Revista 2021

Tecnicatura Superior
en Administración de
Empresas de Salud
Atención y
Sistemas de Salud
Revista de
ATENCIÓN Y
SISTEMAS DE
SALUD
La presente revista está elaborada por estudiantes del Ter-
cer año de la Tecnicatura en Administración De Empresas
de Salud del Instituto de Educación Superior N° 9-026 “De
la Patria Grande”, y reúne la profundización de los distintos Docente: Prof. y Lic.
temas abordados en el espacio curricular: Atención y Sis- Horacio Martelossi
temas de Salud durante el ciclo lectivo 2021.
REVISTA DE ATENCIÓN Y SISTEMAS DE SALUD AÑO 1, N° 1
ÍNDICE
La atención de la salud en la adolescencia desde el sector administrativo
Aciar, E., Medrano, K., Decara, A., Lucero, M., Britos, F. …..…………………………………… 2
La atención de la salud del varón desde el sector administrativo

Ibarra, M., González, V., Yacanto, Y., Mercery, A. …..…………………………………………….. 6
La atención de la salud mental desde el sector administrativo

Maldonado, A., Blanco, D., Gonzalez, V., ……………………………………………………………… 10
La atención del VIH desde el sector administrativo

Fernández, M., Fortugno, R., Rivera, R., Veliez, R. ………………………………………………. 14
La atención del autismo desde el sector administrativo

Alcaraz, V., Albornoz, R., Gilyám, A., Hernandez, L., Ovando I. …………………………… 18
La atención de la salud infantil: bullying desde el sector administrativo

Camargo, P., Estrada, C., Mangiapani, J., Torres, J. ……………………………………………… 22
La atención de la discapacidad desde el sector administrativo

Arabi-Katbi, A., Belloli, R., Olave, L., Peralta, C. ………………………………………………….. 26
La atención de la salud sexual reproductiva y desde el sector administrativo

Cignoni, L., Fernández, B., Fernández, T. …………………………………………………………….. 30
La atención de los trastornos alimenticios en la adolescencia desde el sector adminis-

trativo
Saquilán, G., Caballero, Y., Chapini, X., Muños, M. …………………………………………….. 34
La atención de maternidad segura y centrada en la familia (MSCF) desde el sector

administrativo
Flores, M., Flores, N., Villegas, M., Bazán, L. ………………………………………………………. 38
La atención de la salud en la ado-

lescencia desde el sector adminis-
trativo
Aciar, Elizabeth
Medrano, Karen
Decara, Antonella
Lucero, Mery
Britos, Florecia
Introducción Derechos
En el presente artículo trabajaremos sobre A través del tiempo en la evolución social el
adolescencia. niño y adolescente fueron adquiriendo mayor im-
portancia brindándole mayor valor a la salud de los
La adolescencia es una etapa específica de
jóvenes y adolescente. En el año 1989 en la Conven-
la vida que está comprendida desde los 10 a los 19
ción de los Derechos Del Niño adoptada por nacio-
años, según la OMS. Entre los 10 y los 15 se llama
nes unidas se reconocen derechos en la salud (Ley
“adolescencia temprana”. En tanto, entre los 15 y
23849), en la nutrición, el desarrollo integral tem-
19 años, se la conoce como “adolescencia tardía”. Si
prano, la educación, la protección esencial del niño,
bien ocurren cambios físicos, cognoscitivos y socia-
la participación y la identidad.
les, cada adolescente es un ser único, que está
marca- do en su contexto histórico, su ambiente so- Por otra parte, existen otras normas vigentes sobre
cio cultural, su etnia, su pertenencia de clase y su adolescentes a nivel nacional
género, entre otros factores.
 Ley N° 26.061 de Protección Integral de
El hábito de fumar, el abuso de alcohol, los Niñas, Niños y Adolescentes.
embarazos no esperados de adolescentes, enfer-  Ley N° 25.673 de Salud Sexual y Procrea-
medades de transmisión sexual, el sobrepeso, la ción Responsable.
obesidad y el aumento de las complicaciones aso-  Ley N° 26.150 de Educación Sexual Inte-
ciadas a la malnutrición, trastornos psicológicos, gral.
plantean desafíos para las políticas sobre juventud.
 Ley N° 26.657 de Salud Mental.
“El 70% de los malos hábitos en la adoles-  Ley N° 26.743 de Identidad de Género
cencia se transformaran en determinantes de en-  Ley N° 27610 de Acceso a la Interrupción
fermedad en la adultez” Voluntaria del Embarazo.
2
Barreras/Accesibilidad  Eficientes: Maximizando los beneficios de los

recursos disponibles con el fin de evitar derro-
ches.
En la adolescencia se presentan diversas
barreras en cuanto a la accesibilidad tanto adminis-
trativas, como geográficas, normativas, poca ofer- Trabajo en Equipo
ta, y también en lo que respecta al contexto cultu-
ral, político y económico.
Cabe destacar que la consulta a cualquier
Por lo que se debe fortalecer el trabajo miembro del equipo independientemente de su fun-
multidisciplinario de equipos conformados por las ción específica debe asegurar al adolescente un ám-
distintas especialidades. bito de:
 Confiabilidad, basada en la confianza en

los profesionales, centros de salud y/o ins-
Comunicación
titución).
 Confidencialidad acorde al secreto médico)
La comunicación brindada por el estado se  Privacidad, teniendo en cuenta las ex- cep-
puede ver en el programa provincial de salud inte- ciones cuando la responsabilidad deba ser
gral e integrador en la adolescencia garantizando compartida con sus padres o representan-
el derecho al acceso a la salud del adolescente, tes.
promoviendo y protegiendo a los adolescentes
Es recomendable que se genere un espacio de
con una cobertura creciente en calidad y cantidad
reflexión dentro del equipo y con los profesionales
de servicios.
del servicio, sobre la forma de tratar temáticas que
A raíz de esto, se está generando evidencia se expresan como prácticas frecuentes, como es la
para avanzar en políticas multisectoriales de largo interrupción de embarazos.
alcance tendientes a construir trayectos de vida
Se deben adoptar criterios, coherentes más allá
saludables con eje en la salud universal y el desa-
de las posiciones personales.
rrollo sostenible para los más de 350.000 adoles-
centes de la provincia de Mendoza. En el efector de salud como en otros se ha im-
plementado capacitaciones para fortalecer el
equipo de trabajo, teniendo en cuenta que las acti-
Calidad tudes solo pueden cambiar en la práctica, en la ru-
tina laboral, en la interacción con los compañeros
de trabajo.
Para que el adolescente tenga una atención Por otra parte, los equipos pueden ser multi-
de calidad es necesario que el servicio de salud sea disciplinar, interdisplinar, transdiciplinar
 Eficaz: para brindarle una buena atención al
paciente
 Seguro: Evitando lesiones a las personas que Habilidades necesarias desde el
necesitan atención sector administrativo
 Oportuno: Reduciendo los tiempos de espera.
 Equitativos: Dispensar una atención cuya cali- Desde el sector administrativo se debe
dad no varía por sexo, genero,etc. cumplir la función de mediador frente a los dife-
 Integrados: Proveyendo una atención coordi- rentes sectores de la organización y los/las adoles-
nada en las distintas áreas o niveles centes:
3
1. Proponer al equipo interdisciplinario de salud capacitado para poder llevar a cabo el proceso de
del primer nivel de atención una guía de prácticas atención en adolescentes.
para adecuar el servicio a la prevención y aten-
ción integral de los y las adolescentes, poniendo
énfasis en la atención de salud sexual y reproduc- Respecto a las competencias humanísticas hacen
tiva con perspectiva de género. referencia a los valores éticos del profesional para el
uso y aplicación de los conocimientos adquiridos
2. Procurar que las y los adolescentes satisfagan, para llevar a cabo un buen desarrollo de las tareas
con criterio de calidad, sus necesidades de cui-
dado, autocuidado/cuidado mutuo de salud, en
los servicios del primer nivel de atención. Bibliografía
3. Promover que las y los adolescentes participen https://www.mendoza.gov.ar/salud/depende
de acciones preventivas y de atención clínica que ncias/adolescencia/
impulsen su desarrollo integral, reconociéndolos
como sujetos de derechos, con capacidades y res- 0000000732cnt-guia-derechos-2016.pdf
ponsabilidades. Estas acciones deberán ser reali-
https://www.telam.com.ar/notas/202108/56
zadas mediante la articulación de una red de ser-
5033-ive-reglamentacin-decreto-ley- interrup-
vicios de salud y una red intersectorial de la co-
cion-voluntaria-embarazo.html
munidad.
https://ies9026-
4. Fomentar que en los tres niveles de atención infd.mendoza.edu.ar/aula/prg_texto.cgi?wAc
de salud se aseguren las condiciones básicas de
cion=ver_texto&id_texto=1962&id_unidad=4
atención de adolescentes, como el derecho a la sa-
681&id_curso=589
lud integral, la promoción de la autonomía, el con-
sentimiento, la confidencialidad y la no- https://ies9026-
discriminación. infd.mendoza.edu.ar/aula/prg_texto.cgi?wAc
5. Servir de apoyo a la capacitación de las y los 681&id_curso=589
trabajadores de salud que atienden adolescentes,
facilitando el intercambio de experiencias y refle- https://ies9026-
xiones sobre su práctica cotidiana. infd.mendoza.edu.ar/aula/prg_texto.cgi?wAc
681&id_curso=589
Competencias necesarias
desde el sector administrativo
Para la atención de este grupo etario, las

competencias genéricas, son fundamentales ya
que dentro de estas encontramos la comunicación
como principal herramienta de trabajo para el
equipo, el paciente y la comunidad, etc.
También se encuentra el manejo de infor-

mación el cual se clasifica en 3 tipos: clínica, epide-
miológica y administrativa.
En cuanto a competencias específicas cada

integrante de cualquier efector de salud debe estar
4
5
La atención de la salud del varón

Ibarra, Myriam
González, Valentina
Yacanto, Yanina
Mercery, Aldana
La evolución temprana de la salud masculina

