Pe Ti Peti 2018 2021

Plan
Estratégico de Tecnologías de Información
2018 ‐ 2021 Hoja 1 de 21

Contenido

1 OBJETIVO .............................................................................................................................. 2
2 ALCANCE DEL DOCUMENTO .................................................................................................. 2
3 METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 2
3.1 Equipo de Trabajo..................................................................................................................... 3
3.2 Herramientas Utilizadas ........................................................................................................... 3
4 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ...................................................................................... 4
5 ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................................................ 7
5.1 TI en la estructura organizacional ............................................................................................ 7
5.2 Mapa estratégico 2020 ............................................................................................................. 8
6 MODELO DE GESTIÓN DE TI ................................................................................................... 9
6.1 Objetivo del proceso ................................................................................................................ 9
6.2 Flujo del proceso ...................................................................................................................... 9
6.3 Estructura del área ................................................................................................................. 10
6.4 Procedimientos del proceso ................................................................................................... 12
6.5 Documentos de Referencia .................................................................................................... 12
6.6 Procesos de Piso ..................................................................................................................... 12
6.7 Indicadores de producto y de proceso ................................................................................... 13
7 MODELO DE PLANEACIÓN ................................................................................................... 13
7.1 Estructura de actividades estratégicas ................................................................................... 13
7.2 Proyección de presupuesto área de TI ................................................................................... 18
8 Plan de Comunicaciones del PETI ........................................................................................ 20
9 Control de cambios ............................................................................................................. 21
10 Responsabilidades ............................................................................................................... 21

Vigente desde: Prohibida la copia y reproducción total o parcial del presente documento sin autorización expresa de Administración Documental del
Versión 1
31.01.2019 Metro de Medellín Ltda. Aprobado

Plan Estratégico de Tecnologías de Información
2018 ‐ 2021 Hoja 2 de 21

1 OBJETIVO

Establecer las estrategias para la gestión de las Tecnologías de la Información en el Metro de
Medellín Ltda., generando iniciativas y acciones estratégicas acordes con las necesidades de la
Empresa y teniendo como eje el Plan Estratégico del Metro de Medellín 2016‐2020.

2 ALCANCE DEL DOCUMENTO

Para el desarrollo del PETI 2018 – 2021 del Metro de Medellín Ltda., se tiene el siguiente alcance:

1. Establecer el entorno operativo en que se desenvolverá el Plan, definir la metodología y los
estándares de documentación.
2. Realizar el análisis de la situación actual del área de TI para establecer las relaciones entre la
estrategia empresarial, la organización, los procesos y el entorno estratégico del Área de Gestión
de Tecnologías de Información.
3. Formular el PETI 2018‐2021, identificando el entorno estratégico del mismo, determinando
prioridades y las necesidades de solución informática estableciendo escenarios con la
identificación de iniciativas y acciones estratégicas de Tecnología de Información.

3 METODOLOGÍA

Para la construcción del PETI 2018 – 2021 del Metro de Medellín Ltda., fue constituido un equipo de
trabajo compuesto por profesionales de los diferentes subprocesos que componen el área de
Gestión de Tecnologías de Información (TI), y liderado por la jefe del Área.

Fueron utilizados dos formatos de Excel en los que los integrantes del equipo estructurador junto
con los compañeros de cada uno de sus subprocesos, diligenciaron la matriz DOFA (Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas, Amenazas) y la matriz de Estrategias (Defensivas, Ofensivas,
Reorientación y Supervivencia). Una vez cumplido el registro en los formatos fue consolidada la
información y utilizada como base para determinar la situación actual de la entidad desde el punto
de vista del área de TI y fue el insumo para establecer las iniciativas y acciones estratégicas a trabajar
en el PETI.

