Actualizado 13-08-2018

Ingreso

Debes ingresar a www.claro.com.co al lado derecho encontraras el botón mi Claro Autogestión

 Registro

1. Debes ingresar numero

de Cuenta o celular. 3. Ingresar Correo Electrónico.
2. Seleccionar tipo de 4. Contraseña y confirmar la contraseña
documento (recuerda que esta debe ser
3. Ingresar el Numero de alfanumérica, contener mayúsculas y
identificación. minúsculas y tener mínimo 6 caracteres.
Auto legalización

A través de esta opción

podrá legalizar la línea que
vienes utilizando y no se
encuentra a tu nombre.
Auto legalización

Deberás ingresar la fecha

de expedición de tu
cedula, apellido, aceptar
condiciones y a
continuación recibirás un
pin de seguridad en tu
línea.
Auto legalización

Tienes la posibilidad de
reenviar el pin si este no
llega correctamente.
La línea quedara
legalizada a tu nombre y
de esta forma empezaras a
disfrutar todos los
beneficios de Mi Claro
Web.
Olvido de Contraseña
Deberás seleccionar la opción Olvidaste contraseña e ingresar el correo electrónico, para
restablecerla. Llegara a tu mail un correo con las instrucciones a seguir para el cambio de
contraseña.
 Asociar Cuentas
Con un único usuario podrás inscribir todos tus servicios (Hogar, y Movil) a este proceso le llamamos Asociar
Cuentas. Si no tienes servicios inscritos aun, deberás seleccionar la opción de “Asociar producto a MI Claro”

 Si ya tienes productos asociados y deseas inscribir otro producto, deberás seleccionar en la parte
superior derecha el símbolo menú, asociar cuenta.
 Personaliza tus servicios

 En el menú desplegable de la parte superior encontraras la opción de Personalizar los servicios, es decir
podrás nombrar cada una de tus cuentas prepago, postpago y hogar de la forma que prefieras.
Personalización tus servicios

 Elige el numero de la cuenta o línea, digita un nombre que recuerdes fácilmente y da clic en aceptar.
Postpago
• Renueva tu Equipo
• Consumo de Datos
• Consumos de voz y Servicios
Adicionales
• Administra tu Factura
• Detalle y cambio de tu Plan
• Chatea con nosotros
• Compra de Paquetes y Recargas
• Familia y Amigos
• Administra tus Datos Compartidos
• Administra tus Elegidos Todo Destino
• Administra tu Elegido de texto
• Gestiona tu Equipo
• Cambia tu Número Claro

• Ver Movimientos de la Cuenta

• Desasociar Cuenta
Consumo de Datos Plan

En esta opción encontraras

el consumo total de datos
de tu plan postpago, ten
en cuenta que los usuarios
que tienen bonos regalo en
su plan, también lo podrán
consultar en esta opción.

Adicional encontraras el
botón Recargas y Paq.
Adicionales donde podrás
visualizar el detalle de
recargas y consumos en
prepago.
Consumo de Datos Bono regalo

En esta opción encontraras

el consumo total de datos
de tu plan postpago, ten
en cuenta que los usuarios
que tienen bonos regalo en
su plan, también lo podrán
consultar en esta opción.

Adicional encontraras el
botón Recargas y Paq.
Adicionales donde podrás
visualizar el detalle de
recargas y consumos en
prepago.
Consumos de voz y Servicios
Adicionales

Aquí podrás ver el

consumo en segundos de
tu plan de Voz, pasa
minutos disponibles y
Larga Distancia
Internacional.
Administra tu Factura

Aquí podrás visualizar el ultimo

pago de tu factura postpago,
el valor por pagar y fecha de
corte.

