Gerencia y mercadeo en salud

Tarea 4-Elaborar video de investigación de mercados

Presentado por

Michele Molano Acevedo – Código: 1017145195

Grupo Colaborativo:

Presentado a:

María Juliana Oviedo

15 de Mayo 2020

Medellín

Administración en Salud

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Tabla de contenido
Introducción.....................................................................................................................................3
Objetivos General............................................................................................................................4
Objetivos Específicos....................................................................................................................4
Plataforma Estratégica....................................................................................................................6
Investigación de mercados del Hospital Pablo Tobón Uribe.........................................................7
 Introducción

El marketing es una disciplina relativamente nueva en comparación con la economía y la

administración, tiene un fundamento histórico que no se puede desconocer, su origen no se

da de manera casual, corresponde más bien a un proceso de evolución dado dentro del

desarrollo económico de la humanidad1

El mercadeo es planear que significa prever los hechos y anticiparse a ellos, y distribuir

recursos físicos, humanos, tecnológicos y materiales para obtener buenos resultados en

ventas y utilidades mediante la satisfacción de los clientes. Una planeación estratégica

exitosa está ligada a ver la empresa con los ojos de los clientes mirándola de afuera hacia

adentro2.

A través de esta Investigación de mercados se logra identificar el compromiso del Hospital

por mejorar la atención con calidad, atraves de estrategias como cultura con Alma donde el

objetivo es consolidar el equipo humano, motivado, competente y en permanente

desarrollo.

Otra Estrategia como el compromiso social y de Legitimidad que tiene como objetivo

contribuir al bienestar de la comunidad y trascender en el mundo. Ser referente e influyente en lo

asistencial, social y ambiental.

1
MIJAILOV, M.I. La Revolución Industrial. Bogotá, Colombia. Editorial Panamericana; 1994
2
COBRA, Marcos. Marketing de servicios. Bogotá, Colombia. Editorial McGraw Hill, Segunda Edición. 2000
Cada una de las Estrategias de mercado realizadas en esta institución de salud nos permiten

visualizar la importancia de estar velando por el usuario y por la institucionalidad.

 Objetivos General

Distinguir y proponer las estrategias de mercadeo en salud a través de planteamientos de

mercadeo e investigación de mercados.

Objetivos Específicos

 Tener en cuenta la Importancia de las estrategias del mercadeo en salud, cultura

organizacional, plataforma estratégica e investigación de mercados en salud.

 Generar espacios de dialogo donde cada uno de los integrantes del grupo de a

conocer las estrategias de mercado que la institución elegida utiliza

 Investigación de Mercados Hospital Pablo Tobón Uribe

Historia

El Hospital Pablo Tobón Uribe es una Fundación Privada, de origen testamentario, sin

ánimo de lucro. Es un Hospital de carácter general, de alto nivel de complejidad, que

cumple una importante labor docente como campo de práctica de reconocidas

universidades. El Hospital Pablo Tobón Uribe inició tareas en 1970, pero su historia data

desde el 12 de febrero de 1946, cuando la Fundación Andi firmó el acta de constitución de

un Hospital que llevaría su nombre y prestaría servicio a los trabajadores de las empresas

afiliadas a dicha entidad. La construcción de la obra se inició el 4 de agosto de 1949 con un

diseño concebido con gran visión de futuro por parte de una prestigiosa firma internacional.

En 1954 murió Don Pablo Tobón Uribe, filántropo muy reconocido en la ciudad de

Medellín, quien dejó su legado para la construcción del Hospital. El 8 de mayo de 1957, las

Fundaciones Hospital Andi y Hospital Pablo Tobón Uribe se unieron y la primera donó a la

segunda los terrenos, edificio en construcción, planos, materiales, dinero y todos los bienes

que constituían su patrimonio. La ceremonia de inauguración se llevó a cabo el 16 de julio

de 1970 -día de la Virgen del Carmen- y el 26 de octubre del mismo año, fue hospitalizado

el primer paciente, fecha ésta en que el Hospital conmemora su aniversario y considera

como su fecha clásica.