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 3 de 21

3.1 Equipo de Trabajo

El equipo estructurador del PETI está conformado por las siguientes personas:

Nombre Subproceso Cargo
Marina Parra Arcila Jefe
Adrian Alexander Galeano Centro de Competencias SAP Profesional 1
Victor Hugo Botero Centro de Competencias SAP Profesional 1
Juan Diego Restrepo Centro de Competencias SAP Profesional 1
Monica Maria Restrepo Cívica Profesional 1
Alejandro Garcia Henao Cívica Profesional 1
Juan Carlos Londoño Cívica Profesional 1
Mario Yisbey Gil Gestión de Recaudo Profesional 1
Nora Elena Jaramillo Gestión de Recaudo Profesional 1
Yuvicelly Castaño Zuluaga Outsourcing de Servicios de TI Profesional 1
Ana Dely Espinosa Outsourcing de Servicios de TI Profesional 1
Catalina Mejia Betancur Tecnología Informática Profesional 1
José Daniel Largo Builes Tecnología Informática Profesional 1

3.2 Herramientas Utilizadas

La matriz DAFO utilizada es la siguiente:

MATRIZ DAFO / FODA
para el análisis estratégico
Esta es la matriz básica para el análisis, lo que aquí
pongas pasará a la matriz de estrategias (mas adelante).
PETI - ETMVA Análisis D.A.F.O. 2018 - 2021
Pueden generar PROBLEMAS Pueden generar VENTAJAS COMPETITIVAS
D Debilidades F Fortalezas
1
1
2
2
3
3
4
4
INTERNAS
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
A Amenazas O Oportunidades
1
1
2
2
Procedentes del ENTORNO
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 4 de 21

La matriz de estrategias es la siguiente:

Estas plantillas fueron descargadas desde internet a través del siguiente vínculo:

http://files.enciclopediamarketing.com/200000223‐
0fd2210c9b/Plantilla%20para%20hacer%20un%20An_%E2%80%93lisis%20DAFO.xlsx

4 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En el ejercicio de análisis de la situación actual realizado por el equipo estructurador del PETI al
interior de los subprocesos se identificaron un total de 31 debilidades, 27 amenazas, 25 fortalezas y
25 oportunidades. La participación por cada subproceso fue la siguiente:

SUBPROCESO CANTIDAD
CCSAP 21
CIVICA 25
OUTSOURCING ‐ TI 39
RECAUDO 23
Total general 108

Para una mejor presentación de los resultados, se realizó una agrupación por categorías de los ítems
con temas en común, como se muestra a continuación:

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 5 de 21

DEBILIDADES
CATEGORIZACIÓN CANTIDAD
NECESIDAD INTERNA 8
GESTIÓN DEL CAMBIO PROYECTOS DE TECNOLOGÍA 4
TIEMPOS DE RESPUESTA DE OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA 3
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS NUEVA TECNOLOGÍA 2
CONOCIMIENTO NECESIDADES DE LOS PROCESOS Y USUARIOS 1
DECISIONES POLÍTICAS 1
DEPENDENCIA TECNOLÓGICA 1
ESCALABILIDAD CCSAP 1
ESCALABILIDAD DE CÍVICA Y RECAUDO 1
GESTIÓN DE ACTIVOS DE TECNOLOGÍA 1
OBSOLESCENCIA TECNOLÓGICA 1
RECUPERACIÓN DE DESASTRES ‐ CONTINUIDAD SERVICIOS 1
RELACIÓN CON PROVEEDORES / UNIVERSIDADES 1
RELACIONES INTERPERSONALES Y TRABAJO EN EQUIPO 1
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 1
TARJETA CÍVICA 1
USO Y EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 1
USUARIOS DEL SISTEMA 1
TOTAL 31