El contenido de este artículo, se basará en la
ha ocurrido en los últimos 20 años. En la década de
dificultad de la participación masculina en los servi-
los 80 ya comenzaban iniciativas para tratar las en-
cios de la salud y la práctica del autocuidado en los
fermedades cardiovasculares y la salud sexual. En
procesos de salud- enferme- dad, siendo que la
1992, se estableció la Red de Salud Masculina en los
participación de los hombres en todos los niveles
Estados Unidos como una organización sin fines de
de la salud son muy inferiores al de las mujeres, así
lucro dedicada a la educación. El foco internacional
como también la falta de estímulo en la promoción
sobre salud masculina siguió desarrollándose en los
de la salud, ya que en su mayoría va dirigido a los
años posteriores a través de conferencias, investiga-
grupos más particulares y no específicamente a los
ciones, e iniciativas en diferentes países tales como
varones. Además se puede notar como el hombre
Australia, Irlanda y el Reino Unido. Luego del primer
accede a la asistencia médica, solo cuando se en-
Congreso Mundial de Salud Masculina en 2001, don-
marca enfermedades agudas o dolencias agudas y
de el objetivo era aumentar la sensibilidad y facilitar
donde muchas veces provoca que se detecten en-
redes para enfrentar los temas relacionados con sa-
fermedades en estados avanzados, dificultando el
lud masculina, se formó la Sociedad Internacional
proceso de recuperación y aumento de posibilida-
para la Salud Masculina (ISMH). El objetivo de la so-
des de mortalidad. Es por esto, qué es importante
ciedad es reunir múltiples disciplinas con el fin de
que el hombre tomé conciencia y cuide su salud,
mejorar la salud masculina. En el mismo año, Eu-
para detectar enfermedades específicas masculi-
ropa desarrollaba la Iniciativa Europea pro Salud
nas, cómo es el cáncer de próstata.
Masculina con el fin de crear políticas y prácticas en
Pondremos en foco aquellos determinantes el continente. La Organización Mundial de la Salud,
y barreras que hacen que el varón tenga menor inmediatamente después del Decreto de Madrid,
acceso a los servicios sanitarios, como así también emitió un decreto cuyo objetivo era desarrollar estra-
en la actualidad al hombre se lo ve con una pers- tegias para lograr equidad de género, considerando
pectiva de género llevando la masculinidad cómo la diferencias biológicas y de funciones de género en
identidad del hombre, para promover el autocui- hombres y mujeres.
dado y la valoración del cuerpo.
En cuanto a la población americana, la Or-
ganización Panamericana de la Salud (OPS) y la Or-
ganización Mundial de la Salud (OMS) declaran el Día
Internacional del hombre, el 19 de noviembre, con
6
fin de concientizar la prevención de enfermedades hombre, barreras culturales y económicas que se

propias del varón, cómo es el cáncer de próstata y traducen en un escaso uso de los servicios de salud
de testículo. preventivos y curativos, además de programas con
enfoque de género y la creciente prevalencia enfer-
Por otro lado, es inevitable cuando se habla
medades crónicas, son algunos de los problemas que
de la salud del varón, la comparación con el gé-
los sistemas de salud deben afrontar para atender las
nero femenino, además de que no hay derecho o
necesidades de saludde los varones.
leyes que sean dirigidos específicamente al varón,
sino que está incluido al derecho humano de la Existen diferentes tipos de determinantes
salud, donde se encasillan todos losgrupos sociales. que influyen directamente en la salud del hombre. Si
Sin embargo en la provincia de Misiones, nos enfocamos en los determinantes sociales, que se
Posa- das se decretó la ley XVIII- 115, el día 21 de refieren a las condiciones de trabajo y empleo, se
mayo del 2020, dónde se crea el Programa de puede decir que el varón se lo relaciona directamen-
Atención Integral del Hombre en el ámbito del Mi- te como sostén de su familia, el desempleo, subem-
nisterio de la Salud Pública, el cual beneficia la po- pleo o trabajos estresantes, que se asocian con un
blación masculina de la provincia, y se tiene como estado de salud deficiente.
objetivo, detectar y controlar enfermedades Otro de los determinantes es el género, ya
transmisibles y no transmisibles; promover el que son un conjunto de funciones determinadas por
cambio de percepción en relación al cuidado, pre- la sociedad, como los rasgos de personalidad, acti-
vención y control de enfermedades; ampliar el tudes, comportamientos, valores, poder que la so-
acceso y fortalecer la red de servicios de salud ciedad atribuye a los dos sexos sobre una base dife-
hacia la población masculina; además de tratar, rencial.
prevenir y promover las adicciones, salud sexual y
reproductiva, salud mental, entre otras. Por otro lado en los determinantes estructu-
rales intervienen las políticas sociales, ya que de
También en el mes de noviembre de cada ellas depende el trabajo de los hombres, sus ocu-
año, como acción para la salud del hombre y de paciones, ingresos, así como también las políticas
concientización, prevención y detección pre- coz de públicas, en relación a la salud, dado que perma-
cáncer de próstata, se establecen herramientas de nentemente se habla de mujeres y niños, y no así,
difusión, dónde se realiza la campaña denominada de salud y prevención de enfermedades de los
“Noviembre Azul”. hombres.
Por último y no menos importante, aunque
En cuanto a las barreras de accesibilidad nos
este no se promocione en diferentes tipos de redes
encontramos con dos dimensiones, que son las ca-
de comunicación, en nuestro país la salud pública
racterísticas contextuales, donde se refiere al sis-
brinda los servicios de atención gratuita para reali-
tema de salud familiar y comunidad; y las caracte-
zar los estudios correspondientes para la detección
rísticas individuales, las cuales determinan la con-
y prevención del cáncer de próstata y testículo.
ducta de salud y los resultados del proceso de ac-
ceso a la atención sanitaria.
Barreras/Accesibilidad Se pueden nombrar aquellas barreras de

demanda, donde se engloba la predisposición,
(edad, género, estado civil, enfermedades pre- exis-
En América Latina la atención a la salud de tentes), estructura social (familia, ocupación, cul-
los varones, representa múltiples desafíos estilo de tura) y las necesidades, ya que los hombres solo
vida no saludables (tabaquismo, exceso de consu- concurren al sistema de salud cuando tienen sín-
mo de alcohol, sedentarismo )estereotipo de géne- tomas que a su juicio necesitan atención médica.
ro rígido, falta información tanto de los usuarios
como de los servicios de salud acerca de la salud del Asimismo otras de las barreras, es la depre-
sión, en base a las normas de masculinidad, donde
7
se realizan el estoicismo (voluntad), la autosufi- enfoques integrados, para comprender la relación

ciencia y la fortaleza, pero representan una ba- entre las masculinidades y los distintos aspectos de
rrera social para que los varones acudan a servi- la salud del hombre. Un mejor conocimiento podría
cios de salud mental, ya que la "vulnerabilidad" o ayudar a los en cargados de formular políticas y a los
“debilidad”, son considerados inadecuados, lo profesionales de la salud, a abordar algunas creen-
cual inhibe la búsqueda de la atención profesional, cias y comportamientos relacionados con la misma,
impidiendo el acceso al tratamiento y afectando donde se trabaje con ellos para que mejore su salud,
la calidad de vida, en este sentido se podría in- acelerando el proceso para la salud universal y con-
corporar el modelo de cobertura efectiva, donde tribuyendo la igualdad degénero.
en el proceso de acceso existe una interacción en-
Cabe destacar, que las únicas fuentes comu-
tre aspectos, como la provisión de servicios, se-
nicativas que abordan la salud del hombre, hacen
gún las características y recursos del sistema de
hincapié sólo en la prevención de enfermedades pro-
salud y las capacidades de este grupo, para co-
pias del varón, y no así a su salud y el bienestar gene-
nocer sus necesidades y buscar la atención, dado
ral de los hombres.
que este modelo facilita la identificación de gru-
pos específicos con necesidades insatisfechas, se
requiere identificar las barreras que obstaculizan
Calidad
el logro de la cobertura efectiva del grupo, anali-
zando y mejorando la equidad en el acceso a la
atención sanitaria. En general, podemos decir que la calidad es
el grado de satisfacción de las necesidades y ex-
pectativas del paciente. En nuestro ámbito la cali-
Comunicación dad consiste en disponer y organizar los elementos
y recursos de un sistema sanitario para lograr los
mejores resultados posibles en relación al estado de
Cuando hablamos de la comunicación en la
salud y a la calidad de vida de los pacientes y usua-
salud, en base a la del varón, lo primero en lo que
rios. La calidad es, por lo tanto, es la capacidad de
pensamos, es en la promoción y prevención de
hacer bien las cosas y mejorar continuamente, sien-
aquellas enfermedades que solo afectan al género.
do la calidad total, aquella que logra movilizar a
Sin embargo es indispensable poder brindar infor- toda la organización con el objetivo de lograr la satis-
mación necesaria, sobre los modos de atención, facción del paciente.
accesibilidad, promoción y prevención de la salud
hacia el varón, ya que es un derecho de todo ciu- En cuanto al tema abordado sobre la salud
dadano, además de que permite a los pacientes del varón, una empresa de florida “Medical Center”,
tomar decisiones en el ejercicio de su autonomía realiza un Programa de salud para los hombres,
en su proceso asistencial. Aunque la información donde se habla sobre el cuidado de salud del mismo
por sí sola no es suficiente, dado que debe estar personalizado. Esta institución comprende que los
complementada con canales de comunicación, hombres tienen necesidades diferentes y particula-
tanto externa como en la corporativa de cada insti- res en la salud. Por eso han creado programas de
tución, generando servicios de salud de calidad y cuidados y atención al hombre que incluyen médi-
eficiencia en la atención del paciente, por ello para cos y profesionales de la salud, los cuales trabajan
brindar una buena información y comunicación, se juntos para optimizar la salud y bienestar del hom-
requiere habilidades y conocimientos específicos, bre. Ofrecen diagnósticos, tratamientos y servicios
revisión, evaluación y el profesionalismo. de apoyo que son adaptados y aplicados a cada pa-
ciente, con cuidados y resultados comprobados. Su
Es necesario que se realicen mayores inves- objetivo es ofrecer a los hombres los conocimientos
tigaciones y prácticas en el ámbito de la salud, que médicos más sofisticados, lo último en tecnología de
tengan más en cuenta las diferencias de género con diagnósticos y oportunidades de tratamientos avan-
8
Competencias necesarias desde el sector ad-

zados, mejorando la calidad de los servicios sanita- ministrativo.
rios. La definición de competencias se considera
un requisito indispensable para lograr el mejor
desempeño del trabajo en los diferentes contextos
laborales. El desempeño exitoso y las buenas prácti-
Trabajo en Equipo
cas son comportamientos observables si se actúa
con competencia, para lo que es necesario tener
En los servicios de salud el trabajo en conocimientos, habilidad para poner en práctica los
equipo, es formado por un grupo de personas que conocimientos, estar motivado y tener actitud y dis-
interactúan entre sí, para lograr un objetivo, qué poner de los medios y recursos necesarios.
es la salud y el bienestar del paciente, los cuales Se necesita de adquirir, mantener y aumen-
complementan sus habilidades y conocimientos, tar de manera continua por parte de los profesio-
con compromiso y también comparten la misión y nales las competencias técnicas en comunicación
valores de la institución y cada miembro. Por ello y afrontamiento de las situaciones conflictivas en
es necesario que el equipo de trabajo atienda los la atención a los usuarios.
problemas de salud que más afectan a los hom-
bres, que en- tiendan los estereotipos de masculi- Sería ideal mejorar la competencia técnica
nidad en las conductas de riesgo y cómo afectan a de los profesionales de las unidades administrati-
otros grupos sociales, a razón de esto se necesitan vas, su adaptabilidad al cambio constante y su ca-
de estrategias relevantes, tanto para disminuir la pacidad de análisis para identificar y proponer so-
enfermedad de los hombres y como un me- luciones o alternativas a los problemas existentes.
canismo para cerrar brechas de salud. Todo ello debe reforzar su madurez, expresada en
la aplicación del buen juicio, la prudencia y la sen-
satez, aspectos que deben conducir a una gran de-
terminación y capacidad de decisión en las situa-
Habilidades necesarias desde el sector ciones dudosas y potencialmente conflictivas o
administrativo problemáticas.
Cuando hacemos referencia a las habilida-

des, tenemos en cuenta aquellos aspectos con los Bibliografía
que nos debemos desempeñar como administrati-
vas, poniendo en práctica nuestros conocimientos
y los valores que nos forman como persona, ya que SAIJ - Programa de Atención Integral del Hombre
no es solo actuar desde la formación y capacitación, Programa de salud para los hombres - Mount Sinai
sino que también se necesita ética, empatía, huma- Medical Center (msmc.com)
nización, solidaridad, compromiso y buen trato Problemas de salud de los hombres (iadb.org)
hacia los pacientes y equipo de trabajo. Salud masculina: un nuevo paradigma, estrategias
para la atención de salud, apoyo, educación e inves-
Por esto, en la relación a la salud del varón,
tigación | Revista Médica Clínica Las Condes (else-
debemos capacitarnos e infórmanos sobre este
vier.es)
grupo en específico, ya que con la complejidad que
Etienne CF. Addressing masculinity and men’s
el varón tiene para acceder a los servicios sanita-
health to advance universal health and gender
rios, tenemos que reconocer la importancia que
equality Rev Panam Salud Pú- blica.2018;42:e196.
corresponde a la situación dada, interpretando y https://doi.org/10.26633/RPSP.2018.196
aplicando el derecho a la salud, tratando de garanti-
zar información oportuna y de calidad, logrando Benno de Keijzer: Hasta donde el Cuerpo Aguante:
satisfacer sus necesidades. Género, Cuerpo y Salud Masculina
9
La atención de la salud mental des-

de el sector administrativo
Maldonado, Andry
Blanco, Daiana
Gonzales, Vanina
Introducción Barreras/Accesibilidad
Todas las personas tienen derecho a acceder

