CAPITULO 1

Descripción general de la empresa

1.1.1. Caracterización del área de influencia

Antes de iniciar con la explicación del sector económico a trabajar

y la justificación de este, es necesario conocer el campo de acción, es decir
el área en donde se realizará todo el proceso de investigación y de
indagación en el mercado, para esto se explican aspectos importantes tales
como la localización, los recursos y otros temas que servirán para conocer
las generalidades del tema.

a. Localización

Alta Verapaz es uno de los veintidós departamentos de la República

de Guatemala. Está situado al norte del país, tiene una extensión territorial de
868 km2 y su población es de aproximadamente un millón doscientos
diecinueve mil, quinientos ochenta y cinto habitantes aproximadamente y
cuya población va en aumento con el paso de los años.

Cuenta con 17 municipios y su cabecera departamental es la ciudad

de Carlos V Cobán. El nombre Verapaz significa “La verdadera paz” y se le
agrega “Alta”, por estar situado al norte de Guatemala. Está localizado a 260
km al norte de la ciudad de Guatemala, aproximadamente entre cuatro y 6
horas de viaje en automóvil.

Alta Verapaz limita al norte con Petén, al este con Izabal, al sur con
Zacapa, el Progreso y Baja Verapaz y al oeste con Quiché. Sus principales
idiomas son el castellano, el Qéqchi, Poqomchi´y Achií. Su temperatura
habitual es templada y su fiesta patronal es el 4 de agosto, en honor a Santo
Domingo de Guzmán. El departamento fue fundado en 1543.
 Alta Verapaz tiene 17 municipios los cuales son: Cobán, San Pedro
Carchá, San Juan Chamelco, San Cristobal Verapaz, Tactic, San Miguel
Tucurú, Tamahú, Panzós, Senahú, Cahabón, Lanquín, Chahal, Fray
Bartolomé de las casas, Chisec, Santa Cruz Verapaz, Santa Catalina la Tinta,
Raxruhá. Los municipios con mayor población son Cobán y San Pedro
Carchá. El de menor población es Lanquín. En alta verapaz existen más de 60
sitios arqueológicos mayas y edificaciones del período colonial, sobre todo en
Cobán, San Juan Chamelco y San Pedro Carchá. La comida tradicional es el
caldo “Kaqik”. Según proyecciones del Instituto nacional de estadística
-INE-, el departamento de Alta Verapaz tiene una población estimada de
1,219,585 habitantes.

La orografía de este departamento está conformada por la Sierra de

Chamá, que cruza el departamento desde el río Chixoy o río Negro hasta el
territorio de Belice, donde se les conoce como montañas mayas, de esta sierra
se desprenden varios ramales, todos muy fértiles en los que se cultiva café. Su
clima es variado debido a su ubicación geográfica, hay climas cálidos como
en Panzós y Lanquín y fríos como en Tactic y Cobán, todo esto contribuye a
que la producción agrícola sea diversa.

Los principales ríos que irrigan el departamento derivan hacia el lago

de Izabal y otros hacia el Golfo de México. Entre los primeros están el río
Polochic, el río Cahabón y el río Laquin. Estos ríos además de ser un
interesante atractivo turístico son a su vez motivo de estudios espeleológicos.

El Municipio de Tactic, Alta Verapaz se encuentra ubicado en

el norte del departamento de Alta Verapaz, cuenta con una extensión
territorial de 85 Km2, actualmente se sitúa a 185 kilómetros de la
Capital de la Ciudad de Guatemala, sus coordenadas geográficas son:
 15° 19ˊ 0˝ N, 90° 21ˊ 4˝. La cabecera municipal se encuentra a 1,465
metros sobre el nivel del mar. La superficie del territorio de Tactic es
de 85 km2, se encuentra ubicado en Alta Verapaz y sus colindancias
son: al norte: Cobán; al sur: San Miguel Chicaj; al este: Tamahú, al
igual que al oeste: Santa Cruz Verapaz. [ CITATION Con19 \l 2058 ].
b. Vías de acceso

La vía de comunicación principal de Tactic la conforma la

carretera que tiene como denominación CA-14, que atraviesa el
municipio de oriente a poniente y que conduce del Rancho en el
departamento del Progreso a la ciudad de Cobán, Cabecera del
Departamento de Alta Verapaz.

