UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

ESCUELA SUPERIOR DE CONTADURIA Y

ADMINISTRACION

NEGOCICIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

LUIS HUMBERTO SAUCEDO PEÑA

NUEVA ROSITA COAHUILA AGOSTO DEL 2021

 ESCA

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

que es un conflicto laboral. mencione algunas acciones efectivas

para resolver un conflicto laboral.como se puede prevenir los
conflictos laborales. Que es un conflicto de intereses. Cuáles son los
pasos para resolver un conflicto laboral.

PROFESOR: MARCO ANTONIO PIÑA GARCIA

ALUMNO: LUIS HUMBERTO SAUCEDO PEÑA

QUE ES UN CONFLICTO LABORAL

Un conflicto laboral es una disputa que se desarrolla dentro de una empresa u

organización. Puede tratarse de una desavenencia entre empleados o entre los
trabajadores y la gerencia.Este tipo de conflicto, entonces, sucede dentro de una
compañía y puede ser ocasionado por distintos factores como falta de comunicación,
incompatibilidad de caracteres, acoso laboral, entre otros.

Los conflictos laborales son inherentes a la actividad empresarial. Además, aunque

afectan el clima laboral, si se solucionan favorablemente, pueden servir para que la
firma mejore sus prácticas y alcance una mayor productividad.Otro punto importante
es que el líder del área, o de la empresa (que sería el gerente), debe ser el
encargado de resolver el conflicto. Así, la idea no es solo que fortalezca su liderazgo,
sino que busque ofrecer un mejor ambiente laboral donde los empleados puedan
desarrollar al máximo sus capacidades.

De no solucionarse el conflicto, la empresa puede perder y/o dejar de atraer  capital

humano valioso. Por ello, es importante que estas desavenencias se identifiquen de
forma rápida y se enfrenten.Un conflicto laboral es una disputa que se desarrolla
dentro de una empresa u organización. Puede tratarse de una desavenencia entre
empleados o entre los trabajadores y la gerencia. Este tipo de conflicto, entonces,
sucede dentro de una compañía y puede ser ocasionado por distintos factores como
falta de comunicación, incompatibilidad de caracteres, acoso laboral, entre otros.

Los conflictos laborales son inherentes a la actividad empresarial. Además, aunque

afectan el clima laboral, si se solucionan favorablemente, pueden servir para que la
firma mejore sus prácticas y alcance una mayor productividad. Otro punto importante
es que el líder del área, o de la empresa (que sería el gerente), debe ser el
encargado de resolver el conflicto.
Así, la idea no es solo que fortalezca su liderazgo, sino que busque ofrecer un mejor
ambiente laboral donde los empleados puedan desarrollar al máximo sus
capacidades. De no solucionarse el conflicto, la empresa puede perder y/o dejar de
atraer capital humano valioso. Por ello, es importante que estas desavenencias se
identifiquen de forma rápida y se enfrenten.

MENCIONE ALGUNAS ACCIONES EFECTIVAS PARA RESOLVER UN

CONFLICTO LABORAL

1. Escucha imparcialmente

Es importante que antes de tomar acciones sobre el conflicto escuches abiertamente

las dos versiones de la historia. Recuerda que entre más información tengas, podrás
tomar mejores decisiones.

2. Investiga

Una vez que hayas escuchado las dos versiones del problema emprende una
pequeña investigación de tu parte. Es importante que no te dejes llevar por tus juicios
personales y te fijes en todos los detalles que podrían amparar a una u otra de las
partes del conflicto.

Si escuchas activamente a otros integrantes de tu grupo de trabajo, podrás afianzar

tu liderazgo, tomando en cuenta la opinión de tu equipo.

3. Encuentra la raíz del problema

Trata de direccionar la investigación hacia la raíz del conflicto. Puede ser un

problema pasajero o uno mucho más grande que involucre a más personal y que
puede afectar a tu clima laboral. Es elemental que resuelvas el conflicto desde su
origen.

4. Sé diplomático

Una vez que hayas encontrado la raíz del problema, empieza a tomar acción con
prudencia. Evita estas situaciones:

-Reclamos en público (cualquier aclaración con el culpable debe ser hecha en

privado)
-Generación de chismes (es mejor contar abiertamente el asunto al resto del
personal)

5. Acuerda una resolución

Un líder no impone sino que participa y guía a su equipo a encontrar soluciones.

Asimismo, al momento de resolver un problema, discute las diferentes soluciones del
inconveniente y decide lo mejor para el grupo.