La salud mental es el estado de equilibrio al Plan Médico Obligatorio (PMO), un conjunto de
entre una persona y su entorno socio-cultural, este prestaciones brin- dadas por los distintos prestado-
permite que se la persona se pueda desenvolver de res de salud (sistema público, obras sociales y prepa-
maneracorrecta en cada escenario de la vida. gas).
Las personas con discapacidad que tienen el

Derechos CUD tienen derecho a acceder, a su vez, a la cobertu-
ra del 100% en las Prestaciones Básicas y prestacio-
nes de rehabilitación (medicamentos, equipamiento,
La Ley Nacional 26.657 de Salud Mental ga- tratamientos) que requiera en relación a lo que fue
rantiza los derechos de las personas con padeci- certificado como discapacidad. Estas prestaciones las
miento mental y crea el Órgano de Revisión de la debe cubrir el prestador de salud que tiene la perso-
Ley de Salud Mental, con el objetivo de proteger y na, es decir su obra social, empresa de medicina
preservar esos derechos. pregaga, PAMI o el sistema público de salud y el Pro-
grama Incluir Salud.
Tenés derecho a:
El Programa Federal Incluir Salud pertenece
 Conocer y preservar tu identidad, tu grupo de a la Agencia Nacional de Discapacidad y posibilita el
pertenencia, tu historia.
acceso a los servicios de salud a los titulares de las
 Conocer y decidir sobre tu tratamiento. Pensiones No Contributivas (PNC). No es una obra
 Vivir en familia, vivir en comunidad. social, sino que brinda prestaciones mediante con-
 Que te acompañen y a elegir quien te acom- venios directos con prestadores y con las provincias.
paña.
 Recibir una atención humanizada, que garan-
tice tu recuperación.
Comunicación
 Que se preserve tu autonomía personal y tu
intimidad.
 Que te atienda un equipo interdisciplinario Contrario a lo que se cree, los padecimientos
con profesionales de diversas áreas médicas y mentales no son un problema poco frecuente. Estu-
no médicas.
dios de la OMS/OPS dan cuenta de que los trastor-
 Que no te discriminen por un padecimiento
nos mentales están dentro de las cinco primeras
mental, actual o pasado.
causas de enfermedad en América. El alcohol y la
10
depresión son los problemas más frecuentes en Habilidades necesarias desde el sector
salud mental.
administrativo
En Argentina, 1 de cada 3 personas presen-
ta un problema de salud mental a partir de los 20 Son esenciales una política y un plan de salud
años. Las problemáticas más frecuentes son los mental para coordinar todos los servicios y activida-
trastornos de ansiedad, del estado de ánimo y los des relacionadas con la salud mental.
problemas por consumo de sustancias (UBA APSA
OMS MSAL – 2015) Una política explícita sobre salud mental es
una herramienta poderosa y esencial para el depar-
Las personas con enfermedad mental no tamento de salud mental de cualquier ministerio de
deben ser aisladas de su comunidad: todas las per- salud. Una política correctamente formulada y pues-
sonas tienen derecho a recibir la atención sanitaria ta en práctica a través de planes y programas puede
necesaria, acompañadas de sus afectos y en su tener un impacto significativo sobre la salud mental
comunidad. Ninguna enfermedad se cura con el de la población afectada.
aislamiento y el encierro. Nadie debe vivir en un
hospital psiquiátrico. Un administrativo en salud en el área de sa-
lud mental debe de ser:
Las personas con padecimiento mental no
son ni violentas, ni peligrosas: no existe una rela-  Persona resolutiva.
ción directa entre padecimiento mental y violencia.  Dinamismo.
La existencia de esta última está más relacionada  Capacidad de organización.
con el desamparo y el aislamiento social. Detrás de  Capacidad de adaptación.
cada persona hay una historia que determina su  Responsabilidad.
presente.
 Habilidades interpersonales.
 Atención al cliente.
 Profesionalidad en el manejo de la informa-
Calidad ción.
 Capacidad para trabajar en equipo.
Entre los elementos objetivos se conside-  Buena comunicación.
ran: al bienestar material, la salud objetivamente
considerada, las relaciones armónicas con el am-
biente y la comunidad, mientras en los elementos Competencias necesarias desde el
subjetivos se encuentra: la intimidad, la expre- sector administrativo
sión emocional, la seguridad percibida, la produc-
tividad personal y la salud.
Competencias de un administrativo:
 Integridad y confianza
Trabajo en Equipo  Orientación al resultado
 Pro actividad
 Perseverancia
El reflexionar acerca de la evaluación del tra-
bajo en grupo, sobre la materia sistemas de salud,  Uso efectivo del tiempo
hace que el profesor junto a sus alumnos puedan  Comunicación
ajustar sus contenidos y adaptar instrumentos de  Conformación y desarrollo de equipos de alto
evaluación que permitan conocerlos y evaluarlos desempeño
como grupo e individualmente.  Toma de decisiones
11
 Capacidad negociadora
 Direccionamiento estratégico
Bibliografía
(s.f.). argentina.gob.ar/salud/mental.
(s.f.). asalan.euskadi.eus.
(s.f.). educaweb.co-administracion.
12
13
La atención del VIH desde el sector

administrativo
Fernandez, Magali
Fortugno, Romina
Rivera, Romina
Veliez, Romina
Introducción Estado Argentino sancionó una serie de Leyes que

protegen los derechos de las personas.
• Autonomía
El presente trabajo tiene como finalidad
realizar un análisis en torno a los derechos, barre- • Acceso al Diagnóstico
ras, accesibilidad, comunicación que reciben las • Confidencialidad
personas con VIH, siendo estas más de 129 mil en
Argentina(considerando que el 83,5% está en tra- • Acceso al tratamiento
tamiento y la mayoría se atienden en el sistema de • No discriminación
salud pública), para ello debemos conocer, la cali-
Ley Nacional de Sida, reglamentada bajo el Decreto
dad, trabajo en equipo habilidades y competencias
N° 1244/91.
necesarias desde el sector administrativo del siste-
ma de salud, estas pueden ser objetivas (cuidado Respetar los derechos legalmente establecidos.
técnico) o subjetiva (satisfacción del paciente). (M.E.)
Teniendo en cuenta la mejora continua, calidad
Respeto de la dignidad y no discriminación
total o excelencia, empatía, capacidad de respues-
ta, discreción, prudencia en el manejo de la infor- de la persona viviendo con VIH. Se establece que las
normas existentes sean interpretadas, evitando que
mación, recibiendo y proporcionando capacitación
permanente en materiales sobre prevención, diag- afecte la dignidad de la persona, que provoque mar-
ginación, humillación, degradación y que respete la
nóstico y tratamiento.
intimidad en cualquier ámbito.(Ley 1244/91).
Información al usuario de los servicios de sa-

lud sobre sus derechos y deberes. (M.E.) Informa-
Derechos ción, a través del consentimiento informado, enten-
diendo esto como el acceso de la persona a la infor-
Las personas con VIH, tiene los mismos mación clara de su estado de salud, de las pro-
derechos que el resto de los ciudadanos. Derecho a puestas de tratamiento y los riesgos que pueden
que se respete su integridad y autonomía, derecho producirse en el caso de rechazo, haciendo que la
a la salud y a la atención integral y oportuna. El toma de decisión sea de manera consciente y con la
información necesaria. (Ley)
14
Barreras/Accesibilidad Son requisitos fundamentales del proceso de

trabajo del CePAT: promoción del espacio; asesora-
miento pre test; extracción de sangre y/o utilización
Accesibilidad de pruebas rápidas; transporte de muestras; devolu-
ción de resultados con asesoramiento post test; arti-
Accesibilidad ha de ser siempre garantía de res-
culación con los servicios y distribución de materiales
puesta y de equidad, el Administrativo de la Salud
preventivos (preservativos, geles lubricantes y folle-
es más que transmisor de información ha de ser un
tería). Además pueden organizar y ofrecer capacita-
gestor de procedimientos. (M.E.).
ciones y talleres.
Ley N° 26529 Derechos del paciente en su relación
Para el apoyo técnico y de capacitación en la
con los Profesionales e Instituciones de la Salud.
conformación y fortalecimiento de estos espacios se
"Capítulo I- art 2°- produjeron los siguientes materiales específicos:
b) Trato digno y respetuoso. El paciente tiene el “Desarrollo y fortalecimiento de Centros de Preven-
derecho a que los agentes del sistema de salud ción, Asesoramiento y Testeo en VIH y Sífilis (CePAT)
intervinientes, le otorguen un trato digno, con res- en Argentina”, DSyETS, Ministerio de Salud de la
peto a sus convicciones personales y morales, prin- Nación. “Instrumento para el monitoreo de los Cen-
cipalmente las relacionadas con sus condiciones tros de Prevención, Asesoramiento y Testeo en VIH
socioculturales, de género, de pudor y a su intimi- (CePAT)”, DSyETS, Ministerio de Salud de la Nación.
dad, cualquiera sea el padecimiento que presente,
y se haga extensivo a los familiares o acompañan-
Barreras
tes;
En determinados casos una persona puede fi-
d) Confidencialidad. El paciente tiene derecho a que
gurar como beneficiaria de una obra social aunque
toda persona que participe en la elaboración o
no tenga acceso a su cobertura. Esto puede suceder
manipulación de la documentación clínica, o bien
por varios motivos y originar las siguientes situacio-
tenga acceso al contenido de la misma, guarde la
nes:
debida reserva, salvo expresa disposición en con-
trario emanada de autoridad judicial competente  La persona está dada de baja en la obra social
o autorización del propio paciente; Centros d pero todavía figura en el padrón de beneficia-
Prevención, Asesoramiento y Testo (CePAT) rios. Cómo resolverlo: presentando una cons-
tancia de baja de la obra social que figura en el
En el marco de un programa de desarrollo
padrón se puede dar de alta en el sistema públi-
territorial y como una estrategia que complementa
co. Esta constancia la entrega la obra social.
el conjunto de acciones vinculadas a promocionar y
mejorar el acceso al testeo de VIH, se propone la  La persona se dio de alta como monotributista y
creación de CePAT. todavía no le entregan la medicación. Cómo
resolverlo: presentando una constancia de ca-
Un CePAT es un dispositivo de atención es-
rencia y la receta de los medicamentos se dará
pecífico, que propone la conformación de equipos
cobertura desde el sistema público hasta que la
de trabajo a partir de la reorganización de activida-
obra social comience con la entrega. Esto se de-
des realizadas y sus modalidades con la finalidad de
be a que los monotributistas tienen un acceso
facilitar el acceso a las pruebas diagnósticas de VIH
progresivo a las prestaciones. Hay que tener en
y otras ITS con asesoramiento. Orientados tanto al
cuenta que el período de carencia es de seis me-
trabajo con poblaciones vulnerables como con po-
ses.
blación general, el dispositivo está diseñado para
garantizar la confidencialidad, la voluntariedad y la  Los aportes que recibe la obra social no son sufi-
gratuidad de la prueba. Los mismos pueden funcio- cientes para dar cobertura (casos de monotribu-
nar en hospitales, centros de salud u organizacio- to social o régimen de trabajo doméstico). Cómo
nes de la sociedad civil (OSC). resolverlo: presentando una constancia de la
15
obra social que indique que no integra los apor-  calidad total o excelencia,
tes para recibir la cobertura. De esta forma se  calidad personal.
brindará el tratamiento a través del sistema pú- Los criterios de calidad de un servicio
público  Los elementos tangibles
 Empatía,
 Capacidad de respuesta,
Comunicación  Fiabilidad,
 Seguridad.
 Capacitación permanente y apo-
La información es un derecho y un deber. yo técnico
Está hará que el paciente pueda tomar a decisión Desde las diferentes áreas de la DSyETS se
adecuada en cada momento en el ejercicio de su ofrecen distintas instancias de capacitación y apoyo
autonomía. La información ha de ser veraz, ade- técnico vinculadas al diagnóstico de VIH y otras ITS.
cuada y personalizada debiendo adaptarse a las
características personales, culturales o lingüística Capacitación: Se desarrollan actividades de
de cada persona. La Información por si sola no con- capacitación permanente a equipos de salud, profe-
duce a la acción. En el proceso de Comunicación sionales, técnicos o administrativos que, por su ta-
debemos considerar el emisor, el receptor y los rea cotidiana y/o interés particular, estén en condi-
canales de comunicación. (M.E.). ciones de ofrecer las pruebas de VIH y sífilis. Las
actividades se organizan por profesión y/o equipos
Los mensajes en los medios sociales debe- de trabajo, promoviendo la transversalización de la
rían evitar toda forma de discriminación y estigma- capacitación en el nivel sanitario y comunitario. Las
tización hacia las personas con VIH. En ocasiones capacitaciones pueden adoptar distintas modalida-
con el objetivo de ser sintéticos podemos caer en el des:
error de usar palabras o enfoques incorrectos que
pueden provocar reacciones negativas a nuestros • Atendiendo al esfuerzo por descentralizar el
seguidores. Ante todo chequear la información. Si ofrecimiento de la prueba hemos establecido un
se va a compartir o publicar una información o organigrama de capacitaciones a los integrantes
declaración obtenida en alguna red social, se reco- de los equipos de salud del primer nivel de
mienda contactar directamente a las fuentes y ha- atención del Programa de Médicos Comunita-
cer los chequeos correspondientes para verificar la rios (MSAL).
autenticidad de la información. No es recomenda-
• Otro tipo de actividades de capacitación son
ble publicar rumores o noticias sin confirmación,
ofrecidas a referentes de las OSC e institucio-
especialmente en temas como nuevos descubri-
nes (no necesariamente vinculadas al trabajo
mientos para tratar el VIH, vacunas o investigacio-
en VIH-sida).
nes médicas, evitando generar mucha ansiedad en
pacientes, familiares, amigos y confusión en la po- • Se comenzó un trabajo de sensibilización, ca-
blación en general. (23) pacitación y gestión de acuerdos para la pro-
moción del diagnóstico de VIH con asesora-
miento con las sociedades científicas, asocia-
Calidad ciones profesionales y centros de formación
médica.
Apoyo técnico: distintos equipos de la

