bueno tengo la satisfacción de presentarles dentro de nuestra colección vídeo formación

empresarial esta nueva cinta que hemos grabado con el profesor bróker de alguna manera
esta cinta es una prolongación de aquellas conversaciones que iniciamos con el profesor hace
ya más de cinco años en su casa de Clermont en california en esta ocasión vamos a centrar
nuestra atención con el profesor hablando respecto a aquellas verdades aquellas reglas de
siempre del management aquellas reglas que hoy mañana cualquier directivo debería seguir
aquellas reglas que ningún directivo ningún gerente debería conculcar si ustedes lo que les
parece vamos a visionar la cinta cuando tú quieras míster Drucker me gustaría empezar este
diálogo con una pregunta que parece obvia que es desde la perspectiva de hoy Marc ayman
hay muchas opiniones en escuelas libros empresas y creo que nadie como usted nos podría
clarificar que es realmente para Peter Drucker el management si tuviera que dar una definición
Javier diría que el management consiste en definir la misión de la empresa y el motivar y
organizar las energías humanas para cumplir esta misión y añadiría que definir la misión

es una tarea empresarial mientras que motivar y organizar los recursos humanos forma parte
de liderazgos ambas partes juntas componen el management entiendo que la primera
responsabilidad de un manager sea establecer la misión pero la pregunta es inevitable como
establecer prácticamente esta misión y sobre todo como asegurarnos de que esta misión es la
correcta el modo más sencillo y de que me parece todo superficial es preguntarse para qué
nos pagan los clientes qué es lo que tiene valor para el cliente a las empresas no se les paga
por lo que a ellas les gusta producir sino por lo que satisface al cliente este es el modo más
rápido de enfocar el asunto sin embargo definir la misión es un trabajo duro y pocas misiones
duran eternamente por ejemplo si usted se fija en los bancos verá que están cambiando su
visión muy rápidamente y aquel banco que no cambie su misión y pase de ser un mero
intermediario de dinero a ser un centro de información no creo que sobreviva mucho tiempo
por eso uno ha de preguntarse cada tres o cinco años cuál es nuestra misión y tal vez puede
usted pensar que algunas instituciones tienen misiones eternas pero incluso la iglesia católica
abre cada 20 o 30 años se hace esta pregunta y la responde a diferentes partes del mundo de
manera muy distinta desde después el primer punto este es el reto cómo saber si la misión es
correcta es lo mismo que preguntarse cómo sabe el médico que el diagnóstico es correcto el
paciente se recupera la empresa va bien comprobar el resultado es cosa de práctica no de
teoría y es la única manera se recupere el paciente también las cosas en la empresa gana
participación en el mercado y mantiene su posición de liderazgo en estos son de este espíritu
no te teóricos sí entiendo muy bien con sus explicaciones lo que significa la misión y cómo
comprobar la pero a veces la dificultad para un manager es cómo transmitirla a todos los
niveles de la organización toda la gente se siente incorporado en la misión qué consejos nos
podría dar para lograr esto en realidad hay dos respuestas primero la misión ha de ser lo
bastante amplia e importante para poder ilusionar a la gente y atraerla durante mucho tiempo
vamos a ganar dinero para el jefe ver algo original es algo que marque una diferencia y en
segundo lugar usted debe convencer a la gente de que cree realmente en la misión por
ejemplo si usted dice nuestro compromiso es con la calidad pero la primera vez que las ventas
se reducen en 4% donde baja la calidad así no va a motivar a la gente ellos se darán cuenta de
que usted no es consecuente pero si quieres estar en la alta dirección demuestran con sus
acciones que creen en lo que dicen entonces si conseguirán motivar a su gente porque la gente
quiere creer en algo real por eso usted es repetir la misión constantemente una y otra
medición hasta que se convierta casi en una reacción es un acto reflejo un comportamiento
espontáneo como es visible esta es una de las tareas que quiere estar en la cumbre y no es el
hacer discursos ni el tener carisma es razonar su última contestación me da la posibilidad de
entrar en la segunda parte de la definición que tiene que ver con el tema de conducción de las
personas un punto básico

es la motivación pero yo he leído de usted que es un oficio difícil motivar a la gente no

podemos manipularla ni toda la gente reacciona de la misma manera pero es evidente que el
resultado de los equipos de las personas cambian cuando la motivación es alta cuáles serían
