
desplegar en las capacitaciones la adopción del nuevo comportamiento le traerá
beneficios como aumento de la motivación laboral. Planear mejorar y realizar de
manera más eficiente sus actividades traerá consigo un equipo de trabajo de alto
rendimiento realizando labores profesionales.
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2. Modelo de Arnold
Este primer ejemplo busca explicar qué nivel de penetración tiene cada técnica
con relación a la competencia que queremos reforzar o enseñar.
3. Modelo de Chiavenato:
Emociones
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Los servicios de salud
Los objetivos de la comunicación son todos aquellos a los que nos proponemos llegar
mediante una serie de acciones de comunicación. El objetivo de la comunicación debe
ser claro, conciso, directo y no muy largo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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3.4. POSICIONAMIENTO
American Farmagrup S.A.S. Ofrece un amplio respaldo técnico a sus clientes. Cuenta
con un Departamento Técnico organizado, certificado ISO 9001 y capacitado para
garantizar una asesoría permanente, instalación, reparación y calificación de equipos
(AIQ) y máquinas.
3.4.1 Tipos
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3.5 ELABORACIÓN DE MENSAJES
Los colaboradores deberán confiar que los beneficios nombrados son los que
obtendrán, pero debe ser un trabajo 50-50 donde la organización aportará las
herramientas y recursos necesarios para la capacitación, y ellos como colaboradores
aportaran tiempo, buena actitud, disposición y sobre todo ganas de aprender para
mejor su trabajo y obtener los beneficios y la satisfacción de saber que está realizando
bien su trabajo.
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3.5.3 TONO COMUNICACIONAL
Para los técnicos y empleados de la empresa American Farmagrup s.a.s estaría bien,
que las personas de alto rango tengan un buen vocabulario para así tener una
confianza y una conexión cercana, el volumen del tono será coqueto el vocabulario
irá en consonancia para así contra llevar una estrategia de comunicación.
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3.5.6 MENSAJE SECUNDARIO
3.5.7 SLOGAN
Los medios que se utilizaran para la difusión de la campaña son los siguientes:
1. Se utilizarán carteleras corporativas las cuales tendrán las fechas en las cuales
se impartirán los cursos de capacitación, la hora y el lugar; la finalidad de estas
carteleras es que se convierta en un soporte de comunicación efectivo y
económico entre el emisor y el receptor, la información en las carteleras será
clara, con mensajes cortos para que sean leídos y comprendidos rápidamente;
sí se requiere publicar un texto largo, el título debe informar de manera general
sobre el escrito. Si el texto se acompaña de gráficas o fotografías, éstas deben
ser de buena resolución, es decir, que la imagen no sea muy pequeña, opaca
o borrosa, respecto al color de la cartelera este debe tener en cuenta siempre
los colores corporativos buscando manejar en lo posible colores oscuros y
vistosos para generar contraste, por ejemplo, blanco, azul, entre otros.
2. Televisión: Sin duda, este canal es casi exclusivo de grandes empresas que
puedan hacer frente a los costes que conlleva. En la campaña que se realizará
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en American Farmagrup no implica colocar un televisor frente a cada puesto
de trabajo o en cada sala. Se colocará en vías de tránsito o de espera en el
cual se transmitirán videos o presentaciones online sobre el beneficio de una
capacitación efectiva.
3. Reuniones: Se tiene la percepción que las reuniones pueden llegar a ser
aburridas, pero estas no tienen que ser tediosas y tienen una gran ventaja y es
la del contacto social, produciendo una comunicación personal y
personalizada, que es muy importante para las dinámicas de trabajo. Estás
reuniones para el desarrollo de la campaña tendrán que ser puntuales y en
momentos en el cual se necesite dar información sobre el desarrollo de las
capacitaciones y su retroalimentación.
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• ¿Qué medios serán los más efectivos para motivarlos?
R/A: Los medios de comunicación, las conferencias de prensa, las charlas
académicas estos medios claves para que los técnicos puedan tener una
importante información y puedan saber un poco más del tema a tratar, no todos
querrán lo mismo, si no también tener otros tipos de medios para así tener en
cuenta que es lo que quieren en sí.
En relación al medio:
• ¿Cuál sería el medio más confiable para incentivar a nuestro público objetivo
a cambiar de conducta?
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Toda la rotación de los contenidos será por medio de redes sociales, el perfil
de Instagram de la empresa, Facebook, la página web y WhatsApp para los
trabajadores de American Farmagrup S.A.S. Así es más allegado cada
contenido y genera confianza a los trabajadores el hecho de no ser tan formal
la información.
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Reuniones: Es conveniente realizarlas semanalmente para revisar y proponer
temas de interés que se deben abordar en tema de capacitaciones.
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3.7 PLAN DE TRABAJO
DESCRIPCIÓN
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ANALISTA 1: Sera el encargado de realizar tareas concernientes a los
procesos de reclutamiento, selección e inducción del personal además del
análisis, descripción y valoración de los cargos dentro de la organización
3.7.2 CRONOGRAMA
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Grafica #7
3.7.3 PRESUPUESTO
Grafica #8
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4 CONCLUSIONES
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5. RECOMENDACIONES
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6 bibliografía
7 Contacto
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8 ANEXO
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