UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA

CARRERA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

ALUMNO: GUSTAVO LUNA MARTINEZ

UNIDAD DE APRENDIZAJE: RIESGOS PSCOSOCIALES

ACTIVIDAD EN CLASE
RIEGOS PSICOSOCIALES EN LOS SERVICIOS BANCARIOS
OCUPACIÓN CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS DE LA
DEL EMPLEO TAREA
• Exigencias psicológicas. • Manifestar cortesía
• Inestabilidad laboral. permanentemente incluso si son
• Inconformidad salarial. agredidos verbalmente
Cajeros bancarios • Tareas rutinarias y • Expuestos a ser removidos de tu
repetitivas. trabajo en cualquier momento.
• Sobrecarga mental. • Elevada carga de trabajo.
• Esfuerzo excesivo. • Recompensas insuficientes.
• Exigencias psicológicas. • Esconder sus emociones de
• Presión de clientes. manera constante.
• Exposición a violencia • Sobrecarga mental.
Personal de psíquica, insultos, • Manifestar cortesía
Atención al cliente ofensas y la no permanentemente.
conformidad del cliente. • El ritmo de trabajo es impuesto
• Inconformidad salarial. por la demanda de los clientes.

• Mantener constante • Presión ante el monitoreo de

atención a las tareas. calidad al que son sometidos.
• Procesar información • Diferencias entre compañeros
confidencial. sobre cómo llevar los
• Riesgos de cometer procedimientos.
Operadores de call
errores graves. • Negligencias de los superiores
center
• Tratar con clientes que encargados de la gestión y
muchas veces resultan resolución de problemas.
con un trato agresivo.
• Diferencias entre jefe y
operador.
• Inconformidad salarial. • Expuestos a ser removidos de tu
Guardias de
• Esfuerzo excesivo. trabajo en cualquier momento.
seguridad
• Elevada carga de trabajo