Tabulacion Encuestas Anyi-Sandra - Propuesta4

1.
¿Cómo califica la atención recibida del colaborador e

ENCUESTA
FECHA GENERO NOMBRE
Excelente
Regular
Buena
Mala
1 25/10/2021 Masculino Yesid Romero X
2 25/10/2021 Fémenino Lizeth Rodriguez X
3 25/10/2021 Fémenino Antonela Plazas X
4 25/10/2021 Fémenino Natalia Romero X
5 25/10/2021 Fémenino Maria Pardo X
6 25/10/2021 Fémenino Blanca Martin X
7 25/10/2021 Masculino Juan Manuel Perez X
8 25/10/2021 Fémenino Cecilia Cardona X
9 25/10/2021 Masculino Yimer Guevara X
10 25/10/2021 Fémenino Johana Gomez X
11 25/10/2021 Fémenino Luz Posada X
12 02/11/2021 Masculino Bladimir Ochoa X
13 02/11/2021 Masculino Luis Fernando X
14 02/11/2021 Masculino Andres Felipe X
15 02/11/2021 Masculino Victor Gutierrez X
16 02/11/2021 Fémenino Angela Briceño X
17 02/11/2021 Masculino Harold Holguin X
18 02/11/2021 Fémenino Alba Lucia X
19 02/11/2021 Fémenino Vivian Contreras X
20 02/11/2021 Masculino Dario Sanchez X
21 02/11/2021 Masculino Lelio Diaz X
22 03/11/2021 Masculino Miguel Molano X
23 03/11/2021 Masculino Esteban Velazquez X
24 03/11/2021 Fémenino Valentina Guzman X
25 03/11/2021 Fémenino Jesica Gaona X
26 03/11/2021 Fémenino Nidia Morales X
27 03/11/2021 Masculino Lineluis Jimenez X
28 03/11/2021 Fémenino Rocio Charry X
29 03/11/2021 Fémenino Valentina Rodriguez X
30 03/11/2021 Fémenino Bellany Sanchez X
31 03/11/2021 Masculino Jose Peña X
32 04/11/2021 Fémenino Sandra Bello X
33 04/11/2021 Fémenino Alicia Mejia X
34 04/11/2021 Masculino Fredy Medina X
35 04/11/2021 Fémenino Ana Agudelo X
36 04/11/2021 Fémenino Yenny Calzadas X
37 04/11/2021 Fémenino Maribel Leon X
38 04/11/2021 Masculino Edinson Alvarado X
39 04/11/2021 Masculino Jhoan Echevrry X
40 04/11/2021 Masculino Juan Garzon X
41 25/10/2021 Masculino Oscar albeiro rivera X
42 25/10/2021 Masculino Leonardo Diaz X
43 02/11/2021 Fémenino Sandra Castañeda X
44 02/11/2021 Fémenino Anguie Bello X
45 02/11/2021 Fémenino Maria Medina X
46 02/11/2021 Fémenino Claudia Perez X
47 04/11/2021 Fémenino Dayan urbina X
48 04/11/2021 Masculino Juan Hernandez X
49 05/11/2021 Masculino Andres Melo X
50 06/11/2021 Fémenino Natali silva X
51 08/11/2021 Fémenino Angie Bareño X
52 08/11/2021 Masculino Diego florez X
53 08/11/2021 Masculino Johatan Brausin X
54 10/11/2021 Fémenino Leidy Gomez X
55 10/11/2021 Fémenino Natalia Gomez T X
56 10/11/2021 Fémenino Paola Losada X
57 11/11/2021 Fémenino Maria laura Medina X
58 11/11/2021 Fémenino Sonia Mancera X
59 11/11/2021 Fémenino Martha Gahona X
60 11/11/2021 Fémenino Julieth velasco X
61 12/11/2021 Fémenino Aida guerra X
62 12/11/2021 Fémenino Iris acosta X
63 12/11/2021 Fémenino Alejandra saldaña X
64 12/11/2021 Masculino David smith suarez X
65 13/11/2021 Fémenino Diana porras X
66 13/11/2021 Masculino Jose sanabria X
67 13/11/2021 Fémenino Clemencia molina X
68 13/11/2021 Fémenino Mary linarez X
69 15/11/2021 Masculino Juan lopez X
70 15/11/2021 Masculino Wilmer castro X
71 15/11/2021 Masculino Stiven Toledo X
72 15/11/2021 Fémenino Jenny millan X
73 15/11/2021 Masculino Javier Medina X
74 15/11/2021 Masculino Fernando alipio X
75 15/11/2021 Masculino Sergio Bernal X
76 16/11/2021 Fémenino Matilde Morales X
77 16/11/2021 Masculino Rafael Nuñez X
78 16/11/2021 Fémenino Laura piñeros X
79 16/11/2021 Fémenino Karol Ortiz X
80 16/11/2021 Masculino Michel arias X
TOTALES 13 44 18 5
Cómo califica la atención recibida del colaborador en la oficina de Tigo Villavicencio? 2. Califique al colaborador en los siguientes aspectos
clasificacion Atención Conocimiento
Mal tiempo en la atencion

No solucion del problema
Solucion de problema
Buen conocimiento
Falta conocimiento
Buena atencion
Mala atencion
¿porqué?
Excelente
Excelente
No opina
Regular
Regular
Buena
Buena
Mala
No soluciono el problema X X
Es muy bueno X X X
No se dirigio de buena manera X X X
Mucha demora y no solucionan X X
No soluciono el problema X X X
Atienden muy bien X X X
Atienden bien X X X
Estan con afán siempre X X X
No opina X X X
Personal amable y colaborador X X X
Su atención Fue Buena X X X
Muy amable X X X
No hay organización X X X
Su atención Fue Buena X X X
No atendieron de buena manera X X X
No se resolvio el problema X X X
Buena atención X X X
Se aclaro todo X X X
No solucionaron X X
Buena calidad X X X
No solucionaron X X X
Buena atencion y amables X X X
Atencion oportuna X X X
Personal siempre a con afán X X X
Desconocimiento y dudas X X X
Atención Respetuosa X X X
Buena calidad la atención X X X
Colaborador integro en su trabajo X X X
Atención agradable X X X
Solucionado lo que requeria X X X
Trato de ayudar en todo X X X
Un servicio bueno X X X
Variedad de opciones X X X
Tuve que poner queja para soluci X X X
Resolvieron y me colaboraron X X X
Es muy demorada la atención X X X
Es demorado en atender X X X
Persona atenta X X X
Personal informado y preparado X X X
Demora en la atención X X X
He tenido Buena atencion X X X
Buena atencion X X X
Es cordial me solucionarón X X X
Solucion oportuna X X X
Entrega de soluciones rapidas X X X
Son cordiales y diligentes X X X
Demorada la atención X X
Fue rapida, cordial el trato X X X
Solucion a mi inconveniente X X X
Me soluciono mi problema X X X
Me ayudaron con mi problema X X X
Me atienden con amabilidad X X X
Buena orientacion X X X
Tiempod de espera muy demorado X X X
Fue rapida la atención X X X
Solucion a mi problema X X X
Fue buena apesar de la demora X X X
Muy demorado el tramite X X X
Atendieron mi petición X X X
Me atendieron cordialmente X X X
Siempre me atienden bien X X X
Fue solucionado el tramite X X X
Fue rapido me gusto el tiempo X X X
Me solucionaron agil y bien el servicio X X X
Me atendieron bien y cordialmente X X X
Me gusto el servicio y la atencion X X X
Me gusto la atencion fue precisa y rapida X X X
Muy tosco, me gritaron X X X
Atencion buena, señal mala X X X
No hay comunicacion X X X
Me atendio bien X X X
Muy demorado la atencion X X X
Malo el servicio, tono alto X X
Fue buena la atencion X X X
No opina X X X
Me atendieron muy bien X X X
Tuve que poner un derecho de peticion X X X
Me trataron bien X X X
Calidad en la atencion X X X
Me atendieron y me solucionaron X X X
12 5 2 10 35 8 7 1 19 43 13 5 13 53 9
3. Organice de mayor a menor la importancia los siguientes criterios al momento de
comprar un servicio de la compañía -Tigo Villavicencio según su perspectiva:
ador en los siguientes aspectos sobre la atención recibida.
Atención del servicio - La calidad del servicio (cobertura) - Planes y tarifas - La solución
de daños e inconvenientes
Conocimiento Puntualidad Cordialidad Principal Segundo lugar Tercer lugar Cuarto Lugar
Calidad del servicio

