GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Unidad I. Cambio Organizacional

Tema 1. Modelos del Cambio Planeado
Tema 2. Tipos de Cambio Organizacional
Tema 3. Factores del Cambio Organizacional
Tema 4. Métodos de Resistencia al Cambio

ESTUDIO DE CASO

Identificación del Problema para Efectuar un Cambio.

Por lo general, todas las empresas en algún momento necesitan hacer cambios, ya sea para
poder hacer cosas nuevas o sencillamente para hacer las mismas cosas, pero de una manera
diferente y mejor para todos. Cuando surgen problemas es necesario hacer cambios, pero
a su vez, para hacer los cambios lo primero que se requiere es tomar conciencia de que
estamos en presencia de un problema que es real y hay que hacer algo para cambiar.

El problema de los errores de inventarios.

En cierta ocasión, se contrato a un consultor para una empresa de tamaño grande, dedicada
al comercio, continuamente presentaba problemas de errores en sus inventarios, se
descuadraban sus submayores con los saldos de las cuentas del mayor, no cuadraban las
existencias de los submayores con las tarjetas de estibas, se hacían interminables la
búsqueda y subsanación de errores al cierre de cada mes, los estados financieros mensuales
siempre salían retrasados por esta causa, existía una gran plantilla de contadores para el
control de inventarios y a pesar de todo, cada vez que recibían auditorías externos eran
evaluados de mal en este subsistema.

Identificar la causa del Problema.

Cuando comenzó a estudiar esta empresa observó que el problema con los inventarios, a
su modo de ver era multicausal:

a- Control de inventarios manual.

b- Utilizaban método de valuación de inventarios por costos específicos, provocando
que en ocasiones un mismo surtido tuviese varios submayores, uno para cada precio
de costo diferente.
c- Falta de capacitación y adiestramiento del personal que controlaba y contabilizaba
los inventarios, tanto en contabilidad como en los almacenes.
Ante esta situación, no quedaba otra alternativa que introducir cambios en el tratamiento
de los inventarios. Con toda la información que pude recoger en referencia con la situación
de los inventarios se convocó a una junta en el despacho de los consultores, en busca de
estudio, análisis y propuesta de solución. Transcurridos 10 días se volvieron a encontrar
todos los consultores y se logró consenso en el sentido de que era necesario:

a- Automatizar el control de inventarios mediante el uso de un software

electrónico.
b- Cambiar el método de valuación de inventarios por los costos promedios
ponderados.
c- Impartir curso intensivo de Contabilidad y Control de Inventarios a los
contadores y encargados de almacén.

Resistencia al Cambio en las Empresas.

Cuando se comunicó a la empresa las conclusiones preliminares con las propuestas de
solución, todos pusieron el grito en el cielo. Todos estaban en desacuerdo, gerencia y
empleados. Todos plantearon estar de acuerdo en sacrificarse y trabajar más, pero todos
coincidían que no era necesario efectuar el cambio propuesto. Todos trataban de ser
conservadores, tenían miedo de perder empleos y status social. Lo desconocido los
aterraba.

Ante este nuevo panorama no quedó otra alternativa que comenzar a trabajar con todas
las partes y así se acordó con la gerencia y el sindicato.

Resistencia individual de parte de empleados.

Los empleados argumentaban que ellos no veían diferencia entre utilizar un método u otro,
también planteaban que en los requisitos de conocimiento para sus puestos no se exigía el
dominio de las técnicas de computación, alegaban no estar preparados para el reto que
proponíamos, temían ser despedidos y perder las estabilidad y seguridad que sus empleos
les proporcionaban.

Resistencia organizacional de parte de la gerencia de la empresa.

La gerencia planteaba el elevado costo que tendría la adquisición de un software, no
querían perder a sus viejos y leales empleados que conocían todo el manejo de la empresa,
y planteaban que al adquirir nuevo programa de inventarios habría que contratar más
personas para que manejaran las computadoras.

También argumentaban que al tener varios almacenes grandes en diferentes mercados

sería todo un caos implementar el cambio en tanto lugares a la misma vez.
 ¿CÓMO GESTIONAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL E INDIVIDUAL?

Elaborar una propuesta de cambio organizacional que incluya:

• Introducción
• Modelo de cambio planeado identificado y su justificación
• Tipo de cambio organizacional detectado
• Análisis de factores de resistencia al cambio
• Desarrollo del método de reducción de la resistencia al cambio
• Conclusiones.- desarrollar la conclusión individual de cada uno de los miembros del
equipo, misma que deberá abarcar al menos media cuartilla por integrante.
• Opcionalmente pueden incluir una conclusión general o grupal (este punto no es
obligatorio).