Actividad de aprendizaje 7.

Evidencia 2

Perfil de clientes y proveedores

GAES11

Diana Marcela Quitian

Linssay Lopez

Mayra Alejandra Salcedo

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha: 2245174

2021
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Empresa seleccionada MOCHILAS .LMD COLOMBIA S.A.S

PERFIL DE LOS CLIENTES

Las artesanías colombianas son una de las mejores muestras de diseño,

calidad y trabajo que tiene el país en el mundo. Debido a la gran riqueza
artesanal de cada una de las regiones del país, relacionada con la
diversificación geográfica de las tierras, se puede mostrar la creatividad,
ingenio y dedicación que caracteriza a Colombia. Por lo anterior, se
consideró viable la creación de una empresa dedicada a la
comercialización de artesanías 100% colombianas entre las que se
destacan las mochilas Los artículos artesanales que se pretenden
ofrecer en el negocio van dirigidos a hombres y mujeres entre los 15 y
34 años, de los estratos 4 y 5 de la ciudad de Santiago de Cali. Así se
pretende ofrecer moda, diversidad y cultura, al mismo tiempo que se
promueve a las pequeñas empresas en el campo y crecen los negocios
entre las comunidades indígenas. Es por esta razón que se recopila
información sobre el perfil del comprador para las artesanías antes
mencionadas, para satisfacer sus necesidades y deseos. De igual forma,
se investiga qué precio están dispuestos a pagar estos clientes, los
costos de operación del negocio y recursos humanos, así mismo que se
tiene en cuenta la competencia directa del sector. Los compradores de
artesanías buscan primordialmente originalidad en los productos,
aspecto que no es fácil de identificar, por lo cual se desea buscar la
forma de poder entregar a los clientes la tranquilidad de saber que están
comprando productos 100% originales. Los clientes de esta empresa
están a nivel internacional, nacional y regional, generalmente son
personas naturales o jurídicas que buscan para seleccionar los
productos de su interés. La mayoría poseen empresas estiló boutique,
que trabajan con todo lo relacionado con el tema artesanal en productos
hechos a mano. La mayoría, a su vez, interesados en vender sus
productos a otros compradores en cada uno de sus países. 

Cliente externo: son todos aquellos que utilizan los servicios o tienen algún

vínculo comercial con esta empresa ya sea nacional o internacional.

Necesidades

- Buscan primordialmente originalidad en los productos

- Buscan economía en los productos, para vender estos productos a otros

compradores

- Que cumplan con la fecha de entrega.

- Que haya un buen flujo de comunicación entre cliente y empresa.

Cliente interno: Son las personas que están relacionados con la empresa sin

necesidad de consumir o utilizar los servicios, generalmente son personas

contratadas por la empresa.

Necesidades

- Buscan una estabilidad laboral y económica.

- Que la empresa brinde espacios de recreación y esparcimiento.

- Que la empresa las condiciones necesarias e implementos para la

realización de sus actividades.

PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA INFORMACION

La propuesta para el mejoramiento del flujo de información con los clientes es

utilizar los medios digitales y el uso de las (TIC) que son los que van a la

vanguardia y los de más fácil acceso por ser plataformas que se encuentran en la

web y disponibilidad de las 24 horas, que permiten la interacción con los clientes.

De esta forma vemos en las redes sociales una herramienta que permite planear

una estrategia efectiva para el mejoramiento de la comunicación de la empresa

Servientrega, teniendo en cuenta que deben estar encaminadas hacia los clientes

y deben tener una retroalimentación y actualización constante de información.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Se debe analizar a un proveedor antes de llegar a negociaciones con él, si en

verdad puede cumplir con las necesidades de la empresa y si es la mejor opción

en cuanto a la competencia. No estaría de más saber si cuenta con la

documentación legal como: RUT, cámara de comercio, referencias comerciales y

bancarias.

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

LA EMPRESA

- Contar con un buen canal de comunicación.

- Mantenimiento del parque automotor y aéreo.

- Aliados estratégicos para el transporte internacional.

- Personal capacitado.

LISTADO DE PROVEEDORES

-
 - Efecty: para las transacciones a nivel nacional.

- DHL: para envió de mercancías a nivel internacional.

- Servientrega World Wide: es la filial de servientrega en los países vecinos y

Estados Unidos.

- TCC: envió de mercancías a nivel nacional e internacional.

Tabla 1. Cualidades de proveedores

Proveedor: TCC Producto / Beneficio

Aspectos estratégicos

Escala 1. Insatisfactorio
2.poco satisfactorio
Criterios Puntaje
3.muy satisfactorio

1 2 3 Total
Disponibilidad x 3
Calidad x 2
Experiencia x 2
Imagen x 3
Tabla 2. Cualidades de proveedores

Proveedor: DHL Producto / Beneficio

Aspectos estratégicos

Escala 1. Insatisfactorio
2.poco satisfactorio
Criterios Puntaje
3.muy satisfactorio

1 2 3 Total
Disponibilidad x 3
Calidad x 2
Experiencia x 3
Imagen x 3
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Rta/ Vemos que en el cuadro comparativo la empresa que mejor se amolda a las

necesidades de MOCHILAS .LMD COLOMBIA S.A.S es DHL para ser utilizado

como proveedor de servicios, nos muestra que la experiencia en logística y su

calidad encaja con los objetivos y el valor que se le da al cliente con el fin de

ofrecer un servicio de calidad.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Rta/ Los dos proveedores escogidos son los mejores en su rama, pero nos

inclinamos por la empresa de mensajería DHL que tiene más experiencia en

cuanto al manejo de carga internacional, su imagen es más positiva y maneja

mejores precios. El único aspecto negativo seria la disponibilidad para utilizar sus

servicios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Rta/ Con este proveedor se le debe pactar unas cláusulas de cumplimiento con los

procesos puntuales que deben ser entregadas en un determinado tiempo y

frecuencia, previo al informe del proceso realizado para garantizar una

continuidad.
 BIBLIOGRAFIA

https://buljanandpartners.com/ccm/que-es-cliente-externo/

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Vent

as/822202/Contenido/DocArtic/Material_Procesos_y_sistemas_de_informacion.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Vent

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https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Vent

as/822202/Contenido/DocArtic/Diferenciacion_de_los_clientes.pdf