Atención al servicio
Solución de daños
Solución de daños
Solución de daños
Planes y Tarifas
Planes y Tarifas
Planes y Tarifas
Excelente
Excelente
Regular
Regular
Buena
Buena
Mala
Mala
Mala
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
5 12 49 13 6 15 51 9 5 33 19 13 15 30 34 12 4 7 15 32 26 10 12
iterios al momento de
5. Basado en su
ún su perspectiva: 4. Califique de 5 a 1, siendo 5 excelente 4 sobresaliente 3 aceptable 2 regular y 1 deficiente los siguientes
con el servicio al cl
es y tarifas - La solución aspectos
cuáles aspecto
Tiempo de atención para Calidad información durante la Servicio ofrecido por el

Cuarto Lugar Calidad de atención al cierre.
resolver pqr. atención. colaborador.
Solución de daños
Planes y Tarifas
Sobresaliente
Sobresaliente
Sobresaliente
Sobresaliente
A
Aceptable
Deficiente
Aceptable
Deficiente
Aceptable
Deficiente
Aceptable
Deficiente
Excelente
Excelente
Excelente
Excelente
Regular
Regular
Regular
Regular
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
23 35 9 5 12 47 7 5 6 10 49 10 7 3 12 48 10 6 5 8 46 15 20
5. Basado en su experiencia
con el servicio al cliente, ¿cuál o 6. ¿Cómo califica la información brindada por el colaborador al cierre de su solicitud?
cuáles aspectos resalta?
clasificacion
Mal tiempo en la atención

No solución del problema
Solución de problema
Excelente
Regular
Buena
Buena atención
Mala
Mala atención
B C D E F ¿Porque?
No opina
X No brindaron alternativas
X X Brindan buena información
X X No me gusto su trato X
X X Mucho tiempo de espera X
X X Brindar alternativa mejor
X X Buen trato X
X Resolvieron lo que requería X
X X No dan solución justa X
X X Solucionaron la petición X
X X Resolvieron inquietudes X
X X Muy buena X
X X Solucionó mi inconveniente X
X X No estaba capacitado
X X Solucionaron el problema X
X X No fue satisfactorio X
X X No se solucionó el problema X
X Quedó todo muy claro X
X X Tubo la solución para el problema X
X X No opina X
X X Por su buena atención X
X X No se solucionó y cambie plan X
X X Personal conocimientos
X X Personal capacitado
X Personal atiende con afán

X Solucionó a pesar de confu X
X X Información de buena manera X
X X Amable y respetuoso X
X X Buena atención X
X X Todo claro X
X Fue eficiente X
X Todo claro y entendible X
X X Me brindo la info completa
X Me dio más alternativas
X X Se demoro en resolver
X Sabe del tema
X X Hubo atención a la solicitud X

X X E resolvió la queja X
X Buena atención X
X X Me colaboraron en solucionar X
X X Falta conocimiento
X X Conoce del tema
X X Da buena explicación del tramite
X X Presencialmente es bueno
X X Buena solución X
X X X X Cierra satisfactoriamente X
X X X Cordialidad y conocimiento X
X X No me atendierón X
X X Me solucionaron mi proceso X
X X Es amable con la atención X
X X X Información oportuna y ágil
X X Fue amable y entendió mi problema X

X X X Fue solucionada y conoce del tema X
X X Buen servicio prestado X
X X No brinda la información correcta X
X X Muy buena atención y amable X
X X Atención oportuna X
X X X Me ayudo con mi problema X
X X Solicite un traslado nadie me dio solución X
X X X Sabe del tema
X X Me soluciono el inconveniente X
X X Buena atención X
X X Me fue bien con el tramite X
X X X Ágil y cordialmente X
X X Me solucionaron mi problema X
X Me atendieron y sabe del tema X
X X Me gusto la atención fue rápido X
X X X Me atendió cordialmente X
X X Me senti regañada no me solucionaron X
X X El servicio es malo X
X X No me solucionaron X
X X Me dio buena explicación
X Me soluciono a pesar de la demora X

X X Mala asesora no tiene tacto X
X Entendió mi problema
X Conocimiento del tema X

X X Ágil y rápido X
X X No me solucionaron X
X X Cordial y muy respetuoso X
X X Conoce el trámite y fue rápido
X X Me atendió muy bien sabía que quería X