El administrativo debe tener en cuenta que
DSyETS brindan apoyo técnico a los equipos de ges-
esta puede ser objetiva (cuidado técnica) o subje-
tión y a los equipos de salud de las distintas jurisdic-
tiva (satisfacción del paciente). Dentro de esta tres
ciones, con diversas modalidades y en diferentes
conceptos a tener en cuenta:
temas relacionados con la promoción del diagnósti-
 mejora continua, co de VIH.
16
Trabajo en Equipo  Destrezas para la realización y gestión de los

procesos: el sector debe capacitar al perso-
nal, médicos, especialistas y personal admi-
En los servicios de salud, el trabajo en nistrativo para que brinden una atención sa-
equipo no es solo necesario sino imprescindible, tisfactoria a las personas con VIH.
tanto para lograr los objetivos de salud marcados,  Buen manejo del tiempo: agilizando los
como para asegurar la satisfacción de los pacien- tiempos de resultados, tanto los médicos,
tes y los propios profesionales. Para el buen fun- personal administrativo, los pacientes pue-
den avanzar en el tratamiento.
cionamiento esto son elementos claves
 Predisposición y capacidad de trabajo en
 Compromiso con un objetivo en equipo (con sus pares, médicos y especialis-
común. tas).
 Intercambio de ideas y experiencias.  Discreción y prudencia en el manejo de la in-
 Formación y motivación. formación: como en todas las enfermedades
 Comunicación. se debe resguardar la integridad del paciente
y sus familiares. Habilidad en la comunica-
 Consenso.
ción oral y escrita: es necesario contar con
 Coordinación confianza. esta habilidad ya que son los encargados de
 Responsabilidad individual y grupal. informar y responder las necesidades del pa-
 Liderazgo compartido. ciente.
La institución tiene que contar con un

equipo de trabajo interdisciplinario y de abordaje Competencias necesarias desde el sector ad-
integral para los pacientes (infectólogos, nutricio- ministrativo.
nistas, odontólogos, psicólogos, administrativos)
para otorgarle al paciente una atención adecuada
durante el proceso el proceso de su enfermedad.  Atención adecuada a los pacientes y sus
grupos familiares.
 Habilidad en la comunicación oral y escrita.
Habilidades necesarias desde el sector  Destrezas para la realización y ges-

tión de procesos administrativo.
administrativo
 Trato amable y respetuoso.
El sector de salud como así el personal ad-  Compromiso y responsabilidad con el traba-
ministrativo deben tener las siguientes habilidades jo.
para la atención del paciente con VIH:  Conciencia organizacional.
 Atención adecuada a las personas y sus  Actitud de aprendizaje y capacitación per-
grupos familiares: los pacientes deben reci- manente.
bir una atención temprana al conocer su  Manejo adecuado de conflictos y de los re-
diagnóstico y ofrecerles apoyo de profesio- cursos disponibles.
nales ejemplo; de salud mental.
 Empatía y respeto: al igual que todos los pa-
cientes deben recibir el Mismo trato. Bibliografía
 Profesionalismo: el personal debe ser alta-
mente profesional al momento de recibir
un paciente con VIH, cumpliendo con todos SEAUS (7,15,19,35,39)(M.E.) argentina.gob.ar servi-
los protocolos existentes para la atención cios.infoleg.gob.ar bancos.salud.gob.ar (23)
de los mismos.
17
La atención del autismo desde el

sector administrativo
Alcaraz, Verónica
Albornoz, Romina
Gilyám, Anahí
Hernandez, Laura
Ovando, Ivana
Introducción
Para poder avanzar con este artículo vamos

a desarrollar un poco sobre ¿Qué es el Autismo?
Fue descrito en 1943 por el Dr. León Kan-

ner, quien aplico este término a un grupo de ni-
ños/as ensimismados y con severos problemas de
índole social, de comportamiento y comunicación.
En 1980 lo llamo Autismo Infantil y por 1987 como
Trastorno Autista.
Este tipo de trastornos inician antes de los

3 años y afectan a varias áreas del desarrollo: habi-
lidades para la interacción social, habilidades co-
municativas y lingüísticas y habilidades para el jue-
go y desarrollo de actividades e intereses.
ALGUNAS CARACTERISTICAS:
Implica un inicio temprano de alteraciones

en la interacción social, déficit de comunicación y un
repertorio restringido de actividades e intereses.
Varían mucho en función al nivel y la edad.
Pueden mostrar una amplia gama de sínto-

mas, veremos algunos:
18
 Hiperreactividad Existen leyes más específicas que avalan y

 Ámbitos atencionales muy breves reafirman los derechos de las personas con autismo:
 Impulsividad Art.1 de la ley 27.043: Abordaje Integral e In-
 Agresividad terdisciplinario de las personas que presentan Tras-
 Conductas autolesivas y rabietas. tornos del Espectro Autista (TEA)
 Respuestas extrañas a es- Ley 27.053: Día Nacional de Concientización
tímulos sensoriales. sobre el Autismo.
Ley 27.306: Abordaje Integral e Interdiscipli-

nario de los sujetos que presentan Dificultades Espe-
cíficas del Aprendizaje.
Ahora bien, que sabemos de qué trata el

Autismo a continuación podremos ver cómo aten- Barreras/Accesibilidad
derlo desde el sector administrativo.
La accesibilidad en el sistema sanitario impli-

ca que los servicios estén disponibles en tiempo,
Derechos lugar y conforme a su utilidad. Con esto podemos
decir que la especialización de los profesionales es
clave para los niños con TEA, de igual importancia es
La Convención sobre los Derechos de las el administrativo con el cuál tienen su primera im-
Personas con Discapacidades obliga al Estado y a la presión así brindarle información y atención adecua-
sociedad a asegurar los derechos para las personas da a cada uno de ellos con la responsabilidad que
con autismo, algunos de ellos son: educación inclu- conlleva, para nuestra eficiencia con niños autistas.
siva, recreación y deporte, trabajo, voto, entre
otros. Sé brinda un espacio con accesibilidad cogni-
tiva para promover la homogeneización de los mis-
Un derecho sumamente importante que mos, pictogramas para lograr satisfacer necesidades
está contemplado en distintas leyes es el acceso al diferentes de movilidad y específicas de visión- audi-
Sistema de Prestaciones Básicas para la Habilitación ción.
y Rehabilitación de Personas con Discapacidad (Ley
24.901 art.1) que obliga a las obras sociales y las De tal modo existen barreras: una puede ser
empresas de medicina prepaga a cubrir la totalidad física que debemos trabajar más con la inclusión
de las prestaciones previstas por la ley e indicadas social, la barrera organizativa es mucho más fácil, se
por el profesional tratante. adapta para llegar a la excelencia de calidad logran-
do la continuidad.
19
También facilitar los procesos y procedi-

mientos de nuestras prestaciones para gestionar
una equidad. La finalidad de esto es ejercer el de-
recho de acceso del niño autista, realizarlo en el
menor tiempo posible.
Calidad
Comunicación “Cuanto mayor es el apoyo, mejores son las vidas

que hay detrás”
En esta área hay poca habilidad para la co-

municación no verbal, ya que evitan el contacto
Si hablamos de la calidad que necesitan los
visual. El administrativo debe estar capacitado para
niños con esta condición, podemos decir que la
percibir cada situación, así poder comprender y
misión del personal administrativo es el de apoyar,
darle la atención merecida. Estas habilidades inclu-
promoviendo sus derechos, con el propósito de
yen uso del contacto visual, gestos, movimientos
favorecer la calidad de vida y la igualdad de oportu-
del cuerpo, imitación de otras personas y balbuceo
nidades, para los niños y sus familias. Con la mejora
y otras vocalizaciones como ayuda para su comuni-
continua de la calidad que les podemos brindar
cación. Es posible que demuestren esa frustración
pueden tener un desarrollo pleno.
con arrebatos verbales u otros comportamientos al
no poder lograrlo. La calidad viene de la mano de los derechos,
la ley 24901 obliga a las obras sociales y prepagas a
Otros tienen como meta comunicarse me-
brindar todas sus prestaciones, así, los administrati-
diante un sistema de símbolos donde se usan dibu-
vos pueden cumplir con los objetivos técnicos para
jos para comunicar ideas. Los sistemas de símbolos
tener resultados concretos y certeros. Por esta razón
incorporan, entre otras cosas, pizarras para dibujar,
los niños autistas quedan satisfechos con la imagen
tarjetas y hasta aparatos electrónicos sofisticados
que perciben, para que se sientan cómodos y sin ba-
que generan el lenguaje a través de botones que
rreras que les impidan progresar en el tratamiento
representan las acciones o cosas comunes.
por el paso en la institución.
Así ir en el camino correcto de la excelen-
cia.
20
Trabajo en Equipo  Tener empatía.