En el caserío de San Julián, entronca la ruta 7-E que conduce al

municipio de El Estor, departamento de Izabal. Por la carretera
principal se puede llegar directamente a varias aldeas y caseríos entre
ellos están: Canxul, Pasmolón, el Jute, El Aguacatillo, San Julián,
Chavalcoy, Tactic, Cahaboncito, Tampó y Paraxoch. En cuanto a las
vías de acceso del municipio, existen dos asfaltadas: la primera llega a
la aldea de Pansinic, que pasa por los caseríos Chijacorral, Chamahoj y
Chiacal; la segunda vía de acceso llega a la aldea Chi-Ixim, y pasa por
San José Chi-Ixim.

Está organizado por 51 lugares poblados que integran las 8

microrregiones, que son la Microrregión I El Astillero; Microrregión II
Chacalte; Microrregión III Tzalam; Microrregión IV Chiji;
Microrregión V Pansinic; Microrregión VI Chamaoj II, Microrregión
VII Barrio Asunción y Microrregión VIII Barrio el Porvenir.
 El clima en el municipio es húmedo y templado. Durante el
transcurso del año, la temperatura media anual es de 25o, la máxima
promedio es de 27.6oC y la mínima promedio es de 16.8o por lo que se
considera que el clima puede llegar a ser muy fríos en ciertas épocas
del año y en algunos horarios del día, este clima se presta para realizar
varias cosechas, las cuales son fuente de producción en el municipio y
sirve para el sustento de varias familias.

Según proyecciones del Instituto Nacional de Estadística (INE)

para el 2019, el municipio de Tactic cuenta con una población de
42,332 habitantes, los cuales 22,137 son mujeres, lo que representa el
52% y 20,195 son hombres correspondiéndole un 68%, y la población
urbana el 32% (13,546 habitantes) la densidad poblacional es de 498
personas por km2; en lo que se refiere a población por grupos étnicos, el
87% es indígena siendo 36,829 personas y 13% es no indígena,
correspondiéndole un total de 5,503 personas. Los principales grupos
étnicos son el Qéqchí (87%), Xinca (0.02%) y otros (13%).

c. Recursos

Es el conjunto de substancias, elementos y cosas que forman

parte de la naturaleza y que conforman al municipio, son utilizados por
el ser humano, los animales y las plantas para la sobrevivencia, o para
modificarlas y transformarlas para su beneficio. Se mencionan los
mismos con el fin de conocer el área de acción en la que se realizará la
investigación de la situación actual de la municipalidad de la Villa de
Tactic.

1)Naturales
 El municipio de Tactic, posee recursos hídricos de mucha
importancia para el departamento de Alta Verapaz como lo son, el
Río Polochic que nace en el caserío Rocjá, municipio de Tactic,
este desemboca en el lago de Izabal. El Río Pantup que recorre
parte del pueblo y se une al río Cahabon, el río Chamché y
riachuelos como La Esperanza, Chijí, Pansinic y Río Frío, de
donde se extrae el agua entubada para el pueblo. En su mayoría el
municipio es de vocación forestal y cuenta con un área boscosa
aproximada de 60% de su área total, las especies predominantes
son el bosque de coníferas y el bosque latifoliado.
El primero cubre un área entre bosque denso y disperso de
2,041.57 Ha, un 48.44% del área total, y deja 2,173.79 de bosque
latifoliado denso y disperso, para un 51.56% del área total. Las
especies que se encuentran en los bosques son: Pino (Pinus sp.),
encino (Quercus sp) y liquidámbar (Liquidámbar styraciflua L.)
entre otras, la tierra es de calizas altas. Su clima actual es
considerado como húmedo subtropical frío, predominan un
ambiente con alta humedad.[ CITATION Gon10 \l 21514 ].

El bosque de coníferas denso tiene predominancia de

especies de género (Pinus), como: (pinus maximinoii H.E.
Moore), (Pinus tecunumanni eguiluz &Terry Pinus oocarpa
lind.), además de especies del Género (Cupresuss), tal como
(Cupressus lusitánica Miller). El bosque de coníferas ralo se
encuentra dominado por (P. Maximinoii y P. Oocarpa). Para este
tipo de bosques se da el caso similar de la densidad promedio, la
cual es de 329 árboles/Ha, con a diferencia que el DAP es de
28.27cm. y la altura promedio es de 15.94 metros.

