IT Essentials v7.0 Capítulo 4 Respuestas Del Examen

2/8/2021 IT Essentials v7.
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IT Essentials v7.0 Capítulo 4

Respuestas del Examen
1 agosto, 2021 No hay comentarios CCNA 1 v7.0
CCNA 2 v7.0
IT Essentials v7.0 Capítulo 4 CCNA 3 v7.0
Respuestas del Examen Examen Modulos 1 –

3 Respuestas
1. Un diseñador web instaló el software Examen Modulos 4 –
de edición de video más reciente y ahora 7 Respuestas
Examen Modulos 8 –
nota que cuando la aplicación se carga, 10 Respuestas
responde lentamente. Además, el LED Examen Modulos 11 –
13 Respuestas
del disco duro parpadea Examen Modulos 14 –
constantemente cuando la aplicación 15 Respuestas
Examen Modulos 16
está en uso. ¿Cuál es una solución para – 17 Respuestas
resolver el problema de rendimiento? CCNA 1 v7 Practice
Skill Assessment
Reemplazo del disco duro con un modelo más rápido. CCNA 1 v7 Practice
actualizar a una CPU más rápida Final Exam
Reemplazo de la tarjeta de video con un modelo que CCNA 1 v7 Practice
tiene una salida DVI. Final Exam
agregando más RAM *
Explicación: Los problemas de RAM a menudo

son causados por módulos de RAM defectuosos,
módulos mal asentados, una cantidad inadecuada
de RAM y problemas de compatibilidad. Cuando
no hay suficiente RAM en la computadora, los
datos deben intercambiarse con frecuencia entre
la RAM y el disco duro (indicado por el LED del
disco duro que parpadea constantemente), lo que
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ralentiza significativamente las velocidades de

acceso a los datos.
2. Un empleado informa que cada vez

que se inicia una estación de trabajo, se
bloquea después de aproximadamente 5
minutos de uso. ¿Cuál es la causa más
probable del problema?
El disco duro está fallando.
La RAM no funciona correctamente.
La CPU se está sobrecalentando. *
La fuente de alimentación no proporciona el voltaje y
la corriente adecuados.
Explicación:Los problemas del procesador a

menudo se deben a instalaciones defectuosas,
configuración CMOS incorrecta, refrigeración y
ventilación inadecuadas y problemas de
compatibilidad con BIOS.
3. Un técnico está solucionando un

problema de una computadora de 4
años que tarda mucho en arrancar e
identifica que el BIOS redescubre todo
el hardware en cada arranque. ¿Qué
acción solucionaría este problema?
Reemplace la batería CMOS. *
Inicie el Administrador de dispositivos para descubrir
nuevo hardware.
Reinicie el BIOS usando el puente CMOS.
Inicie la computadora con la última configuración
buena conocida.
Explicación: La batería CMOS ayuda al BIOS a

mantener el hardware descubierto como
información no volátil. El Administrador de
dispositivos descubrirá nuevo hardware en el
sistema operativo. Restablecer el BIOS usando el
puente CMOS borrará la información almacenada
sobre el hardware encontrado. La última

configuración buena conocida se utiliza para
restaurar el sistema operativo al último estado de
funcionamiento.
4. Un usuario ha notado que el LED del

disco duro en la parte frontal de la
computadora ha dejado de funcionar.
Sin embargo, la computadora parece
funcionar con normalidad. ¿Cuál es la
causa más probable del problema?
El cable de datos del disco duro no funciona
correctamente.
El BIOS de la placa base debe actualizarse.
El cable LED del disco duro se ha soltado de la placa
base. *
La fuente de alimentación no proporciona suficiente
voltaje a la placa base.
Explicación: Cada luz en la parte frontal de la

carcasa es alimentada por la placa base a través
de un cable que se conecta en algún lugar de la
placa. Si este cable se afloja, una luz particular en
el frente de la carcasa no funcionará.
5. Durante la resolución de problemas

de una PC que no arranca, se sospecha
que el problema está en los módulos de
RAM. Los módulos de RAM se quitan y se
colocan en otra PC, que se enciende con
éxito. Los módulos de RAM se vuelven a
colocar en la PC original y ahora también
se enciende con éxito. ¿Cuál fue la causa
más probable del problema?
Los módulos de RAM tienen bloques defectuosos.
Los módulos RAM no estaban asentados firmemente.
*
Los módulos de RAM no coincidían con las
especificaciones de la PC.
Los módulos de RAM se insertaron al revés en las
ranuras DIMM.
Explicación: Si la RAM no está asentada

firmemente en las ranuras DIMM de la placa base,
no funcionará correctamente. La RAM no se
puede insertar al revés en una ranura DIMM
porque tanto el chip RAM como la ranura están
codificados para que solo encajen de una manera.
6. ¿Qué componente es más sospechoso