¿Quién era Pablo Tobón Uribe? Hijo del matrimonio del médico Fermín Claudio Tobón y

María de Jesús Uribe, siempre se distinguió por su espíritu generoso y filantrópico; por ello
recibió la Cruz de Boyacá en el grado de Gran Caballero, distinción que le fue otorgada por

Rojas Pinilla en 1953. Fue uno de los hombres más ricos del Medellín de su época: el

mayor accionista de la colombiana de Tabaco y de Cervecería Unión y dueño de varios

bienes raíces en toda la ciudad. Fue cofundador y colaborador de publicaciones como la

revista Colombia, La Paira y El Sol. Al morir dejo la mayor parte de su fortuna para la

Fundación Hospital Pablo Tobón Uribe, que se encargaría de atender a personas de escasos

recursos. También fue benefactor del Teatro Pablo Tobón Uribe. Don Pablo fue conocido

como un hombre un poco excéntrico y de costumbres extrañas: no tenía carro y prefería

alquilar uno de servicio público; se pasaba los días leyendo, no le gustaba viajar y pensaba

que la mejor manera de conocer un lugar era a través de la lectura; sólo salió del país en

1952 cuando estuvo en Rochester, Estados Unidos, para someterse a un tratamiento

médico. En su casa no tenía teléfono ni radio y durante su convalecencia hizo suprimir el

timbre eléctrico, usando en su lugar un pito para llamar a su hermana María o a las criadas.

Murió el 15 de marzo de 1954 a la edad de 72 años. En 1976 sus restos fueron trasladados a

la capilla de nuestro Hospital, de acuerdo con su voluntad expresada en el testamento.

Plataforma Estratégica
Visión

Formar el recurso humano con excelente desarrollo técnico y de calidad humana que le

permitan su ejercicio, brindar una atención que responda a las necesidades del Hospital

Pablo Tobón Uribe y del sector salud.

Misión

Formación integral de hombres y mujeres, con calidad humana, conocimiento y vocación

de servicio, para la excelente atención en salud.

Propuesta de valor

Con una excelente experiencia de servicio, brindar soluciones a condiciones complejas de

salud, mediante conocimiento multidisciplinario y trabajo en equipo, adecuada

disponibilidad y continuidad de la atención, para mejorar los resultados clínicos a costos

equitativos.

Investigación de mercados del Hospital Pablo Tobón Uribe

El HPTU Realiza Investigaciones:

 Propias o institucionales.
 En asocio con universidades o centros de investigación.
 Desarrollo de medicamentos y dispositivos.

Fases de la Investigación de mercadeo HPTU

1. Establecer las necesidades de la Información
Definir el problema
La Necesidad de la Información investigada se hace para determinar los siguientes Items:
Camas Habilitadas del Hospital
Consultas de Urgencias realizadas
Consultas médicas realizadas
Cirugías Realizadas
Trasplantes realizados
Egresos Hospitalarios realizados

2. Definir los objetivos de la información

Objetivo general
Sintetizar cada una de los recursos humanos, tecnológicos y económicos que posee cada

hospital, con el fin de mejorar la calidad de cada uno de los servicios

Objetivos específicos

Identificar la cantidad de camas habilitadas en el Hospital

Verificar la cantidad de pacientes atendidos en la consulta de Urgencias, medicas, Cirugías.

Identificar los tipos de trasplantes realizados en el HPTU.

Establecer las ventajas y desventajas que tiene el hospital pablo Tobón Uribe; respecto a los

recursos económicos, tecnológicos y humanos que poseen.

3. Determinar el tipo de Investigación

El tipo de Investigación a realizar es por medio de-

Encuestas: Es uno de los métodos más utilizados para obtener información y puede

llevarse a cabo de forma manual o en línea.

Evaluaciones: con la principal finalidad de evaluar la aceptación del paciente y sus

familias y disminuir los riesgos.