El bosque latifoliado denso presenta un tipo de bosque en el

que las especies principales son latifoliadas o de hoja ancha. Las
especies dominantes son: Encino (Quercus Purulhana Trelease),
 Taxiscobo (Perimenium grande Hersl. Var. Grande),
Liquidámbar (Liquidambar Styraciflua L.), Omax o aguacatillo
(persea DohnelliSmithii Mez ex Donn Smith), Amche (Rhus
Striata Ruiz & Pavón) y otras especies menores.[ CITATION
Gon10 \l 21514 ].

El departamento de Alta Verapaz está caracterizado por la

región fisiográfica con tierras altas sedimentarias que presenta
suelos en los que se da más él área forestal, estos son utilizados
para ganadería y cultivos limpios, los cuales son trabajados por
los agricultores locales y que sirve como parte de su sustento
diario.
El municipio de Tactic, Alta Verapaz se ubica en la región
fisiográfica de tierras calizas altas del Norte, la cual va desde la
sierra de las Minas Cristalina y la Cordillera de los
Cuchumatanes, que son suelos poco profundos de pendientes
inclinadas, donde las montañas de roca son muy comunes.
[ CITATION Gon10 \l 21514 ].

2) Físicos

Este tipo de recurso es aquel que conforma toda la

infraestructura con la que la población puede contar para
realizar sus labores diarias, como bancos, infraestructura
municipal, mercados, subestación de policía, bomberos
municipales, canchas de recreación personal, centros turísticos,
así como para que la institución pueda contar para realizar sus
operaciones diarias, por lo tanto, es importante conocerlos para
identificar los recursos aplicables a las propuestas brindadas por
el estudiante del Ejercicio Profesional Supervisado del año
2021.
 El servicio de Energía Eléctrica es prestado
exclusivamente por el sector privado, por medio de la empresa
Distribuidora de Energía Eléctrica de Oriente, S.A. DEORSA.
Se encuentra en la cabecera Departamental y no cuenta con una
agencia en el municipio. Los pagos se realizan en bancos locales
o en las oficinas ubicadas en la ciudad de Cobán, A.V. Según el
XI Censo de población y VI de Habitación del año 2002, se
reflejó que el 67% de hogares contaban con este servicio.

Según la Dirección Municipal de Planificación “para el año

2016 se estableció que, de 63 comunidades que hay en el
municipio, 49 comunidades tenían energía eléctrica, equivalente a
un 65% del total de comunidades”.[CITATION Con10 \p 26 \l 4106 ].

El Servicio de agua potable, según la Dirección Municipal

de Planificación en el municipio, “la totalidad de viviendas del
área urbana tiene acceso a fuentes mejoradas de abastecimiento
de agua potable, más sin embargo la red de distribución, ha
llegado a su tiempo de vida útil y el que está por colapsar”
[CITATION Est10 \p 27 \t \l 4106 ] , esto limitaría el acceso de agua a
la población.

En el área rural el abastecimiento se ha logrado con el

entubamiento directo del agua de los nacimientos hacia las
viviendas, sin embargo, únicamente el 78% cuenta con el servicio
y el 22% no cuenta con el vital líquido debido a la falta de
nacimientos en las comunidades o por la existencia de estos pero
que no cumplen con el caudal requerido para abastecer a los
habitantes.
 Con relación al Saneamiento, según la percepción de la
población la red de drenaje municipal en la actualidad se
encuentra en deficiencia, debido a que las tuberías fueron
introducidas en los años 80´s, además, del crecimiento
poblacional, es importante mencionar que no existen plantas de
tratamiento para el manejo de estas aguas en el casco urbano, sin
embargo, la Comunidad Poqomchi’ se encuentra en proceso de
gestión. En el área rural se cuenta con una cobertura del 22%, la
cual, ha sido gestionada con proyectos comunitarios y el apoyo de
financiamiento de la municipalidad, el gobierno central y ONG’s.

En el campo de las Telecomunicaciones se considera que

para el 2015 se tenían 1,450 líneas fijas, representando un 8.66%
líneas por cada 100 habitantes, en lo referente a la telefonía
celular existe cobertura en todo el municipio de las empresas Tigo
y Claro.
El municipio cuenta con dos radios evangélicas y también
cuenta con servicio de televisión por cable, además, de la empresa
Claro y Tigo que prestan servicio de televisión e internet vía
satélite, tanto del área urbana como rural.