También encontraras las

siguientes opciones:

 Paga tu factura aquí

 Pagos Automáticos de
Factura

 Descargar Factura

 Factura digital
Paga tu Factura aquí

A través de esta opción

podrás realizar el pago de tu
factura, con tarjeta Débito o
Crédito.
Pagos Automáticos de
Facturas

Por este medio podrás

realizar domiciliación del
pago de todos tus
productos por medio de
tarjetas Credito.
Descarga de Factura

Aquí podrás visualizar tu

factura celular.
Factura Digital

Aquí podrás activar el

envío de notificaciones de
tu factura por medio de
mensajes de texto y/o
correo electrónico.
Detalle de Tu Plan

Aquí encontraras una

descripción corta del plan,
valor, capacidad de
navegación, cantidad de
segundos, elegidos, mensajes
de texto etc.

Adicionalmente podrás
visualizar:
Descripción del plan

Aquí encontraras la
descripción completa de las
características de tu plan
postpago.
Ver contrato

En esta opción podrás

solicitar la copia de tu
contrato digitalizada, el
tiempo de respuesta
máximo sera de 72 hrs
hábiles.
Mejora tu plan

En esta opción podrás

acceder a una mejor oferta
para ti, escogiendo el rango
y plan que deseas tener.
Paquetes Adicionales

Aquí se podrán visualizar los

paquetes adicionales
adquiridos en tu plan
postpago, por ejemplo larga
distancia internacional, SMS y
Roaming internacional.
Chatea con nosotros

A través de esta opción,

podrás obtener asesoría y
soporte en línea de nuestros
productos y servicios.
Compra de Paquetes y Recargas

Por este medio puedes

realizar la compra de
paquetes prepago y
recargas en cualquier línea
celular, con tu tarjeta debito
o crédito.
Familia y Amigos

En esta opción si tu línea es

padre podrás administrar los
números de tu comunidad
agregándolos, editándolos o
eliminándolos.

Podrás armar un grupo de 5,

incluyendo tu línea, para
hablar ilimitadamente durante
el mes, aplica para líneas
móviles Claro y otros
operadores y también una
línea fija claro.

Ingresa el nuevo numero y da

clic en guardar.
Administra tus Datos
Compartidos

En este modulo podrás

compartir los datos de tu plan
si tu línea si eres padre, o
recibir una cuota de datos
para consumir si eres línea
hija, aplica solo para líneas
postpago.
Datos Compartidos

Elige la opción de agregar,

editar o eliminar, ingresa el
numero y la cantidad de
navegación en Gb que
deseas asignar, da clic en
guardar y te llegara un
mensaje de confirmación de
la modificación.
Administra tus Elegidos
todo Destino

En esta opción podrás

agregar o eliminar tus
elegidos todo destino,
recuerda que podrás realizar
un cambio de elegido al
mes.
Administra tus Elegidos
de texto

En esta opción podrás

agregar un Elegido de texto
Claro para enviar mensajes
ilimitadamente, la
inscripción o modificación se
puede realizar una vez al
mes.
Registra tu Equipo

En esta opción podrás

realizar registro de tu
equipo celular, o
confirmar el registro del
teléfono.
Cambia tu Número Claro

Aquí encontraras la opción

de Cambio de Numero Sin
costo.

Además podrás activar el

servicio de recordación de
numero.
Ver Movimientos de la Cuenta

Dentro de esta opción podrás

ver los últimos movimientos de
tu cuenta, seleccionando el
rango entre uno y 6 meses.
Desasociar Cuenta

Acá podrás eliminar tus

cuentas previamente
asociadas de cualquier
producto (Prepago,
Postpago y Hogar)
Prepago

• Saldo y consumo de Datos, Voz y

SMS
• Detalle de tu plan – Ver contrato
• Compra de Paquetes y Recargas
• Gestiona tu Equipo
• Chatea con nosotros
• Administra tus Elegidos Todo Destino

• Administra tus Números Amigo

• Pico y Placa

• Administra tu navegación

• Cambio de plan

• Ver Movimientos de la Cuenta

• Desasociar Cuenta
Saldo y detalle consumos datos
voz y SMS

Aquí encontraras el saldo

disponible, promocional,
paquetes activos y consumos
de tu línea prepago.