4. Diseñar los procedimientos para la recolección de la Información

La recolección de la información se hará cuando el usuario es atendido por atención,
procedimientos realizados, u hospitalización

5. Diseñar la muestra Estadística

El tipo de muestreo es probabilístico o aleatorio teniendo en cuenta sus características
demográficas y psicográficas como, por ejemplo, edad, sexo, género, intereses, promedio
de ingresos

6. Realizar el trabajo de campo

 7. Procesar los datos
La metodología utilizada para indagar y generar espacios de diálogo estuvo basada en

estrategias como: encuestas, entrevistas y análisis de los mecanismos que el Hospital ya

tiene establecidos para la comunicación permanente con los diferentes grupos.

Finalmente, los asuntos definidos para la publicación fueron analizados teniendo en cuenta

los impactos sociales, ambientales y económicos y la forma como éstos se alinean con el

direccionamiento estratégico del Hospital.

8. Analizar los datos

Encuesta de opinión sobre la calidad de la atención

Este mecanismo mide la satisfacción de los usuarios, posterior a la recepción de los

servicios y es llevada a cabo por una firma externa, especializada en este tema. Los

indicadores que se miden por medio de este mecanismo, son: › Amabilidad › Información ›

Oportunidad › Evidencia del servicio › Seguridad asistencial

Percepción del Hospital como vecino

Dentro de los aspectos que resaltan los participantes de la encuesta se tienen:

Se admira al Hospital por su tecnología y equipos médicos; atención humanizada centrada

en el paciente; y por su imagen y reputación a nivel nacional e internacional.

 Se valora la posibilidad que brinda el Hospital a sus pacientes para acceder a los servicios

de salud.

 Se considera como una institución con altos estándares de calidad.

 Es catalogado como un buen vecino, porque tiene en cuenta a su comunidad al momento

de realizar sus proyectos.

Distribución de numero de trasplantados

El total de trasplantados es de 3631 donde los trasplantes de tejidos óseo fueron de 2255

Y el de Riñón de 740

9. Presentación de resultados para la toma de decisiones

La transformación del sector salud en Colombia en el que varias Empresas Prestadoras de

Salud (EPS) han colapsado y las deudas han quedado a la deriva, ha llevado a que el déficit

de dinero tenga que ser asumido en gran medida por las Instituciones prestadoras de

servicios de salud (IPS). El Hospital ha tenido que asumir retos financieros y ajustar su

operación conservando la calidad de la cartera para que el dinero invertido no tarde mucho

en retornar a las cuentas y pueda ser reinvertido en los pacientes y la comunidad, quienes

son los beneficiarios directos de los servicios de salud prestados por el Hospital.

El Hospital Pablo Tobón Uribe tomó la decisión de ampliar y crecer sus servicios para

atender las crecientes necesidades de salud que tiene la ciudad de Medellín, ampliando su

capacidad y duplicando la capacidad de atención en el servicio de urgencias, todo esto

diseñado para atender alta complejidad, dando cumplimiento a la norma NSR 10 de sismo

resistencia.
 Referencias Bibliográficas

Colombia, U. N. (2012). Mercadeo en salud. Obtenido de

http://www.bdigital.unal.edu.co/7708/1/599379.2012.pdf

HOSPITAL CON ALMA PABLO TOBON URIBE. (s.f.). Obtenido de

https://www.hptu.org.co/medios-de-comunicacion/43-sala-de-prensa/128-hospital-

pablo-tob%C3%B3n-uribe-el-sue%C3%B1o-se-hace-realidad.html

https://eprints.ucm.es/11230/1/La_Investigaci

%C3%B3n_de_Mercados_en_la_Empresa.pdf. (s.f.). Investigacion de mercados.

Obtenido de https://eprints.ucm.es/11230/1/La_Investigaci

%C3%B3n_de_Mercados_en_la_Empresa.pdf

Memoria de sostenibilidad 2017. (s.f.). Obtenido de http://hptu.org.co/images/pdf/Memoria

%20de%20Sostenibilidad%20interactiva%202017.pdf