6. No siempre debes participar de la solución

Aprende a quedarte al margen de aquellos conflictos que tu personal puede resolver

por sí solo. Tomar distancia de los problemas del equipo también te va a ayudar a
mirar las soluciones más objetivamente.

7. Analiza la personalidad de tus colaboradores

Es probable que hayas utilizado pruebas psicométricas en tu proceso de selección.

Muchos profesionales de recursos humanos solo usan la información de estos tests
para tomar una decisión de contratación, sin embargo sus beneficios aparecen
durante toda la trayectoria del empleado. Vuelve a revisar los tests psicométricos de
las personas que tienen un conflicto y analiza sus diferencias en rasgos de
personalidad. Entender dichas diferencias puede alumbrar tu juicio y aclarar por qué
se está dando un conflicto.

COMO SE PUEDE PREVENIR LOS CONFLICTOS LABORALES

1. Fomentar la comunicación

Una empresa que potencie que sus empleados comuniquen todo aquello que no les
gusta o no les parece bien, irá por el mejor de los caminos. Pero no solo el fomento
de la comunicación debe centrarse en los problemas, también en las ideas: el capital
humano debe ser escuchado, especialmente en todas sus propuestas. Si esto no se
cumple, la frustración será el caldo de cultivo para que surjan problemas en la
organización.Por otro lado, las políticas de la empresa han de estar claras desde el
inicio de la relación con la compañía y en todo momento. Una deficiente
comunicación por parte de la empresa provocará muchos malos entendidos.

2. Evitar rumores
Para lograr que no se propaguen, lo ideal es que la compañía comente a sus
empleados lo dañinos que son para la propia actividad de la organización y para los
trabajadores. Asimismo, con una buena comunicación generalizada, se evitarán
estos cotilleos infundados y se estará tomando una medida fundamental en la
prevención de conflictos laborales.

3. Cuidar los cambios en la organización

Todos los cambios deben estar muy meditados y realizarse siguiendo unas pautas
concretas, las cuales se deben poner en conocimiento de todos los trabajadores. Por
ejemplo, la promoción dentro del trabajo debe estar sujeta a premisas claras. Si esto
no ocurre, la competitividad negativa aparecerá en la organización y no tardarán en
aflorar los conflictos.

4. Promover actividades extralaborales

Realizar actividades de team building ayudará a que los trabajadores se relacionen

entre ellos, desconecten y se desestresen. Por otro lado, cada empleado verá que
existe una diferencia entre lo personal y lo profesional, lo cual le permitirá poner en
contexto cualquier problema y limitar los conflictos. Asimismo, el acercamiento entre
trabajadores puede hacer que estos desarrollen la empatía.

5. Programar reuniones periódicas

Es clave realizar reuniones periódicas. Eso sí, no hay que caer en el error que
comete un importante número de compañías: reunirse con excesiva frecuencia. Una
reunión semanal es suficiente, salvo que se tenga que tratar algo extraordinario.En
las reuniones es necesario dejar que los empleados se expresen. En la actualidad,
las reuniones online son una buena alternativa para dialogar, tanto entre trabajadores
como hacia o desde puestos de dirección. Gracias a que pueden participar muchas
personas, es un buen lugar de encuentro para intercambiar impresiones.

6. Nombrar correctamente a los responsables o encargados

Son los que estarán al frente del negocio, tomando decisiones importantes que
afectarán al devenir de la compañía y al trabajo de toda la plantilla. De hecho, son los
que tratarán en el día a día con los trabajadores, por lo que es vital que sepan cómo
hacerlo. Las personas que ocupen estos cargos deben contar con formación
específica para el puesto y ser elegidos siguiendo una directrices concretas.

7. Agradecer

En muchas organizaciones no se agradecen las opiniones ni el trabajo realizado.

Esto es un error, puesto que el trabajador ha de sentirse completamente valorado
desde el primer día. Además, sin agradecimiento, el empleado tenderá a pensar que
lo hace peor que sus compañeros, lo que puede generar problemas y
comparaciones.

8. Fomentar la empatía

Una de las acciones que toda empresa debe realizar es la de fomentar la empatía
entre todos los miembros de la organización.

Se puede contratar a una compañía externa o impulsar al departamento de RR. HH.

para realizar acciones que mejoren la capacidad de empatía de empleados y
directivos.Para lograr la empatía en el ambiente laboral, se recomienda escuchar
activamente con la intención de entender a la otra persona. Una práctica
aparentemente sencilla que previene los malos entendidos y refuerza la
comunicación real.