39 1 15 7 13 12 48 14 6 20 8 1 1 25 5
7. ¿Cree usted que al personal de la tienda Tigo Villavicencio le hace falta capacitación y lineamientos para
su solicitud?
mejorar la atención al cliente?
ficacion clasificacion
Personal no calificado
Buen conocimiento
Falta conocimiento
Personal calificado
Atencion al cliente
No es necesario
Si es necesario
No soluciones
SI NO ¿Porque?
No contesta
X X No brindaron alternativas X
X X No contesta X
X Atención al cliente, cordialidad, amabilidad X
X Poca experiencia y conocimiento limitado X
X X Brindar una mejor solución X
X No contesta X
X No está de más recibir capacitaciones X
X No atienden de buena manera X
X Personal calificado y muy informado X
X Personal capacitado X
X Buen conocimiento X
X Cumple con ser una persona capacitada X
X X No tiene conocimientos necesarios X
X No es necesario X
X Realizar capacitaciones X
X Falta de opciones y brindar mejores soluciones X
X Siempre es necesaria las capacitaciones X
X No es necesario X
X Es deficiente y deben fortalecer eso X
X Porque es importante capacitarse X
X Es importante las capacitaciones constantes X
X X Personal capacitado X
X X Personas muy capaces X
X X Poco profesional X
X Aclarar dudas a colaboradores y ref conocim X
X Es bueno recibir capacitaciones constantes X
X No lo veo necesario X
X Porque siento que está capacitado X
X No es necesario X
X No creo X
X Siempre es bueno actualizarse X
X X Si tienen el mismo conocimiento no es neces X
X X No X
X X Problema con las políticas que tienen X
X X Tiene propiedad y está capacitado X
X No lo ve necesario X
X No creo X
X Personal calificado y muy informado X
X Personal calificado y amable X
X X Capacitar en soluciones y alternativas X
X X Sabe del tema sabe el proceso X
X X Ninguno X
X X Mejoras en la comunicación de canales de ate X
X Seguir en constante mejoras X
X Constante aprendizaje cuando se atiende publico X
X Creo que lo están internamente X
X Mejora en el tiempo de atención, respeto X
X Siempre debe haber capacitaciones y mejoras X
X Debe ser continua con el personal X
X X No he tenido mala experiencia X
X Deben estar actualizados y mejorando cada día X
X No opina X
X Siempre habrá algo que mejorar X
X Continuas discordias, fila de usuarios molestos X
X No opina X
X Es importante capacitar al personal para mantener el buen servicio X
X Mejorar el tiempo de atención X
X Mas tacto y más empatía con nosotros los clientes X
X X Mantener la capacitación para mejor servicio X
X No opina X
X No opina X
X Es bueno mantener capacidad el personal X
X No opina X
X Siempre es bueno seguir capacitando X
X No opina X
X Siempre es bueno seguir mejorando X
X No opina X
X Malo el servicio y lo que trabajan ahí X
X No opina X
X Tener mejores respuestas mejor comunicación X
X X No opina X
X Mejorar el tiempo, muy lentos no había personal X
X Falta de mejorar el servicio mala asesoría X
X X Es bueno seguir aprendiendo y mejorando X
X Siempre mantener capacitación X
X Es bueno mantener siempre capacitaciones X
X Les falta mejor trato y mejor comunicación X
X No opina X
X X No opina X
X Servicio al cliente siempre debe estar mejorando cada día X
15 5 43 37 2 14 11 7 29 9 8
8. ¿Recomendaría el servicio y la atención recibida en la oficina Principal de Tigo
Villavicencio?
clasificacion
SI NO ¿Porque?
No contesta
Es bueno
Es malo
X No contesta X
X Porque es buena X
X Aunque el servicio al cliente no me gustó, si lo recomiendo X
X Demasiado tiempo en espera X
X Me ha ido muy mal X
X Son buenos X
X Ofrecen buen servicio X
X No me gusta como atienden X
X Personal amable, con conocimientos X
X Lugar ameno X
X Porque atienden bien X
X Si lo recomienda X
X No es una telefonía mala X
X Cumple con lo que ofrece X
X Siempre tengo problemas con la línea X
X Siempre es lo mismo X
X Es Bueno X
X Si la recomiendo X
X Por no dar solución X
X Porque es buena calidad X
X Porque no solucionan X
X Servicio muy bueno amable X
X Servicios Excelentes y de calidad X
X Servicio de atención muy malo X
X Por la solución X
X No opina X
X Porque me va muy bien con la empresa X
X Es muy bueno X
X Fue bueno y claro X
X Siento que es de buena calidad X
X Por su servicio X
X Es bueno X
X Me dieron soluciones X
X Por lo comentado X
X Son excelentes X
X Porque el servicio que brindan es de buena calidad X
X Deben mejorar el servicio y el tiempo de espera X
X Amabilidad y buen servicio X
X Puntualidad y buen servicio X
X Demasiada demora en la solución X
X Me han atendido de buena manera X
X He tenido buena atención X
X Precisamente es bueno por la línea de atención malo X
X Es bueno X
X Solución, saludo amable, sonrisa al atender X
X Personal calificado y calidez con los clientes X
X No me dieron solución X
X Es bueno el servicio X
X Son amables X
X Son personas eficientes y amables X
X Son amables y cordiales X
X Me atendieron bien X
X Muy buena atención recibida X
X Por los planes y servicios ya que es lo que ofrece la empresa X
X No he tenido inconvenientes X
X Buen Servicio X
X A pesar de mi inconveniente me ayudo a solucionar X
X He tenido muchas fallas y mala experiencia X
X Fue buena X
X Me gusta el servicio que tengo X
X Es bueno el servicio X
X Es bueno X
X Es bueno y muy rápido X
X Es bueno no tengo problema X
X Es muy bueno X
X Ágil el servicio X
X Fue buena y la recomiendo X
X Malo no me gustó X
X Me atendieron bien X
X Falta de comunicación X
X No tengo queja X
X Me resolvieron pero no me gusto la espera X
X Me atendieron mal y no me resolvieron X
X Es bueno no tengo problema X
X Ninguno X
X Es bueno X
X Es malo X
X Es excelente el servicio y el plan X
X Siempre lo recomiendo me gusta X
X Es bueno X
61 19 63 14 3
9. Si tiene alguna sugerencia en cuanto al servicio al cliente que le brinda Tigo Villavicencio
escríbala en el siguiente espacio.
clasificacion
Mejor atención con el cliente

Mejor tiempo de atención
Capacitaciones
Sugerencia
Cobertura
Ninguna
Realizar capacitaciones para brindar mejores soluciones X
No X
No X
Capacitar los asesores y mejorar los tiempos de espera X
No X
No X
No tiene X
Mejorar la atención, que se pongan en los zapatos del cliente. X
No tengo ninguna sugerencia X
Ninguna X
No X
No X
Capacitar al personal X
No X
Mejorar el servicio al cliente X
Cambiar método de servicio al cliente X
No X
No X
Mejoren X
No X
No X
Mantener la manera en que prestan sus servicios X
Ninguna X
Mejorar la atención al cliente X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
No X
Ninguna X
Ninguna X
Mejorar tiempos para resolver inquietudes X
Mejorar los tramites de la línea de atención no es fácil X
Mejorar la cobertura, del servicio al cliente ninguno X
Sí, mejoren la línea de atención de usuarios X
Ampliar los servicios en municipios del meta X
Seguir mejorando el servicio al cliente cada día X
Ninguna X
Mas importancia con el cliente, importancia al tiempo de espera X
Ninguno X
Ninguno X
Ninguna X
Mejorar el servicio por la línea telefónica X
Mas personal, vi pocos X
No tiene ninguna X
Mejorar la calidad humana, el interés por el cliente, interés por el cliente X
Ninguna X
Ninguna X
Mejorar el tiempo de atención, varios asesores sin atención X
Ser mejores asesores más rápidos y más conscientes del problema del cliente X
Ninguna X
Ninguna X
Ninguno X
Ninguno X
Ninguna X
Ninguno X
Ninguno X
Colocar mas oficinas X
Ninguna X
Si, dar mejores explicaciones X
Mejorar la señal la cobertura X
Si, mejorar las respuestas de los inconvenientes X
Ninguno X
Mejorar el tiempo para atender no jugar con el tiempo de las personas X
Sí, cambiar el personal que me atendió no debe atender publico X
Mejorar el tema de envío de facturas X
Ninguna X
Ninguna X
Mejorar la solución a los tramites X
Ninguna X
Ninguna X
Ninguna X
11 7 6 51 5
1. Califique al colaborador en los siguientes aspectos sobre la atención recibida.
EXCELENTE % BUENA % REGULAR % MALO % TOTAL
COLABORADOR 13 16% 44 55% 18 23% 5 6% 80
1. Califique al colaborador en los siguientes aspectos sobre la atención recibida.
60%
55%
50%
40%
30%
23%
16%
20%
10%
6%
0%
COLABORADOR
R/ De las 80 personas encuestadas,

EXCELENTE BUENA REGULAR MALO
n recibida. 2. Califique al colaborador en los siguientes aspectos sobre la atención recibida.
TOTAL % EXCELENTE % BUENA % REGULAR % MALO
100% ATENCIÓN 19 24% 43 54% 13 16% 5
CONOCIMIENTO 13 16% 53 66% 9 11% 5
PUNTUALIDAD 12 15% 49 61% 13 16% 6

CORDIALIDAD 15 19% 51 64% 9 11% 5
ón recibida. 2. Califique al colaborador en los siguientes aspectos sobre la atención recib
66%
70%
64%
61%
60%
54%
50%
40%
30%
24%
19%
16%
16%
16%
15%
20%
11%
8%
10%
6%
6%
0%
ATENCIÓN CONOCIMIENTO PUNTUALIDAD CORD
EXCELENTE BUENA REGULAR MALO

obre la atención recibida. 4. Califique de 5 a 1, siendo 5 excelente 4 sobre
% TOTAL TOTAL %
6% 80 100% A TIEMPO DE ATENCIÓN PARA RESOLVER PQR.
6% 80 100% B CALIDAD INFORMACIÓN DURANTE LA ATENCIÓN.
8% 80 100% C CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIERRE.

