“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN”

FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO

SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y
HOTELERÍA

TRABAJO:
ENSAYO SOBRE LA MODERNIDAD EMPRESARIAL DEL SECTOR
TURÍSTICO EN EL MUNDO Y EN EL PERÚ
CURSO: ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURÍSTICAS
DOCENTE: MG. SANDRO TEJADA FRANCO
ESTUDIANTE:
CCAPA CHIPANA, MARÍA ALEJANDRA

SEMESTRE: II SECCIÓN: A
AREQUIPA-2020
El turismo como fenómeno social y como actividad económica es desde hace unos años
una realidad asumida. Puede decirse que actualmente el sector turístico está viviendo una
etapa de desarrollo y crecimiento destacable. El espacio digital en el siglo XXI se ha
vuelto un factor indispensable para el funcionamiento empresarial dentro del turismo,
esto ha permitido la optimización de este sector , influenciando el turismo a tal nivel de
marcar nuevas tendencias y brindar nuevas oportunidades para su desarrollo y su disfrute.
Pero tanto avance dentro del sector nos hace pensar que acá de algunos años la tecnología
acaparara el mayor porcentaje de ocupación y herramienta de trabajo dentro de este sector
y con eso ¿los nuevos modelos de negocios turísticos como han rediseñado el turismo a
través del uso herramientas digitales dentro del sector?

El fenómeno turístico nace en el siglo XIX, pero, más allá que los viajes han existido
siempre, no podemos considerar todos los viajes como turismo, puesto que aquellos
motivados por guerras, movimientos migratorios o cualquier otra finalidad distinta al
ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares, no lo serían. Pero a partir
de la Revolución Industrial evidenciándose factores determinantes como la reducción en
los costos de transporte como consecuencia del auge de la máquina de vapor aplicada al
transporte férreo y marítimo y a su vez, la nueva configuración social (surgimiento del
proletariado) que dos siglos después se convertirá en la fuente del turismo en masas y la
consolidación de la burguesía como clase hegemónica propulsora del turismo de elite,
ayudan al nacimiento de los primeros viajes organizados, a su vez, se crean los voucher
de viaje, y es el apogeo de los hoteles de lujo (Ritz), la creación de aviones, durante esos
siglos el turismo va sufrir muchos cambios positivos y negativos.

Actualmente las organizaciones y empresas del rubro turístico se encuentran en un

proceso de adopción de las tecnologías digitales. Esto está transformando los negocios y
los sectores de actividad a nivel global, consolidando así una nueva economía digital con
implicaciones sociales y económicas sin precedentes. Esto ha llevado que varias
operadoras o empresas de servicio turístico mejoren su sistema de funcionamiento y
aumente su demanda, ya que es un área de actividad que utiliza intensivamente la
información y las transacciones en todas y cada una de las etapas de su cadena de valor,
además varios sistemas de intermediación, han sufrido una transformación digital.
Asimismo, el surgimiento de múltiples sectores relacionados al turismo ha encontrado
rentabilidad (como es el caso del Marketing digital), gracias a la constante demanda
producida por los viajeros, mochileros y turistas, ya que el perfil del turista ha cambiado
significativamente, de esto se puede resaltar: mayor conocimiento de ofertas disponibles
y destinos no convencionales, altas expectativas, mayor exigencia, consumidores
sensibles a descensos continuos de precios debido a la “guerra de precios” consecuencia
del exceso de oferta en destinos convencionales, escasez de oferta de productos que se
adapten a las actuales demanda de extranjeros, el turismo de masas afecta la percepción
de calidad de un destino turístico.