AMENAZAS
USUARIOS DEL SISTEMA 4
CAMBIOS EN LICENCIAMIENTO Y ROADMAP FABRICANTES 3
CAMBIOS NORMATIVOS ‐ RENDICIÓN DE CUENTAS 3
CONOCIMIENTO NECESIDADES DE LOS PROCESOS Y USUARIOS 3
COMPETENCIA ‐ MERCADO 2
DECISIONES POLÍTICAS 2
TIEMPOS DE RESPUESTA DE OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA 2
BASE DE DATOS SAP ERP 1
ESCALABILIDAD DE CÍVICA Y RECAUDO 1
GESTIÓN DEL CAMBIO PROYECTOS DE TECNOLOGÍA 1
GOBERNABILIDAD DE LAS TICS 1
TOTAL 27

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 6 de 21

FORTALEZAS
TALENTO HUMANO 8
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE CÍVICA 7
BUENAS PRÁCTICAS 5
CAPACIDAD TÉCNICA INSTALADA 2
CATÁLOGO DE SERVICIOS 1
MODELOS DE OUTSOURCING 1
TARJETA CÍVICA 1
TOTAL 25

OPORTUNIDADES
ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA 10
NUEVOS NEGOCIOS DE TECNOLOGÍA 3
USO Y EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 2
COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS 1
GOBERNABILIDAD DE LAS TICS 1
MEJORES PRÁCTICAS 1
MOVILIDAD ‐ COLABORACIÓN ‐ NUBE 1
RECUPERACIÓN DE DESASTRES ‐ CONTINUIDAD SERVICIOS 1
RELACIÓN CON PROVEEDORES / UNIVERSIDADES 1
SOCIOS COMERCIALES 1
TARJETA CÍVICA 1
TOTAL 25

Con base a lo recolectado en la Matriz DOFA, se identificaron 70 estrategias con una distribución por
subproceso como se muestra en la siguiente tabla:

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 7 de 21

SUBPROCESO
Total
ESTRATEGIA OUTSOURCING
CCSAP CIVICA RECAUDO general
‐ TI
Estrategias DEFENSIVAS (Fortalezas +
3 3 4 7
Amenazas) 17
Estrategias OFENSIVAS (Fortalezas +
4 2 10 1
Oportunidades) 17
Estrategias REORIENTACIÓN
3 2 14 5
(Debilidades + Oportunidades) 24
Estrategias SUPERVIVENCIA (Debilidades
3 2 2 5
+ Amenazas) 12
Total general 13 9 30 18 70

5 ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

5.1 TI en la estructura organizacional

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 8 de 21

TI en el mapa de procesos de la organización:

5.2 Mapa estratégico 2020

El Plan maestro 2006‐2030 “Confianza en el futuro”, es un instrumento de planificación que permite
prever el desarrollo y el ordenamiento de la empresa en el futuro, en el marco de la vocación del
territorio metropolitano y de sus conexiones regionales y nacionales. Provee un direccionamiento
estratégico, con políticas diseñadas metodológica y coherentemente, para dirigir el crecimiento y
desarrollo de la Empresa durante los próximos años. Así mismo, todo el tema tecnológico se enmarca
en unos de los Planes Rectores de este Plan maestro que es el Plan rector de tecnologías de
información – PRTI, el cual contiene un conjunto de acciones relacionadas con la capacidad,
cumplimiento de estándares y desarrollo de la infraestructura física requerida para la administración
y operación del sistema, que contribuye a ser una organización de categoría mundial y líder en el
servicio de transporte público de pasajeros.

El Plan Estratégico del Metro de Medellín 2016‐2020 es el siguiente:

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 9 de 21

El área de Gestión de Tecnologías de Información hace parte del proceso de soporte Gestión
administrativa y cuenta con su Plan Estratégico de Tecnologías de Información que apunta al
cumplimiento del Plan Estratégico del Metro de Medellín, enmarcado en las perspectivas de
Sostenibilidad y Procesos.

6 MODELO DE GESTIÓN DE TI

6.1 Objetivo del proceso

El objetivo del proceso de Gestión de Tecnologías de Información es garantizar la disponibilidad de
servicios de tecnología de información eficientes y seguros con un soporte oportuno y satisfactorio.