6% 80 100% D SERVICIO OFRECIDO POR EL COLABORADOR.
obre la atención recibida. 4. Califique de 5 a 1, siendo 5 excelente 4 sobresa

70%
64%
61%
59%
60%
50%
40%
30%
19%
16%
11%
20%
8%
15%
6%
13%
11%
9%
10% 8%
6%
6%
UALIDAD CORDIALIDAD
0%
MALO
TIEMPO DE ATENCIÓN PARA RESOLVER CALIDAD INFORMACIÓN D
PQR. ATENCIÓN.
DEFICIENTE REGULAR
de 5 a 1, siendo 5 excelente 4 sobresaliente 3 aceptable 2 regular y 1 deficiente los siguientes aspectos
DEFICIENTE % REGULAR % ACEPTABLE % SOBRESALIENTE % EXCELENTE % TOTAL
9 11% 5 6% 12 15% 47 59% 7 9% 80
5 6% 6 8% 10 13% 49 61% 10 13% 80
7 9% 3 4% 12 15% 48 60% 10 13% 80

6 8% 5 6% 8 10% 46 58% 15 19% 80
1, siendo 5 excelente 4 sobresaliente 3 aceptable 2 regular y 1 deficiente los siguientes aspectos

61%
60%
58%
19%
15%
13%
13%
13%
10%
9%
9%
8%
8%
6%
6%
4%
ESOLVER CALIDAD INFORMACIÓN DURANTE LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIERRE. SERVICIO OFRECIDO POR EL
ATENCIÓN. COLABORADOR.
REGULAR ACEPTABLE SOBRESALIENTE EXCELENTE

5. Basado en su experiencia con el servicio al cliente, ¿cuál o cuáles aspectos res
TOTAL % DESCRIPCION N
100% A RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA 20
100% B AMABILIDAD DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ 39
100% C INSTALACIONES FÍSICAS. 1

100% D CONOCIMIENTO DEL ASESOR 15
E TIEMPO DE SOLUCIÓN 7
F NINGUNO DE LOS ANTERIORES 13
TOTAL RESPUESTAS 95
TOTAL ENCUESTADOS 80
5. Basado en su experiencia con el servicio al cliente, ¿cuál o cuáles aspectos resalta

60%
48.8%
58%
50%
41.1%
40%
25.0%
30%
21.1%
18.8%
15.8%
20%
8.8%
7.4%
10%
1.3%
1.1%
19%
0%
RESOLUCIÓN DEL AMABILIDAD DE LA INSTALACIONES CONOCIMIENTO TIEMPO DE
PROBLEMA PERSONA QUE LO FÍSICAS. DEL ASESOR SOLUCIÓN
ATENDIÓ
% % DE CASOS
DO POR EL
¿cuál o cuáles aspectos resalta? 6. ¿Cómo califica la información brindada por el colabora
% % DE CASOS EXCELENTE % BUENA %
21.1% 25.0% INFORMACION 12 15% 48 60%
41.1% 48.8%
1.1% 1.3%
15.8% 18.8%
7.4% 8.8%
13.7% 16.3%
100% 119%
uál o cuáles aspectos resalta? 6. ¿Cómo califica la información brindada por el colabora
70%
60%
60%
50%
40%
18.8%
16.3%
13.7%
30%
8.8%
7.4%
18%
15%
20%
10%
MIENTO TIEMPO DE NINGUNO DE LOS
OR SOLUCIÓN ANTERIORES
0%
INFORMACION
EXCELENTE BUENA REGULAR

n brindada por el colaborador al cierre de su solicitud?
REGULAR % MALA % TOTAL TOTAL %
14 18% 6 8% 80 100%
rindada por el colaborador al cierre de su solicitud?

60%
18%
8%
INFORMACION
E BUENA REGULAR MALA

7. ¿Cree usted que al personal de la tienda Tigo Villavicencio le hace falta capacitación y lineamientos para mejorar la atenci
cliente?
DESCRIPCION SI % NO
CAPACITACIÓN Y LINEAMIENTOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE 43 54% 37
7. ¿Cree usted que al personal de la tienda Tigo Villavicencio le hace falta capacitación
y lineamientos para mejorar la atención al cliente?
56%
54%
54%
52%
50%
48%
46%
46%
44%
42%
40%
CAPACITACIÓN Y LINEAMIENTOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
SI NO
entos para mejorar la atención al
% TOTAL TOTAL %
46% 80 100%
capacitación 8. ¿Recomendaría el servicio y la atención recibida

Villavicencio?
90%
76%
80%
70%
60%
50%
40%
24%
30%
20%
10%
0%
RECOMENDARÍA EL SERVICIO Y LA ATENCI
SI NO
8. ¿Recomendaría el servicio y la atención recibida en la oficina Principal de Tigo Villavicencio?
DESCRIPCION SI % NO % TOTAL TOTAL %
RECOMENDARÍA EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN 61 76% 19 24% 80 100%
8. ¿Recomendaría el servicio y la atención recibida en la oficina Principal de Tigo