Así que debido a estos cambios las tecnologías e innovaciones han escuchado estas
demandas y han optimizado cada uno de estos requerimientos, influenciando el turismo
a tal nivel de marcar nuevas tendencias y brindar nuevas oportunidades para su desarrollo
y su disfrute. Es decir muchas empresas que brindan servicios turísticos han desarrollado
preformas digitales al servicio del turista, para facilitar y guiar sus procesos según lo
necesite, es así que nace la gran utilidad del marketing digital al servicio del turismo, ya
que según Barranquero (2018) “la búsqueda online representa hoy en día el primer paso
para la mayoría de los usuarios que comienzan a preparar un viaje.”, por ejemplo para
reservar un avión, un hotel o cualquier actividad relacionada con el viaje, algunos viajeros
pueden llegar a visitar hasta 38 webs (la búsqueda se suele producir semanas antes de
que se realice la compra final), esto refleja que los usuarios buscan cada vez más ofertas
a través de motores de búsqueda, comparadores, aplicaciones de reserva o agencias de
viajes online. Es por esto que el número de puntos de contacto con el ámbito digital antes
de reservar un viaje crece a un ritmo muy acelerado. Por eso, los proveedores de vuelos,
hoteles y alquiler de vehículos deben intentar reducir ese tiempo, por eso las ofertas
personalizadas y en el momento preciso pueden ayudar mucho a ese aspecto. Así las
páginas web utilizan el Deep Learning que es una rama innovadora de la inteligencia
artificial que imita el trabajo del cerebro humano en el procesamiento de datos y en la
creación de patrones para la toma de decisiones, este programa posibilita la obtención de
descripciones más fiables y exactas de los usuarios y del potencial de compra del cliente. ,
ya que muestra ofertas con mayor precisión que otras, aumentando la efectividad de las
campañas hasta en un 50%. Hay una buena parte del público que está abierto a
sugerencias. Así, casi un tercio de los viajeros haría un viaje sin haberse planteado antes
ir a ningún sitio y un cuarto podría considerar ir a un nuevo destino en el que no habían
pensado originalmente. Como explica la Fundación Orange, “más del 95% de los viajeros
de hoy en día, según The Boston Consulting Group, utilizan los recursos digitales en el
transcurso de sus viajes, ya sea antes, durante o tras su realización.”
Ejemplo de estas plataformas interactivas son Trivago que es uno de los comparadores
online de precios de hoteles más usados, ya que busca y compara en tiempo real las
principales agencias de viajes en Internet, además barca más de 700.000 hoteles en todo
el mundo y 200 portales de hoteles, también funciona como una especie de guía de viajes
online, pues cuenta con una comunidad para que los viajeros compartan opiniones y
fotografías de los hoteles en los que se han alojado, otro ejemplo es Destinia que es una
agencia de viajes online con presencia en 22 países y cerca de 70 millones de usuarios de
su portal. Oferta topo tipo de actividades relacionadas con el turismo y ha empezado a
aceptar monedas virtuales, como los bitcoins, como medio de pago, llegando asía nuevos
usuarios, entre otras.

En el Peru cuenta con plataformas como ytuqueplanes,que fue creado por el MINCETUR
y PROMPERU en el año 2015, que busca promover destinos dentro de nuestro territorio
y desarrollar cultura en la planificación del viaje, ya que ello potencia y rentabiliza los
factores tiempo y dinero con mas de 200 ofertas de viajes, con tour full day económicos,
otra plataforma es COMELTUR, que es una unidad de negocios de turismo de ALIGNET
y brinda sistemas de E-commerce, pasarelas de pagos específicamente diseñados para la
actividad en la que más del 70% del Perfil del Turista Extranjero en Perú, organiza su
viaje por internet, de igual modo el turista peruano, gracias a la seguridad de los medios
digitales, reserva y compra sus viajes online cada vez con mayor confianza, estas son
algunas de las plataformas que hay dentro de nuestro país.

De esta forma están plataformas, proporcionan los datos más interesantes, los lugares
que no se pueden dejar de visitar y los consejos importantes para disfrutar del viaje como
todo un conocedor. Por otro lado, estos sitios le permiten al viajero poder realizar una
planificación previa con todo lo que esto significa, aspecto que hará del viaje una travesía
con ausencia de problemas. Entender de costos y saber cuánto se debe reunir, descubrir
las ofertas y lugares a visitar, la reglamentación de estos y los horarios, son solo algunos
de los detalles que resultan importantes a la hora de planificar el itinerario.

En conclusión se sabe que algunas empresas aprovechan las nuevas tecnologías para
innovar y ofrecer nuevos productos, servicios y modelos de negocio a sus clientes; otras
incorporan estas tecnologías a sus procesos para mejorar la calidad de sus productos y
un tercer grupo solo observa como espectador el cambio, sin ser capaz de tomar medidas
para no quedarse atrás en el proceso de digitalización, hasta llegar a desaparecer del
mercado . Es importante asumir los nuevos cambios ya que en los últimos años el perfil
de los viajeros ha cambiado significativamente y los viajes de ocio ha crecido gracias a
la promoción y la publicidad digital captando nuevos públicos como los centenials y
millenials, que se guían más en publicaciones y lugares que son tendencia o populares
en internet. Esto ha abierto una puerta hacia un nuevo tipo de publicidad, y la adaptación
del sector turístico a las nuevas estrategias de marketing digital, que ha resultado clave
para ganar clientes potenciales y fidelizar los que ya tiene y generar contenido de interés
y difundirlo a los usuarios con precisión, se debe intentar aprovechar al máximo el
conocimiento de lo que demanda el nuevo público.

Bibliografía:

 Muños, Francisco (2017, 25 de Febrero). La modernidad y el Turismo.

Recuperado de https://franjomunioz.wordpress.com/2017/02/25/modernidad-y-
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 Trujillo, Rita (2014, 28 de Enero). Tránsito a la “modernidad”: crisis, turismo,
administración, evolución e hibridez. Recuperado de
https://www.redalyc.org/jatsRepo/881/88143642012/html/index.html
 Valdez, Raúl (2009). La Formación de Redes para la Promoción de Destinos
Turísticos. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/1154/115412543005.pdf
 Altimara, Ricardo y Muños, Ximena (2007). Recuperado de
file:///C:/Users/usuario/Downloads/DialnetElTurismoComoMotorDeCrecimient
oEconomico-2267966%20(1).pdf