ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN

Capítulo 15: Tecnología y Administración

- Origen de la Cibernética
Los primeros estudios sobre el cálculo de variaciones de la matemática, el principio de
la incertidumbre mecánica cuántica, el descubrimiento de los filtros de onda, la
aparición de la mecánica estadística, etc., llevaron a innovaciones en la ingeniería, la
física, la medicina, etc., las cuales exigirán mayor conexión entre esos nuevos dominios
y el intercambio de descubrimientos en las áreas blancas entre las ciencias. La
cibernética amplió su campo de acción con el desarrollo de la teoría general de los
sistemas (TGS) iniciado por Von Bertalanffy, en 1947y con la creación de la teoría de la
comunicación por Shannon y Weaver en 1949. En el inicio, la cibernética (como ciencia
aplicada) se limitaba a la creación de máquinas de conducta autor regulables, semejante
a aspectos de la conducta del hombre o del animal (como el robot, la computadora
electrónica, denominado cerebro electrónico y el radar, basado en el comportamiento
del murciélago; el piloto automático de los aviones, etc.) y en donde eran necesarios
conocimientos que vinieron de varias ciencias. Las aplicaciones de la cibernética se
extendieron de la ingeniería a la biología, medicina, psicología, sociología, etc.,
llegando a la teoría administrativa.
- Principales conceptos de Cibernética
Para Bertalanffy,1a cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la
comunicación (transferencia de información) entre el sistema y el medio y dentro del
sistema y el control (retroalimentación) de la función de los sistemas respecto al
ambiente
- Principales conceptos de la cibernética Los conceptos desarrollados por la
cibernética son hoy ampliamente utilizados en la teoría administrativa. La
posición de las líneas refleja la cantidad de, información del sistema, y los
eventos que fluyen para la red que constituye el sistema son las decisiones. Así,
en el sistema existe un conjunto de elementos (que son las partes u órganos del
sistema) dinámicamente relacionados en una red de comunicaciones (que se
derivan de la interacción de los elementos), formando una actividad i (que es la
operación o procesamiento del sistema) paira alcanzar un objetivo o propósito
(finalidad del sistema), operando sobre datos energía materia (que son insumos o
entradas de recursos para que el sistema opere) para proveer información energía
materia (que son las salidas del sistema).
Principales conceptos de sistemas: En ingeniería electrónica, el proceso de caja negra
se utiliza cuando se manipula: caja herméticamente cerrada, con terminales de entrada
(en donde se aplican tensiones o cualquier otra perturbación) y terminales de salida (en
donde se observa el resultado causado por la perturbación). Se utiliza el concepto de
caja negra en dos circunstancias: cuando el sistema es impenetrable o inaccesible, por
alguna razón (por ejemplo, el cerebro humano o un cuerpo humano, etc.) o cuando el
sistema es complejo, de difícil explicación o de difícil presentación a detalle (como una
computadora electrónica o la economía nacional). Es el caso en que, cuando las ventas
disminuyen y los inventarios salen con menor rapidez, ocurre la retroalimentación
negativa para disminuir la producción y reducir la entrada de productos en el inventario,
para evitar que el volumen en el inventario aumente demasiado.
Concepto de homeostasis: Es la capacidad que tiene el sistema de mantener ciertas
variables dentro de límites, inclusive cuando los estímulos del medio externo fuerzan
esas variables a asumir valores que rebasan los límites de la normalidad. La
homeostasis se obtiene por medio de dispositivos de retroalimentación (feedback),
llamados servomecanismos, Los dispositivos de retroalimentación son sistemas de
comunicación que reaccionan activamente a una entrada de información. Sí ese
equilibrio homeostático no resiste al flujo de desintegración y corrupción, el ser