Villavicencio?
90%
76%
80%
70%
60%
50%
40%
24%
30%
20%
10%
0%
RECOMENDARÍA EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN
SI NO
ENCUESTA GENERO PREGUNTA 1 PREGUNTA 1 ¿porqué? CODIGO
1 1 4 No soluciono el problema 2
2 2 1 Es muy bueno 5
3 2 3 No se dirigio de buena manera 6
4 2 3 Mucha demora y no solucionan 4
5 2 3 No soluciono el problema 2
6 2 2 Atienden muy bien 5
7 1 2 Atienden bien 5
8 2 3 Estan con afán siempre 4
9 1 2 No opina 3
10 2 1 Personal amable y colaborador 5
11 2 2 Su atención Fue Buena 5
12 1 2 Muy amable 5
13 1 3 No hay organización 6
14 1 2 Su atención Fue Buena 5
15 1 3 No atendieron de buena manera 6
16 2 3 No se resolvio el problema 2
17 1 2 Buena atención 5
18 2 2 Se aclaro todo 5
19 2 4 No solucionaron 2
20 1 2 Buena calidad 5
21 1 3 No solucionaron 2
22 1 2 Buena atencion y amables 5
23 1 2 Atencion oportuna 5
24 2 4 Personal siempre a con afán 4
25 2 2 Desconocimiento y dudas 8
26 2 2 Atención Respetuosa 5
27 1 1 Buena calidad la atención 7
28 2 2 Colaborador integro en su trabajo 7
29 2 2 Atención agradable 5
30 2 2 Solucionado lo que requeria 1
31 1 1 Trato de ayudar en todo 7
32 2 2 Un servicio bueno 5
33 2 2 Variedad de opciones 7
34 1 3 Tuve que poner queja para soluci 6
35 2 2 Resolvieron y me colaboraron 1
36 2 3 Es muy demorada la atención 4
37 2 3 Es demorado en atender 4
38 1 2 Persona atenta 5
39 1 2 Personal informado y preparado 7
40 1 3 Demora en la atención 4
41 1 2 He tenido Buena atencion 5
42 1 1 Buena atencion 5
43 2 2 Es cordial me solucionarón 1
44 2 1 Solucion oportuna 1
45 2 1 Entrega de soluciones rapidas 7
46 2 2 Son cordiales y diligentes 5
47 2 4 Demorada la atención 4
48 1 2 Fue rapida, cordial el trato 5
49 1 2 Solucion a mi inconveniente 1
50 2 1 Me soluciono mi problema 1
51 2 2 Me ayudaron con mi problema 1
52 1 1 Me atienden con amabilidad 5
53 1 1 Buena orientacion 7
54 2 3 Tiempod de espera muy demorado 4
55 2 1 Fue rapida la atención 5
56 2 2 Solucion a mi problema 1
57 2 2 Fue buena apesar de la demora 5
58 2 4 Muy demorado el tramite 4
59 2 2 Atendieron mi petición 1
60 2 2 Me atendieron cordialmente 5
61 2 2 Siempre me atienden bien 5
62 2 2 Fue solucionado el tramite 1
63 2 1 Fue rapido me gusto el tiempo 5
64 1 2 Me solucionaron agil y bien el servicio 1
65 2 2 Me atendieron bien y cordialmente 5
66 1 1 Me gusto el servicio y la atencion 5
67 2 2 Me gusto la atencion fue precisa y rapi 5
68 2 3 Muy tosco, me gritaron 6
69 1 2 Atencion buena, señal mala 5
70 1 3 No hay comunicacion 6
71 1 2 Me atendio bien 5
72 2 3 Muy demorado la atencion 4
73 1 3 Malo el servicio, tono alto 6
74 1 2 Fue buena la atencion 5
75 1 2 No opina 3
76 2 2 Me atendieron muy bien 5
77 1 3 Tuve que poner un derecho de peticion 6
78 2 2 Me trataron bien 5
79 2 2 Calidad en la atencion 5
80 1 2 Me atendieron y me solucionaron 1
PREGUNTA 6 PREGUNTA 6¿Porque? CODIGO PREGUNTA 7
4 No brindaron alternativas 8 1
1 Brindan buena información 7 2
3 No me gusto su trato 6 1
3 Mucho tiempo de espera 4 1
3 Brindar alternativa mejor 7 1
2 Buen trato 5 2
2 Resolvieron lo que requería 1 1
3 No dan solución justa 2 1
2 Solucionaron la petición 1 2
1 Resolvieron inquietudes 1 2
2 Muy buena 5 2
2 Solucionó mi inconveniente 1 2
3 No estaba capacitado 8 1
2 Solucionaron el problema 1 2
3 No fue satisfactorio 2 1
3 No se solucionó el problema 2 1
2 Quedó todo muy claro 1 1
2 Tubo la solución para el problema 1 2
4 No opina 3 1
2 Por su buena atención 5 1
3 No se solucionó y cambie plan 2 1
2 Personal conocimientos 7 2
2 Personal capacitado 7 2
4 Personal atiende con afán 8 1
2 Solucionó a pesar de confu 1 1
2 Información de buena manera 5 1
1 Amable y respetuoso 5 2
2 Buena atención 5 2
2 Todo claro 5 2
2 Fue eficiente 5 2
2 Todo claro y entendible 5 1
2 Me brindo la info completa 7 2
2 Me dio más alternativas 7 2
3 Se demoro en resolver 8 2
2 Sabe del tema 7 2
2 Hubo atención a la solicitud 1 2
2 E resolvió la queja 1 2
2 Me colaboraron en solucionar 1 2
3 Falta conocimiento 8 1
1 Conoce del tema 7 2
1 Da buena explicación del tramite 7 2
2 Presencialmente es bueno 7 1
1 Buena solución 1 1
1 Cierra satisfactoriamente 1 1
2 Cordialidad y conocimiento 5 2
4 No me atendierón 6 1
2 Me solucionaron mi proceso 1 1
2 Es amable con la atención 5 1
2 Información oportuna y ágil 7 2
2 Fue amable y entendió mi problema 5 1
1 Fue solucionada y conoce del tema 5 2
1 Buen servicio prestado 5 1
3 No brinda la información correcta 2 1
1 Muy buena atención y amable 5 2
2 Atención oportuna 5 1
2 Me ayudo con mi problema 1 1
3 Solicite un traslado nadie me dio soluc 2 1
2 Sabe del tema 7 1
2 Me soluciono el inconveniente 1 2
2 Me fue bien con el tramite 1 1
1 Ágil y cordialmente 5 2
2 Me solucionaron mi problema 1 1
2 Me atendieron y sabe del tema 5 2
1 Me gusto la atención fue rápido 5 1
2 Me atendió cordialmente 5 2
4 Me senti regañada no me solucionaro 6 1
2 El servicio es malo 6 2
3 No me solucionaron 2 1
2 Me dio buena explicación 7 2
2 Me soluciono a pesar de la demora 1 1
4 Mala asesora no tiene tacto 6 1
2 Entendió mi problema 7 1
2 Conocimiento del tema 1 1
2 Ágil y rápido 5 1
3 No me solucionaron 2 1
2 Cordial y muy respetuoso 5 2
2 Conoce el trámite y fue rápido 7 2
2 Me atendió muy bien sabía que quería 5 1
PREGUNTA 7¿Porque? CODIGO PREGUNTA 8
No brindaron alternativas 7 2
No contesta 2 1
Atención al cliente, cordialidad, amabilidad 1 1
Poca experiencia y conocimiento limitado 4 2
Brindar una mejor solución 4 2
No contesta 2 1
No está de más recibir capacitaciones 5 1
No atienden de buena manera 4 2
Personal calificado y muy informado 3 1
Personal capacitado 3 1
Buen conocimiento 3 1
Cumple con ser una persona capacitada 3 1
No tiene conocimientos necesarios 4 1
No es necesario 6 1
Realizar capacitaciones 5 2
Falta de opciones y brindar mejores soluciones 4 2
Siempre es necesaria las capacitaciones 5 1
No es necesario 6 1
Es deficiente y deben fortalecer eso 5 2
Porque es importante capacitarse 5 1
Es importante las capacitaciones constantes 5 2
Personal capacitado 3 1
Personas muy capaces 3 1
Poco profesional 4 2
Aclarar dudas a colaboradores y ref conocim 4 1
Es bueno recibir capacitaciones constantes 5 1
No lo veo necesario 6 1
Porque siento que está capacitado 3 1
No es necesario 6 1
No creo 6 1
Siempre es bueno actualizarse 5 1
Si tienen el mismo conocimiento no es neces 6 1
No 2 1
Problema con las políticas que tienen 7 2
Tiene propiedad y está capacitado 5 1
No lo ve necesario 6 1
No creo 6 2
Personal calificado y muy informado 3 1
Personal calificado y amable 3 1
Capacitar en soluciones y alternativas 5 2
Sabe del tema sabe el proceso 3 1
Ninguno 6 1
Mejoras en la comunicación de canales de ate 7 1
Seguir en constante mejoras 5 1
Constante aprendizaje cuando se atiende publico 5 1
Creo que lo están internamente 3 1
Mejora en el tiempo de atención, respeto 7 2
Siempre debe haber capacitaciones y mejoras 5 1
Debe ser continua con el personal 5 1
No he tenido mala experiencia 1 1
Deben estar actualizados y mejorando cada día 5 1
No opina 2 1
Siempre habrá algo que mejorar 5 1
Continuas discordias, fila de usuarios molestos 7 1
No opina 2 1
Es importante capacitar al personal para mantener el buen ser 5 1
Mejorar el tiempo de atención 7 1
Mas tacto y más empatía con nosotros los clientes 5 2
Mantener la capacitación para mejor servicio 5 1
No opina 2 1
No opina 2 1
Es bueno mantener capacidad el personal 5 1
No opina 2 1
Siempre es bueno seguir capacitando 5 1
No opina 2 1
Siempre es bueno seguir mejorando 5 1
No opina 2 1
Malo el servicio y lo que trabajan ahí 7 2
No opina 2 1
Tener mejores respuestas mejor comunicación 5 2
No opina 2 1
Mejorar el tiempo, muy lentos no había personal 5 2
Falta de mejorar el servicio mala asesoría 5 2
Es bueno seguir aprendiendo y mejorando 5 1
Siempre mantener capacitación 5 1
Es bueno mantener siempre capacitaciones 5 1
Les falta mejor trato y mejor comunicación 7 2
No opina 2 1
No opina 2 1
Servicio al cliente siempre debe estar mejorando cada día 5 1
PREGUNTA 8¿Porque? CODIGO
No contesta 3
Porque es buena 1
Aunque el servicio al cliente no me gustó, si lo recomiend 1
Demasiado tiempo en espera 2
Me ha ido muy mal 2
Son buenos 1
Ofrecen buen servicio 1
No me gusta como atienden 2
Personal amable, con conocimientos 1
Lugar ameno 1
Porque atienden bien 1
Si lo recomienda 1
No es una telefonía mala 1
Cumple con lo que ofrece 1
Siempre tengo problemas con la línea 2
Siempre es lo mismo 2
Es Bueno 1
Si la recomiendo 1
Por no dar solución 2
Porque es buena calidad 1
Porque no solucionan 2
Servicio muy bueno amable 1
Servicios Excelentes y de calidad 1
Servicio de atención muy malo 1
Por la solución 1
No opina 3
Porque me va muy bien con la empresa 1
Es muy bueno 1
Fue bueno y claro 1
Siento que es de buena calidad 1
Por su servicio 1
Es bueno 1
Me dieron soluciones 1
Por lo comentado 1
Son excelentes 1
