FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EVALUACIÓN PARCIAL 20%: MODELOS DE SIMULACIÓN GERENCIAL
NOMBRE: Brayan Francisco Becerra Martínez
CODIGO: 11818004
FECHA: 05/04/2021

Estimado estudiante:

Para el desarrollo de la evaluación cuentan con el tiempo de la clase, es decir 2 horas,

deberán enviarlo por correo electrónico y en FORMATO WORD, el documento debe ir con
el nombre Evaluación Modelos estudiante (Evaluación Modelos Camila Torres) a las
4:00pm o antes. 
Cualquier fallo de conexión, del computador, de energía u otro, deberá ser reportado
inmediatamente, es importante poder tomar foto o evidencia de la falla si se puede.

Por favor Lea con atención y responda a las preguntas según corresponda:

CASO: MICROTECH SAS

Es una empresa dedicada a fabricación, venta, y mantenimiento de equipos de cómputo de
alta calidad y tecnología, además de asesoría técnica, fue creada en el año 2001 por los
hermanos González, está localizada en Villavicencio, prestando sus servicios en Meta,
Casanare y Arauca principalmente, pero a través de las ventas virtuales pueden llegar a
cualquier lugar del país. Actualmente cuenta con 6 trabajadores de la parte administrativa,
mientras que en la parte operativa se tienen 12 personas (ingenieros y tecnólogos dedicados
al mantenimiento y soporte técnico, expertos asesores en tecnología, encargado de ventas
virtuales y pagina web).
Misión: Nuestra empresa se encuentra dedicada a la venta y mantenimiento de equipos de
cómputo de alta calidad y tecnología, superando las expectativas de nuestros clientes,
generando valores agregados y prestando un servicio de excepcional calidez y altos
estándares de calidad, tratando justa y profesionalmente a nuestros trabajadores.
Visión: Ser la tienda número uno en tecnología y servicio técnico a nivel regional,
manteniendo una comunicación total con los clientes marcando una diferencia única
haciéndonos más competitivos, alcanzando y manteniendo un liderazgo único en el
mercado, con alianzas estratégicas.

Para poder entender las medidas que Microtech utiliza para hacer un seguimiento del
progreso de los objetivos estratégicos, es importante reconocer los elementos claves de la
estrategia de Microtech en su persecución por ser líder en costes: la mejora de calidad y la
mejora de los procesos.
A continuación, se presenta el mapa estratégico diseñado por los diferentes jefes de área,
con este buscan establecer el rumbo de la organización para el siguiente año:

El mapa estratégico de Microtech indica cómo las mejoras en el proceso de aprendizaje

conducen a mejoras en los procesos internos de negocio, los cuales, a su vez, conducen a
una mayor satisfacción de los clientes y porcentaje en el tamaño del mercado y finalmente a
un superior rendimiento financiero.
Así los factores clave en la estrategia de implantación de Microtech (la motivación de los
empleados, la formación y entrenamiento, los sistemas de información, la calidad y la
mejora de los procesos y el centrarse en los clientes), se filtran a través de todo el proceso
del balanced scorecard.
Esa decisión ha sido satisfactoria desde una perspectiva financiera (según se pone de
manifiesto en el cuadro). Microtech ha ganado significativamente en los ingresos
operativos y en general en el beneficio operativo desde el enfoque dirigido a conseguir una
estrategia de liderazgo en costes, lo que a su vez se ha trasladado también a la obtención del
objetivo de crecer.
Propuesta de trabajo
Elementos claves:
  Un insumo clave para la definición de las iniciativas estratégicas es el análisis de
brechas de la formulación y el planteamiento estratégico.
 Las iniciativas son de carácter estratégico.
 El desarrollo de las iniciativas estratégicas ayuda a la ejecución de la estrategia.
 Las iniciativas estratégicas son actividades, programas, proyectos que, contando con
recursos asignados, apuntan, apalancan o contribuyen al logro de uno o varios
objetivos estratégicos.