6.2 Flujo del proceso

Los servicios TI incluyen la infraestructura de Tecnologías de Información (software y hardware), y
la administración de los sistemas de información corporativo y de recaudo.

Entregamos servicios a La Empresa a través de la aplicación del ciclo de vida de las tecnologías de
información a partir de necesidades requeridas o identificadas para la organización. Este ciclo
comprende la planeación de servicios, diseño, desarrollo, implantación o transición, operación,
soporte y mantenimiento, la medición y mejora continua de los servicios.

El flujo del proceso se encuentra modelado de la siguiente manera:
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 10 de 21

Todos nuestros servicios están basados en mejores prácticas, marcos de referencia, estándares y
tecnologías de información de categoría mundial, logrando de esta manera garantizar el
cumplimiento del objetivo de las Tecnologías de la Información en La Empresa.

6.3 Estructura del área

El área de Gestión de Tecnologías de Información está liderada por el jefe del área y está conformada
por los siguientes equipos de trabajo:

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 11 de 21

Datacenter y Administración de Cívica: este equipo gestiona los servicios, la seguridad, continuidad
del aplicativo (disponibilidad) y afinación del sistema de Recaudo Cívica a través de las siguientes
actividades:
 Desarrollo y optimización de la aplicación Cívica.
 Administración de la infraestructura y Datacenter Cívica.
 Desarrollo de nuevas aplicaciones y reglas de negocio para el recaudo electrónico.

Gestión de Recaudo: este equipo garantiza la disponibilidad y mantenibilidad de las tecnologías de
personalización, recarga, validación y acceso a los diferentes modos de transporte (férreo, cable
aéreo, bus y tranvía) que opera la empresa y que están de cara al usuario, a través de las siguientes
actividades:
 Planificación y realización de mantenimientos preventivos.
 Realización de mantenimientos preventivos.
 Monitoreo y gestión de equipos embarcados de recaudo.
 Reparaciones electrónicas.
 Implementación de tecnologías de recarga, validación y acceso de usuarios.

Centro de competencias SAP: está constituido por un equipo interdisciplinario conocedor de las
características de los procesos organizacionales que soporta la herramienta. Cada uno de sus
miembros cuenta con certificación impartida por SAP no sólo en el componente que soporta sino,
también, en otros complementarios a través de:
 Levantamiento de información, definición, desarrollo e implementación de funcionalidades
e integración con otros sistemas de información corporativos y de recaudo, de conformidad
con las necesidades de la organización.
 Actualizaciones técnicas del sistema.
 Gestión de accesos al ERP.
 Optimizaciones de cadenas de valor e implementación de diferentes flujos de trabajo
 Desarrollo de programas de formación relacionados con los diferentes módulos de la
herramienta SAP, así como el registro documental en RWD.
 Bodega de datos y Cuadro de Mando Integral Corporativo.
 Inteligencia de negocio y minería de datos.

Administración de Outsourcing: este equipo garantiza el soporte y mantenimiento eficaz de los
servicios que han obtenido madurez en la gestión por parte de los equipos del área o que
representan una alta operatividad y bajo impacto estratégico o requiere de conocimiento
especializado y que a través de un tercero son factibles atender. Esto se logra a través de:
 Estudios de factibilidad de tercerización.
 Definición de esquemas de tercerización.
 Gestión de niveles de servicio.
 Gestión de horas de soporte por demanda.
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 12 de 21

Tecnología Informática: este equipo garantiza la implementación efectiva de sistemas de
información, aplicativos y bases de datos que apoyan la gestión corporativa, así como la
potencialización de los existentes, a través de las siguientes actividades:
 Desarrollo y optimización las aplicaciones existentes.
 Administración de la infraestructura de hardware y del licenciamiento.
 Desarrollo de nuevas aplicaciones a la medida o de uso comercial.
 Gestión de la seguridad de la información, accesos y legalidad del software.