Porque el servicio que brindan es de buena calidad 1
Deben mejorar el servicio y el tiempo de espera 2
Amabilidad y buen servicio 1
Puntualidad y buen servicio 1
Demasiada demora en la solución 2
Me han atendido de buena manera 1
He tenido buena atención 1
Precisamente es bueno por la línea de atención malo 1
Es bueno 1
Solución, saludo amable, sonrisa al atender 1
Personal calificado y calidez con los clientes 1
No me dieron solución 2
Es bueno el servicio 1
Son amables 1
Son personas eficientes y amables 1
Son amables y cordiales 1
Me atendieron bien 1
Muy buena atención recibida 1
Por los planes y servicios ya que es lo que ofrece la empr 1
No he tenido inconvenientes 1
Buen Servicio 1
A pesar de mi inconveniente me ayudo a solucionar 1
He tenido muchas fallas y mala experiencia 1
Fue buena 1
Me gusta el servicio que tengo 1
Es bueno el servicio 1
Es bueno 1
Es bueno y muy rápido 1
Es bueno no tengo problema 1
Es muy bueno 1
Ágil el servicio 1
Fue buena y la recomiendo 1
Malo no me gustó 2
Me atendieron bien 1
Falta de comunicación 2
No tengo queja 1
Me resolvieron pero no me gusto la espera 1
Me atendieron mal y no me resolvieron 2
Es bueno no tengo problema 1
Ninguno 3
Es bueno 1
Es malo 2
Es excelente el servicio y el plan 1
Siempre lo recomiendo me gusta 1
Es bueno 1
PREGUNTA 9 Sugerencia CODIGO SEXO > PREGUNTA 1
Realizar capacitaciones para brindar mejores soluciones 1 Masculino Mala
No 4 Fémenino Excelente
No 4 Fémenino Regular
Capacitar los asesores y mejorar los tiempos de espera 1 Fémenino Regular
No 4 Fémenino Buena
No tiene 4 Masculino Buena
Mejorar la atención, que se pongan en los zapatos del cliente. 3 Fémenino Regular
No tengo ninguna sugerencia 4 Masculino Buena
Ninguna 4 Fémenino Excelente
No 4 Masculino Buena
Capacitar al personal 1 Masculino Regular
Mejorar el servicio al cliente 3 Masculino Regular
Cambiar método de servicio al cliente 1 Fémenino Regular
Mejoren 1 Fémenino Mala
No 4 Masculino Regular
Mantener la manera en que prestan sus servicios 1 Masculino Buena
Ninguna 4 Masculino Buena
Mejorar la atención al cliente 3 Fémenino Mala
No 4 Masculino Excelente
No 4 Masculino Excelente
No 4 Masculino Regular
Mejorar tiempos para resolver inquietudes 2 Masculino Regular
Mejorar los tramites de la línea de atención no es fácil 2 Masculino Buena
Mejorar la cobertura, del servicio al cliente ninguno 5 Masculino Excelente
Sí, mejoren la línea de atención de usuarios 1 Fémenino Buena
Ampliar los servicios en municipios del meta 5 Fémenino Excelente
Seguir mejorando el servicio al cliente cada día 1 Fémenino Excelente
Ninguna 4 Fémenino Buena
Mas importancia con el cliente, importancia al tiempo de espera 2 Fémenino Mala
Ninguno 4 Masculino Buena
Mejorar el servicio por la línea telefónica 2 Fémenino Buena
Mas personal, vi pocos 1 Masculino Excelente
No tiene ninguna 4 Masculino Excelente
Mejorar la calidad humana, el interés por el cliente, interés por el cliente 1 Fémenino Regular
Mejorar el tiempo de atención, varios asesores sin atención 2 Fémenino Buena
Ser mejores asesores más rápidos y más conscientes del problema del c 2 Fémenino Mala
Ninguno 4 Fémenino Buena
Colocar mas oficinas 5 Masculino Excelente
Si, dar mejores explicaciones 1 Fémenino Regular
Mejorar la señal la cobertura 5 Masculino Buena
Si, mejorar las respuestas de los inconvenientes 2 Masculino Regular
Mejorar el tiempo para atender no jugar con el tiempo de las personas 3 Fémenino Regular
Sí, cambiar el personal que me atendió no debe atender publico 3 Masculino Regular
Mejorar el tema de envío de facturas 5 Masculino Buena
Mejorar la solución a los tramites 3 Masculino Regular
> PREGUNTA 1: ¿porqué? > PREGUNTA 6 > PREGUNTA 6: ¿Porque? > PREGUNTA 7
No solucion del problema Mala Falta conocimiento SI
Buena atencion Excelente Buen conocimiento NO
Mala atencion Regular Mala atención SI
Mal tiempo en la atencion Regular Mal tiempo en la atención SI
No solucion del problema Regular Buen conocimiento SI
Buena atencion Buena Buena atención NO
Buena atencion Buena Solución de problema SI
Mal tiempo en la atencion Regular No solución del problema SI
No opina Buena Solución de problema NO
Buena atencion Excelente Solución de problema NO
Buena atencion Buena Solución de problema NO
Mala atencion Regular Falta conocimiento SI
Mala atencion Regular No solución del problema SI
No solucion del problema Regular No solución del problema SI
No solucion del problema Mala No opina SI
Buena atencion Buena Buena atención SI
No solucion del problema Regular No solución del problema SI
Buena atencion Buena Buen conocimiento NO
Mal tiempo en la atencion Mala Falta conocimiento SI
Falta conocimiento Buena Solución de problema SI
Buen conocimiento Excelente Buena atención NO
Buen conocimiento Buena Buena atención NO
Solucion de problema Buena Buena atención NO
Buen conocimiento Buena Buena atención SI
Buen conocimiento Buena Buen conocimiento NO
Mala atencion Regular Falta conocimiento NO
Solucion de problema Buena Buen conocimiento NO
Mal tiempo en la atencion Buena Solución de problema NO
Mal tiempo en la atencion Buena Solución de problema NO
Buen conocimiento Buena Solución de problema NO
Mal tiempo en la atencion Regular Falta conocimiento SI
Solucion de problema Buena Buen conocimiento SI
Solucion de problema Excelente Solución de problema SI
Buen conocimiento Excelente Solución de problema SI
Mal tiempo en la atencion Mala Mala atención SI
Solucion de problema Buena Buena atención SI
Solucion de problema Buena Buen conocimiento NO
Buena atencion Excelente Buena atención NO
Buen conocimiento Excelente Buena atención SI
Solucion de problema Buena Buen conocimiento SI
Solucion de problema Buena Solución de problema SI
Solucion de problema Buena Solución de problema SI
Buena atencion Excelente Buena atención SI
Mala atencion Mala Mala atención SI
Buena atencion Buena Mala atención NO
Mal tiempo en la atencion Buena Solución de problema SI
Mala atencion Mala Mala atención SI
Buena atencion Buena Buen conocimiento SI
No opina Buena Solución de problema SI
> PREGUNTA 7: ¿Porque? > PREGUNTA 8 > PREGUNTA 8 :¿Porque? > PREGUNTA 9: Sugerencia
No soluciones NO No contesta Capacitaciones
No contesta SI Es bueno Ninguna
Atencion al cliente SI Es bueno Ninguna
Personal no calificado NO Es malo Capacitaciones
Personal no calificado NO Es malo Ninguna
Si es necesario SI Es bueno Ninguna
Personal no calificado NO Es malo Mejor atención con el cliente
Personal calificado SI Es bueno Ninguna
Personal no calificado SI Es bueno Capacitaciones
No es necesario SI Es bueno Ninguna
Si es necesario NO Es malo Mejor atención con el cliente
Personal no calificado NO Es malo Capacitaciones
Si es necesario NO Es malo Capacitaciones
Si es necesario NO Es malo Ninguna
Personal calificado SI Es bueno Capacitaciones
Personal no calificado NO Es bueno Mejor atención con el cliente
Personal no calificado SI Es bueno Ninguna
Si es necesario SI No contesta Ninguna
No soluciones NO Es bueno Ninguna
No es necesario NO Es malo Ninguna
Si es necesario NO Es malo Mejor tiempo de atención
Personal calificado SI Es bueno Mejor tiempo de atención
No es necesario SI Es bueno Cobertura
No soluciones SI Es bueno Capacitaciones
Si es necesario SI Es bueno Cobertura
Si es necesario SI Es bueno Capacitaciones
No soluciones NO Es malo Mejor tiempo de atención
Atencion al cliente SI Es bueno Ninguna
Si es necesario SI Es bueno Mejor tiempo de atención
No contesta SI Es bueno Capacitaciones
No soluciones SI Es bueno Capacitaciones
No soluciones SI Es bueno Mejor tiempo de atención
Si es necesario NO Es bueno Mejor tiempo de atención
No soluciones NO Es malo Capacitaciones
No contesta SI Es bueno Cobertura
Si es necesario NO Es malo Mejor tiempo de atención
Si es necesario NO Es bueno Mejor atención con el cliente
Si es necesario NO Es malo Mejor atención con el cliente
Si es necesario SI No contesta Ninguna
No soluciones NO Es malo Mejor atención con el cliente
Pregunta 1 CODIGO Género Código
Masculino 1
Solucion de problema 1 Fémenino 2
No solucion del problema 2
No opina 3 Pregunta 1 /6 CODIGO
Mal tiempo en la atencion 4 Excelente 1
Buena atencion 5 Buena 2
Mala atencion 6 Regular 3
Buen conocimiento 7 Mala 4
Falta conocimiento 8
Pregunta 7 /8 Código
Pregunta 6 CODIGO SI 1
NO 2
Solución de problema 1
No solución del problema 2
No opina 3
Mal tiempo en la atención 4
Buena atención 5
Mala atención 6
Buen conocimiento 7
Falta conocimiento 8
Pregunta 7 CODIGO
Atencion al cliente 1
No contesta 2
Personal calificado 3
Personal no calificado 4
Si es necesario 5
No es necesario 6
No soluciones 7
Pregunta 8 CODIGO
Es bueno 1
Es malo 2
No contesta 3
Pregunta 9 CODIGO
Capacitaciones 1
Mejor tiempo de atención 2
Mejor atención con el cliente 3
Ninguna 4
Cobertura 5
> PREGUNTA 1 - all -
Count - > PREGUNTA 1: ¿porqué?> PREGUNTA 1: ¿porqué?
SEXO Buen conocimient Buena

