Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Tarija Investigación de Operaciones II

Unidad 2: Teoría de Colas Mat - 252

Nombre: María Belén Franco Corrales

1. En las oficinas de inmigración de la ciudad de Tarija, si el personal estuviese ocupado todo el tiempo
procesaría 120 ingresos durante su turno de 8 horas. Si a su oficina llega un promedio de un ingreso
cada 6 minutos, encuentre:
a) El número esperado en el sistema
Datos
U= 15 clientes por hora -> 0.25 clientes por min
Λ= 10 clientes por hora -> 0.16 clientes por min
Ls= 2
R: el número esperado de clientes en el sistema es de 2 clientes

b) El número esperado en la fila

Lq= 1,33
R: Redondeamos el resultado a 2 que es el número de clientes esperado en la fila

c) El tiempo previsto de línea de espera

d) El tiempo previsto de espera

e) La probabilidad de que el sistema este vacío

2. En una limpieza de ropa a la cual llegan en promedio 100 clientes por hora. Se tiene capacidad para
atender en promedio a 150 clientes por hora Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos en
la cola Calcule las medidas de desempeño del sistema
a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?
U= 150 clientes por hora -> 2.5 clientes por min
Λ= 100 clientes por hora -> 1.6 clientes por min

Po= 0,3333
Po= 33,3%

R: La probabilidad de que el sistema esté ocioso es de 33%

b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema está ocupado?
Pn= 0,222222
Pn= 22%
R: La probabilidad de que el cliente tenga que esperar porque el sistema esté ocupado es de 22%

c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?

Lq= 1,333 -> lo redondeamos a 2
d) ¿Cuál es la probabilidad que haya 10 clientes en la cola?

Pn(10)= 0,00578

R: La probabilidad de que haya 10 clientes en la cola es de 0,58%

3. A la estación de servicio Guadalquivir, durante un período de 8 horas, llegaron 96 carros. Suponiendo

que el tiempo entre llegadas tiene una distribución exponencial, use los datos proporcionados para
estimar:
a) El valor de la frecuencia de llegadas.
Tasa de llegada= cte()
Tasa de servicio= (u)
96 autos = 8 horas
X autos = 1 hora
X = 12 autos por hora
R: la tasa de llegadas es de 12 autos por hora

b) El tiempo medio entre llegadas.

X= 0,0833 -> 5 min

R: el tiempo promedio entre llegadas
c) La razón media de llegadas

X= 12 carros hora
R: la razón media de llegadas es de 12 autos por hora

4. Un promedio de 10 personas por hora llega a un cajero con un solo servidor, que proporciona el
servicio. Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada persona es 4 minutos, y que tanto los
tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes:
a. ¿Cuál es la probabilidad que el cajero esté ocioso?
U= 15 clientes por hora -> 0.25 clientes por min
Λ= 10 clientes por hora -> 0.16 clientes por min
Wq = 4 minutos

Po= 0,33
Po= 33%
R: la probabilidad de que el cajero esté ocioso es de 33%

b. ¿Cuál es el número promedio de personas que están en la cola del cajero? (se considera que una
persona que está siendo atendido no está en la cola esperando)

Lq= 1,333
R: El número promedio de personas que están en la cola del cajero es de 2 personas (redondeando el
resultado)
c. ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona pasa en el banco, (incluyendo el tiempo de
servicio)?

Ws= 0.2 horas

Ws= 12 minutos
R: la cantidad promedio que una persona pasa en el banco es de 12 minutos

d. ¿Cuántas personas atenderá en promedio el cajero por hora?

Tiempo en que el sistema está ocupado: 0,67

X = 0,67 * 15(número de clientes por hora)
X = 10

R: Si el cajero estuviera siempre ocupado atendería 10 clientes por hora

5. Una computadora procesa los trabajos que se le asignan sobre la base "primero en llegar primero ser
atendido (FIFO=PEPS). Los trabajos llegan con una distribución Poisson con promedio de tiempo entre
llegadas de cinco minutos. En el procesamiento de los trabajos consiste en que ningún trabajo pase más
de seis minutos promedio en el sistema. ¿Qué tan rápido debe de trabajar el procesador para cumplir
con este objetivo?

Prom Tiempo llegadas= 5 minutos

Λ= 12 trabajos por hora

Ws= tiempo promedio que los trabajos tardan en el sistema

Ws= 6 minutos -> 0,1 horas

Tasa entre llegadas= Λ

Tasa de servicio= u

u = 22 trabajos por hora

R: Para que se cumpla el objetivo de que ningún trabajo tarde más de 6 minutos en el sistema el
procesador debe sacar 22 trabajos por hora

6. En la gasolinera San Jorge II, tiene 2 bombas y está considerando agregar una tercera. Los vehículos
llegan al sistema con un promedio de 1 cada 10 minutos, cada vehículo requiere de un promedio de 5
minutos para ser atendido. Supóngase que los vehículos llegan de acuerdo con una distribución Poisson
y que el tiempo necesario para prestar el servicio se distribuye en forma exponencial.
a) Determine la razón de utilización del sistema. ( ρ)

N° de servidores= 2

Ρ = 0.25
 P= 25%
R: el sistema está siendo utilizado solo en un 25% de su capacidad

b) ¿Cuál sería el efecto sobre la línea de espera si se agrega una tercera bomba?

Wq = 5 minutos -> tiempo de espera en la cola

Lq= 0,5 clientes

R: en promedio los clientes esperan 5 minutos en la cola

c) ¿Cómo se evaluarían los costos en esta situación?

R: El sistema no está siendo utilizado en su máxima capacidad por lo que no sería necesario implementar
una 3ra bomba