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La Mezcla Del Marketing
La Mezcla Del Marketing
marketing
TEMA 4
La mezcla del marketing
Producto Precio Plaza
Presencia
Promoción Personal
/evidencia física
Procesos/calidad
MARKETING MIX DE
SERVICIOS
CUANDO HABLAMOS DE PRODUCTO, HAY AL IGUAL QUE OCURRE CON LOS BIENES, SIN EMBARGO, DEBEMOS ACLARAR QUE
QUE DISTINGUIR ENTRE BIENES Y LOS CLIENTES EXIGEN DETERMINADOS LOS SERVICIOS SE COMPRAN Y SE USAN
SERVICIOS. BENEFICIOS Y SATISFACCIONES DE LOS POR LOS BENEFICIOS QUE OFRECEN Y
SERVICIOS QUE RECIBEN. POR LAS NECESIDADES QUE SATISFACEN
PERO NO POR SÍ SOLOS.
PRODUCTO
Garantias Imagen
Disponibilidad Branding
Servicio al
Características
cliente
Soporte Variedad
Mezcla
PRECIO
• Las decisiones sobre el precio
son de una importancia capital
en la estrategia de
marketing de
cualquier empresa, siendo la
variable de Marketing Mix que
mayor número de decisiones
suele generar.
PRECIO
clientes puedan tener dificultad para entender
lo que obtienen a cambio de su dinero, lo cual
influye directamente sobre el riesgo percibido
frente a un servicio.
PRECIO
Términos de
Descuentos
pago
Crédito
Punto de Distribución / Plaza
• La variable distribución del Marketing Mix significa como la
empresa pone a disposición de los clientes sus ofertas y las
hacen accesibles a ellos.
• La distribución es una variable del Marketing Mix que
normalmente, dentro de los servicios, no ha recibido la
suficiente atención debido a que siempre ha sido relacionada
directamente al movimiento de elementos físicos.
Punto de Distribución / Plaza
• Por norma general cuando se habla de la distribución del
servicio se piensa en la venta directa como en el método de
distribución más frecuente y en que los canales son cortos.
• En la distribución de servicios, el uso de intermediarios es
frecuente y no existe ninguna uniformidad en las funciones
realizadas por los mismos.
Punto de Distribución / Plaza
• Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los
clientes, es decir, donde lo distribuimos.
• Como ejemplos podríamos citar: tiendas online / tiendas físicas.
• También hay que tener en cuenta el canal mediante el cual
vamos a distribuir los productos.
Punto de Distribución / Plaza
Punto de Servicios
Distribución
/ Plaza Numero de canales
Canales segmentados
PROMOCION
MEZCLA COMUNICACIONAL
DE LOS SERVICIOS
• El principal propósito de la comunicación en el
marketing de servicios es crear interés en el
servicio y en la propia organización del mismo,
para diferenciarse de la competencia, para
comunicar y representar los beneficios de los
servicios disponibles y finalmente para persuadir
a los clientes para que compren o usen el
servicio.
• Lo cierto es que la comunicación para el sector
servicios es bastante más complicada que para el
sector de bienes, fundamentalmente por la
propia intangibilidad de los servicios, que
dificulta la percepción de calidad de los mismos
por parte de los clientes.
MEZCLA COMUNICACIONAL DE
LOS SERVICIOS
• El crecimiento en los últimos años del número de
empresas del sector servicios ha ido en consonancia
también con la mejora en las acciones comunicativas de
las mismas y por lo tanto en un incremento en el
conocimiento de las mismas por parte del público
objetivo.
• La estrategia comunicativa de la empresa se puede
desarrollar principalmente de 4 formas:
• publicidad,
• relaciones públicas,
• marketing directo
• Promoción
• la estrategia de marketing 2.0 debido al auge de las
redes sociales.
MEZCLA COMUNICACIONAL DE LOS SERVICIOS
BRANDING MARKETING
DIRECTO
PERSONAL
ADMINISTRACION DEL
PERSONAL DE CONTACTO
Personal
• Hay varias formas para que una
empresa de servicios pueda
mantener y mejorar la calidad del
personal y su rendimiento
ADMINISTRACION DEL PERSONAL DE
CONTACTO
• Algunas son:
• Selección cuidadosa
• Capacitación del personal
• Marketing interno
• Utilizar métodos para obtener
comportamiento uniforme
• Asegurar apariencia uniforme
• Reducir la importancia del contacto
personal
• Control cuidadoso mediante vigilancia del
personal de servicio
IMPORTANCIA DEL
PERSONAL DE CONTACTO
• El personal de servicios es
importante en todas las
organizaciones, pero es
especialmente importante en
aquellas circunstancias en que, no
existiendo las evidencias de los
productos tangibles, el cliente se
forma la impresión de la empresa
con base en el comportamiento y
actitudes de su personal
Personal
PERSONAL
EJEMPLO:
DEL
Le resuelven correctamente el desperfecto,
PERSONAL pero tuvo que llamar mil veces para que lo
atendieran. La atención fue muy mala.
Reclutamiento
PERSONAS
Cultura / Imagen
Entrenamiento y capacidades
Remuneración
Procesos
Proceso
• Centrados en el cliente
• Direccionados por el negocio
• Apoyados por IT
• Características de Diseño
• Investigación y desarrollo
EVIDENCIA
FISICA
Evidencia física
• Trabajo Grupal
• En función a las empresas que
se están realizando las
consultorías, realizar el
siguiente trabajo:
• ¿El enfoque de mercadeo
7P son aplicables en las
empresas y
organizaciones modernas
de hoy? Porque
• Desarrollar el Marketing
Mix