48. Analisis causa ~ efecto 3.5. El diagrama puede ser utilizado como una técnica de valoracién, De hecho, el diagrama es un mapa conceptual que revela la estructura del conocimiento del problema © del tema de quienes lo construyen 4. ESTUDIO DE CASOS 4.1 El caso de la secretaria "distraida" El Lic. Rodoffo Betano socio de un Buffete Juridico mantiene la duda de suspenderle el contrato a la sefiorita Guadalupe Ramirez debido al gran numero de errores que comete diariamente al realizar el llenado de las actas. La sefiorita Ramirez es muy estimada por los empleados y en especial por el Lic, Navarro, presidente de la empresa, por su gran capacidad y compromiso con la empresa. En la tiltima junta, ambos decidieron mantener su contrato pero indagar mas acerca del problema. En caso de no haber una buena justificacién o una mejor actitud de la sefiorita Ramirez su contrato no se le renovaria, Al dia siguiente se le solicité al Ing. Rafael Herrera, Jefe del area operativa, que llevara a cabo una indagacién del problema. A continuacién se presenta el analisis de! Ing. Herrera. El Ing. Herrera decidié primero indagar si habia otros empleados con los mismos problemas que la sefiorita Ramirez. Revisé los trabajos realizados por los empleados del departamento donde laboraba la sefiorita y ademas personalmente los fue entrevistando a cada uno de ellos. Después de su primer andlisis concluyé que habia otros empleados con problemas similares a los de la sefiorita Ramirez, por lo que se dio a la tarea de analizar la situacién del departamento. Siguiendo los pasos de la figura 5.2 se realizé lo siguiente El Ing. Herrera se reunié con los empleados para que juntos identificaran las principales causas por las cuales las actas tenian errores y en consecuencia eran rechazadas en los juzgados (paso 1). Al dia siguiente en la sala de juntas los empleados y el Ing. Herrera aplicaron la técnica de causa-efecto para identificar problemas patticipativamente. El problema por analizar se determiné de la siguiente manera: "VEINTE ERRORES EN LA ELABORACION DE CADA ACTA" (paso 2). Los efectos son mas conocidos e incluso, algunos se tenian cuantificados. Estos se revisarian mas adelante Ver figura 5.3. ‘GABRIEL DE LAS NIEVES SANCHEZ GUERRERO‘Técnicas participativas para la planeacién 49 Una vez definido el problema, los empleados expresaron una serie de situaciones y hechos que consideraban como causantes de los errores (paso 3) y el Ing. Herrera se encargé de anotarlos en el pizarrén de la sala de juntas. La lista derivada se muestra a continuacién: El dictado se realiza muy rapido. El cartucho de toner de la impresora esta gastado. Se cambia constantemente al encargado del area Hay exceso de trabajo y estan muy cansados. No se le ha dado mantenimiento al equipo de cémputo. La luz del sol se refleja en el monitor y dificulta la vision. Los empleados del departamento tienen el radio con alto volumen todo el dia. No han recibido un adecuado entrenamiento. No se realiza una efectiva del trabajo. No hay iluminacién suficiente. revision No se reconoce cuando el trabajo esta exento de fallas Algunas teclas fallan al pulsarias, Los salarios no son muy buenos. El papel que se usa es muy delgado y se atasca la impresora Durante el Ultimo mes la Srita. Ramirez ha tenido muchos problemas familiares. Hay un falso contacto en el teclado. Con la lista anterior, se dedicaron a la tarea de agrupar las posibles causas (paso 4) y auxiliandose de la categorizacién propuesta para causas mayores (Métodos, Mano de obra, Maquinaria y Materiales), lograron establecer los siguientes grupos: “GABRIEL DE LAS NIEVES SANCHEZ GUERRERO