DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

YULEIDYS OJITO CHARRIS

ASPECTOS NORMATIVOS DE PRESTACION DE SERVICOS

PRESENTADO A:
MAYRA ALVAREZ DIAZ

SERVICIO NACIONAL DE AAPRENDIZAJE (SENA)

FORMACION VIRTUAL
2020
 MONOLOGO
C: Cliente
A: Asesor

C: ¡Buenas tardes!
A: Buenas tardes, señora. ¿En qué le puedo colaborar?
C: Si, hmmm. Me gustaría obtener información sobre como abrir un CDT
A: Perfecto, señora. Este es el lugar indicado. ¿tiene usted cuenta bancaria con
nuestra entidad?
C: Si, claro. La de mi esposo.
A: Perfecto. Le brindare la información sobre la apertura de un CDT con nuestra
entidad, por lo pronto.
C: Claro. ¿Podría aclararme que es este?
A: Un CDT es un Certificado de Depósito a Término, es decir, un título que te
genera rentabilidad durante un plazo pactado previamente con una entidad
bancaria. Se puede entender como una forma de darle rendimiento a tus ahorros y
de asegurar una inversión a largo plazo.
C: Y… ¿cómo funciona?
A: usted deposita en el banco un monto superior a los 100 mil pesos, luego del
tiempo que elijas, recibirás dicho capital más un monto correspondiente a la
rentabilidad del producto.
A: Se le conoce como Certificado de Depósito a Término ya que, al solicitarlo,
estipulas el plazo en el que vas a recibir tu capital junto con la rentabilidad. El
plazo mínimo es de 30 días, pero puedes escoger periodos más largos como 60.
90, 180, 360 y hasta 540 días. Entre más alto sea el monto de dinero y el tiempo
en que lo dejes en el banco, así mismo será tu retorno.
C: ¿Eso tiene un costo?
A: No mi señora. Un CDT también lo puede ver como un préstamo que usted le
hace al banco. En este caso usted le prestaría ese dinero al banco, y el banco se
lo devuelve en el plazo que usted escoja. Se le devolverán el dinero que deposite
en el CDT + intereses.
A: Mire están son las tarifas que manejamos, y los plazos [le muestra carta de
tarifas].
C: Y… ¿es seguro?
A: Por supuesto. Toda su información es confidencial y de suma importancia para
nosotros. Todo se encuentra asegurado por nuestro equipo de protección al
cliente.
C: ¿Cómo puedo solicitarlo?
A: Perfecto. Algunos requisitos para obtener este son: para su caso, que es mayor
de edad solo es necesario una fotocopia de su cedula al 150%. ¿Es usted
colombiana?
C: Si
A: Perfecto. Entonces si fotocopia de su cedula como le indique. También
debemos completar un formulario de solicitud para el producto.
C: Ok. ¿podríamos iniciar ahora?
A: Perfecto. ¿tiene el dinero que desea invertir a la mano?
C: Si, con la cuenta de mi esposo.
A: ¿Tiene usted una carta de poder o una autorización para ello?
C: No
A: En ese caso, le recomiendo comunicarse con su esposo para que la autorice
con una carta de poder, para que pueda usar sus fondos. Comprenda que esta
acción no la podemos realizar porque no es el titular de la cuenta bancaria de la
cual quiere retirar.
A: Puede decirle a su esposo que se acerque a nuestras oficinas, o que le dé una
previa autorización.
C: Entonces no se puede hacer.
A: No me señora. Por leyes bancarias no es posible continuar. Puede volver
pronto con lo que le indique, y con gusto le ayudamos.
C: ¡Ok, muchísimas gracias!
A: ¡Esperamos y regrese pronto! Tenga un buen día.