TOTAL QUALITY

MANAGEMENT
INGENIERIA INDUSTRIAL
Sesión 8
Tema: Elementos de la infraestructura para la calidad.

Contenido:
• Elementos de la infraestructura para la calidad.
• Normalización.
• Certificación.
• Acreditación.
• Laboratorios de ensayo.
• Laboratorios de calibración.
• Entidades de inspección.
Capacidad:
• Conceptualiza la infraestructura de la calidad en el
Perú.
 Elementos de la infraestructura
para la calidad
• La calidad es fundamental
para la supervivencia de toda
organización. Sin embargo,
para que cada empresa opere
con calidad, debe contar con
un sistema de soporte a nivel
macro; este es
la infraestructura de calidad.
Elementos de la infraestructura
para la calidad
• La Red de Metrología, Acreditación y
Normalización para Países en Desarrollo
(DCMAS), adoptó una definición común
para infraestructura de calidad.
• La red está formada por las
instituciones rectoras de la
acreditación, el Foro Internacional de
Acreditación (IAF) y la Cooperación
Internacional de Acreditación de
Laboratorios (ILAC), así como otras
organizaciones internacionales de
carácter técnico: la Oficina Internacional
de Pesas y Medidas (BIPM), la
Organización Internacional de
Normalización (ISO), etc.
 Elementos de la infraestructura
para la calidad
Organizaciones
públicas y privadas

Infraestructura de la calidad es:

El sistema formado por las
organizaciones (públicas y privadas)
junto con las políticas, el marco Prácticas que
apoyan y mejoran Componentes
normativo relevante y las prácticas la calidad, seguridad
y coherencia
de la
infraestructura
Políticas
ambiental de bienes, para la calidad.
requeridas para apoyar y mejorar la servicios y procesos.

calidad, seguridad y coherencia

ambiental de bienes, servicios y
procesos.
Marco normativo
relevante
 Elementos de la infraestructura
para la calidad

• Depende de: la metrología, la

normalización, la acreditación, la
evaluación de la conformidad y la
vigilancia de mercado.
Metrología. Ciencia de las mediciones.
Normalización. Actividad basada en el consenso que tiene como objetivo establecer la adopción y
cumplimiento voluntario de normas
Acreditación. Proceso mediante el cual un organismo independiente otorga un reconocimiento formal de
que una entidad o persona es competente para llevar a cabo tareas específicas.
Evaluación de la conformidad. Procesos y procedimientos que se emplean para demostrar que un producto
o servicio, entre otros, cumple con una serie de requisitos.
Vigilancia de mercado. Monitoreo que realizan reguladores o proveedores a los productos que ingresan al
mercado para asegurarse de que cumplan con los reglamentos técnicos relevantes.
Infraestructura de la calidad
¿Por qué Infraestructura de la calidad?
Proceso de Innovación
NORMALIZACIÓN
Normalización Internacional
Según la ISO (Organismo Internacional de Normalización) la
normalización es, “El proceso de formular y aplicar reglas con el
propósito de realizar en orden una actividad específica para el
beneficio y con la obtención de una economía de conjunto
óptimo teniendo en cuenta las características funcionales y los
requisitos de seguridad. Se basa en los resultados consolidados
de la ciencia, la técnica y la experiencia. Determina no
solamente la base para el presente sino también para el
desarrollo futuro y debe mantener su paso acorde con el
progreso”.

La NORMA, es el documento establecido por consenso y

aprobado por un organismo reconocido, que proporciona para
uso común y repetido, reglas directrices o características para
ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un
grado óptimo en un contexto dado.
CERTIFICACIÓN
Certificación
• La certificación es el
procedimiento mediante el
cual un organismo da
una garantía por escrito, de
que un producto, un
proceso o un servicio
está conforme a los
requisitos especificados.
Certificación
• La certificación fortalece la credibilidad del producto:
• Al proporcionar a los consumidores garantías respecto del origen,
método de procesamiento, identificación, rastreabilidad y
credibilidad mediante controles por tercera parte, los productos
certificados se encuentran en armonía perfecta con las
aspiraciones más actuales de los consumidores.
• Los productos certificados permiten una segmentación de
mercado favorable a una mejora de la calidad y de la diversidad
de los productos. Los productos certificados presentan en
promedio un aumento de precio del 10 al 30% en relación a
los productos estándar (ver más adelante). La competitividad por
vía de la calidad, debe permitir el desarrollo de una actividad
económicamente viable, asegurando una distribución equilibrada
del valor agregado
• Los productos certificados contribuyen también
al mantenimiento de actividades agrícolas o agroalimentarias en
particular en áreas desfavorecidas, porque la segmentación del
mercado, la diferenciación y el valor agregado de los productos
certificados, permite mantener explotaciones agrarias en estas
áreas.
ACREDITACIÓN
 Acreditación
• La acreditación es un proceso
voluntario mediante el cual una
organización es capaz de medir la
calidad de servicios o productos,
y el rendimiento de los mismos
frente a estándares reconocidos a
nivel nacional o internacional. El
proceso de acreditación implica
la autoevaluación de la
organización, así como una
evaluación en detalle por un
equipo de expertos externos.
Acreditación
Certificación
METROLOGÍA
Metrología
Sistema Metrológico Peruano
Sistema Nacional de Metrología
Participación en Organismos
Internacionales
¿Es rentable invertir en la
infraestructura de calidad?
• Los Sistemas Nacionales de la Calidad son beneficiosos para la mejora del
comercio y, por tanto, del PBI de un país, debido a su efecto en la reducción de
costos y la reducción de asimetrías entre la oferta y la demanda, especialmente
en el caso de transacciones con mercados internacionales.
• Se han realizado diversos estudios en países de la Unión Europea que
establecen una clara conexión a nivel macroeconómico entre normalización,
crecimiento de la productividad, el comercio y el desarrollo económico en
general.
• Sólo para normalización, el impacto de las normas sobre el crecimiento del P B I
oscila entre el 1% y el 0,9%, según estudios realizados en diversos países de la
Unión Europea:
• El 1% para Alemania (estudio desarrollado por DIN);
• El 0,9% para España (estudio desarrollado por el Instituto de Estudios Económicos);
• El 0,8% para Francia (estudio desarrollado por AFNOR);
• El 0,3% para el Reino Unido (elaborado por el Departamento de Comercio e Industria,
DTI8).
• Lo que confirma que invertir en la calidad es rentable no sólo en términos
sociales, sino también económicos.
Conclusiones
• Los pilares de la calidad en el país se desarrollan sobre la base de un marco legal
y es conducida por el INDECOPI.
• Los Sistemas de Normalización, Acreditación y Metrología se desarrollan
alineados a acuerdos y normas internacionales.
• El Fortalecimiento de la IC en el país es clave en el proceso de transferencia
tecnológica, impacta en el nivel de calidad, promueve el uso de nuevas
tecnologías, incrementa el nivel de competitividad, facilita las transacciones
comerciales, además de establecer un nivel de seguridad y confianza.
• INDECOPI desarrolla y planifica las actividades de la IC en coordinación con los
organismos públicos y privados de los diversos sectores económicos del país.
• No obstante loa antes mencionado y los logros alcanzados, se hace necesario
fortalecer la IC en el marco de un Sistema Nacional de Calidad que permita
fomentar el uso de la IC para acompañar al crecimiento económico del país con
bienes y servicios competitivos, fomentar la innovación y para atender la
demanda existente en temas de protección al consumidor, protección del medio
ambiente entre otros
¡Gracias!