Para la gestión de las tecnologías de información se tienen establecidos una serie de procedimientos
los cuales hacen parte del Sistema de Gestión Integral de la Empresa y son los siguientes:

6.4 Procedimientos del proceso

 TI001 Gestión de Accesos a Sistemas de Información.
 TI002 Normas de Seguridad de los Activos de Información.
 TI003 Procedimiento para atención de Contingencias en Tecnologías de Información.
 TI005 Procedimiento para atención de fallas en torniquetes y capturadores de tarjetas.

6.5 Documentos de Referencia

DR1155 Normas para la gestión de accesos físicos al Datacenter y centros cómputo administrados
por Gestión de Tecnologías de Información.

6.6 Procesos de Piso

 Almacenamiento externo y recuperación de cintas de copias de seguridad
 Atención a los requerimientos del usuario final
 Desincorporación de tecnología de información
 Gestión de accesos a Datacenter y centros de cómputo
 Implementación de mejoras y optimización del sistema de Recaudo Cívica
 Incorporación de tecnología de información
 Integración y potencialización de tecnologías de información
 Mantenimiento correctivo de tecnología de información
 Mantenimiento preventivo de tecnología de información
 Monitoreo de la tecnología
 Optimización y potenciación del Sistema Corporativo SAP
 Solución de errores en el sistema Cívica para hardware y software

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 13 de 21

6.7 Indicadores de producto y de proceso

Los indicadores que actualmente se tienen definidos son los siguientes:

Tipo de
Descripción Meta 2019
Indicador
Disponibilidad de servicios Cívica 99,99% Producto
Nuevos desarrollos del sistema Cívica implementados 80,00% Producto
Disponibilidad de aplicaciones de recaudo 99,37% Producto
Disponibilidad de tecnología informática 99,96% Producto
Oportunidad de atención de incidentes de TI 95,00% Producto
Oportunidad de atención de requerimientos de TI 92,00% Producto
Nivel de satisfacción de los usuarios con soporte técnico 95,00% Producto
Renovación de hardware 90,00% Producto
Disponibilidad sistemas SAP 99,95% Producto
Cumplimiento de cronograma de Proyectos 85,00% Producto
Efectividad de los controles de seguridad de la
99,90% Proceso
información

7 MODELO DE PLANEACIÓN

7.1 Estructura de actividades estratégicas

Las siguientes son las iniciativas que ha definido el área de Tecnologías de Información que serán
trabajadas en el presente plan.

Cantidad Acciones
Iniciativas
Estratégicas
Atención de nuevas necesidades a través de SAP 3
Fortalecimiento de los procesos de TI 2
Mantenimiento, actualización y mejora de la infraestructura, sistemas,
7
componentes y desarrollos implementados en SAP
Mantenimiento, actualización y mejora de los sistemas de información
7
corporativos
Mantenimiento, actualización y mejora del sistema de Recaudo Cívica 11
Plan de recuperación de desastres de las tecnologías de información
1
corporativas
Prospectiva y Renovación Tecnológica 1
SAP para la toma de decisiones 2
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 14 de 21

Sistema de Gestión de Seguridad de la Información 5
Tarjeta Cívica en Buses 1
Tarjeta Cívica Multicanal 12
Uso y Apropiación de los Servicios de TI ‐ Recaudo 1
Uso y Apropiación de los Servicios de TI Corporativos 2
Uso y apropiación de los Sistemas de Información ‐ SAP 7
Total general 62

A continuación, se muestra cada iniciativa con las acciones estratégica asociadas y su alineación con
el mapa estratégico de La Empresa y el marco de arquitectura empresarial del Ministerio de
Tecnologías de Información y Comunicaciones.