La Educación como cualquier otro municipio de Guatemala,

presenta debilidades que dependerán de muchos factores tales
como la ubicación del centro estudiantil, o la capacidad que
tengan, Tactic cuenta con 35 establecimientos de nivel primario,
de los cuales 5 pertenecen al área urbana y 30 al área rural, En el
área urbana 2 son del sector público y 3 del sector privado. En
cuanto a nivel básico cuenta con un Instituto básico por
Cooperativa Manuel Zamora Lobos y 3 colegios privados que
cuentan con el servicio de nivel básico y diversificado.
 Para la Recolección de basura se presta sólo en el área
urbana, por una única empresa privada llamada Recobasam,
después de la recolección, la basura es depositada en un vertedero
de desechos o relleno sanitario, ubicado a un costado del
cementerio del municipio en la zona cero de Tactic, A.V.,
además, la municipalidad se encarga de la limpieza del casco
urbano.

El servicio de salud es proporcionado por el sector público

y privado. La institución pública que presta atención
principalmente a la población es el centro de atención
permanente, el cual cuenta con los servicios de clínica para salud
reproductiva, programa de VIH, laboratorio clínico, una clínica de
salud alimentaria, una clínica de consulta externa, una oficina de
promoción, una oficina de contabilidad, una oficina de recepción
y archivo, y una sala de espera, así mismo existen diferentes
clínicas privadas al servicio de la comunidad.
El municipio cuenta con servicio de empresas de transporte
corto y transporte a la ciudad capital, siendo respectivamente los
buses Kardamely, Transportes Monja Blanca y transportes
Tziboney que parte de San Pedro Carchá, ambos cuentan con
buses tipo pulman, buses y microbuses cuyas tarifas varían según
el tipo de servicio. Como medio de transporte alterno se
mencionan los taxistas los cuales están ubicados en diferentes
puntos de la ciudad, por último, los carros, motos y bicicletas que
pertenecen a personas individuales.

1.1.2. Sector Económico

 Un sector económico es la división de la actividad económica de
un país o lugar específico, en el que se incluyen los recursos naturales, la
industrialización, la elaboración para el consumo, la distribución y la
comercialización de bienes y servicios. Su clasificación es de utilidad para
entender cómo tienen relación todas las áreas de producción y comercio.

Existen tres divisiones principales de los sectores productivos: El

sector primario incluye todas las actividades que vienen de recursos
naturales los cuales incluyen al sector agrícola, la pesca, el sector minero,
la ganadería y la silvicultura, en este sector se obtiene la materia prima o
productos primarios para los sectores secundario y terciario. El sector
secundario es la transformación de la materia prima en productos
industrializados con valor agregado en productos terminados o en
maquinarias y herramientas industriales como por ejemplo manufactura,
energía, minas y cantera y por último pero no menos importante está el
sector terciario o de comercio y prestación de servicios, en este se da la
distribución y comercialización de los bienes tangibles e intangibles, como
la oferta de servicios prestados a empresas o particulares como los
servicios comerciales, bancarios y turísticos.

En esta sección se describe el lugar que ocupa el sector

seleccionado para el EPS subdivisión sector económico 2,021 debido a que
de manera general sirve para identificar las necesidades que tienen que ser
atendidas durante el diagnóstico administrativo a realizar en el municipio
de Tactic, Alta Verapaz.

a. Terciario

En este sector económico se encuentran aquellas empresas cuya

finalidad está enfocada en la satisfacción de las necesidades de las
personas, mediante el ofrecimiento de servicios y que de cierta manera
 no influyen procesos productivos, corresponde a la comercialización de
bienes inmateriales con los que se compran y venden experiencias,
dando paso a la innovación constante en los servicios que puede prestar
una empresa.
En este sector se pueden encontrar empresas que se dedican a la
prestación de servicios financieros, actividades de transporte, médicos,
abogados, hotelería, etcétera. Para esto es importante conocer cuál es el
giro de la empresa, ya que en algunos casos puede ser una empresa
híbrida que utilice tanto servicios como un producto físico.

