Actividades complementarias Guía 2

1. Buscar los siguientes tipos de clientes, hacer una infografía donde se muestre sus
características y cómo abordarlos:
- Cliente difícil
- Cliente amigable
- Cliente tímido
- Cliente impaciente
- Cliente indeciso

Cliente difícil
El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas y conoce
sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la comunicación. Para este
cliente, la recomendación es estar preparado para mantener un diálogo meticuloso, sin
prisas y con la mayor cantidad de datos posible para no cometer errores que dificulten la
conclusión de la venta.
Cliente indeciso
Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una compra. Para
que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el mercado, es necesario ayudarlo
en esto, ya que los indecisos en general no pueden decidir por sí mismos.
Por lo tanto, es importante que tu equipo de marketing y ventas nunca deje al cliente solo.
Siempre mantenlo informado, guíalo y apóyalo en cada decisión, responde cualquier
pregunta que pueda tener antes, durante y después del proceso de compra.
Este tipo de cliente puede dudar sobre la compra y también sobre el hecho de continuar
comprando y ser leal a tu marca. También es necesario dejar espacio para que este cliente
reflexione sobre su decisión, por eso tampoco es bueno sobrecargarlo de información y
preguntas.

Cliente tímido
El cliente confundido es aquel que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo, cuando tiene
que hacer un regalo. Además, no sabe cómo explicar sus deseos. Para tratar con este tipo de
cliente se necesita paciencia y tranquilidad. Es mejor hacer preguntas que ayuden descifrar
y comprender qué busca.
Debido a este tipo de cliente y sus características, es interesante restringir la cantidad de
opciones, de acuerdo con los consejos y la información que brinda. Por lo tanto, con un
límite inferior de opciones disponibles, la tendencia es que pueda comprender mejor lo que
le servirá.

Cliente alegre
El cliente alegre es muy común. Este tipo de cliente quiere aprovechar las oportunidades a
toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra si percibe con claridad
cuál es el beneficio.
Para ganar a este cliente, debes prestar mucha atención, mostrar empatía y demostrar que tu
empresa está dispuesta a negociar.
Cliente impaciente
El cliente impaciente. El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el
cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible. Este tipo de
cliente exige una atención rápida, sin importar que haya otros clientes que hayan llegado
antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.

2. Con cada uno de los tipos de clientes estudiados en el punto anterior, escriba un caso o
situación donde sea evidente su comportamiento. (Grupo)
El caso del cliente tímido podemos ver un caso. El cliente llegue a la tienda mirando para
todo lado, que no acepte mi ayuda al comienzo cuando lo recibo con la bienvenida y que se
quede indagando por la tienda por miedo a preguntar o darle pena de cualquier cosa que él
tenga como problema, esto puede hacer que no haya una buena comunicación y no realice
mi venta y él se sienta mal.
Habitualmente el cliente amigable no tiene prisa o no la demuestra, lo que hace que la venta
fluya de forma natural.
Se conoce también como cliente amable, cliente simpático o conversador El cliente
amistoso es fácil de reconocer pues se distingue por su asertividad, amabilidad y educación.
Comparte aspectos de su vida personal y a veces es repetitivo en la información que
trasmite.
Suele ser sensible y conciliador, no produce conflictos, pero tampoco dejará de expresar su
opinión.
Este tipo de cliente, propiciará a que lleves la iniciativa en la venta, sin embargo, hay que
prestar mucha atención pues en cualquier momento interrumpirá su escucha activa para
realizar una pregunta inteligente y profunda.
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al
negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que haya otros clientes que
hayan llegado antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.
el caso de un cliente indeciso es que siempre va acompañado por una persona a la hora de
comprar ya sea por motivo de su inseguridad, aunque la mayoría de las veces se relaciona
con la imposibilidad de decidir solo si solo.
este tipo de cliente necesita más dedicación que otro cliente y se debe orientar de una forma
concreta una situación podría ser cuando se le da a elegir varias opciones

3. En su labor como Asesor Comercial en el Sistema Financiero, va a encontrar distintas

objeciones presentadas por los clientes, por ello se deben conocer las mismas y cómo
abordarlas, realicen una tabla donde se muestren mínimo 15 objeciones y la forma de cómo
afrontarlas. (Individual)
Cliente que no cree en el producto: la manera como afrontaría este cliente es con empatía y
demostrarle mucha seguridad en el producto
Tímido: al cliente tímido lo afrontaría de manera que se sienta seguro y darle la seguridad
para que deje a su lado su timidez y se suelte un poco y allá mejor comunicación
Cliente que pide rebaja: este cliente lo afrontaría de manera que demostrarle de modos muy
bien estipulados que el producto vale la pena, y que en pocas palabras no habrá una estafa.
Cliente malgeniado; este cliente lo manejaría de manera que trataría de tomarlo de manera
con calma y saber que si tiene un temperamento alto. Llevarlo suavemente
Cliente en apuros: esta clase de cliente lo manejaría rápidamente tratando de satisfacer su
necesidad rápidamente y que el cliente no tenga ningún problema. Toca hacerlo veraz y
acertado.
Cliente indeciso: ah este tipo de cliente lo manejaría de manera que por medio de preguntas
indagar un poco que busca o mostrarle todos los productos de la tienda y hacer que los
pruebe para una mejor idea de lo que necesite.