si es evidente un olor a componentes
electrónicos quemados?
UPC
disco duro
Módulo RAM
fuente de alimentación*
Explicación: A menudo se detecta un olor a

componentes electrónicos quemados cuando una
fuente de alimentación está sobrecargada y
dañada.
7. Al solucionar problemas de una

computadora, ¿dónde puede un técnico
encontrar información actualizada sobre
los errores causados por el sistema, el
usuario o el software?
Visor de eventos*
Administrador de dispositivos
la BIOS
herramientas de diagnóstico del proveedor
Explicación:La información sobre los errores

causados por el sistema, el usuario o el software
se puede encontrar en el Visor de eventos. El
Visor de eventos es una aplicación que registra
información detallada acerca de los problemas
que incluyen: Qué problema ocurrió y la fecha y

hora en que ocurrió. La gravedad y el origen del
problema. Un ID de evento asignado al
problema. El usuario que inició sesión cuando
ocurrió el problema.
8. ¿Durante qué paso del proceso de

resolución de problemas el técnico le
demuestra al cliente cómo la solución
corrigió el problema?
Verifique la funcionalidad completa del sistema.
Establezca un plan de acción para resolver el
problema.
Documente los hallazgos, acciones y resultados. *
Establece una teoría de causa probable.
Explicación: Una vez que se han realizado todas

las reparaciones, el último paso del proceso de
resolución de problemas es verificar al cliente el
problema y las soluciones y demostrar cómo la
solución corrigió el problema.
9. Si un técnico no puede crear una copia

de seguridad de los datos en la
computadora del cliente, ¿qué tres
datos debe incluir el técnico en el
formulario de liberación de
responsabilidad firmado por el cliente
antes de comenzar a trabajar? (Elige
tres.)
una descripción del problema
los pasos necesarios para resolver el problema
permiso para trabajar en la computadora sin una
copia de seguridad actual disponible *
una exención de responsabilidad si los datos se
pierden o se corrompen *
los componentes utilizados en la reparación
una descripción del trabajo a realizar *
Explicación: Si no hay una copia de seguridad

actual de los datos y el técnico no puede crear
una, entonces un formulario de liberación de
responsabilidad firmado por el cliente debe
contener la siguiente información: Permiso para
trabajar en la computadora sin una copia de
seguridad actual disponible. responsabilidad si los
datos se pierden o se corrompen Descripción del
trabajo a realizar
10. ¿Qué debe hacer un técnico antes de

comenzar cualquier paso de solución de
problemas en la computadora de un
cliente?
Realice una copia de seguridad de los datos. *
Documente los hallazgos.
Identifica el problema.
Establece un plan de acción.
Explicación: Debido a que un técnico podría ser

considerado responsable de cualquier pérdida de
datos como resultado de trabajar en la
computadora de un cliente, se debe realizar una
copia de seguridad antes de comenzar con la
solución de problemas.
11. Después de consultar los manuales

del fabricante, un técnico aplica una
serie de soluciones recomendadas que
resuelven un problema con una
computadora de estación de trabajo.
¿Cuál es el siguiente paso en el proceso
de solución de problemas que debe
realizar el técnico?
Verifique la solución y confirme la funcionalidad
completa del sistema. *
Documente los hallazgos, las acciones y los
resultados.
Pon a prueba la teoría de la causa probable.
Determine los próximos pasos para resolver el

problema.
Explicación: Una vez aplicadas las soluciones

recomendadas para resolver el problema, se debe
verificar la funcionalidad completa del sistema e
implementar medidas preventivas, si
corresponde. A esto le seguiría la documentación
de la solución y las acciones. La determinación de
los siguientes pasos para resolver el problema y la
prueba de la teoría de la causa probable ya se han
completado en este escenario.
12. Un cliente solicita una solución a un

problema de impresora que está más
allá del nivel de conocimiento del
técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?
Intente solucionar el problema de todos modos.
Dígale al cliente que llame al fabricante de la
impresora para solucionar el problema.
Reúna tanta información como sea posible y escale
el problema. *
Pídale al cliente que vuelva a llamar cuando otro
técnico pueda proporcionar una solución al problema.
Explicación: intentar solucionar un problema que

está más allá del nivel de conocimiento del
técnico puede crear problemas adicionales.
13. Un técnico informático realizó una

serie de acciones para corregir un
problema. Algunas acciones no
resolvieron el problema, pero finalmente
se encontró una solución. ¿Qué debería
documentarse?
todo lo que se hizo para intentar solucionar el
problema *
solo la solución, porque esto resolvió el problema
solo los intentos fallidos, para que los futuros técnicos
sepan qué no intentar

