EFQM.

es: Modelo de excelencia y calidad EFQM

Modelo EFQM
Excelencia y Calidad en la Gestión Empresarial

Modelo EFQM de Calidad y Excelencia

Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido
por la fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad, significado de las siglas EFQM en
inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta
con más de 500 socios repartidos en más de 55 países.

Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía

para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua
en entornos empresariales tanto privados como públicos.

En el siguiente gráfico se recogen los conceptos fundamentales de Excelencia

utilizados como referencia por el modelo EFQM.

El modelo EFQM que surge en la década de los 80 es un referente en el

ámbito de la Unión Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha
convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los
diferentes países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa
en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al gráfico
que puede ver a continuación.

http://www.efqm.es/[1/12/2021 01:18:32]
EFQM.es: Modelo de excelencia y calidad EFQM

Los principales conceptos o características que conforman el modelo EFQM

serían los siguientes:

Orientación hacia los resultados

Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la organización

A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más

eficaz y eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a
diferentes ámbitos de la organización son el punto de partida para el proceso
de mejora continua.

Continua con el esquema REDER para la evaluación de modelo EFQM.

El Club de Excelencia en la gestión otorga unos reconocimientos en forma de

sellos que valora la implementación EFQM en una empresa según la
puntuación obtenida.

Ejemplo de Guías de uso y aplicación de EFQM

A continuación te ofrecemos algunos documentos de interés con los que
poder profundizar en el modelo europeo EFQM.

EFQM - Introducción a la Excelencia :: ucv.es (PDF)

http://www.efqm.es/[1/12/2021 01:18:32]
EFQM.es: Modelo de excelencia y calidad EFQM

Guía para la aplicación del modelo EFQM de Excelencia ::

FundacionLuisVives.org (PDF)
Guía de autoevaluación para la administración pública :: aeval.es (PDF)
Memoria EFQM 2010 de Metro Bilbao :: MetroBilbao.com (PDF)
Memoria EFQM Caja Navarra :: CajaNavarra.es (PDF)
Club de Excelencia en Gestión - Sello de Excelencia Europea
ClubExcelencia.org (PDF)

Algunas referencias que deberíamos tener presentes si nuestro trabajo se

desarrolla en un departamento de calidad son la Asociación Española de
Normalización y Certificación (Aenor), la Asociación Española para la Calidad
(Aec) y la Agencia de Evaluación y Calidad (Aeval), junto con las
internacionales efqm.org e iso.org.

Modelo EFQM 2019 - Madrid (España) www.efqm.es

http://www.efqm.es/[1/12/2021 01:18:32]