BO LE TÍN IN FO R MAT IVO

Volumen No.2

Enero 2015
Y SeguimoS AmpliAndo HorizonteS!
No permita ARC Operaciones dice... Comenzando el 2015
que algo que
Sobre la infor- Inicio del proceso de evaluación de los cuadros.
salió mal se mación de los
convierta en el Buques para el En marcha ya el Proceso de Balance de las UEB.
2015 recordar
primer tema que: El próximo día 13 de enero, y con una duración
del día cuando de un mes, comienza el curso online impartido
- Primer por Cotecna, en el cual participarán los especia-
vaya a planear puerto se anota listas y activistas de Calidad. Este curso tiene
algo. el Buque más el como tema los cambios que se implementarán
tonelaje que descargue. basados en la nueva revisión de la ISO
Comente al 9001:2015 a publicarse en Septiembre del pre-
- Puertos siguientes solo se anota el tone-
máximo sus laje descargado.
planes en el
Recuerden que aunque un buque tenga
sentido de tor- varios clientes la información que se reporta
nar su trabajo a la Dirección de Operaciones se centraliza
en una sola.
cada vez más
productivo. Destacados 2014
Dirección de Capital Humano: Alejandro Torralba Centella
Contenido:
Dirección de Operaciones: Lázaro Martín Borrero
Dirección Contable Financiera: Juana María Martínez Rodríguez
ARC Operaciones 1
Dirección General: Antonio Gregori de la Rosa
Muchas Felicidades
dice… por el nuevo año a
Dirección de Cuadro: Anyra Alfonso Llago
Comenzando el 1 todos los trabajado-
2015 Dirección de Desarrollo: Abelardo Arcaño Delgado res y familiares, en
UEB Comercial: Jorge Ruiz Velazquez especial a aquellos
Destacados 2014 1
UEB Aseguramiento: Dey Mosquera Barrios que resultaron des-
UEB Cienfuegos: Carlos García Hernández
tacados en el perío-
¡ ¡ ¡ CONOZCAN 2-3
QUIENES NOS RE- do anterior, ex-
UEB Matanzas: Azucena Ojeda Rodríguez
PRESENTAN EN EL hortándolos a incre-
EXTERIOR UEB Laboratorio: Catalina Turcás Pupo mentar los logros
UEB Holguín: Antonio Pérez Pérez para este 2015 y
LA COMUNICACIÓN 4 mantener lo alcanza-
UEB Nuevitas: Mildred Avello Roque
INTERPERSONAL
UEB Moa: Dagoberto Rodríguez Sablón do con tanto esfuer-
zo.
UEB Occidente: Amado Gutiérrez Pozo
UEB Santiago de Cuba: Jesús Pérez Rodríguez
La UEB Destacada fue la UEB Holguín y el Cuadro Destacado Pedro Chávez Reigosa.
Y SeguimoS AmpliAndo HorizonteS!
Página 2 BOLETÍN INFORMATIVO

¡ ¡ ¡ CONOZCAN QUIENES NOS REPRESENTAN

EN EL EXTERIOR
Los reporte y/o certificados de cantidad
y/o calidad de producto son emitidos
según los requerimientos especificados
por el cliente y basados en normas técni-
OIL TEST INTERNATIONAL CANADA
cas locales, extranjeras (ICUMSA, AOCS)
GROUP DE MEXICO S.A DE CV (OTI
internacionales (ISO, GAFTA, FOSFA), y/o
MÉXICO), inicia operaciones en
las establecidas por las partes involucra-
México en Julio de 2003, poste-
“Siempre me das.
riormente en Guatemala, Hondu-
crecí ante ras, Chile, Costa Rica, El Salvador,
CUBACONTROL cuenta con contrato de
Nicaragua, Argentina, República
apuros y retos, Representación en México, con OTI
Dominicana, Panamá, Colombia,
ante las cosas MÉXICO
Paraguay, Uruguay, Bolivia, Espa-
desde
que no ña, Aruba, Puerto Rico.
julio de
funcionaban, 2011 y
Esta empresa provee servicios de
entonces fue como
inspección de cantidad y/o calidad
provee-
cuando de acuerdo a estándares normali-
dor de
zados por la industria
realmente servicios
Inspección y análisis de hidro-
aprendí.” eventua-
carburos & productos petroquí-
les reali-
micos.
Carol Burnett za operaciones a nuestro nombre desde
Inspección de cantidad y/o cali-
el año 2006, participando directamente
dad de productos agrícolas.
en la ejecución de la supervisión comer-
Minerales & metales inspección
cial de acuerdo con sus competencias, a
de cantidad y/o calidad.
la inspección antes del embarque a pro-
Inspección durante el llenado de
ductos destinados a la exportación en
contenedores
contenedores o carga general, consolida-
ción de las mercancías de cualquier clase,
carga marítima, transporte aéreo o te-
rrestre, que serán realizadas en todo el
territorio de los Estados Unidos Mexica-
nos.
 Volumen No.2
BOLETÍN INFORMATIVO Página 3