una descripción del problema y la solución
Explicación: Todo lo que se hizo para resolver un

problema debe documentarse, incluidos los
intentos fallidos y la solución final. Se habría
documentado previamente una descripción del
problema.
14. Una computadora específica tiene un

problema que el técnico de la mesa de
ayuda no pudo resolver. El técnico in situ
descubre que se han desactivado las
actualizaciones de Windows. El técnico
vuelve a habilitar el servicio de
actualización, configura la computadora
para actualizaciones automáticas,
descarga e instala todas las
actualizaciones faltantes, asegura que la
computadora se inicie correctamente y
verifica con el cliente que el problema
se ha resuelto. ¿Qué paso, si
corresponde, es el siguiente?
Documente los hallazgos, acciones y resultados. *
No se necesita ninguna otra acción.
problema e implementar la solución.
Verifique la funcionalidad completa del sistema y, si
corresponde, implemente medidas preventivas.
Pruebe la teoría para determinar la causa.
Explicación: No se termina ningún trabajo técnico

hasta que se completa la documentación.
15. Un técnico de la mesa de ayuda

recibe una llamada, “Buenos días, este
es la mesa de ayuda. Mi nombre es Greg.
¿Como puedo ayudarte hoy?» La

persona que llama desesperada dice:
«Mi computadora no se enciende y
tengo una presentación en 15 minutos».
El técnico responde: «Ahora cálmate y
veamos qué podemos hacer». Luego, el
técnico procede a guiar a la persona que
llama a través del proceso de
verificación de los cables de
alimentación y las luces de encendido.
¿Qué paso de solución de problemas se
está utilizando en este momento?
Identifica el problema. *
Establece una teoría de causa probable.
problema.
Implementa una solución.
Explicación: al guiar a la persona que llama a

través de una serie de pasos, el técnico intenta
identificar lo que la persona que llama dice que
«la computadora no se enciende». Una vez que se
identifica el problema, se puede establecer una
causa probable y desarrollar e implementar una
solución.
16. ¿Cuál es el propósito de documentar

la información que se obtiene del cliente
en la orden de trabajo?
para crear una base de datos centralizada de posibles
problemas
utilizar la información con fines de marketing
para realizar un seguimiento de las piezas que se
ordenan
utilizar la información para ayudar a resolver el
problema *
Explicación: Siempre es importante documentar

la información que se obtiene del cliente en la
orden de trabajo y el diario de reparaciones. Esta
información puede ayudar a resolver el
problema. La información también puede ser útil si
se asigna otro técnico al caso o para problemas
futuros.
17. ¿Cuál es el siguiente paso después

de que se implementa una posible
solución durante un proceso de
resolución de problemas?
Prueba otra posible solución.
Identifique otras posibles causas del problema.
Documente la causa y la solución del problema.
Verifique la funcionalidad completa del sistema y
aplique los procedimientos de mantenimiento. *
Explicación: Una vez completadas las

reparaciones, continúe con el proceso de
resolución de problemas verificando la
funcionalidad completa del sistema e
implementando las medidas preventivas
necesarias.
18. Un empleado informa que la salida

de la pantalla de una estación de trabajo
está distorsionada. El técnico consulta el
sitio web del fabricante y descarga la
última versión del controlador de video.
Una vez instalado el controlador de
video, ¿qué debe hacer el técnico a
continuación?
Programe la próxima revisión del sistema con el
empleado.
Registre los números de versión anterior y actual del
controlador de video.
Mueva la tarjeta de visualización a otra ranura para ver
si el video funciona mejor.

Abra una aplicación de edición de video para
verificar el rendimiento del video. *
Explicación: Una vez que se hayan completado

las reparaciones, continúe el proceso de
funcionalidad completa del sistema.
19. ¿Qué dos tipos de datos deben

respaldarse antes de solucionar
problemas de una computadora para un
cliente? (Elija dos)
Archivo de sistema BIOS
archivos de controlador para el disco duro
Archivos favoritos de Internet Explorer *
Archivos del sistema operativo Windows
documentos creados por el cliente *
Explicación: Solo los datos creados por el cliente

son necesarios para la copia de seguridad como
medida de precaución para el proceso de
resolución de problemas.
20. ¿En qué paso del proceso de

resolución de problemas tendría un
técnico que investigar más en Internet o
en el manual de la computadora para
resolver un problema?
Pruebe la teoría para determinar la causa.
Documente los hallazgos, las acciones y los
resultados.
problema e implementar la solución. *
Identifica el problema.
Explicación: Una vez que se determina la causa

del problema, un técnico debe buscar posibles
soluciones, a veces visitando varios sitios web y
consultando los manuales.
21. ¿Cuáles son los tres beneficios del