 Mantener la paciencia.
Es fundamental trabajar y actuar con un

alto grado de compromiso, responsabilidad y cola- Bibliografía
boración con los niños autistas.
El personal administrativo se debe encar-

https://www.argentina.gob.ar/noticias/autismo-
gar de contactar con los recursos sanitarios nece-
tus-derechos
sarios, que necesite el niño y sus familiares, de
este modo con el trabajo coordinado de todos, da http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/ane
como resultado una atención óptima y de calidad. xos/45000-49999/47677/norma.htm
https://e-legis-
Habilidades necesarias desde el sector ar.msal.gov.ar/htdocs/legisalud/migration/html/2
administrativo 4085.html
http://www.msal.gob.ar/dlsn/categorias/concient
 Comunicación. izacion-social/ley-27053
 Compromiso. https://www.argentina.gob.ar/normativa/naciona
 Confianza. l/ley-27306-267234
 Responsabilidad.
https://www.nidcd.nih.gov/es/espanol/problema s-
 Complementariedad. de-comunicacion-en-los-ninos-con-trastornos- del-
 Coordinación. espectro-autista
 Intercambio de ideas.
LIBRO: Attwood, T., Grandin, T., Bolick, T., Faherty,
 Motivación. C., Iland, L., Myers, J. M., y Wroble, M. (2006). As-
perger’s and girls: World-Renowned Experts Join
Those with Asperger’s Syndrome to Resolve Issues
That Girls and Women Fa.
ministrativo.
Genéricas:
 Dar la información que el paciente solicite.
 Brindar seguridad.
 Contar con los recursos sanitarios.
Específicas:
 Trabajar en equipo.
 Personal administrativo capacitado.
 Desempeñar una buena organización.
 Cada integrante cumplir sus funciones.
Humanísticas:
 Cumplir el objetivo del paciente.
21
La atención de la salud infantil:

bullying desde el sector adminis-
trativo
Camargo, Paula
Estrada, Carla
Mangiapani, Johanna
Torres, Jorge
Introducción en Septiembre 11 de 2013 y promulgadas en Octu-

bre 1 de 2013.
ARTICULO 1° — La presente ley establece las bases

En el presente informe se hablara del
para la promoción, intervención institucional y la
Bullying Infantil desde el sector administrativo.
investigación y recopilación de experiencias sobre la
Si bien nos enfocaremos en la parte esco- convivencia así como sobre el abordaje de la conflic-
lar, que es donde más frecuenta este problema; tividad social en las instituciones educativas de todos
como grupo creemos que no solo se da en ese sec- los niveles y modalidades del sistema educativo na-
tor ya que, hoy en día el bullying existe en la vida cional.
en general, incluso hasta en lo laboral.
ARTICULO 2° — Son principios orientadores de esta
Bullying es un tipo de acoso, hostigamiento ley, en el marco de lo estipulado por ley 23.849 —
e intimidación verbal, psicológica y física que se Convención sobre los Derechos del Niño—, ley
genera entre los niños y los adolescentes, general- 26.061, de Protección Integral de los Derechos de los
mente, durante la etapa escolar. Niños, Niñas y Adolescentes, ley 26.206, de Educa-
Existen varios tipos de bullying generados ción Nacional.
por diversas causas, entre ellas la baja autoestima ARTICULO 3° — Son objetivos de la presente ley:
del acosador que disfruta de sentirse superior al
maltratar a otro, así como causas personales, fami-
liares o escolares. Los distintos tipos de bullyng son:
a) Garantizar el derecho a una convivencia pacífica,
verbal, físico, social, acoso sexual y el cibernético.
integrada y libre de violencia física y psicológica.
b) Orientar la educación hacia criterios que eviten la

discriminación, fomenten la cultura de la paz y la
Derechos ausencia de maltrato físico o psicológico.
c) Promover la elaboración o revisión de las normas

Para comenzar a desarrollar Bullying abor- de las jurisdicciones sobre convivencia en las insti-
daremos la Ley 26.892 para la promoción de la tuciones educativas, estableciendo así las bases pa-
convivencia y el abordaje de la conflictividad so- ra que estas últimas elaboren sus propios acuerdos
cial en las instituciones educativas, sancionadas de convivencia y conformen órganos e instancias de
22
participación de los diferentes actores de la co- Calidad

munidad educativa.
d) Establecer los lineamientos sobre las sanciones a

-Concentrarse en el entorno escolar.
aplicar en casos de transgresión de las normas.
-Evaluar el acoso escolar.
e) Impulsar estrategias y acciones que fortalezcan a
las instituciones educativas y sus equipos docen- -Contar con el apoyo de todo el personal y de los
tes, para la prevención y abordaje de situaciones padres para prevenir el acoso.
de violencia en las mismas.
-Crear un grupo coordinador.
f) Promover la creación de equipos especializados y
-Formar al personal del colegio en prevención del
fortalecer los existentes en las jurisdicciones, para
acoso escolar.
la prevención e intervención.
-Diseñar y hacer cumplir normas relacionadas al
g) Desarrollar investigaciones cualitativas y cuantita-
acoso escolar.
tivas sobre la convivencia en las instituciones edu-
cativas y el relevamiento de prácticas significati- -Aumentar la supervisión de los adultos en los luga-
vas en relación con la problemática. res donde tiene lugar de acoso.
-Dedicar el tiempo en clase para la prevención del

acoso escolar.
Barreras/Accesibilidad
-Intervenir en forma consistente y firme ante situa-
ciones de acoso.
Los motivos por el cual se produce el bullying
-Proseguir estos esfuerzos a lo largo del tiempo.
responden básicamente a una predis- posición a la
violencia en el agresor por motivos psicológicos y
de personalidad, y un entorno familiar y social con
antecedentes de violencia o de justificación hacia
la misma. Trabajo en Equipo
Otra barrera es cuando el agredido no advierte
de la situación, por miedo a represarías, a no ser Hay que trabajarlo desde lo individual, des-
entendido, a no ser escuchado o por timi- dez. de lo grupal y desde lo institucional. Esto no se re-
suelve con una charla o con una intervención de una
maestra, hay que acompañar las decisiones de la
Comunicación escuela y ofrecerse para trabajar juntos en algo que
es básico: los valores.
Como padre o madre de un chico victimiza-

do, primero, hay que darle entidad a lo que le está
pasando; nunca pedirle que se defienda o que se Habilidades necesarias desde el sector
fortalezca para que esto deje de pasar; abrir el es- administrativo
cenario para que hable sin sentir vergüenza sabien-
.
do que él no es el responsable de lo que le pasa.
-Atención adecuada al alumno y grupo familiar.
-Comunicación entre directivos, administrativos, ga-
binetes, maestros, padres y alumnos.
23
-Técnicas de abordaje y contención ante la proble-

mática.
-Destrezas de realización y gestión de los procesos
administrativos.
-Trato amable y respetuoso.
-Compromiso y responsabilidad con el trabajo.
-Actitud de aprendizaje y capacitación permanente.
- Manejo adecuado de conflictos y de los recursos
disponibles.
Para lograr un mejor ámbito y evitar este ti-

po de situaciones, es necesario contar con:
-Competencias genéricas: es fundamental la comu-

nicación, se debe escuchar al alumno sin minimizar
el problema, dando una pronta solución y conten-
ción.
-Competencia específica: se debe brindar talleres
educativos y capacitaciones, tanto a alumnos como
a docentes y directivos, para abordar temas relacio-
nados al Bullying y todo tipo de violencia.
-Competencia humanística: es esencial que exista
ciertos valores como respeto, compromiso, empa-
tía, libertad, tolerancia, entre otros.
Bibliografía
https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacio-
nal/ley-26892-220645/texto
https://www.significados.com/tipos-bullying/
https://www.clarin.com/familias/bullying- abor-
darlo_0_mOCpkDCV8.amp.html
https://www.universidadviu.com/es/actuali-
dad/nuestros-expertos/causas-de-acoso-escolar-
y-como-abordarlas
24
25
La atención de la discapacidad
Arabi-Katbi, Amira
Belloli, Rosa
Olave, Luciana
Peralta, Cintia
Introducción puedan gozar de igualdad. Legislación en Salud Ar-

gentina (msal.gov.ar)
La discapacidad es un fenómeno que refleja Ley 25730 ARTICULO 3° - Los fondos que re-
una interacción de las características del organismo caude el Banco Central de la República Argentina en
humano y de las características de la sociedad en la virtud de las multas previstas en la presente ley se-
que se desarrolla la vida. rán destinados para la aplicación de los programas y
proyectos a favor de las personas con discapacidad,
Se ha establecido la discapacidad como una que será administrado por el Comité Coordinador de
situación en las cuales personas son aisladas en el Programas para Personas con Discapacidad, creado
derecho de participar plenamente en igualdad de por decreto del Poder Ejecutivo nacional 153/96 y
condiciones en los aspectos políticos económicos y sus modificatorias. Dichos fondos serán aplicados en
culturales la discriminación que se deriva de la dis- los programas y proyectos citados, conjuntamente
capacidad lleva la exclusión la marginación la falta con los recursos previstos en el artículo 10 de la ley
de estudios el desempleo y por ende a la pobreza. 25.413.
En el presente artículo hablaremos de la De esta manera se crea un fondo financiero
atención en Discapacidad la cual vamos a desarro- donde se asignará a distintos programas que brindan
llar los derechos, barreras/accesibilidad, comunica- cobertura a situaciones que son identificas como
ción, calidad, trabajo en equipo, y demás de la necesidades insatisfechas a personas con discapaci-
atención desde el sector administrativo hacia la dad. Estas son las siguientes
salud con discapacidad.
• Organismos Gubernamentales (OG)
• Personas con discapacidad

Derechos • Organismos No Gubernamentales (ONG)
La persona que tenga discapacidad ya sea