sus mejores consejos o indicadores para mejorar el grado de motivación de un equipo humano
y tal vez el único instrumento es atribuir responsabilidades a la gente y exigirles resultados
responsabilidad y que fijen sus metas si usted quiere que un grupo sea eficaz sólo tiene que
hacer estas tres cosas primero debe preguntar en todo momento de qué debería esta empresa
hacerla responsable en los próximos dos años y qué va a aportar usted a los resultados este su
trabajo también ha de preguntar constantemente que estamos haciendo en esta empresa y
particularmente yo como jefe suyo qué hago para ayudarle a usted a desempeñar su cometido
y que estamos haciendo que se lo impide y usted debe escuchar y hacer algo al respecto y
finalmente tiene que fomentar una continua mejora hoy en día se oye hablar mucho de
innovación y es muy importante pero es igualmente importante mejorar continuamente y
hacer las cosas cada año un poco mejor cada año un poco más los resultados de este año son
un estímulo para los del año próximo y de este modo usted desarrolla el orgullo en su gente en
las organizaciones que rinden o tienen una tremenda autoestima saben que aportan algo pero
esto se basa en la exigencia créame muchos balayeurs creen que lo correcto es ser permisivo
no ser exigente es lo correcto exigir responsabilidades para conseguir esta está motivación de
la que nos ha hablado pienso que es importante que un director que un manager ejerza una
capacidad de liderazgo este es un tema del que se está hablando mucho ahora en Europa
como usted nos dijo hace unos meses que ocurría ya en américa usted piensa que es muy
importante ser un buen líder para ser un buen director es importante de menos de tapices y el
líder de la realidad yo no definiría un verdadero líder Javier porque los hay de tantos tipos
diferentes no es ser político carismático es tener el respeto de la gente gracias a sus propios
valores humanos porque usted cree en los valores que predican porque usted actúa yo he
conocido líderes muy reservados y que al verlos nadie los escogería pero que sin embargo
tenían una autoridad absoluta gracias a su carácter íntegro y también he visto otros que ya van
a la gente hacia las decisiones y parecía que nunca me habían dado una orden y es que los
líderes son todos tan diferentes la única definición de un líder es alguien que tiene seguidores
como tener seguidores usted quiere seguidores primero estableciendo un objetivo claro ahí es
hacia dónde vamos segundo exigiéndose mucho a sí mismo para poder exigir a los demás y por
último siendo predecible consecuente siendo de una pieza hoy se oye hablar mucho acerca de
las cualidades políticas pero que no duran mucho tiempo los líderes que dependen por ser una
palabra popular del carisma pronto se ve claro que no creen en lo que dicen lo que importa es
la calidad los líderes más carismáticos de este y tal vez de muchos siglos fueron aquellos
horribles tríada compuesta por Hitler Stalin no tenían más carisma del que se puede encontrar
en toda la historia pero también causaron los mayores daños que infringieron los mayores
sufrimientos los primeros pues la calidad de la misión la calidad del objetivo donde está la
contribución y luego lo que se exige usted a sí mismo hay una famosa y vieja historia de la
Grecia antigua' acerca de ferias el gran escultor de la antigüedad que fue quien hizo las
estatuas para el Partenón cuando Fidias presentó su factura los contables rehusaron pagarle
porque había esculpido las estatuas en su totalidad y le dijeron nadie ve su parte posterior ya
que están colocadas en el tejado a lo que filia respondió se equivocan los dioses si ven su parte
posterior esto es lo que hace el auténtico libro no transige no hace chapuzas ni las cosas a
medias lo que hacemos debe ser sólido y así es como se crea un verdadero sistema de valores
por usar términos actuales y esto es cuánto puedo decir por lo demás tiene poco en común los
líderes reservados que nunca se colocaron en primer plano y los líderes con gran brío yo he
visto personas ejercían el liderazgo a través del conocimiento con solidez sensatez e
inteligencia y a otras que eran líderes eficaces es simplemente porque sabían cómo lograr que
la gente hablara y los líderes están tan diversificados como una raza humana y en verdad
somos un grupo muy diversificado entiendo bien entiendo así el auténtico líder no es una
cuestión de carisma es una cuestión de valores pero de nuevo como este auténtico líder
empresarial es capaz de instalar y mejorar un sistema de valores cómo puede cambiar la
cultura de una compañía porque esto hace la diferencia compañías que tienen unos valores
como IBM y muchas otras la motivación es distinto el manejo de la compañía es distinto cuál
