DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Fase 4 - Factibilidad simulador evaluación final

PRESENTADO POR:

NAYIBE XIMENA QUEVEDO PALACIOS Cod.: 1.033.733.750

GRUPO:

102035A_954

PRESENTADO A:
JUDALY DONOSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS
CEAD José Acevedo y Gómez (Bogotá)
COLOMBIA, diciembre de 2021
Preguntas:

1. cuál es el problema principal, que identificaron para realizar el estudio

organizacional?

El problema principal que se evidencio en la empresa para el presente estudio organizacional fue el
ambiente laboral, se deben propiciar espacios para mejorar la calidad de trabajo y de vida de los empleados
para mejorar los servicios que esta presta a sus clientes.

2. Dentro del diagnóstico, identificar, la debilidad más importante, y la más débil, la fortaleza, la
amenaza y la oportunidad más relevante, y la más débil, seleccione una y explíquela.
Debilidad: disminución del rendimiento del personal en la empresa.
Fortaleza: calidad y preocupación en mejorar no solo los servicios prestados si no también por mejorar la
calidad de vida de los trabajadores
Amenaza: que la competencia logre tener mas reducimiento que Opus Ingenieria ofreciendo calidad en sus
servicios.
Oportunidad: contar con el presupuesto suficiente para realizar evaluación de ambiente laboral y poder
propiciar capacitación y crecimiento laboral y profesional dentro de la empresa.

3. En la matriz PEST y PESTEL describa las variables más importantes que identifico orientadas al
mejoramiento del talento humano.
 4. Identificar, dentro las estrategias diseñadas, en el mapa estratégico y en la cadena de valor, las 5
más importantes, para llevar a cabo con el plan de acción. Explique el porqué de la selección.

Plan de ACTUACIÓN
OBJETIVO Actuación Situación inicial Resultado esperado Realización (días) Indicadores

1- Revisión PROVEEDORES y cambios

en criterios selección
Selección sólo en base a precio Mejora calidad suministro 15

Revisar actualmente en lo que se Organizar la empresa para

Revisiópn interna de calidad
encuentra la empresa certificación en calidad
30
1 - MÁS
Mejorar calidad de los
CALIDAD Revisión externa de calidad No cuenta con certificación oshas
productos y servicios ofertados
60
PRODUCTO

Con certificacion en calidad se

Evaluación de proceso Mejorar el proceso de servicios
mejoran los procesos y productos
constructivo de construcción
80
ofertados

2 - MÁS
CALIDAD
VENTAS

- Revisión de los proveedores: realizar un estudio de los proveedores y calidad de la materia prima
que suministra para la empresa.
- Revisión interna de calidad: realizar evaluaciones periódicas que permitan conocer el buen servicio
que presta la empresa, evaluación de aspectos laborales que influyen en el bajo rendimiento.
 - Revisión de calidad: El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y
herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.La función principal del control de
calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.
- Con certificación en calidad se mejoran los procesos y productos ofertados: La certificación ISO
9001 mejora el proceso de gestión de la calidad, ayudando a las organizaciones a alcanzar niveles
de excelencia en sus productos, servicios y procesos internos. Implementar sistemas de gestión de
la calidad, basados en la norma ISO 9001, ayuda a las organizaciones a identificar debilidades,
fortalezas, brechas y oportunidades de mejora. Al emprender el proceso de certificación en la
norma ISO 9001, cada organización puede definir y ajustar sus estándares de calidad, con el
objetivo de entregar mayor valor a sus clientes. Aunque el enfoque varía de acuerdo con la
organización, el objetivo permanece constante: crear productos y servicios de calidad.

5. Deben identificar, cual es la estrategia diseñada de mayor y menor costo, la de mayor y menor
tiempo en su ejecución, adicional cual es la estrategia más compleja, y la de menos complejidad,
para su implementación. Mencione el porqué de su
selección.

- Estrategia de mayor costo: realizar evaluaciones periódicas que permitan conocer el estado actual
de la empresa en cuanto al servicio que presta y evidenciar el clima laboral dentro de la misma.
- Estrategia de menor costo: revisión de los proveedores que suministran la materia prima, se realiza
evaluación cada 3 meses de los proveedores evaluando aspectos de influencia para la compra de
material.

6. Seleccione, enuncie y explique, un indicador de gestión, que identifico a su criterio, para realizar
seguimiento a la propuesta. Explíquelo con la Hoja de vida del Indicador.

Indicador de satisfacción general

Es un indicador de gestión muy relevante por su influencia en el funcionamiento de toda la organización.

Una herramienta muy valiosa para medir este KPI son las encuestas de satisfacción de clientes.

Es una herramienta que permite recolectar información sobre los niveles de satisfacción del consumidor a
través de una pregunta, la cual pide ofrecer una calificación al producto que compraron, a la calidad de
servicio que recibieron y la experiencia en general que obtuvieron con un negocio.