1.1.3. Caracterización del sector económico

Luego de identificar el sector económico en el que se enfocará el

ejercicio profesional supervisado que será el sector hotelero , es necesario
justificar su elección ya que al igual que los otros sectores económicos,
este se vió fuertemente afectado con la llegada del virus COVID-19
causando un fuerte impacto en la economía mundial y sin excepción la
economía guatemalteca, hasta el momento sigue afectada por tal crisis
mundial, esto es un motivo para encontrar soluciones prácticas con
fundamento teórico a la situación actual. Es esencial encontrar estrategias
factibles que ayuden a incrementar la prestación de servicios haciendo
énfasis en la seguridad sanitaria dentro de las instalaciones del sector en el
área de Tactic.

a. Sector terciario

El sector terciario es el sector económico que se encarga de la

prestación de servicios o productos intangibles como los servicios
prestados por los hoteles, farmacias, restaurantes, centros turísticos,
entre otros. Se encarga de que aumente la productividad, el
 crecimiento de las empresas y el capital humano por medio de la
educación, la salud, y el desarrollo de tecnología.

Este sector es importante porque incrementa el producto interno

bruto, ya que permite que la producción evolucione y que se de
competencia entre las empresas, esto hace que la economía crezca. Una
característica importante de este sector es que es heterogéneo, esto
significa que existe una gran variedad de servicios para cubrir las
necesidades del consumidor.

De los tres sectores este es el que genera más empleo ya que se

ofrecen servicios como dependientes de tiendas hasta personas que se
preparan y especializan en alguna actividad científica. Este sector es
importante porque cubre todas las necesidades de los consumidores por
lo que es necesario hacer énfasis en la situación actual de la economía
municipal.

Al conocer las generalidades del sector económico en el cual se

trabajará el ejercicio profesional supervisado, se determina que existe
una gran necesidad de desarrollo y crecimiento económico en el sector
hotelero, debido a que a raíz de los protocolos de bioseguridad
generados por la protección ante el COVID-19 esta parte fué una de las
más perjudicadas con el paro total de actividades, por lo que con el
surgimiento de una vacuna en medio de la pandemia, resulta ser
esperanzador para este sector, el crear nuevas estrategias que le
permitan recuperar la estabilidad económica.

b. Unidad de económica

Para contextualizar más este sector, se determina que el lugar

más prudente para trabajar es el municipio de Tactic, Alta Verapaz
puesto que es un municipio con alta demanda al ser un lugar muy
transitado por viajeros y ser el inicio de las Verapaces , el cual se ha
 visto afectado con el crecimiento de casos positivos de COVID-19 en
la población en general, sin embargo se trabajarán varias estrategias
que no solo permitirán generar nuevos ingresos, sino que también
respetarán los diferentes protocolos de Bioseguridad ya establecidos
por las diferentes entidades de salud de Guatemala, como el ministerio
de salud, el gobierno de Guatemala y las instituciones privadas del
medio.

La unidad de práctica a trabajar serán los hoteles del municipio

de Tactic, Alta Verapaz, ya que, al ser un lugar de paso para Cobán
Alta Verapaz, es un lugar apropiado para descansar y utilizar el
servicio de hotelería para personas que por trabajo o por turismo se
encuentren en la región. El sector hotelero, son todos los
establecimientos que se dedican a proporcionar el servicio de
alojamiento a las personas por un precio estándar el cual puede estar
acompañado de otros servicios complementarios como la
alimentación.

1.1.4. Efectos derivados de la pandemia COVID-19

Para comprender de mejor manera el contexto sobre el cual se

trabajará este Ejercicio Profesional Supervisado -EPS- se consideró
resumir los diferentes antecedentes que la pandemia ha generado desde sus
inicios a nivel internacional y como estos han influido de manera negativa
a nivel nacional y municipal. Haciendo énfasis en el sector económico el
que fué altamente afectado, teniendo como objetivo encontrar soluciones
factibles par los diferentes sectores económicos y de esta manera impulsar
nuevamente la economía local.

Antecedentes internacionales
 Comprendido el contexto general, “se reporta que el 31 de diciembre de
2019, la Organización Mundial de la Salud (OMS) recibió reportes de presencia de
neumonía, de origen desconocido, en la ciudad de Wuhan, en China. Rápidamente, a
principios de enero, las autoridades de este país identificaron la causa como una
nueva cepa de coronavirus. La enfermedad ha ido expandiéndose hacia otros
continentes como Asia, Europa y América.”[ CITATION bup20 \l 2058 ].