sería su punto de vista respecto a esta cuestión la idea de que usted puede cambiar la cultura
de la empresa de la noche a la mañana es un disparate esto lleva entre 3 o 5 años de trabajos
duro y honesto las personas que redactan las declaraciones de principios sacan mucho
provecho de ello para el resto bueno ahí hay demasiada política solo al cabo de tres cuatro
cinco años los principios se convierten en realidad y entonces la gente sabe que eso es lo que
de verdad se cree eso tienen sus peligros ya que si usted debe cambiar la cultura y lo hace
resulta algo muy traumático fíjese en la telefónica americana ha tenido un monopolio durante
100 años y un grupo de gente con mucho amor propio gente honesta eficaz y orgullosa de sí
misma hoy ahora tiene una competencia enorme y hay que vender y promocionar ha sido muy
duro para esta gente cambiar sus valores y este es un proceso que ya hace cinco años que
dudan y sólo han recorrido dos tercios del camino pero aquí pasar por ello hasta ahora hemos
hablado a Peter de valores y hemos hablado del concepto empresarial como es la misión pero
también tiene que ver con técnicas como el marcaría usted el marketing dentro de las técnicas
de management y es nuestra respuesta a la creencia de hace 150 años según la cual todo
cuanto había que hacer era producir y el producto se vendería sólo funcionaron únicamente
en épocas de extrema escasez es uno de los problemas que tienen ustedes en España' con la
industria textil no es el alto coste de la mano de obra es que ustedes aún creen que fabrican
tejidos es lo único que importa y hoy ya no hay escasez de tejidos por tanto hoy hay que mirar
a toda la empresa desde el punto de vista del cliente esto es realmente el marketing el resto
son de rabietas pero qué es lo que tiene valor para el cliente acabo de hacer un estudio de las
iglesias de américa tanto católicas como protestantes alrededor de una de cada diez de
nuestras iglesias funcionamiento el resto del resto van así en la que conozco mejor es la de un
sacerdote católico se hizo cargo de ella cuando estaba un día en el fondo y rápidamente y este
sacerdote recorrió su ciudad de puerta en puerta llamando al timbre y preguntando por qué
no va usted a la iglesia y escuchado recipiente respuesta sudadera ustedes los curas siempre
quieren dinero la otra era están terriblemente aburrido en la tercera ustedes nunca me
preguntan qué es lo que necesito y a partir de ahí levantó la iglesia sin aceptar dinero durante
un año como se las arregló porque ya sabe que allí nos recibe la ayuda del gobierno como se
apañó no lo sé la gente le preguntaba le doy dinero y él respondía no esperé hasta quedar
satisfecho y el obispo estuvo a punto de destituirla pero este sacerdote demostró de qué
modo se puede conseguir que la iglesia sea apasionante y no me refiero sólo al sermón que
atraiga laicado ya que él es realmente la iglesia este sacerdote se dijo yo soy solo el guía el
conductor sólo administra los sacramentos y lo que hizo primero fue pararse en pensar cuáles
eran las necesidades de la gente joven de los recién casados de los niños de los ancianos y
luego organizó un ministerio para cada uno de ellos y ahora este sacerdote tiene 12 mil
feligreses que recorren 40 millas para ir a su iglesia esto es magnetismo averiguar qué es lo
que tiene valor para su cliente y organizarse para dárselo parece muy sencillo y en verdad es
muy sencillo eso sí pero trabajo terriblemente duro pero los principios son muy simples y lo
más importante es darse cuenta de que quién tiene razón es el cliente noveno fabricante
cuando algunos de mis primerísimos jefes tenía un cartel sobre su mesa que decía no hay
clientes irracionales solo hay fabricantes perezosos y esto es la esencia del marketing entiendo
el marketing es una herramienta prioritaria sin conocer al cliente sin conocer los mercados no
se puede ni siquiera definir bien la misión pero hoy hay bastante discusión en las escuelas de
negocios y en las empresas si el manager actual el director actual ha de ser mayormente un
profundo conocedor de técnicas a un hombre que conozca contabilidad de costos con tevé
analítica análisis de inversiones es más importante o es prioritario que sea un buen analista o
un buen conductor de hombres cuál es su opinión Peter se precisarán vascos y a ser posible las
dos en un mismo mir en medicina usted quiere un médico que pueda hacer un diagnóstico
pueda decidir un tratamiento pero que además también sepa tratar al paciente se necesita
unas tres cosas para ser un buen médico en la facultad de medicina enseñan solamente
diagnosis no aún en el hospital llega usted aprende en tratamiento pero cómo tratar al