Adicionalmente las opciones

de Recargas del Mes, Consumo
del Mes, Compra de Paquetes
y Recargas con saldo o con
otros medios de pago.
Detalle del mes anterior

Aquí encontraras el
detalle de recargas,
del mes anterior con
fecha y valor.
Historial de recargas

Aquí encontraras el
detalle de recargas,
realizadas en el mes,
fecha de vencimiento
y valor.
Detalle de consumos
Aquí encontraras el detalle de
consumos de datos, llamadas,
mensajes y otros:

Totales:
Permite visualizar el resumen de
consumos de (Datos, Llamadas,
Mensajes y Varios)

Datos:
Detalla el consumo por fecha,
hora, tipo y valor.

Llamadas:
Detalla el consumo por fecha,
hora, duración y valor.

Mensajes:
Detalla el consumo por Fecha,
hora, cantidad y valor.

Otros:
Detalle de servicios adicionales
como pasatiempo y adelanta
saldo.
Detalle de tu plan

Aquí encontraras una

descripción rápida de los
beneficios que trae tu plan
Prepago. También podrás
visualizar tu contrato.
Ver Contrato

Allí podrás visualizar una

copia de tu contrato con
las condiciones generales
del servicio en modalidad
prepago.
Compra De Paquetes y
Recargas

Aquí podrás realizar compra

de paquetes insuperables,
voz, datos o todo incluido y
recargas a otras líneas que
estén bajo tu nombre.

Se podrán realizar con saldo,

tarjeta debito o crédito.
Gestiona tu Equipo

En esta opción podrás

realizar registro de tu
equipo celular y
consultar su estado.
Chatea con nosotros

A través de esta opción,

podrás obtener asesoría y
soporte en línea de nuestros
productos y servicios.
Administra tus Elegidos todo Destino

Aquí tendrás las opciones

inscripción o eliminación de
tus elegidos ilimitados todo
destino, estos solo se podrán
modificar una vez al mes.
Administra tus Números Amigo

Aquí puedes realizar la

consulta, inscripción o
eliminación de tus 9
números Amigo.
Pico y placa

Aquí se brinda información

de la promoción diaria de
Pico y Placa.
Administra tu navegación

En esta opción podrás

activar o desactivar los
descuentos de tu
recarga por servicios de
navegación.

Activo: Autorizas los

descuentos de tu
recarga.

Inactivo: Solo podrás

navegar a través de
paquetes de datos o Wifi.
Cambio de plan

En esta opción podrás

realizar cambio de plan a
Prepago control, donde
manejaras tu navegación.
Ver Movimientos de la Cuenta

Dentro de esta opción

podrás ver los últimos
movimientos de tu cuenta,
con un rango de 1 a 6
meses.
Desasociar Cuenta

Acá podrás eliminar tus

cuentas previamente
asociadas de cualquier
producto (Prepago,
Postpago y Hogar)
Hogar
• Detalle de tu plan
• Adquiere tus paquetes
Premium
• Administra tu Factura
• Gestiona tus Visitas Técnicas

• Personaliza tu Red Wi-fi –

Cambio de cifrado de la
clave Wi-fi
• Chatea con nosotros

• Adquirir Producto

• Administra tus elegidos Fijo -

Móvil
• Encuentra nuestras Zonas
wifi Claro
• Desasociar Cuenta
Detalle de tu plan

Aquí podrás visualizar los

servicios contratados de
telefonía, internet y
Televisión.
 Adquiere tus
paquetes Premium

También tendrás la opción

de adquirir paquetes
Premium para tu servicio
de TV.
Administra Tu Factura

Aquí podrás realizar el pago

de tus servicios por medio de
tarjeta debito o crédito.