Ley 24.901 sistema de prestaciones básicas
física, mental, intelectual o sensorial tiene derecho
en habilitación y rehabilitación integral a favor de las
a realizar cualquier actividad que desee y pueda personas con discapacidad.
realizar, porque hay una ley que los abala
En sus artículos habla sobre la presente ley
LEY 26.378 aprueba la convención sobre los un sistema de prestaciones básicas de atención inte-
derechos con las personas de discapacidad la cual gral a favor de las personas con discapacidad, con-
26
templando acciones de prevención, asistencia, pro- Comunicación

promoción y protección, con el objeto de brindarles
una cobertura integral a sus necesidades y reque-
rimientos. Las obras sociales, comprendiendo por Comunicación a las personas con discapaci-
tal concepto las entidades enunciadas, tendrán a su dad La comunicación total es un enfoque orientado a
cargo con carácter obligatorio, la cobertura total de generar una comunicación efectiva de Igual igual
las prestaciones básicas enunciadas en la presente entre personas con diferentes capacidades tanto para
ley, que necesiten las personas con discapacidad la comprensión como para la expresión corporal utili-
afiliadas a las mismas. zación de varios medios combinados que faciliten la
comunicación bidireccional más efectiva el lenguaje
Ley N°25.689 esta Ley establece obligacio- verbal hablando o escrito junto con el lenguaje corpo-
nes a empleadores de la actividad privada o púbica ral y expresión facial los canales sensoriales los obje-
para la promoción del empleo para personas en tos de preferencia la fotografía los símbolos los dibu-
situación de discapacidad. jos. La combinación específica de medios de ver ajus-
tarse a las necesidades expresión y comprensión a las
capacidades de preferencia de las personas con difi-
Barreras/Accesibilidad cultades de comunicación. El lenguaje y la comunica-
ción son dos procesos que van Unidos el lenguaje
constituye un sistema altamente arreglado y la pre-
La accesibilidad es la condición por la que el
sencia de múltiples códigos que lo diferencia de otros
entorno es plenamente accesible a todos los indivi-
sistemas de comunicación. Es importante a su vez
duos, sin importar si estos sufren de alguna disca-
tener en cuenta las situaciones en que los traumatis-
pacidad.
mos o enfermedad.
Este concepto ha ido evolucionando con el
Existen numerosas enfoques y estrategias de
tiempo. Antes se refería al entorno físico, la elimi-
comunicación que pueden estimular y asegurar una
nación de barreras de accesibilidad arquitectónicas.
comunicación efectiva en su articulación interesa
Este termino nos acerca a la idea de accesibilidad
tener muy presente que ninguno de ellos va a resul-
universal, la cual abarca una serie de medidas tanto
tar inapropiado en todas las situaciones y con todas
políticas como sociales.
las personas y es esencial de terminar en un momen-
Las tendencias digitales como “La accesibi- to y para que con cada persona la forma de aproxi-
lidad WEB”, buscan derribar barreras, ya sean audi- mación y comunicación más adecuada.
tivas, visuales, cognitivas o neurológicas. Así los
individuos no quedarán excluidos, y facilitaría el
uso del contenido de una página web. Calidad
Barreras: pueden ser más frecuentes y tener un
mayor impacto. Las barreras más frecuentes son:
La calidad de vida se ha convertido en uno
• De actitud de los instrumentos principales para favorecer la
• De comunicación innovación, actualización y cambios organizaciona-
les en los servicios sociales. La búsqueda de calidad
• Físicas
es un objetivo compartido por profesionales, orga-
• Políticas nizaciones y personas con discapacidad. Actualmen-
te se encuentran avanzando en modelos comunita-
• Programáticas
rios centrados en resultados personales y la calidad
• Sociales de vida por medio de prestaciones de apoyos más
• De transporte individualizados.
27
La escala integral es un instrumento inno- diferente, como si fueran un niño, siendo

vador que se dirige a evaluar la calidad de vida personas adultas, evitar el asistencialismo al
desde perspectivas objetivas y subjetivas en per- menos que la persona lo solicite.
sonas con discapacidades intelectuales y del desa-
rrollo a mayores de 18 años. Se observan otras
escalas muy utilizadas por profesionales como la Habilidades necesarias desde el sector
escala objetiva, la escala de vida, la escala de fu- administrativo
mat, entre otras.
Frente a una discapacidad, es necesario La discriminación genera una mirada negati-

que profesionales realicen una adecuada evalua- va sobre las personas con padecimientos físicos y
ción funcional del sujeto, tanto en sus niveles bio- mentales. Cambiar nuestra actitud es fundamental
físicos como psíquicos. Tendrán como objetivo para que las personas que lo sufren puedan integrar-
establecer las más acordes estrategias de inter- se en la sociedad.
vención, así como además una promoción de la No debemos tener miedo de las personas
calidad de vida del sujeto. Se dispone de equipos, con discapacidad
sistemas técnicos, que son usados para que perso-
nas con discapacidad puedan mitigar, neutralizar o Escucha y respeta las diversas formas que
prevenir desventajas que se producen en la inte- tienen de expresar sus sentimientos. Acompañar a
gración social, familiar, laboral, producto de su ellas y a sus familias.
particularidad. La evaluación funcional debe incluir
un análisis del tipo de discapacidad, del grado o
nivel de la misma y de factores subjetivos movili- Hay que tener en claro que las situaciones
zados frente a la discapacidad y la ayuda. por consumos problemáticos de sustancias son pro-
blemáticas de salud, no de justicia. No deben abor-
darse desde una perspectiva policial para evitar la
Trabajo en Equipo criminalización de los consumidores problemáticos.
Llama a las personas por su nombre, no por la en-

Debe haber una relación con el
fermedad que padecen. Alguien con esquizofrenia no
porcentaje de ocupación de personas con
es un/una “esquizofrénico/a”.
discapacidad por parte del Estado Nacional,
sus organismos descentralizados o Cualquiera de nosotros/as puede atravesar una dis-
autárquicos, los entes públicos no estatales, capacidad. Puede ser un amigo, un familiar, podes
las empresas del Estado y las empresas ser vos.
privadas concesionarias de servicios públicos.
El encierro y aislamiento en estas instituciones, con-
La inclusión se debe acompañar tribuyen a la pérdida de habilidades sociales, generan
haciendo reflexionar a las personas en torno a dependencia, y son contrarias a los derechos huma-
la discapacidad realizando charlas de re- nos.
educacion y sensibilización al grupo humano
Desde la Dirección Nacional de Salud y Adicciones se
de trabajo. Explicando que este tiene
trabaja en la transición de un modelo basado en el
aptitudes para realizar su labor con autonomía
encierro, a un modelo de dispositivos inclusivos que
sin que retrase al resto del equipo por su
les permita a las personas reinsertarse en la comuni-
condición. Para que de esta manera la persona
dad.
con discapacidad pueda desarrollar su trabajo
con entusiasmo en el mundo laboral.
Se debe tener una atención profesional
y no tratar a los trabajadores con discapacidad
28

ministrativo.
Se debe tener en cuenta los siguiente:
*Se debe brindar una atención adecuada a

las personas discapacitadas.
*Contar con habilidades de la comunica-

ción oral y escrita.
*Hay que contar con una planificación de

una programación del trabajo para un uso ade-
cuado del tiempo.
*mantener discreción y prudencia en el

manejo de la información y trato con pacientes
con discapacidad.
*Tener un manejo adecuado de los recur-

sos disponibles y resolución de conflictos para
que las personas con discapacidad se traslada de
manera eficaz por el edificio.
29
La atención de la salud sexual y re-

productiva desde el sector admi-
nistrativo
Cignoni, Laura
Fernández, Brisa
Fernández, Tamara
El programa provincial de salud reproducti- Ley 6.433 “creación del programa de la salud
va tiene sus comienzos en 1998 luego de que se reproductiva”
sancionara la ley 6.433. “creación del programa
provincial de salud productiva “. Éste no solo está La ley fue creada, para posibilitar el acceso
enfocado en la salud sino que abarca problemáticas de información y servicios a la población para la pro-
complejas y el desafío que proponen los derechos tección y el desarrollo familiar. El sustento jurídico
sexuales y reproductivos y abarcando en su vez la de la presente ley se encuentra en el; Artículo 16,
perspectiva de género, como finalidad la mejora de inc. De
planeación familiar y a su vez una vida sexual plena
La Ley Nacional N. 23.179 y en el derecho
y sana.
humano básico de toda persona a mantener y resti-
Los objetivos, tuir su salud, conceptos ratificados en la Convención
Sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discri-
Llevar una vida sexual plena,
Decidir tener hijos cuantos y cuando tener- minación contra la Mujer y la Ley N. 23.849 que rati-
los, Embarazos y partos seguros fica la Convención sobre los Derechos del Niño, a su
Criar hijos saludables vez ratificada por Ley Provincial N.
Garantizar información y orientación y ser-
5.919, como así las leyes
vicios para desarrollar una sexualidad libre y sana.
Provinciales N. 6.124 sobre Materno Infancia y N.
El acceso a esta información a la población
y a los servicios permite decidir de forma responsa- 6.354 sobre Niñez y Adolescencia.
bles y voluntaria las pautas reproductivas, respe-
DECRETO 2.010/98 REGLAMENTACION DE LA LEY
tando la ética y convicción personal protegiendo la
vida desde su concepción y promoviendo el desa- 6.433 DE CREACION DEL PROGRAMA PROVINCIAL DE
rrollo integral del núcleo familiar. SALUD REPRODUCTIVA
El programa está destinado a mujeres en En el decreto se considera que el rol familiar
edad fértil, mujeres con eventos obstétricos (ma- y de la escuela, es decir atreves de la educación
ternidad de subsector público con riesgo materno constante el refuerzo a la educación sexual al adole-
infantil y reproductivo), Mujeres adolescentes con cente y jóvenes proporcionando herramientas ade-
antecedente de eventos obstétricos y personas cuadas para que actúen con libertad y responsabili-
víctimas de violencia sexual.
30
dad, esto debe alcanzar la igualdad y equidad a de las dimensiones socio organizacional, acceso po-
todo los habitantes de la provincia. tencial y de los factores capacitantes y necesidades
de salud.
RESOLUCION DEL MINISTERIO DE DESARROLLO
SOCIAL Y SALUD 2.492/2000 HABILITACIÓN A LOS Existen cuatros dimensiones para el acceso:
HOSPITALES PÚBLICOS PROVINCIALES DEL ● características contextuales (sistema de sa-
lud, familia y comunidad),
● características individuales,
PROCEDIMIENTO QUIRÚRGICO DE LIGADURA DE
TROMPAS DE FALOPIO ● conductas de salud y
Se considera necesario dotar a los Hospita- ● resultados.

les Públicos Provinciales de una normativa que
permita practicar ligadura tobaría en mujeres, suje-
ta a determinadas condiciones y requisitos, se trata Dichas características evacuan la increpción
de un método denominado de inferilización, pues entre los pacientes (demanda) y sistema de salud
los efectos de dicho procedimiento, ante las nuevas (oferta).
técnicas quirúrgicas aparecidas y en práctica, pue-
den hoy resultar reversibles en grado variable.
Barreras del lado de la oferta:
Que la citada intervención quirúrgica, si
● interior: dificultades para obtener el servicio
bien consiste en un método que evita embarazos,
una vez que se llega al lugar de atención, tales como:
no está equiparada al resto de los métodos anti-
muchos trámites para la consulta, tiempos de espe-
conceptivos conocidos, existiendo importante can-
ra, etc.
tidad de casos donde la necesidad de esta acción
terapéutica se fundamenta no solamente en razo- ● Salida: aspecto de la estructura del sistema
nes concretas físicas, sino por sus consecuencias de salud relacionada con la fuente regular de servi-
psíquicas o psicológicas, médicas y también sociales cios y los horarios que dificultan su continuidad.
de las pacientes, en donde tiene gran gravitación el
Hospital Público Estatal.
Barreras del lado de la demanda:
● Predisposición: características demográficas
(edad, género, estado civil, enfermedades pre-
existentes), estructura social (familia, ocupación,
religión, etnicidad, religión), cultura.
● Utilización: relacionadas con las característi-
cas propias de los recursos como: tipo de servicio
(hospitalización, tratamiento ambulatorio, medica-
mentos, consulta médica, consulta odontológica,
consulta psicológica, etc.), propósito (preventivo o
Barreras/Accesibilidad curativo) y unidad de análisis (primera visita, número
de servicios recibidos).
La información y los servicios del programa ● Satisfacción: percepción de las características

se encuentran de forma accesibles a toda la pobla- y prácticas de los proveedores y satisfacción con el
ción, esto se debe a las siguientes dimensiones sistema en general -lo cual podría limitar la continui-
geográficas y acceso potencial, también a los facto- dad-: recibir poca información sobre su diagnóstico,
res pre disponentes. En consecuencia encontramos no informar claramente sobre aranceles y formas de
barreras de ofertas y demanda que son productos pago, percepción de actitudes poco favorables por
31
parte de los profesionales y/o personal administra- Trabajo en Equipo

tivo, duración de la consulta médica, calidad de la
sala de espera, tamaño de los consultorios y habi-
El trabajo en equipo determina no solo la posición
taciones, tiempos de espera (consulta, asignación
administrativa para la atención y servicios que otor-
de turno). ga el programa sino la organización del personal, la
comunicación entre los mismos, las responsabilida-
des y tareas de acuerdo a cada área, la flexibilidad
Comunicación de sus tareas y la autonomía técnica.
De esta forma podemos integrar y articular cada