Arquitectura
AÑO META
Empresarial
Sistemas Info.
Estrategia TI
Uso y Aprop
Información
Gobierno TI
Servicios TI
Iniciativas y Acciones Estratégicas
2018 2019 2020 2021
Atención de nuevas necesidades a través de SAP
Implementación y maduración de Facturación
Electrónica. Integración con otras herramientas de la X X
empresa
Software abastecimiento X X X
Software Planeación Estratégica X X X
Fortalecimiento de los procesos de TI
Construir en conjunto con Talento Humano el plan de
pares y sucesiones de cargos de Tecnologías de X X X
Información
Incorporar nuevos procesos de ITIL en el área de TI X X X X
Mantenimiento, actualización y mejora de la
infraestructura, sistemas, componentes y desarrollos
implementados en SAP
Actualizar el plan de recuperación de desastres para
X X X X
el sistema SAP ERP
Depuración del crecimiento de la base de datos a
través de archiving para el sistema del sistema SAP X X X
ERP
Fortalecer la seguridad de los sistemas SAP. X X X X
Herramienta Riesgos X X X
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 15 de 21

Mantener actualizados los sistemas SAP
implementados, así como sus componentes técnicos,
desarrollando las acciones asociadas necesarias para X X X X
asegurar su actualización de conformidad con
cronograma establecido.
Modelo Gestión Estratégica de Mantenimiento X X X X X
Nómina Localizada X X X
Mantenimiento, actualización y mejora de los

sistemas de información corporativos
Gestión de activos de TI X X X X
Herramientas complementarias para favorecer el
X X X
Teletrabajo en la empresa
Implementación de sistemas de información y
X X X X X
servicios corporativos en la nube
Implementar inteligencia de negocios y analítica
X X X
enfocada en el autoservicio. (Service Manager)
Integración de las herramientas de Gestión de
X X X
Innovación y Mejoras
Micrositios y aplicaciones corporativas X X X X X
Monitoreo centralizado de infraestructura de TI X X X X
Mantenimiento, actualización y mejora del sistema

de Recaudo Cívica
Algoritmo de Recuperación X X
Autodiagnóstico Remoto de dispositivos de borde del
X X
sistema de Recaudo
Cambio de la arquitectura Monolítica actual del
sistema de recaudo a una arquitectura basada en X X X X
Microservicios
Habilitación de validadores de diferentes fabricantes X X X
Identificar y definir los procedimientos para
garantizar el envío de los Usos en el mismo día de la X X X
realización de estos.
Implementar cobros por tramos para atender
X X X
proyecto TPM y recaudo en intermunicipales
Implementar el Centro de Control de Recaudo ‐ CCR
X X X X
Cívica.
Modo Operación Remota X X
Referenciar el Uso mediante el hardware del GPS y
realizar la exposición del dato en la cartografía de La X X
Empresa
Reparación de equipos y componentes del sistema de
X X X X X
Recaudo con personal propio
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 16 de 21

Servicio web para exponer información de usos a
X X
transportadores
Plan de recuperación de desastres de las tecnologías

de información corporativas
Implementar Planes de Recuperación de Desastres
X X X X X
para los servicios corporativos críticos de TI.
Prospectiva y Renovación Tecnológica
Ejecución del plan de renovación de la infraestructura
de hardware y software por obsolescencia X X X X X
tecnológica y/o evolución de los sistemas.
SAP para la toma de decisiones
Evolución inteligencia de negocios SAP X X X X
Identificar las necesidades de información,
determinar la forma más conveniente de generar la
información requerida mediante la revisión de las
herramientas actuales o de la implementación de X X X X X
nuevas herramientas y entregar las herramientas y
métodos para que las áreas generen la información
que soporte o apoye la toma de decisiones.
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
Adoptar modelos y directrices de ciberseguridad
X X X X
nacional
Estrategia Seguridad de la Información para los
X X X X X
empleados
Identificar y definir los procedimientos de seguridad y
X X X
la gestión de la información del sistema de recaudo
Implementación de nuevos controles informáticos
X X X X X
sugeridos en la norma ISO 27002
Implementación del sistema de gestión de seguridad
X X X X X
de la información
Tarjeta Cívica en Buses
Enrutamiento Dinámico X X
Tarjeta Cívica Multicanal
Billetera Móvil X X X
Múltiples Medios de Pago por Usuario
X X X
(Solución basada en cuentas)
NFC ‐ APP Validador ‐ F3 X X
NFC ‐ Cobro por Valores ‐ Fase 4 X X
NFC ‐ Cobro por Valores (Taxis) X X X
NFC ‐ Lectura de Tarjeta ‐ Fase 1 X X
NFC ‐ Modificación de saldos en Tarjeta ‐ Fase 1.2 X X
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 17 de 21