Solicitar copia de tu factura,

ver tu factura, activar el
servicio de factura
electrónica y mas:

 Paga tu factura aquí

 Pagos Automáticos de Factura
 Enviar factura por correo
 Descargar Factura
 Factura Digital

 Ver Contrato
 Detalle Ultima Facturación

 Historial de facturas
Paga tu factura aquí

Aquí podrás realizar tus

pagos de facturas de
hogar y Multiplay con
tarjetas Débito y
Crédito.
Pagos Automáticos de
Facturas

Aquí podrás registrar tus

tarjetas de crédito para
que cada vez que
realices un pago no
tengas que ingresar los
datos nuevamente.
Enviar factura por correo

Aquí podrás enviar

una copia de la factura
a tu correo electrónico
registrado en sistema.
Descargar Factura

Aquí podrás visualizar tu

factura de servicios
hogar.
Factura Digital

Aquí podrás ingresar hasta

3 correos para el envió de
tu factura.
Ver contrato

En esta opción podrás

solicitar la copia de tu
contrato digitalizada, el
tiempo de respuesta
máximo sera de 72 hrs
hábiles.
Ver contrato
Detalle ultima
Facturación

En esta opción podrás

ver el detalle de tu
facturación, y el valor de
todos los servicios
contratados con nosotros
para tu hogar.
Historial de facturas

En esta opción se podrá

visualizar el histórico de
los valores facturados por
servicios hogar.
Gestiona tus Visitas Técnicas

En la parte.
A través de esta opción
podrás ver los detalles de
tu visita técnica,
cancelarla o reagendarla,
visualizar el estado actual y
la ubicación de tu servicio
técnico.
Gestiona tus Visitas Técnicas

En el menú de la parte
superior podrás visualizar la
ubicación del técnico,
En la parte. reprogramar o cancelar tu
visita, chateando con un
asesor en línea.
Gestiona tus Visitas Técnicas

Una vez finalice la visita,

En la parte. ingresa al botón
Califícanos para darnos tus
opiniones acerca del
servicio.
Personaliza Tu Red WiFI

En la parte.
A través de esta opción
podrás personalizar el
nombre de tu red Wifi y la
contraseña.
Cambio en el cifrado de la clave
Wifi

Podrás elegir el cifrado de

la clave Wifi de tu
preferencia.
Chatea con nosotros

A través de esta opción,

podrás obtener asesoría y
soporte en línea de nuestros
productos y servicios.
Adquirir producto

En esta opción tendrás

asesoría en línea acerca
de nuestros productos.
Aquí
 Administra tus
elegidos Fijo - Móvil

Podrás inscribir hasta 4

líneas móviles Claro
(prepago o postpago),
para hablar sin costo
desde tu numero fijo los
primeros 5 minutos de
cada llamada.
Aquí
Quedaran activos a partir
de las 0 horas del siguiente
día de la inscripción, las
modificaciones se podrán
realizar una vez al mes.
Encuentra nuestras
Zonas WiFi Claro

Podrás encontrar por

geolocalización la zona
Wifi mas cercana, para
Aquí navegar sin limites de
tiempo ni costos
adicionales.
Desasociar Cuenta

Acá podrás eliminar tus

cuentas previamente
asociadas de cualquier
Aquí
producto (Prepago,
Postpago y Hogar)
Menú Principal

• Tus Notificaciones

• Mis Tarjetas Registradas

• Personaliza tus servicios

• Asociar cuenta

• Actualiza tu correo

• Cambiar contraseña

• Cerrar sesión
Tus Notificaciones

Podrás acceder a las

notificaciones que Claro
tiene para ti para mejorar
Aquí la experiencia del usuario.
Mis Tarjetas Registradas

A través de esta opción

podrás usar la nueva
plataforma de Claro que
permite registrar tu tarjeta
de crédito de una forma
Aquí fácil, rápida y segura para
agilizar la compra de
paquetes, recargas o
pagos de facturación.
Actualiza tu correo

En esta opción los usuarios

podrán modificar el correo
de acceso a la App.
Aquí
Cambio de Contraseña

A través de esta opción y

por tu seguridad podrás
hacer cambio de
contraseña para acceder
a los servicios de Mi Claro
Aquí App y Web.
Renueva tu Equipo

A través de esta opción

podrás adquirir equipos en
reposición con tu plan
Aquí postpago.