Es importante destacar este aspecto ya que sector en conjunto para las prestaciones del servicio.
ayuda al desempeño del administrativo hacia los
pacientes y/o familiares. Ya que el tema de salud sexual y reproducti-
va tiene varios enfoques y objetivos debemos poder
La proporción de información específica y
trabajar en forma asociada con distintas áreas como
adecuada a cada caso implica de nuestra parte la
desde la educacion, promoción de la salud, inter-
satisfacción del paciente,compresión la información
vención clínica, intervención quirúrgica, asistencia
brindada , la comunicación entre el personal y sus
social entre otras. Esto nos permite lograr la satis-
resultados para que el servicio sea de manera focali-
facción del paciente y/o familiar a través de una
zada, tanto a problemas generales o de consulta y/o
estructura multi, Inter y transdisciplinaria del equi-
específicos y sus complejidades para lograr una re-
po de trabajo permitiendo y optimizando la finali-
solución adecuada.
dad de dicho programa.
Esta herramienta se considera como princi-
pal ya que atraviesa no solo en escala gerencial a los
miembros del equipo de trabajo y a las posibles
áreas comprometidas sino que también a la comu-
nidad para su atención.
Calidad
Dentro de esta área podemos distinguir di-

Habilidades necesarias desde el sector
ferencias con respecto a la calidad de atención
administrativo
desde el contexto sociocultural dónde se focaliza
la problemática, ya que gerenciar los recursos y el
pago de un servicio es un denominador importan-  Habilidades Atención adecuada a las
te, se puede comparar con la prestación dada des-
personas y sus grupos familiares.
de el ámbito público. Esto se debe a qué los facto-
res evidencian la desigualdad y diferencias entre lo  Habilidades en la comunicación oral y
publico y privado desde los diferentes grupos so- escrita.
ciales. Al mismo tiempo nos brinda elementos de
análisis para la toma de decisiones acertivas de  Habilidades técnicas en el uso de
planificación sanitaria. aplicaciones y herramientas
informáticas.
 Destrezas para la realización y gestión de
los procesos administrativos.
32
 Planificación y programación del De esta manera se trabaja en colaboración

trabajo para un uso adecuado del las 3 competencias para alcanzar, avanzar y cum-
tiempo. plir los objetivos dando importancia a la interven-
ción del recurso humano como precursor para
 Predisposición y capacidad para el culminar de forma efectiva y completa el progra-
trabajo en equipo. ma de salud sexual y reproductiva.
 Manejo adecuado y con compromiso

de las herramientas de trabajo. Bibliografía
 Trato amable y respetuoso.
 Compromiso y responsabilidad con el https://m.facebook.com/pages/category/Rep roduc-
tive-Service/Programa-Provincial-de- Salud-Sexual-y-
trabajo. Conciencia organizacional.
Reproductiva-Gobierno-de- Mendoza-
 Actitud de aprendizaje y capacitación 101399228301587/
permanente. https://www.mendoza.gov.ar/salud/depende
 Autonomía y pro actividad. ncias/salud-reproductiva/
 Discreción y prudencia en el manejo de LEY 6.433 CREACION DEL PROGRAMA PROVINCIALDE

SALUD REPRODUCTIVA. (PDF)
la información.
https://ies9026-
 Manejo adecuado de conflictos y de los
infd.mendoza.edu.ar/aula/programas.cgi?id_
recursos disponibles.
curso=589&wid_unidad=3659

ministrativo.
Dentro de la competencia necesaria para

el administrativo hablamos en primera instancia
de la competencia genérica, es decir el adminis-
trativo como gestor de los recursos de la comu-
nicación y de la información para trabajar en
equipo de forma individual y compartida, adap-
tada a la necesidad del paciente.
La competencia específica es la función

propia de la organización, basado en todos los
procesos y aportes de aspecto técnico que pue-
dan otorgar el administrativo, tanto sea para el
paciente o para sus pares.
Y por último tenemos las competencias

humanísticas son el conjunto ético de valores
profesionales y del uso de los conocimiento ad-
quiridos respondiendo, a la comunidad.
33
La atención de los trastornos ali-

menticios en la adolescencia desde
el sector administrativo
Saquilán, Gladys
Caballero, Yanina
Chapini, Ximena
Muños, Melanie
Introducción sidad es una enfermedad crónica grave, que puede

dañar la salud de una persona. El sobrepeso y obesi-
dad se refieren a un exceso de grasa corporal. Más
En este informe hablaremos sobre los tras- del 50% de la población en Argentina tienen exceso
tornos alimenticios en la adolescencia. de peso. La Argentina ocupa el 7mo puesto del ran-
king mundial de obesidad con una tasa de 41,1% de
Los estereotipos y los problemas alimenti-
adolescentes tiene sobrepeso y obesidad. Estos tras-
cios.
tornos por conducta alimentaria se pueden tratar e ir
Los trastornos de alimentación hoy en día mejorando cuando se los lleva a un equipo de profe-
son uno de los problemas más importantes que sionales como un médico, nutricionista y un terapeu-
pone en riesgo la salud y hasta la vida de muchos ta. El tratamiento engloba el asesoramiento sobre
adolescentes en el mundo. Comúnmente esto em- nutrición, los cuidados médicos y la psicoterapia
pieza en adolescentes entre los 13 y 17 años, estos (individual, o familiar).
son mas propensos a sufrirlo ya que quieren seguir
estándares de belleza .
Hoy por hoy vivimos en una sociedad en lo
Derechos
cual la apariencia es fundamental y los estándares
de belleza son muy marcados, provocando de esta
manera que muchos jóvenes se sientan presionado
La ley 26.396 de Prevención y Control de
por cumplir con esto, ya que en el uso de redes
Trastornos Alimentarios fue sancionada el 8 de sep-
sociales hay imágenes femeninas y masculinas su-
tiembre del año 2008, declarando de interés la pre-
per delgadas, esta presión social puede llegar a
vención y control de los trastornos alimentarios.
generar una obsesión por la delgadez exponiéndo-
se a padecer trastornos alimenticios. Los más co- El Senado y Cámara de Diputados de la Nación Ar-
munes y que han aumentado en esta etapa de gentina reunidos en Congreso, etc. sancionan con
pandemia aún más son la BULIMIA Y ANOREXIA. En fuerza de Ley:
la Argentina entre el 12% y el 15% de los adoles-
centes padecen de anorexia o bulimia, siendo el ARTICULO 1º — Declárase de interés nacional la pre-
90% mujeres y 10% varones. vención y control de los trastornos alimentarios, que
comprenderá la investigación de sus agentes causa-
Otro tema muy importante que fue creci- les, el diagnóstico y tratamiento de las enfermeda-
miento a pasar de los años es la obesidad. La obe des vinculadas, asistencia integral y rehabilitación,
34
incluyendo la de sus patologías derivadas, y las  Otorgar una atención con la ausencia de di-
medidas tendientes a evitar su propagación. ferencias evitables entre el grupo de perso-
nas por su situación. Económica, geográfica,
ARTICULO 2º — Entiéndase por trastornos alimen-
genero, sexo, etc.
tarios, a los efectos de esta ley, a la obesidad, a la
bulimia y a la anorexia nerviosa, y a las demás en-  Integrado: resolver o disponer una atención
fermedades que la reglamentación determine, re- e información en las distintas áreas sanita-
lacionadas con inadecuadas formas de ingesta ali- rias.
menticia.
 Eficiente: brindar un producto sanitario
ARTICULO 3º — Créase el Programa Nacional de adecuado para la sociedad con un uso mí-
Prevención y Control de los trastornos alimentarios nimo de recursos.
en el ámbito del Ministerio de Salud.
Barreras/Accesibilidad Trabajo en Equipo
Los adolescentes enfrentan diversas barre- Algo muy importante es la consulta a cual-
ras en cuanto a la falta de accesibilidad tanto admi- quier miembro del equipo independientemente
nistrativas como con especialistas como las actitu- asegurar al adolescente un ámbito de: confiabilidad
des negativas, falta de datos y pruebas, acompa- y privacidad cuando la responsabilidad debe ser
ñamiento psicológico. compartida con sus familiares. Dedicar tiempo para
escuchar al adolescente como a sus familiares.
Preocuparse por el paciente que siga los tratamien-
Comunicación tos médicos y psicológicos.
Para dar una buena comunicación o infor-

mación a sus familiares o pacientes no centrarse en administrativo
la apariencia si no en su salud, no acusarlo o exigirlo
explicarle de buena manera el tratamiento a seguir
Desde el sector administrativo se debe
e informarlo de la salud del paciente Si usted cree o
cumplir varias funciones: Debe tener conocimiento
conoce una persona tenga trastorno de la conducta
sobre el tema al que se va enfrentar, predisposición.
alimentaria: Explíqueselo a alguien, pida ayuda
Procurar que los adolescentes estén satisfechos con
cuanto antes y acuda a todas sus visitas médicas.
sus necesidades e información adquirida.
Calidad
ministrativo.
Para que los adolescentes tengan una cali-
dad de atención el servicio tiene que ser: o Eficaz: En nuestro caso, planteamos una de las
Brindarle una excelente atención al paciente. problemáticas en salud, que hay hoy por hoy y afec-
ta a gran parte de la población adolescente, no solo
 Oportuno: reducir los tiempos de espera
en nuestro país, sino a nivel mundial, en el cual refle-
para conseguir citas de atención sanitaria y
jaremos estas competencias y sus implicancias en
consejos telefónicos.
esta problemática de salud:
35
Competencias genéricas: existencia de ac-

ciones de todo el equipo administrativo, para lo-
grar un adecuados servicio y atención a los adoles-
centes/pacientes, procurando siempre estar infor-
mados y actualizado, para poder brindar esta aten-
ción y servicio de la mejor manera aun nivel super-
lativo de calidad hacia el adolescente que concurra
al centro asistencial en busca de soluciones en
cuanto a su enfermedad y condición.
Competencias específicas: Para poner en
manifiesto este tipo de competencias debemos
aportar y habilidades y conocimientos propios de
los procesos que desarrollaremos como unidad
organizativa de las APS, en el campo en el que
desempeñemos nuestra función de administrati-
vas, apuntando siempre a dar soluciones a adoles-
centes y familiares.
Competencias humanísticas: en este as-
pecto pondremos en juego nuestros valores éticos
adquiridos, apuntando como profesionales de la
salud, a la equidad sobre todas las cosas y a la soli-
daridad, asesorando y respondiendo a todos los
requerimientos del adolescente que este atrave-
sando por alguno o varios de los trastornos alimen-
ticios.
Bibliografía
https://www.mayoclinic.org/eses/diseases-
conditions/eatingdisorders/symptoms-
causes/syc20353603
https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci
_arttext&pid=S2452-
60532021005000715&lng=es&nrm=iso
https://dequesetrata.com.ar/proyecto/cam ara-
de-diputados/4100-D-2019-
28033?gclid=CjwKCAiAv_KMBhAzEiwAsrX1HULjrlc
ucPRH2WbKrOXOBwIMeqHM
RG7AjXrPSpmZEPwFGO0zB8UxoC8okQAvD_ BwE
http://repositoriouba.sisbi.uba.ar/gsdl/colle
ct/encruci/index/assoc/HWA_258.dir/258. PDF
36
37
La atención de la maternidad segu-