humano empieza a desintegrar más de lo que puede reconstruir y muere. La
homeostasis es, por lo tanto, el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
Concepto de información: En el lenguaje diario, la idea de información se encuentra
relacionada a la de novedad y utilidad, pues información es el conocimiento (no
cualquier conocimiento) disponible para el uso inmediato y que permite orientar la
acción, al reducir el margen de incertidumbre que cerca las decisiones cotidianas. En la
sociedad moderna, la importancia de la disponibilidad de la información amplia y
variada crece proporcionalmente al aumento de la complejidad de la propia sociedad.
El concepto de ruido sirve para denotar las perturbaciones presentes en los diversos
componentes del sistema, como es el caso de las perturbaciones provocadas por los
defectos en el transmisor o receptor, llamadas inadecuadas en los circuitos, etc.
Wiener enfatiza que, en el individuo, toda información del ambiente se recibe y
coordina por el sistema nervioso central, que selecciona, archiva y ordena los datos,
enviando las órdenes a los músculos, las cuales regresan recibidas por los órganos de
movimiento pasando a combinar con el conjunto de información ya almacenada para
que influencien las acciones actuales y futuras.
Concepto de Redundancia: es la repetición del mensaje La redundancia introduce en
el sistema de comunicación una cierta capacidad de eliminar el ruido y prevenir
distorsiones y engaños en la recepción del mensaje.
Concepto de entropía y sinergia: Si la entropía es un procesa por el cual un sistema
tiende al agotamiento, la desorganización, la desintegración y, finalmente, a la muerte,
para sobrevivir el sistema necesita abrirse y reabastecerse de energía información para
mantener su estructura. La negentropía es el reverso de la segunda ley de la
termodinámica, o sea, la eliminación de información adicional capaz, no solamente de
reponer las pérdidas, sino de proporcionar integración y organización en el sistema.
Cuando las partes de un sistema mantienen entre sí un estado sólido, una estricta
interrelación, integración y comunicación, se ayudan mutuamente y el resultado del
sistema es mayor que la suma de los resultados de sus partes tomadas aisladamente.
Consecuencias de la informática en la administracion:
Utilización de la computadora o red de computadoras para acumular volúmenes de
datos en bancos de datos y analizarlos a través de operaciones lógicas complejas, con
increíble rapidez, incluso en la toma de decisiones programadas, como es el caso del
registro de dientes de los bancos y contribuyentes de Hacienda. Ese medio, que recibe el
nombre de Web {world mide zveb), está proporcionando todas las condiciones para una
enorme malla interconectada de sistemas (portales de intermediación de negocios, sitios
para asegurar el pago de bienes y servicios, publicidades actualizadas dinámicamente
con las últimas noticias de periódicos o de segmentos de mercados, sitios para oferta y
búsqueda de todos los tipos de bienes y servicios, software para oferta de capacitación y
conocimiento, y una infinidad de otras aplicaciones totalmente insertadas en la gestión
de las organizaciones). Gracias a su interactividad, las Intranets presentan posibilidades
ilimitadas y pueden crear organizaciones basadas en el conocimiento, derrumbando las
barreras y las paredes internas, bien como romper las islas de información, haciendo que
la información fluya libremente en el interior de las organizaciones derrumbando a los
gerentes como fuentes exclusivas y monopolizadoras de información Homo digitalis, ya
que la administración científica enfatizó al homo econornicus, la escuela de relaciones
humanas al hombre social, el estruchiralismo indicó al hombre organizacional, y la
Teoría conductista dirigió al hombre administrativo, no es de extrañar que muchos
autores estén Hablando del hombre digital: aquél cuyas transacciones con su ambiente
son efectuadas predominantemente por intermedio de la computadora.