Falt Mal t Mala No oNo soSoluc
Fémenino 3.75% ### ### ### ### ### ###
Masculino 5.00% ### ### ### ### ### ###
Total Result 8.75% ### ### ### ### ### ### ###
Count - > PREGUNTA 6: ¿Porque?> PREGUNTA 6: ¿Porque?
SEXO Buen conocimient Buena

Falt Mal t Mala No oNo soSoluc
Fémenino 11.25% ### ### ### ### ### ### ###
Masculino 7.50% ### ### ### ### ###
Total Result 18.75% ### ### ### ### ### ### ###

Count - > PREGUNTA 7: ¿Porque?> PREGUNTA 7: ¿Porque?
SEXO Atencion al clienteNo coNo eNo soPersoPerso

Si esTotal Result
Fémenino 2.50% ### ### ### ### ### ### ###
Masculino ### ### ### ### ### ### ###
Total Result 2.50% ### ### ### ### ### ### ###
Count - > PREGUNTA 8 :¿Porque?> PREGUNTA 8 :¿Porque?
SEXO Es bueno Es ma
No cTotal Result
Fémenino 46.25% ### ### ###
Masculino 32.50% ### ### ###
Total Result 78.75% ### ### ###
Count - > PREGUNTA 9: Sugerenc> PREGUNTA 9: Sugerencia
SEXO Capacitaciones CoberMejorMejorNing Total Result

Fémenino 8.75% ### ### ### ### ###
Masculino 5.00% ### ### ### ### ###
Total Result 13.75% ### ### ### ### ###
1. ¿Cómo califica la atención recibida del colaborador en la oficina de Tigo
1200%
1000%
800%
600%
Total Result 400%

###
### 200%
###
0%
1. ¿Cómo califica la atención recibida del colaborador en la oficina de Tigo Villavicencio?
1200% 6. ¿Cóm
colabora
6. ¿Cómo califica la información brindada por el colaborador
6. ¿Cóm
1000% colabora
6. ¿Cóm
colabora
800% 6. ¿Cóm
colabora
600% 6. ¿Cóm
colabora
6. ¿Cóm
Total Result 400% colabora
### 6. ¿Cóm
### colabora
200% 6. ¿Cóm
### colabora
0%
6. ¿Cómo califica la información brindada por el colaborador al cierre de su solicitud?
7. ¿Cree usted que al personal de la tienda Tigo Villavicencio le hace falta capacitación y lineam
al cliente?
1200%
1000%
7. ¿Cree usted que al personal de la tienda Tigo Villavicencio le hace falta capacitación y lineam
al cliente?
1200%
1000%
800%
600%
Total Result
400%
200%
0%
> PREGUNTA 7: ¿Porque?
8. ¿Recomendaría el servicio y la atención recibida en la oficina Principal de

Tigo Villavicencio?
1200%
1000%
> PREGUNTA 8 :¿Porque?
800% > PREGUNTA 8 :¿Porque?
600% > PREGUNTA 8 :¿Porque?
400%
200%
0%
> PREGUNTA 8 :¿Porque?
9. Si tiene alguna sugerencia en cuanto al servicio al cliente que le brinda Tigo Villavicencio escr
en el siguiente espacio.
1200%
1000%
> PREGUNTA 9: Suger
800% > PREGUNTA 9: Suger
> PREGUNTA 9: Suger
600% > PREGUNTA 9: Suger
> PREGUNTA 9: Suger
400%
200%
0%
> PREGUNTA 9: Sugerencia
> PREGUNTA 9: Suger
400%
200%
0%
dor en la oficina de Tigo Villavicencio?
1. ¿Cómo califica la atención recibida del
colaborador en la oficina de Tigo Villavicencio?
avicencio?
6. ¿Cómo califica la información brindada por el

colaborador al cierre de su solicitud?
dada por el colaborador al cierre de su solicitud?
ud?
capacitación y lineamientos para mejorar la atención

capacitación y lineamientos para mejorar la atención

Tigo Villavicencio escríbala

3. Organice de mayor a menor la importancia los siguientes criterios al momento de comprar un servicio de la compañía -Tigo Villavicencio según su
Atención del servicio - La calidad del servicio (cobertura) - Planes y tarifas - La solución de daños e inconvenientes
Aspectos Respuesta Género Código