mantenimiento preventivo de
computadoras? (Elige tres.)
eliminación de la necesidad de reparaciones
mejora en la protección de datos *
prolongación de la vida útil de los componentes *
reducción del número de fallas de equipos *
ahorro de tiempo para los técnicos que realizan
reparaciones
mejora en el tiempo de acceso a la RAM
Explicación: El mantenimiento preventivo puede

reducir la necesidad de reparaciones futuras, pero
no puede eliminarlas por completo. El
mantenimiento preventivo no afecta al técnico
que realiza las reparaciones. El mantenimiento
preventivo no tiene ningún efecto sobre el tiempo
de acceso a la RAM. Las opciones restantes son
todas las ventajas de realizar un mantenimiento
preventivo.
22. ¿Cuál es la mejor manera de

determinar si un ventilador de CPU está
girando correctamente?
Gire las aspas del ventilador rápidamente con un dedo.
Rocíe aire comprimido en el ventilador para hacer girar
las aspas.
Inspeccione visualmente el ventilador cuando esté
encendido para asegurarse de que esté girando. *
Escuche el sonido del ventilador girando cuando está
encendido.
Explicación: Hacer girar las aspas del ventilador

con la energía apagada, especialmente usando
aire comprimido, puede dañar el ventilador. La

mejor manera de asegurarse de que el ventilador
esté funcionando es inspeccionarlo visualmente
con la energía encendida.
23. Un técnico está realizando el

mantenimiento del hardware de las PC
en un sitio de construcción. ¿Qué tarea
debe realizar el técnico como parte de
un plan de mantenimiento preventivo?
Elimine el polvo de los ventiladores de entrada. *
Haga una copia de seguridad de los datos, vuelva a
formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
Desarrolle e instale software de seguimiento forense.
Realice una auditoría de todo el software que esté
instalado.
Explicación: Las obras de construcción suelen ser

entornos muy polvorientos. La acumulación de
polvo en una PC puede provocar fallas en varios
componentes. Existe un alto riesgo de
sobrecalentamiento debido a la falla de los
ventiladores de enfriamiento debido a la
acumulación excesiva de polvo. El técnico debe
asegurarse de que se elimine todo el polvo de los
ventiladores de admisión como parte del proceso
de mantenimiento.
24. ¿Cuál es el beneficio principal del

mantenimiento preventivo en una PC?
Extiende la vida útil de los componentes. *
Mejora los procesos de resolución de problemas.
Simplifica el uso de la PC para el usuario final.
Ayuda al usuario en el desarrollo de software.
Explicación: El mantenimiento preventivo ayuda a

reducir los problemas de software y hardware al
evitar el desgaste indebido de los componentes,
lo que prolonga la vida útil de los
componentes. También ayuda a identificar
componentes defectuosos que requieren

reemplazo, como ventiladores de enfriamiento.
25. Un empleado informa que el

software antivirus no puede obtener
actualizaciones. El técnico de soporte se
da cuenta de que la licencia del
software ha caducado. El técnico agrega
una nueva licencia al software y
completa el servicio de actualización.
¿Qué debe hacer el técnico a
continuación?
Registre el nuevo número de licencia en el registro.
Descargue software antivirus avanzado de otro
proveedor.
Ejecute un análisis de virus completo en la
computadora. *
Revise el Visor de eventos para ver la fecha y hora en
que se realizó la última actualización de software.
Explicación: Una vez completadas las

reparaciones, continúe con el proceso de
funcionalidad completa del sistema e
implementando las medidas preventivas
necesarias.
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Respuestas del Examen Examen Modulos 1 –

Explicación: Los problemas de RAM a menudo

ralentiza significativamente las velocidades de

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Explicación:La información sobre los errores

que incluyen: Qué problema ocurrió y la fecha y

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Explicación: Si no hay una copia de seguridad

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Explicación: Siempre es importante documentar

17. ¿Cuál es el siguiente paso después

Explicación: Una vez completadas las

18. Un empleado informa que la salida

si el video funciona mejor.

Explicación: Una vez que se hayan completado

19. ¿Qué dos tipos de datos deben

Explicación: Solo los datos creados por el cliente

20. ¿En qué paso del proceso de

Explicación: Una vez que se determina la causa

21. ¿Cuáles son los tres beneficios del

Explicación: El mantenimiento preventivo puede

22. ¿Cuál es la mejor manera de

Explicación: Hacer girar las aspas del ventilador

aire comprimido, puede dañar el ventilador. La

23. Un técnico está realizando el

Explicación: Las obras de construcción suelen ser

24. ¿Cuál es el beneficio principal del

Explicación: El mantenimiento preventivo ayuda a

componentes defectuosos que requieren

25. Un empleado informa que el

Explicación: Una vez completadas las