Parte del atractivo de la pregunta para conocer el Indicador de Satisfacción del Cliente se responde con
una escala que va de “Extremadamente insatisfecho” a “Extremadamente satisfecho”. A partir de esto, las
organizaciones tienen acceso directo a la mente del cliente, sin la necesidad de entrevistarlo por horas para
saber cómo se sienten al interactuar con tu marca.

7. Identificar, en el estudio que realizaron, cuáles etapas del desarrollo organizacional utilizaron.
 - Diagnóstico y recolección de datos: identificar posibles problemas con el fin de establecer objetivos

y prioridades para implementar soluciones.

- Planificación: determinar el plan de acción y eliminar las barreras para la solución de determinados

problemas.

- Implementación: fase en la cual se seleccionan las intervenciones más apropiadas con el objetivo

de eliminar la problemática organizacional o alcanzar un objetivo en particular.

- Evaluación: análisis de inventarios, planes y objetivos de la empresa, con el objetivo de modificarlos

y mejorarlos.

8. ¿Cuál fue la etapa del proceso de Desarrollo Organizacional, que a su punto de vista presenta

mayor dificultad para realizar el estudio, especifique por qué?

La etapa que considero realice con mas dificultad fue la del diagnostico ya que al principio se tiene
información muy ambigua de la empresa y no se sabe si el aspecto a evaluar es de alto impacto para que
la investigación tenga el resultado esperado.

9. Identifique, ¿cuál fue la técnica de intervención más importante utilizada para realizar el estudio?
explique por qué.

- Escultura organizacional
- Uso de metáforas
- Mapa mental
- Encuesta cinética
- Técnicas de preguntas
- La retroinformación con base en una encuesta
- La formación de grupos
- Los círculos de calidad
- Objetivos de Autodiagnóstico
- La organización como un todo
10. En el estudio, que realizaron en la empresa seleccionada, identificar cuáles fueron los beneficios
del Desarrollo Organizacional, más relevantes y cuales los problemas.

1. Mejora en la comunicación: Crea una cultura de comunicación abierta y retroinformación

recurrente. Esto permite alinear a los empleados con la necesidad del cambio para lograr los
objetivos de negocio.

2. Mejora continua: Genera el compromiso de mejora continua, donde las estrategias son
planificadas, implementadas, evaluadas, mejoradas y monitoreadas. Esto permite a la empresa
ser competitiva en el Mercado.

3. Enfoque en cambios: Enfoque proactivo en cambios, internos y externos, como ancla para la
renovación e innovación.

4. Fomenta el desarrollo: Oportunidades de desarrollo para los empleados con el objetivo de

atender las demandas de la industria y el mercado. Esto se logra a través de programas de
capacitación, mejoras de habilidades/competencias y procesos de trabajo.

5. Innovación: Se logra a través del desarrollo del empleado, lo cual permite mayor satisfacción,
refuerzo en la motivación y moral. En este escenario, el compromiso de los empleados es alto lo
cual propicia una mayor creatividad e innovación.

6. Aumento en rentabilidad: Impacta los resultados de negocio en diversas maneras. Aumento en

la innovación, productividad y eficiencia. También se reducen los costos al minimizar el
ausentismo y la rotación de los empleados. El cambio de cultura a uno de mejora continua da a la
empresa una clara ventaja en el mercado competitivo.
Conclusión

Lo que puedo decir del desarrollo organizacional es que es un proceso por el cual las personas de una
organización van creciendo laboral como personalmente para que tenga un buen desarrollo la empresa,
como se logra esto teniendo un buen control del personal, satisfaciendo sus necesidad, teniendo una buena
comunicación con su empleados yo pienso que la base del desarrollo organizacional es eso tener una buena
comunicación con tu empresa para que allá un mayor desarrollo dentro de ella y puedan saber cuáles son
su ventajas y aprovecharlas al máximo al igual de saber cuáles son las desventajas y tener soluciones
alternas para lo que suceda dentro de ella, lo que quiero decir es que el desarrollo organizacional es saber
cómo está organizada tu empresa.

El desarrollo Organizacional se encarga de transformar la empresa administrando correctamente el cambio

y orientándola hacia un camino favorable. La característica principal de DO es la revitalización ya que
orienta a mejorar los procesos de solución de problemas y renovación de la organización, haciendo uso de
sus procesos con el fin de obtener resultados de cambio y favorables dentro de la organización para que
puedan cumplir con cada uno de sus objetivos. Dentro de la organización debe existir un líder el cual
promueva la comunicación, para la identificación de conflictos, necesidades y poder resolver cada situación
que se presente, es sumamente necesario que cada uno de los integrantes de la organización se integre
para que exista una retroalimentación de toda la organización.