CASO E.

WONG
La historia de la cadena de super mercados más emblemática del país comenzó
cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de
Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer supermercado
Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas
de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores. Desde
entonces, el Grupo de Super mercados Wong implementó sus principios de
orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. Su
crecimiento se consolidó con la compra y remodelación de nuevos locales, en
los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y en 1999 se puso en
marcha otro formato: los super mercados Metro, con su primera versión en el
distrito de La Molina.

ANÁLISIS FODA

1. FORTALEZA
• Personal calificado.
• Servicio de guardería.
• Atención personalizada.
• Seguridad.
• Comodidad.
• Patio de comida.
• Compra de pasajes.
• Orden de producto.
• Limpieza.
2. Debilidades
• Ventas perdidas.
• Productos importados.
• Estándares internos.
 • Falta de coordinación entre los locales y proveedores.
• Ampliar horas de atención.
3. OPORTUNIDADES
• Business Intelligence
• Crecimiento de las tiendas
• Nuevas TI
• Globalización
• Wong Business
• Innovación en el Servicio
4. ESTRATEGIAS
• Utilizar la globalización del mercado para internacionalizar la
imagen de la empresa.
• Mantener en constante capacitación a sus colaboradores sobre
las nuevas TI que adopte la empresa.
• Brindar innovadores servicios al cliente para el crecimiento de
las tienda.

¿Elemento que permitieron a la empresa E. Wong ser

merecedor del premio LA MARCA MODERNA?
Conservar el buen servicio brindado a los clientes satisfaciendo de la mejor
manera sus expectativas y necesidades.