Así fué como dió inicio la pandemia a nivel mundial afectando

principalmente la salud de las personas y por ende la economía
mundial, esta situación no tuvo precedentes, por lo mismo provocó
pérdidas millonarias, el cierre de grandes empresas, el recorte de
personal en todos los sectores económicos. Provocando que la pobreza
extrema incremente, se vieron afectados los países que dependen del
turismo, del comercio internacional, de las exportaciones de productos
básicos y el financiamiento externo, se dió la suspensión de clases y la
dificultad de acceder a los servicios de atención primaria en salud tuvo
repercusiones sobre el desarrollo del capital humano. Esto trajo como
consecuencia la caída del precio del petróleo, debido a la baja demanda
por el paro mundial de actividades.

“El impacto súbito y generalizado de la pandemia del coronavirus y las

medidas de suspensión de las actividades que se adoptaron para contenerla han
ocasionado una drástica contracción de la economía mundial, que, según las
previsiones del Banco Mundial, se reducirá un 5,2% en el año 2,020, esta sería la peor
recesión desde la Segunda Guerra Mundial, y la primera vez desde 1870 en que tantas
economías experimentarían una disminución del producto per cápita. A raíz de las
graves distorsiones a la oferta y la demanda internas, el comercio y las finanzas, se
prevé que la actividad económica de las economías avanzadas se contraerá en un 7%
[CITATION Ban20 \l 2058 ].
 . Luego de esto varios países optaron por modificar e
implementar sus propios protocolos de bioseguridad los cuales fueron
más drásticos en unos países que en otros, debido a las políticas que ahí
se manejaban, esto causó el cierre de fronteras, aduanas, negocios y
cualquier otro tipo de organización que fuera foco de contagio, dando
paso con esto a una nueva realidad. La ahora llamada nueva realidad,
estaba conformada por el miedo y la histeria colectiva, tanto fué el
impacto de esto que muchos negocios cerraron y otros quebraron,
fueron pocas las empresas que vieron como una oportunidad de
crecimiento la situación que se vive a nivel mundial debido a la
cuarentena y el aislamiento de las personas.

Como antecedentes cabe resaltar que muchos países optaron por

implementar nuevas -e improvisadas- estrategias de trabajo, de dar
clases, de convivir y hasta de distribuir los productos y servicios de
primera necesidad; en el caso de las empresas implementaron el
teletrabajo, para las que no aplicaban utilizaron horarios diferenciados,
las escuelas y entidades educativas innovaron mediante las clases
virtuales y por ultimo muchas empresas que se dedicaban a la
comercialización de productos y servicios abrían sus puertas a medida
que las disposiciones gubernamentales de cada país así lo permitiera,
debido a que gran parte del mundo ya se encontraba en cuarentena y
difícilmente podían salir a comprar víveres de primera necesidad.

Debido a esta enfermedad que ha afectado a todo el mundo, la reducción de

la actividad económica es preocupante debido a que según el Instituto de estudios
fiscales “El volumen de comercio mundial de bienes disminuirá entre un 12.0 y un
32% en el 2,020, respondiendo a la menor demanda de bienes de consumo e
inversión, resultado de las medidas de confinamiento adoptadas por los gobiernos. Se
espera que la demanda externa de bienes y servicios disminuya sustancialmente,
viéndose más afectado el turismo, disminuyendo un 44% a nivel mundial durante el
primer cuatrimestre del año, lo que afectará a las economías de Centroamérica y el
Caribe”.[ CITATION Ins20 \l 2058 ]
Antecedentes nacionales

Guatemala no fue la excepción para el virus, ya que se registró

el primer caso positivo de COVID-19 confirmado por el presidente
Alejandro Giamattei el viernes 13 de marzo del 2020, dando paso a una
serie de cambios significativos que no solo afectarían a la salud, sino
que también a la economía nacional, la producción, la educación y a
varios sectores económicos del país, provocando la pérdida de empleos,
cierre temporal de empresas y la reingeniería de otras. Con el primer
caso confirmado, se comenzaron a implementar varios protocolos de
seguridad a nivel nacional, los cuales incluían toma de temperatura,
aplicación de gel, uso obligatorio de mascarillas, distanciamiento social
y oportunamente toques de queda desde horas de la tarde hasta el
siguiente día, esto con el objetivo de evitar que el virus se propagara
entre la población.