paciente no se enseñan de nadie en relación a márgenes tenemos cinco partes la misión las
estrategias y la actuación y los riesgos datos formar una organización humana el cielo en auto
desarrollo y en cada una de estas partes existen técnicas y ustedes necesitan un manager que
sólo sea analítico eso no basta también ha de ser eficaz ha de aprender a formar un equipo a
manejar a su propio jefe y a manejarse a sí mismo y alguien que eso no sea bueno en formar
un equipo será siempre un subordinado nunca podrá decidir qué hay que hacer usted necesita
también la capacidad de análisis y para eso hace falta usar ambas manos en un momento de su
definición usted ha venido a decir también que un dirigente un manager tiene que aprender al
management de uno mismo y a realizar el mano de su jefe porque todos tenemos siempre
algún jefe por dónde empezaría usted por el management de uno mismo o por el management
del jefe que cree que es más importante en sus manos y gracias las personas a las que es más
importante manejar es usted mismo y el jefe no sé quizá el jefe sea primero y es muy sencillo
pero en los jóvenes particularmente no gente joven con estudios superiores tienden a
menospreciar al jefe les parece tan estúpido llegar a ellos con todo su bagaje de nuevos
conocimientos el jefe de la presión de ser el tal estúpido la primera cosa que hay que decirles
es no subestimen al jefe nunca pero también que acepten el hecho de que el jefe es un ser
humano y como todos los otros tiene sus debilidades y sus puntos fuertes y hay que dar salida
a estos puntos fuertes averiguar cómo trabaja mejor en qué es bueno y cómo atiende mejor es
de los que escuchen sí es un lector de verano sirve a hablar a un lector no le escuchara tiene
nada sirve escribir a una persona que escucha pero seguro se fija en un poco en la gente basta
con unas pocas semanas para saber mi gente necesita ver las cosas por escrito y poder pensar
al respecto por ejemplo si usted trabaja para mí escriba usted viene a verme y me habla será lo
mejor yo soy de los que escuchan si trabaja en cambio para mi íntimo amigo y colega con
quien ha estado trabajando durante 30 años usted entrará a verle hoy pero deberá volver al
día siguiente con él es un lector y si usted trabaja para mí y quiere verme no me interrumpa
por las mañanas lo hago mi trabajo por la mañana por la tarde soy receptivo pero si usted
trabaja para mi amigo alcohólica lo mejor será ir a hablar con él a las 9 de la mañana porque él
es realmente un trabajador de noche nunca empieza a hacer su trabajo hasta las 5 de la tarde
por las mañanas él escucha se sienta con la gestión en cambio yo por las mañanas necesito
estar solo yo necesito que la gente venga a mí y consulte conmigo y me haga participar del
problema soy lento muy lento y si tengo la impresión de que no comprendo entonces me
pongo algo recelo no un día mi amigo y yo nos reunimos y le dije aquí tienes mi
recomendación al día siguiente el hombre me llamó y me dijo ahora ven aquí y explica pero él
ya había pasado el día entero pensando en mi recomendación cómo trabaja el jefe es un ser
humano y todos los seres humanos son muy diferentes y lo mismo es aplicable a lo de
manejarse a usted mismo usted debe conocer cuáles son sus puntos fuertes y explotarlos
usted prestará atención a la parábola del señor sobre los talentos no es cosa suya por eso
trabajar en lo que no es eficaz usted debe invertir con inteligencia sus talentos por ahí
comienzan el acierto la instancia de dirigir a otras personas me viene más tarde en mi
experiencia a Peter muchos directivos de nuestra cultura tienen problemas con un punto que
para mí es crítico la organización el management de su propio tiempo tendría usted algún
consejo especial para estos directivos que nunca tienen el tiempo suficiente para hacer las
cosas más importantes nadie administra bien su tiempo Javier es casi imposible y cuanto más
arriba es en el organigrama tanto más serán usted y su tiempo sirvientes de la organización
normalmente usted llega a la oficina ya los 10 minutos cuando apenas ha empezado a trabajar
bien en sus dos colaboradores más próximos y empiezan a robarle su tiempo es irremediable y
tan pronto se libra de ellos le visita su mejor cliente y se está a una hora y no hay nada que
usted puede hacer así es que primero tienes que saber en qué pierde el tiempo luego
establecer cada día objetivos claros y prioritarios para su propio trabajo y por último
asegurarse de que tiene suficiente tiempo para alcanzar estos objetivos esto podría hacerlo tal
vez antes de empezar el trabajo por la mañana muchas personas picantes que conozco en él
trabaja en pie