El design thinking es un proceso para la resolución creativa de problemas.

Tiene un núcleo centrado en el ser humano. Anima a las organizaciones a centrarse en

las personas para las que están creando, lo que conduce a mejores productos, servicios y
procesos internos.

Cuando te sientas a crear una solución para una necesidad empresarial, la primera
pregunta debe ser siempre cuál es la necesidad humana que hay detrás.

Al emplear el pensamiento de diseño, se reúne lo que es deseable desde el punto de vista

humano con lo que es tecnológicamente factible y económicamente viable.

También permite a quienes no están formados como diseñadores utilizar herramientas

creativas para abordar una amplia gama de retos.

El proceso comienza con la adopción de medidas y la comprensión de las preguntas

correctas. Se trata de adoptar sencillos cambios de mentalidad y abordar los problemas
desde una nueva dirección.

A continuación, le indicamos qué cómo funciona y por qué es importante.

En contraste con la resolución de problemas tradicional, que es un proceso lineal de

identificación de un problema y luego generar soluciones, el design thinking solo
funciona si es iterativo.

Es menos un medio para llegar a una única solución y más una forma de hacer
evolucionar continuamente su pensamiento y responder a las necesidades del
consumidor.

¿Por qué es importante el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño permite a las organizaciones crear valor duradero para los
consumidores. El proceso es útil en cualquier sistema complejo (no solo en sistemas de
diseño) porque:
1.Tiene como objetivo resolver una necesidad humana concreta

Con un enfoque de observación y centrado en el ser humano, los equipos pueden

descubrir puntos débiles del consumidor en los que no habían pensado anteriormente, y
que el consumidor ni siquiera conoce. El pensamiento de diseño puede proporcionar
soluciones a esos puntos débiles una vez que se identifican.

Aborda problemas ambiguos o difíciles de definir.

Los consumidores a menudo no saben qué problema tienen que debe resolverse o no
pueden verbalizarlo. Pero tras una observación cuidadosa, uno puede identificar los
problemas basándose en lo que ven en el comportamiento real del consumidor en lugar
de simplemente trabajar con sus ideas sobre el consumidor. Esto ayuda a definir
problemas ambiguos y, a su vez, facilita la aparición de soluciones.
Conduce a soluciones más innovadoras

Los humanos no son capaces de imaginar cosas que no se creen posibles, lo que les
imposibilita pedir cosas que aún no existen. El pensamiento de diseño puede ayudar a
sacar a la luz algunos de estos puntos débiles desconocidos que de otro modo nunca se
hubieran conocido.

Hace que las organizaciones funcionen de manera más rápida y eficiente

En lugar de investigar un problema durante mucho tiempo sin idear un resultado, el

pensamiento de diseño favorece la creación de prototipos y luego las pruebas para ver
qué tan efectivos son.

¿Qué sectores y funciones pueden beneficiarse del pensamiento de diseño?

Aunque el pensamiento de diseño se originó entre los diseñadores, hoy lo utilizan

personas de todas las disciplinas. Incluso entre las agencias de diseño, el trabajo es
famosamente interfuncional: IDEO y otras agencias similares contratan a personas que no
son diseñadores -cocineros, ingenieros, científicos sociales, biólogos- y los integran en
sus equipos de proyecto para que aporten su perspectiva.

Nuestro equipo de innovación para el crecimiento en WeWork está formado por un

diseñador, que se centra en aplicar este método al consumidor final de un proyecto; un
tecnólogo, que utiliza esta técnica para aportar valor a los ingenieros; y un estratega
empresarial, que aplica este método para aportar valor a los propietarios de las empresas
y a las distintas partes interesadas.

El pensamiento de diseño se ha utilizado en Kaiser Permanente para revisar el sistema de

cambio de turno del personal de enfermería. Ha ayudado al gobierno de Singapur a hacer
más fácil y humano el proceso de obtención de un pase de trabajo en Singapur. El
pensamiento de diseño se ha utilizado para resolver problemas empresariales en
empresas como Toyota, Intuit, SAP e IBM.

Una de las razones de la proliferación del pensamiento de diseño en las industrias es que
resulta útil para desmenuzar los problemas de cualquier sistema complejo, ya sean
empresas, gobiernos u organizaciones sociales. Puede utilizarse para explorar grandes
cuestiones sobre cómo responder al crecimiento de la tecnología y la globalización, cómo
pivotar en respuesta a un cambio rápido y cómo apoyar a los individuos mientras se sirve
a organizaciones más grandes.