En la actualidad CUBACON- grasas vegeta-

TROL cuenta con superviso- les, Fertilizantes, “Supongamos
res insertados en OTI Méxi- Productos refri- que has
co los cuales realizan ins- gerados (tales
pecciones comerciales así como embuti- probado y
como monitorear en el te- dos), Granos va- fracasado una
rreno los embarques que se rios, Detergente y otra vez.
realizan para CUBA y VENE- en polvo, Resi-
ZUELA por parte del perso- nas varias, Me- Puedes
nal de la agencia de inspección nomina- dicamentos, otros productos indus- empezar de
da. triales y alimenticios. Los principa- nuevo en el
CUBACONTROL cuenta además con un les clientes de CUBACONTROL en
coordinador en las oficinas de OTI Méxi- estos orígenes son, ALIMPORT, TRD momento que
co en Caribe, MAPRINTER, ACINOX Co- elijas, porque
el DF, mercial, ALIMPEX, AT Comercial, lo que
Méxi- CIMEX, Energoimport, ECASOL, ME-
co que DICUBA, entre otros. llamamos
garan- Durante el año 2014 se declararon “fracaso” no
tiza la 7 casos con errores de origen que es caer, sino
ejecu- fueron dados con lugar a inspeccio-
ción nes realizadas por OTI (3 México, 1 quedarte en
de la Colombia, 1 Guatemala, 1 Costa donde estás.”
políti- Rica, 1 República Dominicana), los
ca a seguir en materia de supervisión errores de procedimientos estuvie- Mary Pickford
comercial, encargado de controlar todo ron identificados en sentido general
el trabajo a desarrollar por el grupo OTI por mal conteo y reflejar en el re-
que incluye a Latinoamérica (LATAM) en porte de inspección cantidades que
particular los países centroamericanos no fueron objeto de la supervisión,
de Guatemala, Costa Rica, dejando de re-
Colombia, Salvador, Hondu- flejar la palabra
ras donde se desarrollan dice contener. El
supervisiones por nomina- producto con
ción expresa de nuestra mayor inciden-
parte. cia fue la leche
en Polvo.
Los servicios de inspección
nominados por CUBACON-
TROL a OTI México – OTI
LATAM tanto a cargas en contenedores
como en buque de los orígenes antes
mencionados incluyen a los siguientes
productos, Pienso para camarón, Pienso
porcino, Harina de pescado, Aceites y
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Página 4 BOLETÍN INFORMATIVO
La Comunicación Interpersonal
Es una interacción cara a cara, en la que in-
tervienen dos actores representando un rol
socialmente reconocido o expresándose co-
mo persona. Su importancia radica, funda-
mentalmente, en que posibilita satisfacer
necesidades físicas y psicológicas, brinda
bienestar psicológico, posibilita el trabajo
conjunto y es una vía de solución de conflic-
tos.
Entre los factores de la comunicación pode-
mos encontrar las habilidades comunicativas,
que pueden agruparse en:
Habilidades codificadoras. Hablar y escribir,
Habilidades decodificadoras. Escuchar y leer,
“Ganas
Habilidad general. Pensar.
fuerza,
Cómo estructurar un mensaje
valor y
confianza Definir con claridad el objetivo,
ante cada
Conocer bien al interlocutor,
experiencia
Determinar cómo decir lo que se desea,
en que has
de Determinar lo que se quiere,
detenerte y Identificar quién le puede dar lo que quiere,
mirar al
Cómo conseguirlo.
miedo a la
cara… Un buen mensaje atrae la atención del interlo-
cutor, concreta su objetivo en una petición,
Debes está dicho con sencillez y contiene ejemplos e
hacer imágenes que permiten visualizar su contenido
aquello que y dotarlo de fuerza emocional.
crees que Algunos recursos para la comunicación:
no puedes Use anzuelo,
hacer.”
Pida lo que desee,
Eleanor
Roosevelt Deje la puerta abierta a su interlocutor,
Use palabras comprensivas,
Apele a su experiencia personal,
Use imágenes.
Mensajes que facilitan la comunicación:
Declaración de deseos y sentimientos,
Declaración de agrado y desagrado,
Expresar acuerdo total o parcial con una
crítica o un argumento,
Petición de juicio o crítica más específi-
ca.
Cómo Escuchar:
Escuchar es un proceso activo cuya base
es la atención. Es necesario concentrarse
en el otro y no solo en el mensaje que
llega. Al escuchar son evocadas en nues-
tra mente las representaciones que tene-
mos acerca de lo escuchado, las cuales
filtran la nueva información y la incorpo-
ran (por familiar) o la rechazan por extra-
ña.
Si nuestras representaciones son cerra-
das, rígidas, reconocerán como familiar
un espectro menor de informaciones. Si
por el contrario son flexibles, abiertas,
incorporan un espectro mayor de infor-
maciones a su contenido.
Por lo tanto, para escuchar además de
tener los oídos y los ojos abiertos hay que
tener la mente abierta:
 Aceptación y tolerancia. Estar abierto
al otro, aceptar las diferencias,
 Empatía. Capacidad de ponerse en el
punto de vista del otro,
 Congruencia. Consecuencia de lo que
decimos, honestidad, claridad de propósi-
tos.