UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Humanidades
Licenciatura en Psicología Organizacional y Gestión del Talento Humano
Mediación de conflictos

“Análisis de mediación”
(Video)

Heidy Roxana López Véliz (000045003)

Guatemala, San Miguel Petapa, noviembre 2021.

 Análisis de mediación

Pasos de la mediación de acuerdo con la metodología- CIM

Saludo inicial:

En el proceso de mediación presentado en el video se observa solamente el saludo del

mediador y ambas partes implicadas en el caso, ya que el mediador no cumple con su papel
correspondiente para solucionar el caso.

Presentación y discusión del caso:

Se pudo visualizar que ambas partes dijeron su situación, pero el mediador no tomo las
notas requeridas ni expuso a las partes lo escuchado para resolver el proceso de mediación.

Buscando soluciones-negociación

Ambas partes si definieron claramente cuales eran sus intereses respecto al conflicto para
poder darle una solución y saber que es lo que cada una requería.

Buscando posibles acuerdos:

Ambas partes del caso escogieron una solución aceptable para poder resolver su conflicto
de manera que ambas ganaran y ellas mismas definieron los detalles de cómo lo realizarían.

Acuerdo:

Se observa, que el mediador solo dice que ira a traer un convenio para poderlo firmar, mas
no se ve que lo firmen ni que el mediador escribiera lo acordado por ambas partes.

El cierre:

Se observo en el video que no agradecieron el trabajo, ni se despidieron.

 Toma de notas
Lo que surge Persona 1 Persona 2
(Fernanda) (Carla)
Que Fernanda tenía
Se queja porque la culpa no es
Quejas culpa también por ir
compartida.
rápido.
Pide una remuneración de
Que baje la suma y que
Lo que pide 150,000 por daños materiales y
se llegue a un acuerdo.
perjuicios.
Que la mitad del dinero
Que se hagan parcialidades en sea pagada en vuelos y
Que necesita tres años semestrales de lo que la otra mitad en
le debe. efectivo, con ciertas
parcialidades.

Sentimientos Enojo. Frustración.

Conclusiones personales
Se observo en el video que el mediador no cumplía con los pasos que tendría que haber
realizado durante la mediación para poder resolver el conflicto que ambas partes tenían.

Se observo también que el mediador no utilizo ninguna técnica para darle solución al
conflicto y no tenia una postura de mediador ya que no intervino en la mediación
únicamente las partes implicadas.