Debido a esta situación se le recomendó a la población tomar en

cuenta las medidas de prevención que fueron difundidas de forma
amplia como lo es lavarse las manos constantemente, cubrirse la boca y
la nariz con el codo flexionado, evitar el contacto cercano con personas
que tengan tos y fiebre entre otras, que fueron las disposiciones dadas
por la Organización mundial de la salud, esto para evitar la propagación
del virus. Desde que fué declarada emergencia a causa del COVID- 19,
la OPS/OMS han apoyado al MSPAS en Guatemala participando en
capacitaciones a funcionarios de servicios de salud sobre medidas de
prevención, toma de muestras, protocolos de atención, diagnósticos y
pruebas, manejo de emergencia e insumos para el tratamiento de
personas positivas.
 Con el paso de los meses, los casos iban en aumento a tal grado
que los hospitales estaban por llegar a su límite de capacidad de
personas infectadas, siendo necesario aperturar hospitales
provisionales tales como lo son el del parque de la industria ubicando
en la zona 9 de la ciudad capital, el hospital temporal COVID-19
Quetzaltenango, el hospital de Santa Elena Petén, uno en Santa Lucía
Cotzumalguapa y uno en Zacapa que es temporal, esto tras las
primeras muertes que se dieron a conocer, generado mucha
preocupación en la población guatemalteca; al inicio el gobierno trató
de calamar a las personas, pero con el paso del tiempo con el aumento
de la corrupción y la falta de apoyo al sistema de salud y a los doctores
de primera línea, el Gobierno perdió credibilidad en la lucha contra la
pandemia.

Con la situación que acontecía en el país, se vieron más

afectados las actividades económicas en donde se da el contacto
personal como construcción, comercio, alojamiento, salones de belleza
y servicio de trasporte, etc. Esto provocó disminución de empleo y de
ingresos en los hogares guatemaltecos, también las remesas que son
enviadas de otros países como Estados Unidos, se vieron afectadas,
siendo este un factor importante en la economía, esto tuvo repercusión
en el plano fiscal, ya que tuvo un impacto directo en la recaudación
tributaria lo que dificulta proveer servicios públicos a la población.

Muchas empresas a nivel nacional tuvieron que cerrar sus

operaciones, ya que ante la falta de personas que consumieran sus
productos o servicios libremente, no tenían otra fuente de ingresos y
optaban por cerrar; por otro lado muchas de estas innovaron creando
estrategias para sobrevivir, las cuales hoy en día han ido madurando y
muchas de ellas se estudiarán y se tratarán de mejorar en este Ejercicio
Profesional Supervisado -EPS- con esto también muchas empresas
adaptaron sus propios protocolos de seguridad según sus capacidades.

Antecedentes departamentales

Desde el inicio de la pandemia a nivel nacional, el equipo de

promoción y educación de la salud de la Dirección de Área de salud de
Alta Verapaz realizó acciones de prevención de COVID- 19 con la
finalidad de disminuir los casos positivos en el departamento, dando a
conocer a la población cuales son los síntomas, qué hacer si tienen
síntomas y como prevenir el contagio, a pesar del esfuerzo del sector
salud a nivel departamental, el virus se ha propagado, tiene efectos
colaterales en todos los sectores del departamento.

“Entre las acciones que se tomaron están los anuncios radiales de

prevención, dando a conocer las medidas de prevención a tomar en los idiomas que se
hablan en la región e informando de los puestos de control sanitario en el ingreso de
Sesach y San Antonio Senahú, que fueron los puntos por dónde ingresaron las
primeras personas contagiada”s. [CITATION Min20 \n \l 2058 ]

Se llevaron a cabo charlas con líderes comunitarios de la aldea

Chitoc, del municipio de Carchá ya que estos dos puntos fueron por
donde se dieron los primeros casos positivos en el departamento, se
impartieron talleres para agentes PNC donde se les explicó el lavado
correcto de manos, el uso de mascarilla y la desinfección de superficies
y patrullas. La economía departamental no ha sido la excepción en
cuanto a la problemática que ha provocado el COVID-19 ya que
 tenido un impacto negativo no sólo en el sector económico, sino que
también ha afectado los sistemas alimentarios y la agricultura, esto
afectó el nivel de disponibilidad y acceso a alimentos para las familias
a nivel nacional, departamental y municipal, esto hizo necesario
encontrar soluciones para garantizar la continuidad de las cadenas de
suministro y que esto no tuviera un costo adicional para la población.