NFC ‐APP Recargas Externas ‐ Fase 2 X X
Recarga con múltiples medios de pago X X
Recargas por Internet X X
Validación Saldo Express X X
Venta tarjetas al Portador X X
Uso y Apropiación de los Servicios de TI ‐ Recaudo
Potencializar el uso de la herramienta de analítica
operacional extendiendo su uso a otros equipos del
X X X X
sistema de Recaudo y asegurar el uso y
aprovechamiento por parte de los clientes internos
Uso y Apropiación de los Servicios de TI Corporativos
Elaboración de malla curricular para uso de
herramientas colaborativas y ofimáticas para X X X
formación corporativa
Gestión de cambios sobre servicios de TI X X
Uso y apropiación de los Sistemas de Información ‐

SAP
Elaborar el plan de acción y propuestas frente a la
potenciación y uso de los componentes y desarrollos
X X
inventariados con el fin de volverlos productivos en la
organización.
Elaborar un plan de formación para usuarios del
sistema SAP ERP que incluya: necesidad de formación
a atender, público objetivo, elaboración del MEDIO
DE FORMACIÓN Y EVALUACIÓN MAS EFECTIVO y X X X
programación con lo que se asegure la continuidad y
mantenimiento de las competencias de conformidad
con cronograma establecido.
Implementar herramientas de autoservicio al
empleado que faciliten la gestión de novedades e X X X
información.
Inventariar dentro del sistema SAP ERP, los
componentes y desarrollos implementados en
productivo determinando su usabilidad por parte de X X X
las áreas con el fin de determinar un plan de acción
que contribuya a su efectivo funcionamiento.
Optimización de la gestión del mantenimiento en SAP
X X X
de los equipos de recaudo.
Potencializar portales de conformidad con las
necesidades de la Empresa aportando a las
X X X
comunicaciones, al flujo efectivo de la información y
cumplimiento de la normatividad vigente.
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 18 de 21

Realizar las actividades tendientes a la
implementación y mantenimiento de la herramienta
SAP Productivity Pack‐ SPP como herramienta para la X X
elaboración de medios y evaluación de las
formaciones en el sistema SAP.

7.2 Proyección de presupuesto área de TI

El presupuesto del Metro de Medellín Ltda. se encuentra clasificado en Iniciativas de las cuales el
área de TI gestiona las siguientes:

 Mantenimiento de aplicativos y sistemas de información
 Outsourcing Servicios de TI
 Plan de renovación del hardware
 Recaudo
 SAP

Para el año 2018 el presupuesto de Tecnologías de Información fue proyectado de la siguiente
manera:

Mantenimiento de aplicativos y sistemas de información 2.252.546.059
Equipos y accesorios 18.000.000
Licenciamiento 998.135.313
Mantenimiento de Software 1.222.861.683
Soporte técnico de tercer nivel 13.549.063
Outsourcing Servicios de TI 2.525.617.197
Centro de cómputo y Datacenter 33.150.025
Comunicaciones fijas y móviles 123.504.305
Mantenimiento de Software 521.453.692
Mesa de Servicios 645.381.564
Renovación tecnológica equipos de seguridad informática 272.923.324
Respaldo y almacenamiento de información 4.474.080
Seguridad de la información 678.860.032
Servicio de software en la nube 163.138.060
Plan de renovación del hardware 1.232.388.762
Alquiler de equipos informáticos 19.000.000
Renovación tecnológica de servidores 586.994.425
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 19 de 21