Ahora, después de haber repasado estos elementos, respondamos las siguientes preguntas:

1. ¿Considera coherente la planeación estratégica de Microtech? Sustente su respuesta

estableciendo los aspectos que están bien o los que se deben mejorar.
Respuesta: Los factores que articulan la planeación estratégica de la organización
que se exponen en el caso pueden mejorar. La literatura especializada sostiene que
la Visión es el más importante factor que conlleva al éxito de una planificación, así
como el comienzo de todo el proceso.
La declaración de la visión es una clara descripción de lo que la institución quiere
convertirse en un cierto período. Define además la posición estratégica del plantel
en el futuro y los elementos específicos de esta posición en su relación con la
declaración de la misión. En algunos casos, la visión pertenece a un líder dentro del
campus.1
En consecuencia, nos encontramos con deficiencias en este aspecto. Si bien se
menciona la posición a la cual se desea llegar, no se establece una temporalidad para
la obtención del resultado deseado en cuanto a posición de mercado. Esto se
convierte en un problema debido a que mis objetivos estratégicos podrían ser
deficientes al no establecer una visión temporal de los resultados.
En el aspecto Misional se podrían generar conceptos que impacten mas en el
consumidor (eventual cliente). Mas aun teniendo en cuenta el mercado objetivo.
Debe plantear una cercanía con el cliente, creando un arraigo y recordación. En la
Misión existente se pueden ver aspectos sustantivos; pero, no son expresados de la
mejor manera y ene orden adecuado.

2. En la perspectiva aprendizaje, Microtech ha definido como uno de sus objetivos

estratégicos “Incremento de satisfacción de los colaboradores”. ¿Qué iniciativa(s)
estratégicas consideras que ayudarían en la consecución de este objetivo?
Respuesta: La teoría nos enseña que el trabajador más satisfecho, suele poner
mayor dedicación a la tarea que realiza. En el caso particular se ve que la
satisfacción puede ser producto de mayor capacidad tecnológica y además que este
“incremento de satisfacción de los colaboradores” conlleva a una mejora en la
entrega.
Partiendo de lo anterior, se podrían generar estrategias que permitan gozar al
colaborador de mayor tiempo libre para dedicar a la educación (financiada por la
empresa) que permite el optimo uso de las nuevas adquisiciones tecnológicas que

1
Karen E. Hinton, Ph.D. y especialista en administración de educación superior.
 permiten fortalecer el proceso productivo. Por tal razón las unidades en producción
van a estar disponibles para entrega en tiempo récord.
A continuación, se plantean un par de iniciativas que van en concordancia con el
postulado:
- Programas de formación especializada en manejo de nuevas tecnologías de
Software y Hardware.
- Crear espacios de integración entre los colaboradores y sus familias en los
espacios laborares. Esto con el fin de hacer de Microtech, una familia.

3. En la perspectiva procesos, Microtech ha definido como uno de sus objetivos

estratégicos “Mejora de la calidad y la productividad de los procesos de
fabricación”. ¿Qué iniciativa(s) estratégica(s) consideras que ayudaría(n) en la
consecución de este objetivo?
Respuesta: El mundo de la tecnología esta en constante desarrollo, cada día surgen
nuevos avances evolutivos que cada vez más rápido generan obsolescencia en la
mayoría de productos. Es imperativo partir del factor calidad para lograr competir
eficientemente en el mercado actual.
Con esto como premisa se pueden concebir iniciativas que garantizan el
cumplimiento del objetivo estratégico:
- Compra de maquinaria y equipo productivo de última generación.
- Adecuar las instalaciones con el fin de que la cadena productiva sea más
eficiente.
- Adquirir una materia prima optima para cada proceso, así se evita
desaprovechamiento originado por el factor calidad.

4. En la perspectiva clientes, Microtech ha definido como uno de sus objetivos

estratégicos “Incremento de cuota de mercado”. ¿Qué iniciativa(s) estratégica(s)
consideras que ayudaría(n) en la consecución de este objetivo?
Respuesta: Para generar una concepción de lo que se puede abordar a la hora de
hablar de cuota y crecimiento dentro de un mercado, se cita un autor que lo aborda
así:
Contrario a lo que muchos piensan y promueven, el marketing no se circunscribe al
clásico modelo de las 4 P (producto, precio, promoción y plaza); va mucho más
allá. Se relaciona tanto con la comprensión del fenómeno de consumo que hoy
todos apreciamos a lo largo y ancho del país como con la respuesta que se pueda
preparar e implementar de manera accesible y oportuna. 2

Partiendo de lo anterior se pueden impulsar iniciativas, tales como:

- Crear ofertas atractivas, diferenciadas y competitivas que permitan al
consumidor acceder a tecnología de gran calidad a costos proporcionales.
- Segmentar el mercado y la producción teniendo en cuanta las necesidades
particulares de cada segmento de consumo.