El departamento se vió gravemente afectado, ya que una de

las principales fuentes de ingreso a nuestra región es el turismo, en el
año 2,020 fué necesario el cierre de todo el sector turístico, hotelería y
comercios, provocando grandes pérdidas a empresarios nacionales e
internacionales, también se vió afectado el transporte extraurbano y
urbano limitando la movilidad de la población a cualquier lugar
deseado.

a. Antecedentes municipales

Enfocándose en el campo municipal, el aumento de casos fué tal

que muchas personas tuvieron que ser tratadas y aisladas en sus propias
casas, ya que los servicios de salud, al no contar con todas las
herramientas necesarias no se daban abasto y por lo tanto muchas
personas comenzaban a fallecer o buscaban alguna forma alterna de
curar las molestias generadas.

En Tactic el aumento de casos positivos también generó

preocupación en la población por lo que algunas empresas tomaron
medidas de seguridad tales como, el cierre definitivo de sus
operaciones, horarios diferenciados en relación a los diferentes horarios
de toque de queda, la reducción de personal de apoyo, las restricciones
de personas en lugares físicos, la toma de temperaturas y uso de gel,
marcas de distanciamiento en las afueras de locales comerciales, los
buses dejaron de funcionar y con el paso del tiempo solo aceptaban
cierta cantidad de personas, algunas empresas se trasladaron a puntos
estratégicos y alejados de la aglomeración, los hoteles cerraron sus
puertas al igual que los sitios turísticos, entre otras medidas.

Con el paso de los meses y con la llegada de una vacuna que

promete reducir los efectos negativos del COVID-19 muchas de las
personas dejaron de seguir los protocolos de bioseguridad, generando
con esto el aumento considerado de casos positivos nuevamente, lo cual
es alarmante para los negocios que poco a poco han ido aumentando
sus ingresos y la credibilidad ante sus clientes, esto afectará de forma
negativa la seguridad de las personas tanto dentro del municipio como
dentro de los negocios que han abierto sus puertas nuevamente, aunque
no como antes a los clientes.

Por otro lado, el comercio informal, que incluye la mayoría de

productos agrícolas, artesanías, utensilios, etc, genera un movimiento
importante en el mercado municipal, todos los días de la semana, pero
principalmente los días de mercado que son martes, jueves, sábado y
domingo donde se dan las principales ventas. Las actividades pecuarias
son la principal entrada del municipio en donde resalta la producción de
papa, tomate, hortalizas y la producción de leche y sus derivados.
Dentro de los servicios importantes se encuentran los sitios turísticos
naturales y los hoteles que sirven para el turismo y para las personas
que vienen del interior del país por razones laborales. Siendo todos
estos servicios fuertemente afectados debido al paro de actividades
obligatorio que se dió por el mandato del señor presidente Alejandro
Giamattei.
b. Planteamiento del problema

Con todo lo ya mencionado y la dificultad de la situación vivida

no solo a nivel internacional, nacional y regional existen muchas
oportunidades de mejora, pero para fines de este Ejercicio Profesional
Supervisado se plantea el siguiente problema: ¿Qué estrategias
contribuyen al incremento del servicio hotelero en Tactic, A.V. durante
y después de la pandemia del COVID-19?

El sector hotelero es uno de los más importantes para la

economía mundial ya que es clave para el desarrollo de cada país y en
Guatemala es uno de los motores de desarrollo económico y social,
debido a la situación los hoteles estuvieron estancados por 4 meses
provocando despidos definitvos. Sin excepción el sector hotelero de
Tactic, A.V. necesita tener un impulso por medio de estrategias
adecuadas que contribuyan a la mejora continua de sus servicios
durante y después del Covid-19.

Es importante implementar estrategias que ayuden al sector a

incrementar la demanda de sus servicios para poder subsistir y seguir
generando empleo. La pandemia ha provocado no solo la baja afluencia
de personas a hoteles, sino que también ha provocado un descenso
considerable en la contratación de personal siendo los países en
desarrollo los más afectados debido a que las vacunas han llegado por
último a países como Latinoamérica, debido a esto los turistas
nacionales e internacionales aún no quieren tomar el riesgo de
contagiarse provocando pérdidas billonarias para los países latinos.

.
 El impacto directo de la pandemia en el turismo tuvo un efecto
dominó sobre otros sectores como lo es el sector hotelero provocando
pérdidas millonarias a nivel mundial, es bien sabido que Guatemala y
en especial el departamento de Alta Verapaz cuenta con sitios turísticos
de renombre internacional lo que hace que el sector hotelero se vea
beneficiado si se tienen propuestas que logren la demanda luego de la
vacunación nacional.

Entre las propuestas a presentar en el Ejercicio Profesional

Supervisado