Renovación tecnológica y actualización de equipos informáticos 443.788.837
Recaudo 9.864.391.267
Aseguramiento de la calidad 1.007.450.000
Comunicaciones fijas y móviles 30.000.000
Licenciamiento Recaudo 65.021.136
Mejoras aplicación y aseguramiento de la Calidad 1.749.405.053
Renovación tecnológica equipos de Recaudo 3.019.236.628
Reparación y mantenimiento de hardware 308.505.763
Soporte equipos embarcados 787.002.173
SAP 3.410.649.309
Desarrollo para los sistemas SAP 503.976.604
Licenciamiento 730.808.899
Soporte Funcional para SAP BW 169.694.000
Total General 19.285.592.594

Para el año 2019 fue proyectado de la siguiente manera:

Recaudo 8.684.409.705
Renovación tecnológica equipos de recaudo 47.597.780
Servicios Datacenter Alterno 514.080.000
Soporte equipos de comunicaciones Cívica 15.000.000
Soporte equipos embarcados 1.668.347.905
Soporte técnico de tercer nivel de recaudo 111.168.550
Compra Infraestructura Cívica y Recaudo (Servidores,
300.300.700
Almacenamiento, Respaldo)
Equipos y accesorios 3.038.162.488
Licenciamiento para recaudo 563.061.789
Mantenimiento de software de recaudo 71.940.000
Mejoras aplicación y aseguramiento de la Calidad 2.156.550.069
Operación y soporte Base de Datos 142.596.126
Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 20 de 21

Compra Microinformática (PC, Portátil, Impresoras, Scanner,
Tabletas, entre otros periféricos) por aumento de capacidad 55.604.298
sistema de Recaudo
Mantenimiento de aplicativos y sistemas de información 4.126.770.383
Licenciamiento 2.649.290.991
Outsourcing de servicios TI 2.137.871.465
Mesa de Servicios SAP 111.953.921
Almacenamiento externo de cintas 4.800.000
Canal de internet 159.184.548
Desarrollo a la medida 46.666.666
Seguridad de la información 268.884.634
Mesa de Servicios Corporativa 688.028.344
Mesa de Servicios Cívica y Datacenter Cívica 821.222.545
Plan de renovación del hardware 1.765.928.173
Equipos Operación Datacenter y Centro de Datos 445.282.770
Compra Microinformática (PC, Portátil, Impresoras, Scanner,
335.292.212
Tabletas, entre otros periféricos) por aumento de capacidad
Renovación Microinformática (PC, Portátil, Impresoras,
545.872.566
Scanner, Tabletas, entre otros periféricos)
Compra de accesorios, repuestos y consumibles para equipos
18.000.000
de cómputo y periféricos
SAP 2.974.262.533
Desarrollo para los sistemas SAP 224.737.991
Mantenimiento de software SAP 1.920.881.565
Soporte Funcional para SAP BW 201.651.450
Soporte técnico de tercer nivel SAP 345.411.553
Compra Infraestructura SAP (Servidores, Almacenamiento,
281.579.974
Respaldo) para aumento de capacidad
Total General 19.689.242.259

8 Plan de Comunicaciones del PETI

Este plan será publicado en la página web de La Empresa y en el portal del área de Gestión de Tecnologías de
Información.

Versión 1

2018 ‐ 2021 Hoja 21 de 21

9 Control de cambios

Se indican los cambios realizados a las últimas 4 versiones

Versión modificada Descripción del cambio
Versión 1 Definición inicial
NA NA
NA NA
NA NA

10 Responsabilidades

Documentador Revisor Aprobador
Profesional 1 Gestión de
Jefe de Planeación Estratégica Comité de Gerencia
Tecnologías de Información

Versión 1

Pe Ti Peti 2018 2021

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PETI - ETMVA Análisis D.A.F.O. 2018 - 2021

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