ra y centrada en la familia (MSCF)
Flores, Mayra
Flores, Nadia
Villegas, Mayra
Bazán, Lorena
En el siguiente artículo se desarrollará el Tiene por objeto mejorar la organización y

tema de la Salud en la Mujer desde el sector admi- funcionamiento de servicios de maternidad dedica-
nistrativo con subtema en maternidades seguras dos a la atención del embarazo, parto, puerperio y
centradas en la familia, donde se abordaran los recién nacido.
siguientes temas:
Promueve la idea de que la mujer y su familia deben
• Barreras, accesibilidad a la salud donde tomar un rol activo en el cuidado de su embarazo y
podemos encontrar los factores predisponentes. participar en el desarrollo y la evaluación del mismo,
• Comunicación que se debe llevar a cabo en instituciones
para mantener una óptima atención a la salud. "Centradas en la Familia".
• Calidad de la atención de acuerdo a es-
Enfatiza en la necesidad de dar adecuada inclusión a
tándares científicos.
las evaluaciones preconcepcionales, la detección
• Trabajo en equipo, el equipo multidisci- temprana del embarazo, la identificación de poten-
plinario se fundamenta en que las habilidades ciales problemas prenatales en términos de salud y
aportadas por los diversos profesionales aumentan nutrición, la categorización de riesgo y la atención en
la creatividad del grupo sus resultados serán mejo- la institución que provea el nivel de cuidados nece-
res, ayudando a la innovación y potenciando la sarios para la madre y su hijo.
apertura de pensamiento de sus miembros, dando
respuestas integrales.
• Habilidades necesarias desde el sector Barreras/Accesibilidad
administrativo
• Competencias necesarias desde el sector En Argentina muchas mujeres se encuentran
administrativo en estados de vulnerabilidad como son personas que
conviven con enfermedades infecto contagiosas y
parasitarias, producto de una situación de pobreza y
marginación sociocultural, enfermas crónicas que
cursen embarazos de alto riesgo, mujeres u otras
38
personas gestantes en situación de violencia por

razones de género, niñas y adolescentes embara-
zadas, pertenecientes a pueblos indígenas que no Comunicación
acceden oportunamente a los servicios de salud, en
particular, en lo que respecta a controles prenata-
les, esquemas de vacunación y controles de salud Para llevar a cabo una buena comunicación la
del niño o niña Las principales barreras para el ac- información debe ser brindada de manera oportuna.
ceso a la atención son: las barreras culturales en las El acto médico debe ser informado previamente a los
maternidades y servicios de salud determinadas padres, en tanto la práctica asistencial se dirige a un
por las dificultades o falta de comprensión de la paciente que carece de autonomía. La información
lengua e idiosincrasia de las madres indígenas por sobre diagnóstico y pronóstico debe ser un proceso
parte del equipo de salud que las asiste , asi como continuo y progresivo, desde el comienzo de la inter-
también las formas de discriminación por cuestio- nación hasta el alta. En todo momento, los profesio-
nes de género; y las barreras geográficas y econó- nales deben mostrarse receptivos a las preguntas,
micas, producto de las largas distancias que deben dudas y comentarios de los padres, y deben esforzar-
recorrer para llegar al centro de salud, la deficiente se por aclarar la situación. Se recomienda explicitar y
infraestructura caminera y de transporte, y/o la promover todas las acciones en las que los padres
falta de recursos para su uso. puedan participar, como acariciar a su bebé, hablarle,
alzarlo, alimentarlo y colaborar en algunos cuidados.
A partir de la implementación del MSCF se Siempre que sea posible, brindar la información en
busca promover la accesibilidad una atención hu- presencia de ambos padres. En los casos en que la
manizada, centrada en los derechos de la madre y madre no pudiera movilizarse hasta la unidad por sus
el niño, y que contribuya a mejorar la calidad de condiciones clínicas, el médico de cabecera debería
atención y reducir la morbilidad y la mortalidad ser el encargado de contactarse con ella en su área
materna y neonatal en nuestro país. Para el logro de internación para proveerle la información necesa-
de este propósito se pretende que las autoridades ria sobre el estado de salud y la evolución del bebé.
y el equipo de salud de la maternidad estén con- Se recomienda identificar precozmente y abordar,
vencidos y comprometidos con la adopción del mediante los servicios especializados, en forma inte-
modelo MSCF y lo establezcan como una de sus gral y multidisciplinaria, a las familias que presenten
prioridades; el equipo de salud sea capaz de cono- manifestaciones de exagerado stress, ansiedad o
cer e informar a todas las mujeres que se asisten angustia, que comprometan sus roles funcionales en
sobre sus derechos y los de su hijo o hija; mediante el cuidado del bebé.
comunicación efectiva y en su lengua de origen,
cuando fuera necesario; los padres y la familia
asuman un papel protagónico en el cuidado del
hijo; las autoridades de la maternidad se compro- Calidad
metan a generar los medios necesarios para permi-
tir la permanencia continua de la madre junto a su
hijo o hija y convoquen a miembros de la comuni- La búsqueda de la calidad continua posibilita
dad a involucrarse y participar en actividades de el compromiso y la participación comunitaria, em-
voluntariado y acompañamiento si se necesitara; el podera a la familia y tiene beneficios agregados, es
equipo de salud adopte prácticas efectivas y segu- gratificante para todos los agentes de salud, sus
ras y desaliente el uso de aquellas que no mostra- intervenciones son beneficiosas y basadas en la
ron efectividad o son riesgosas. evidencia, busca promover intervenciones costo-
efectivas, replicables y seguras, contribuye al cum-
plimiento de los objetivos del milenio, sus resulta-
dos pueden ser cuantificados.
39
Trabajo en Equipo miento que incluye poseer el programa anual del

servicio siguiendo las normas dictadas por la Direc-
ción del establecimiento.
Un elemento clave para el avance de au- - Implementar los mecanismos técnicos ad-
ténticos modelos interculturales de atención a la ministrativos necesarios para registrar todos los
salud materna es el desarrollo de habilidades so- datos de movimientos dentro del servicio.
ciales y la modificación de las actitudes del equipo
- Para ello es necesario que disponga de in-
de salud al tratar con las embarazadas y sus fami-
dicadores y estándares que indiquen los valores de
lias. Por eso, es fundamental la capacitación al
ponderación de cada actividad.
equipo de la maternidad en aspectos de salud y
cultura o de abordaje intercultural. Concluimos - Registro de la actividad: Su objetivo es lle-
señalando algunas pautas para el trabajo diario del var un registro de las actividades diarias con fines
equipo de salud, que ayudan a iniciar la transfor- estadísticos y de control de la gestión.
mación de la institución en una MSCF con enfoque
- Controles: Se realizarán sobre las tres di-
intercultural.
mensiones de la asistencia médica: Estructura, los
Procesos y los Resultados.
- Documentos: Se llevará un registro y ar-
administrativo chivo de toda la documentación necesaria desde el
punto de vista legal y administrativo según esté re-
Las habilidades necesarias desde el sector glamentado por la jurisdicción correspondiente y por
administrativo son: brindar la mejor atención a las las autoridades del establecimiento.
mujeres, niñas, adolescentes y personas con identi-
dades de género, así como también debe tener ha-
bilidades en la comunicación oral y escrita, técnicas Bibliografía
en el uso de aplicaciones y herramientas informáti-
cas, destrezas para la realización y gestión de los
https://bancos.salud.gob.ar/bancos/materiales-
procesos administrativos, planificación y programa- para-equipos-de-salud
ción del trabajo para un uso adecuado del tiempo,
predisposición y capacidad para el trabajo en equi- https://0000000239cnt-g09.guia-atencion-parto-
po, manejo adecuado y con compromiso de las he- normal.pdf
rramientas de trabajo, trato amable y respetuoso, https://0000000238cnt-g08.mscf-enfoque-
compromiso y responsabilidad con el trabajo. Con- intercultural.pdf
ciencia organizacional, actitud de aprendizaje y ca- https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil
pacitación permanente, autonomía y proactividad., /leysimple/cuidado-integral-de-lasalud-durante-el-
discreción y prudencia en el manejo de la informa- embarazo-y-primera-infancia#titulo-1
ción, manejo adecuado de conflictos y de los recur-
http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anex
sos disponibles. os/85000- 89999/85616/norma.htm

ministrativo.
Las competencias necesarias desde el sec-

tor administrativo son: -Programar y ejecutar el
presupuesto de inversiones y gastos de funciona-
40
41

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Tecnicatura Superior

La atención de la salud del varón desde el sector administrativo

La atención de la salud mental desde el sector administrativo

La atención del VIH desde el sector administrativo

La atención del autismo desde el sector administrativo

La atención de la salud infantil: bullying desde el sector administrativo

La atención de la discapacidad desde el sector administrativo

La atención de la salud sexual reproductiva y desde el sector administrativo

La atención de los trastornos alimenticios en la adolescencia desde el sector adminis-

La atención de maternidad segura y centrada en la familia (MSCF) desde el sector

La atención de la salud en la ado-

Barreras/Accesibilidad  Eficientes: Maximizando los beneficios de los

 Confiabilidad, basada en la confianza en

Para la atención de este grupo etario, las

También se encuentra el manejo de infor-

En cuanto a competencias específicas cada

La atención de la salud del varón

La evolución temprana de la salud masculina

fin de concientizar la prevención de enfermedades hombre, barreras culturales y económicas que se

Barreras/Accesibilidad Se pueden nombrar aquellas barreras de

se realizan el estoicismo (voluntad), la autosufi- enfoques integrados, para comprender la relación

Competencias necesarias desde el sector ad-

Cuando hacemos referencia a las habilida-

La atención de la salud mental des-

Todas las personas tienen derecho a acceder

Las personas con discapacidad que tienen el

La atención del VIH desde el sector

Introducción Estado Argentino sancionó una serie de Leyes que

Información al usuario de los servicios de sa-

Barreras/Accesibilidad Son requisitos fundamentales del proceso de

Apoyo técnico: distintos equipos de la

Trabajo en Equipo  Destrezas para la realización y gestión de los

La institución tiene que contar con un

Habilidades necesarias desde el sector  Destrezas para la realización y ges-

La atención del autismo desde el

Para poder avanzar con este artículo vamos

Fue descrito en 1943 por el Dr. León Kan-

Este tipo de trastornos inician antes de los

Implica un inicio temprano de alteraciones

Pueden mostrar una amplia gama de sínto-

 Hiperreactividad Existen leyes más específicas que avalan y

Ley 27.306: Abordaje Integral e Interdiscipli-

Ahora bien, que sabemos de qué trata el

La accesibilidad en el sistema sanitario impli-

También facilitar los procesos y procedi-

Comunicación “Cuanto mayor es el apoyo, mejores son las vidas

En esta área hay poca habilidad para la co-

Trabajo en Equipo  Tener empatía.

Es fundamental trabajar y actuar con un

El personal administrativo se debe encar-

La atención de la salud infantil:

Introducción en Septiembre 11 de 2013 y promulgadas en Octu-

ARTICULO 1° — La presente ley establece las bases

b) Orientar la educación hacia criterios que eviten la

c) Promover la elaboración o revisión de las normas

participación de los diferentes actores de la co- Calidad

d) Establecer los lineamientos sobre las sanciones a

-Dedicar el tiempo en clase para la prevención del

Como padre o madre de un chico victimiza-

-Técnicas de abordaje y contención ante la proble-

Para lograr un mejor ámbito y evitar este ti-

-Competencias genéricas: es fundamental la comu-

Introducción puedan gozar de igualdad. Legislación en Salud Ar-