2
Dagoberto Páramo Morales. POSTULADOS DEL MARKETING, Publicado en EL HERALDO. Barranquilla.
Sábado 24 de enero de 2009
 - Crear un programa de fidelización del cliente, con facilidades para la
actualización, renovación y reparación de sus productos.
- Hacer seguimiento continuo de las ventas que se realizan y así poder evaluar la
satisfacción del cliente.

5. ¿Bajo qué modelo gerencial podría Microtech mejorar la innovación? Sustente su

respuesta
Respuesta: En este caso, teniendo en cuenta el tipo de empresa, a lo que se dedica y cuales
son sus objetivos. Podemos plantear como altamente eficiente un modelo como el
KAIZEN. En este modelo la mejora continua de procesos es la razón de ser y la garantía de
éxito e incremento de valor.
Este modelo se implanta de manera gradual y con un gran énfasis en la participación de la
gente. Esto permite que los avances y nuevas ideas vayan encaminadas a satisfacer el deseo
de las personas. Trabajando en tres niveles:
- El mantenimiento de procesos, los cuales fueron probados como óptimos
- El mejoramiento de aquellos cuyo diagnóstico así lo definió.
- La innovación de toda clase y en todos los puntos del proceso productivo.
Enfocados en el proceso denominado P. H. R. A. (Planear, Hacer, Revisar y Actuar). Se
promueve la generación de círculos de participación integrados de manera voluntaria por
los trabajadores de la empresa para presentar sus sugerencias de mejora.
La creación y mantenimiento de una cultura basada en la exigencia por mantener altos
estándares de gestión y producción contribuyen a cumplir con los objetivos de la empresa,
puesto que una calidad implantada de manera gradual se fortalece en el mediano plazo y
tiene mayor probabilidad de mantenerse en el tiempo, generando mayor volumen de ventas.
Algo que Microtech ambiciona. Además, otro de los puntos de partida es el deseo de
mejorar la calidad de vida de sus colaboradores. Cosa que el modelo KAIZEN garantiza en
su totalidad si se es consistente en su aplicación.
 RÚBRICA DE EVALUACIÓN: MODELOS DE SIMULACIÓN GERENCIAL
Dimensión Competencias Criterios de Muy Cal. Competente Cal. Medianamente Cal. Requiere seguir
evaluación Competente (4.0-3.1) Competente trabajando (2.0-1.1)
(5.0-4.1) (3.0-2.1)
Saber Conoce y reflexiona Reflexión sobre el Logra reflexiones   Presenta   Evidencia alguna   Asistió al examen,
sobre los aspectos proceso de críticas a los algunas recepción del pero no demostró
teóricos referentes reconocimiento de temas reflexiones a los conocimiento sin dominio sobre las
a modelos de modelos y propuestos en la temas lograr una temáticas ni
gerencia y estructura evaluación abordados aplicación de las aplicabilidad práctica
estructura de la iniciativas de temáticas de las mismas
planeación planeación propuestas
estratégica. estratégica.
Hacer Logra analizar y Reflexiona sobre el Expone   Evidencia   Presenta   Las respuestas no
proyectar la quehacer reflexiones en reflexiones que reflexiones afines evidencian aplicación
aplicación de formativo en la torno a nuevas lo llevan a con los temas práctica de los
modelos y la gerencia de un ideas de toma indagar sobre la objeto, sin la conocimientos frente
planeación negocio y la toma de decisiones y formalización y estructura vista en a la elección y
estratégica de una de decisiones, gestión gerencia de una la asignatura aplicación de
empresa. entregando un organizacional empresa modelos gerenciales.
documento con
buena
presentación.
Ser Reflexiona sobre su En las respuestas Demuestra   Muestra   El examen no   Las respuestas no dan
nivel de evidencia preparación preparación y evidencia de una cuenta de la
compromiso y preparación y previa y alterna estudio en su forma explícita motivación para
motivación en el estudio en su la teoría con la formación motivación por la aprehender
aprendizaje de la formación de práctica formación herramientas
elección y gestión de necesarias aplicación
aplicación de organizaciones de modelos
modelos evitando toda gerenciales.
gerenciales. clase de plagio o
copia.