Atención al servicio 1 Masculino 1
Calidad del servicio 2 Fémenino 2
Planes y Tarifas 3
Solución de daños 4
item sexo Principal Segundo lugar Tercer lugar Cuarto Lugar SEXO PRINCIPAL SECUNDARIO
1 1 2 1 3 4 Masculino Calidad del servicio Atención al servicio
2 2 1 2 3 4 Fémenino Atención al servicio Calidad del servicio
4 2 4 1 2 3 Fémenino Solución de daños Atención al servicio
5 2 3 2 4 1 Fémenino Planes y Tarifas Calidad del servicio
6 2 4 2 3 1 Fémenino Solución de daños Calidad del servicio
7 1 1 4 3 2 Masculino Atención al servicio Solución de daños
8 2 1 3 4 2 Fémenino Atención al servicio Planes y Tarifas
9 1 1 2 3 4 Masculino Atención al servicio Calidad del servicio
10 2 1 4 2 3 Fémenino Atención al servicio Solución de daños
11 2 3 1 4 2 Fémenino Planes y Tarifas Atención al servicio
13 1 4 1 2 3 Masculino Solución de daños Atención al servicio
14 1 3 1 2 4 Masculino Planes y Tarifas Atención al servicio
15 1 3 2 1 4 Masculino Planes y Tarifas Calidad del servicio
18 2 4 3 1 2 Fémenino Solución de daños Planes y Tarifas
22 1 3 4 2 1 Masculino Planes y Tarifas Solución de daños
27 1 2 3 1 4 Masculino Calidad del servicio Planes y Tarifas
28 2 2 3 4 1 Fémenino Calidad del servicio Planes y Tarifas
30 2 2 3 4 1 Fémenino Calidad del servicio Planes y Tarifas
39 1 3 2 1 4 Masculino Planes y Tarifas Calidad del servicio
40 1 1 3 4 2 Masculino Atención al servicio Planes y Tarifas
49 1 2 3 4 1 Masculino Calidad del servicio Planes y Tarifas
52 1 1 3 2 4 Masculino Atención al servicio Planes y Tarifas
53 1 3 4 1 2 Masculino Planes y Tarifas Solución de daños
54 2 3 2 4 1 Fémenino Planes y Tarifas Calidad del servicio
57 2 2 1 4 3 Fémenino Calidad del servicio Atención al servicio
70 1 4 2 1 3 Masculino Solución de daños Calidad del servicio
80 1 4 3 2 1 Masculino Solución de daños Planes y Tarifas
-Tigo Villavicencio según su perspectiva:
e inconvenientes
TERCIARIO CUARTO
Planes y Tarifas Solución de daños
Calidad del servicio Planes y Tarifas
Solución de daños Atención al servicio
Planes y Tarifas Atención al servicio
Planes y Tarifas Calidad del servicio
Solución de daños Calidad del servicio
Calidad del servicio Solución de daños
Atención al servicio Solución de daños
Solución de daños Planes y Tarifas
Atención al servicio Calidad del servicio
Calidad del servicio Atención al servicio
Atención al servicio Calidad del servicio
Atención al servicio Planes y Tarifas
Atención al servicio Planes y Tarifas
Calidad del servicio Atención al servicio
100%
90%
PRINCIPAL - all -
80%
CUARTO - multiple -
70%
SEXO2 Count - Principal 60%
Fémenino 56.90% 50%
Masculino 43.10%
40%
Total Result 100.00%
30%
20%
10%
0%
Fémenino Masculino
émenino Masculino Total Result
Count - PRINCIPAL PRINCIPAL SECUNDARIO
Atención al servicio Calidad del servicio Planes y Tarifas
SEXO Atención al servicio Calidad del servicio Solución de daños
Fémenino 23 9 4 2
Masculino 10 10 3 2 2
Total Result 33 19 7 4 2
Planes y Tarifas ReSolución de daños Solución de Total Result
Atención al servicio Calidad del servicio Planes y Tarifas
6 3 4 1 8 46
7 5 1 1 7 34
13 8 5 2 15 80

Tabulacion Encuestas Anyi-Sandra - Propuesta4

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1.

¿Cómo califica la atención recibida del colaborador e

FECHA GENERO NOMBRE

clasificacion Atención Conocimiento

Mal tiempo en la atencion

Calidad del servicio

Calidad del servicio

Calidad del servicio

Calidad del servicio

Tiempo de atención para Calidad información durante la Servicio ofrecido por el

Mal tiempo en la atención

X X Brindan buena información

X Personal atiende con afán

X Me dio más alternativas

X Sabe del tema

X X Hubo atención a la solicitud X

X X Conoce del tema

X X Da buena explicación del tramite

X X Fue amable y entendió mi problema X

X Me soluciono a pesar de la demora X

X Conocimiento del tema X

X X Me atendió muy bien sabía que quería X

Mejor atención con el cliente

COLABORADOR 13 16% 44 55% 18 23% 5 6% 80

1. Califique al colaborador en los siguientes aspectos sobre la atención recibida.

R/ De las 80 personas encuestadas,

100% ATENCIÓN 19 24% 43 54% 13 16% 5

CONOCIMIENTO 13 16% 53 66% 9 11% 5

PUNTUALIDAD 12 15% 49 61% 13 16% 6

ón recibida. 2. Califique al colaborador en los siguientes aspectos sobre la atención recib

EXCELENTE BUENA REGULAR MALO

6% 80 100% A TIEMPO DE ATENCIÓN PARA RESOLVER PQR.

6% 80 100% B CALIDAD INFORMACIÓN DURANTE LA ATENCIÓN.

8% 80 100% C CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIERRE.

obre la atención recibida. 4. Califique de 5 a 1, siendo 5 excelente 4 sobresa

9 11% 5 6% 12 15% 47 59% 7 9% 80

5 6% 6 8% 10 13% 49 61% 10 13% 80

7 9% 3 4% 12 15% 48 60% 10 13% 80

1, siendo 5 excelente 4 sobresaliente 3 aceptable 2 regular y 1 deficiente los siguientes aspectos

REGULAR ACEPTABLE SOBRESALIENTE EXCELENTE

100% A RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA 20

100% B AMABILIDAD DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ 39

100% C INSTALACIONES FÍSICAS. 1

5. Basado en su experiencia con el servicio al cliente, ¿cuál o cuáles aspectos resalta

21.1% 25.0% INFORMACION 12 15% 48 60%

EXCELENTE BUENA REGULAR

rindada por el colaborador al cierre de su solicitud?

E BUENA REGULAR MALA

CAPACITACIÓN Y LINEAMIENTOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE 43 54% 37

capacitación 8. ¿Recomendaría el servicio y la atención recibida

RECOMENDARÍA EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN 61 76% 19 24% 80 100%

8. ¿Recomendaría el servicio y la atención recibida en la oficina Principal de Tigo

Count - > PREGUNTA 1: ¿porqué?> PREGUNTA 1: ¿porqué?

SEXO Buen conocimient Buena

> PREGUNTA 6 - all -

Count - > PREGUNTA 6: ¿Porque?> PREGUNTA 6: ¿Porque?

SEXO Buen conocimient Buena

> PREGUNTA 7 - all -

SEXO Atencion al clienteNo coNo eNo soPersoPerso

> PREGUNTA 8 - all -

Count - > PREGUNTA 8 :¿Porque?> PREGUNTA 8 :¿Porque?

Count - > PREGUNTA 9: Sugerenc> PREGUNTA 9: Sugerencia

SEXO Capacitaciones CoberMejorMejorNing Total Result