Capítulo 16: Teoría Matemática de la administración

Su finalidad es proporcionar soluciones problema empresariales, la denominación
consagrada también cono teoría matemática Enfatiza el proceso de decisión y lo tratan
de modo lógico y racional a través de un eslogan cuantitativo determinístico y lógico.
1. Operación enfocado en procesos productivos y productividad 
2. Servicios: Sistema de operación de servicios
3. Calidad Tratamiento estadístico de la calidad. 
4. Estrategias de operaciones Alineación estratégica 
5. Tecnología. Utilización de computadora.
Orígenes:
1. El trabajo clásico sobre teoría de juegos de Van Neumann y Morgenstein Wald y
Savage: teoría estadística de la decisión 
2 El estudio del proceso de decisión por Herbert simon: Teoría de las decisiones 
3 la existencia de decisiones programables: Simon había definido decisiones
cualitativas y cuantitativas
4. La computadora proporciona medios de aplicación 
5. Teoría matemática e investigación operacional durante wwn con bases lógicas y
matemáticas
- Proceso decisorio: Teoría a la decisión desdoblamiento de la teoría matemática y a la
vez punto focal

1. Perspectiva del proceso: etapas a la toma de decisión

 a. La definición de problema. 
b. alternativas de solución 
c. mejor alternativa 
Elegir mayor eficiencia en medios alternativos
2. Perspectiva del problema: orientada hacia la resolución de problemas. Eficacia de la
decisión programada
Apuntes de modelos cuantitativos 
Antecedentes - empleo del método científico en la investigación de una organización
esta disciplina se atribuye a los Servicios militares pintados a servicios wwn
La Adm funciona en un ambiente de negocios. Que está sometido  a muchos más
cambios los ciclos de vida de los productos se hacen más cortos, la información
tecnológica de da información apoyo a estos cambios. (Internacionalización creciente)
Investigación de operación: La investigación de operaciones se aplica a problemas que
se retienen a la conducción y coordinación de operaciones o actividades dentro de una
organización
La investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución óptima, para el
problema en consideración
¿Qué es? Es la aplicación por grupos interdisciplinarios del método científico a
problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistema a fin de que se
producirán soluciones que mejor sirven a los objetivos de la ley
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DE IO.
1. Definición del problema: Esta incluye determinar los objetivos apropiados, las
restricciones sobre lo que se puede hacer, las interrelaciones del área bajo estudio con
otras áreas de la organización. Los diferentes cursos de acción posibles, los límites del
tiempo para tomar una decisión. Este proceso de definir el problema es crucial ya que
afectara en forma significativa a la retención de las conclusiones del estudio
2. Formulación de un método matemático: La forma convencional en que la
operación ve operaciones realiza esto es contribuyendo un modelo matemático que
representa la esencia del problema.
Un modelo debe siempre sr menos complejo que el problema real, es una aproximación
de la realidad con consideraciones y aplicaciones (simplificaciones) algunas alternativas
de solución:
a. Definición de variables: Es una expr4esion susceptible al cambio, influida por el
factor tiempo.
Por lo general una variable es un modelo matemático con el número de productos que se
debe de fabricar
x1= cantidad de productos a producir
b. Identificación de la función objetivo: Es la que representa la optimización del
modelo matemático, puede ser:
- maximización de utilidades
- Minimización de costos
c. Identificación de las restricciones: Una restricción es un factor limitante en el
problema de producción, pueden ser restricciones
- materia prima
- mano de obra
- horas hombre
- maquinarias y equipos instalaciones
d. Identificación de los rangos de existencia: Un rango de existencia es una condición
del modelo que señala que las variaciones del problema deben ser positivos o mínimo
reales.

Modelos matemáticos en la administración

Se busca construir modelos matemático capaces de simular situaciones reales.
a. Problema estructurados
Puede ser perfectamente definido pues sus variables son conocidas 
- Decisiones con certeza: la relación de acción consecuencia es determinística.
- Decisiones bajo riesgo términos probabilísticos. 
- Decisiones bajo incertidumbre: probabilidad de consecuencia desconocida. 

b. Problemas no estructurados
Una o más de sus venables o desconocida 
- Permite conocer y entender los hechos de una situacion 
- Descubic relaciones dentro de los aspectos de un problema
- Considera todas las variables 
- Susceptible a la ampliación 
- Técnicas matemáticas objetivas y lógicas
- Solución segura y cualitativa 
- respuestas inmediatas
 c. Tipo de decisión
- Programada Decisiones repetitivas de rutina 
- No programada decisiones únicas y diferenciadas, mal estructuradas tratadas
por procesos genéricos 

Investigación de Operaciones
Adopta el método científico, énfasis en el juicio objetivo
1.  Visión sistemática de los problemas 
2. Uso del m. científico para resoluciones
3.  Técnicos específicas de estadísticas 
Io enfocado en los concursos de operaciones, utiliza
- Probabilidad
- Estadística en la sistematización 
- Formulación de métodos científicos.
FASES
I. formular el problema, análisis del sistema y objetivos. 
2. Construir un modelo matemático que represente al sistema 
3 Deducir una solución al modelo 
4. Probar El modelo y la solución 
5. Establecen control sobre la solución 
6. Colocar la solución en funcionamiento.
Principales técnicas de la  IO 
1. teoría de los Juegos
Johan von Neumann y Oscar Morgenstem proponen una formulación matemática pare
le estrategia del análisis o los conflictos aplicada cuando
-Participantes finitos 
-numero finito de cursos posible de acción
-Conocer los cursos se acción
-Conocer la posibilidad de adversario
-Competencia
 Terminología: Jugador, partido, estrategia est. Mixta estrategia pura y matriz.
2. Teoría de las colas
Optimización de arreglos en condiciones de aglomeración y de espera, y utiliza técnicas
de los matemáticos variadas 
Existencias cliente, punto de servicio, proceso de entrada de input, disciplina u
organización!
3. teoría de los grafos
Se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades, aplicada a proyectos
que involucren varias operaciones y etapas, varias causas y diferentes agentes
involucrados
4. Programación lineal 
Es una técnica matemática que permite analizar los recursos de producción para
maximizar utilidades y minimizar el costo
5. Programación dinámica
Se aplica en problemas que poseen varias etapas interrelacionados, donde una decisión
adecuada a cada una de las etapas, debe adaptarse sin perder de vista el obj final.
6. Probabilidad y análisis estadístico
Es el método matemático utilizado para obtener información con la menor cantidad de
datos.
+ Control de calidad: inspeccionar la calidad formalidad en las especificaciones 
- Control de calidad 100%
- Control de calidad por  muestreos
- Control de calidad aleatoria
- Calidad Total
o Reducción de desperdicios
o Disminución de ciclos de tiempo 

Estrategia Organizacional
- Comprender conducta competitiva. 
- Alteración del equilibrio competitivo 
- Recursos invertidos en nuevos usos y beneficios
- Capacidad de prevenir riesgos 
-Disposición para activar
La necesidad de indicadores de desempeño
1. Por qué medir?
Permiten mostrar lo que hace y cuáles son los resultados de sus acciones 
- Evaluación 
- Apoyo 
2. ¿Qué medir?
Los resultados, alcanzados dentro de un periodo, el desempeño colocado en práctica y
factores críticos al existo