9. Apostar por la digitalización

La llegada de más y mejores medios digitales a la compañía significará flexibilidad,

algo que influirá positivamente en la satisfacción del empleado. Es más, la
implantación del teletrabajo hará que el trabajador pueda conciliar mejor su vida
laboral con la familiar.

10. No escatimar recursos

El último consejo es que no escatimes en recursos necesarios. Para llevar a cabo

una tarea de manera cómoda, los empleados necesitan el material, los equipos y las
herramientas adecuados. Si en la empresa no existen o escasean, el trabajador verá
limitado su esfuerzo y la calidad de su trabajo. En resumen, en toda compañía es
vital apostar por la prevención de conflictos laborales poniendo en práctica acciones
diarias. De no hacerlo, el ambiente se verá enrarecido y la productividad descenderá,
entre otras consecuencias negativas. Pero si tienes en cuenta estos consejos, la
empresa podrá sortear las dificultades asociadas a los conflictos que se produzcan
dentro de ella y potenciará la empatía, la comunicación y el agradecimiento.

QUE ES UN CONFLICTO DE INTERESES

Los conflictos de interés son aquellas situaciones en las que el juicio de un sujeto, en
lo relacionado a un interés primario para él o ella, y la integridad de sus acciones,
tienen a estar indebidamente influenciadas por un interés secundario, el cual
frecuentemente es de tipo económico o personal. Es decir, una persona incurre en
un conflicto de intereses cuando en vez de cumplir con lo debido, podría guiar sus
decisiones o actuar en beneficio propio o de un tercero.

Los conflictos de intereses están presentes en numerosas decisiones de la vida de

profesionales, directivos y empleados, así como de las empresas y organizaciones,
públicas o privadas. Un ejemplo de conflicto de intereses es, por ejemplo: Ser
director de una empresa y, al mismo tiempo, ser socio de otra empresa proveedora
de la que se dirige.

En algún momento, ante tal circunstancia, se tendrán que tomar decisiones en

relación a los proveedores, y las siguientes preguntas seguramente surgirán: ¿qué
se privilegiará? ¿La empresa que se dirige o la empresa de la que se es socio? Así
pues, lo que la ética recomienda es que actuemos con criterio preventivo, y
reconozcamos públicamente que una situación dada puede presentarnos un
potencial conflicto de intereses y lo apropiado es abstenerse de dar un juicio, opinión
o posicionamiento ante tal situación.

Cuáles son los pasos para resolver un conflicto laboral

1. Detectar el conflicto: cuanto antes seamos conscientes de que existe un

conflicto que tenemos que tratar, mucho mejor. Cuanto más tiempo dejemos
pasar, corremos el peligro de que se siga haciendo una ‘pelota gigante ‘y que
incluso pueda implicar a más personas.
2. Analizar la situación. Pensemos en el Iceberg del que hablábamos al
principio. Para analizar toda la situación, debo intentar ahondar tanto en lo que
hay por debajo de mi comportamiento, como en el de la otra persona.
3. Definir los objetivos. Debo poder contestarme a estas preguntas: “¿Para qué
inicio esta conversación? ¿Qué espero conseguir? Es positivo comenzar el
diálogo hablando sobre los objetivos para no perder el foco en ningún
momento.
4. Facilitar las condiciones. Intentemos tener tiempo suficiente para poder
comunicar a la otra persona mis necesidades, emociones y pensamientos
sobre el conflicto y también que podamos escuchar lo mismo de la otra parte.
 Además de tener suficiente tiempo, es importante elegir un lugar donde
podamos estar tranquilos y tener privacidad.
5. Debatir y buscar nexos en común. Llega el momento de ponernos a hablar
del tema. Aquí tengo que poner en práctica tanto el asertividad, como la
empatía y la escucha activa. Es importante respetar los turnos y que ambas
partes tengamos un espacio donde poder expresarnos.
6. Proponer soluciones. Ahora llega el momento de proponer soluciones al
conflicto, sólo podremos hacerlo en este punto, una vez hayamos creado las
condiciones y hayamos escuchado a la otra parte, ya que las soluciones
tienen que poder satisfacer las necesidades de ambas partes.
7. Establecer un plan de acción. Cuando hemos elegido la solución adecuada,
tendremos que darle forma de plan, y definir las acciones que vamos a llevar a
cabo para ello. Si lo dejamos por escrito para formalizarlo y asegurarnos de
estar de acuerdo, mucho mejor.
8. Medir los resultados. Tendremos que hacer un seguimiento los
días/semanas siguientes, para ver si realmente la solución que habíamos
elegido es la adecuada y las acciones están solucionando el problema. Si no
es así, es el momento de modificar o añadir lo que haga falta.