PROYECTO DE DESARROLLO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

Programa de Psicología

Nombre del estudiante: Yobana fierro Álvarez

ID: 602891
Campo de práctica: Organizacional
Profesor asesor: BrendaMónica portillo

Fecha de inicio de la práctica:

Fecha de finalización práctica:
Escenario en que se desarrolla
el proyecto:
Título del proyecto:
Población con la que se realiza
el proyecto:
Empesa AIRE-SAS-ESP
El estrés laboral y su relación con el clima
organizacional en los asesores comerciales de una
empresa de la ciudad de Barranquilla – Atlántico.
Asesores comerciales de una empresa de barranquilla

CONTEXTUALIZACIÓN DEL ESCENARIO DE PRÁCTICAS

Hoy por hoy las empresas están apuntando a la calidad de sus servicios, aspecto que
se lograría realizar con un excelente trabajo en equipo y en la entrega de acciones
positivas de cada miembro de la institución que apunten a los objetivos o metas de la
misma. Por lo que se hace importante resaltar los factores externos e internos que
intervienen en el proceso de un buen ambiente laboral, ya que existen distintos intereses,
posturas personales y profesionales diferenciados, estilos de vida y maneras diversas de
ver el mundo. Por lo que no es correcto el supuesto de pensar que los trabajadores de una
organización posean conceptos y valores uniformes, que interpreten, analicen y
respondan igualmente a las políticas, normas y costumbres organizacionales, o que

Pág. 1
tengan la misma aceptación sobre las experiencias vividas profesionalmente por cada
uno.
Actualmente se vive en un mundo donde todas las empresas se encuentran en un
mercado competitivo en el cual se exigen unos a otros para satisfacer las necesidades de
los consumidores, es por ello que al mismo tiempo las mismas empresas exigen un nivel
de competitividad de parte de sus trabajadores, lo cual conlleva a tener más presión de
parte de los superiores con la finalidad de solventar día a día las exigencias de los
consumidores.

El estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el

organismo cuando se somete a fuertes demandas, podemos ver a diario como los
trabajadores de una organización se enfrentan a múltiples presiones en el ámbito laboral
y personal que pueden afectar el nivel de rendimiento tanto en la vida cotidiana como en
las labores del día a día. Es de tal importancia detectar el estrés a tiempo en un ambiente
laboral ya que el estrés está catalogado como un trastorno biopsicosocial y afecta a la
población mundial; De tal manera que las reacciones del trabajador frente al estrés
pueden incluir respuestas fisiológicas, biológicas, emocionales, cognitivas y
conductuales.

PROBLEMÁTICA A RESOLVER, ENCONTRADA EN EL ESCENARIO

La problemática se centra en las relaciones, Estado físico - psicológico y en la calidad de

servicio que ofrecen los asesores de una empresa en la ciudad de Barranquilla, cuya
población presentan una edad que oscilan entre los 20 años y 40 años. Esta situación
surgió por inconvenientes presentados por parte de los empleados y el poco interés de

Pág. 2
ellos por hacer las cosas de la mejor manera, ya que se notó poca interacción entre ellos y
muchas quejas por la labor desarrollada por cada uno de ellos.

En un principio se realizó un diagnóstico para mirar la percepción que presentan ellos

con el clima organizacional de la empresa y si en ciertos momentos les ha afectado en su
salud física, emocional o conductual. Por lo que se encontraron algunas variantes
relacionadas al estrés laboral y las relaciones personales de los empleados de la empresa
anteriormente mencionada.

DELIMITACIÓN
Para el logro de los resultados de la investigación se diseñará y se aplicaran una prueba
diagnóstica, una encuesta, con el fin de identificar y determinar el factor de satisfacción y
motivación frecuente en los asesores comerciales, estas pruebas contaran con la
autorización de todos los participantes, se asignará tiempo y espacio para ser aplicados
los instrumentos, los cuales permitirá conocer si los encuestados se sienten agradable,
seguro y positivo frente a las situaciones laborales en que se enfrentan cada día en sus
actividades laborales, como también las relaciones entre cada miembro. Además, los
investigadores en el proceso de investigación tendrán en cuenta ciertas pautas en el
proceso de obtención de la información, las cuales serán:

 Espacio y lugar de estudio.

 Solicitud de la aplicación de los instrumentos de recolección de información.
 Establecer tiempo de realización, lugar y recursos para la realización de las
pruebas.

OBJETIVO A ALCANZAR CON EL PROYECTO

Pág. 3
Objetivo General
Diseñar un plan de capacitación para el manejo del estrés laboral y su relación con el
clima organizacional en los asesores comerciales de la empresa AIRE-SAS ESP de la
ciudad de Barranquilla.

Objetivos específicos
 Identificar los factores internos y externos para el diseño del plan de capacitación
de manejo del estrés laboral y su incidencia en el clima organizacional de los
empleados de la empresa AIRE-SAS ESP.
 Determinar las variables para diseñar del plan de capacitación de manejo del
estrés laboral y su incidencia en el clima organizacional de los empleados de la
empresa AIRE-SAS ESP.
 Proponer un plan de capacitación para el manejo del estrés laboral y su relación
con el clima organizacional a los empleados de la empresa AIRE –SAS ESP.

JUSTIFICACIÓN
El estrés laboral se ha convertido en un fenómeno relevante y reconocido socialmente,
siendo vinculado, con frecuencia, al trabajo y a la actividad laboral. De hecho, en algunas
empresas cuando realizan las diferentes encuestas sobre condiciones de trabajo ponen de
manifiesto que se trata de un fenómeno ampliamente extendido y son múltiples las
fuentes de estrés que producen esta experiencia laboral, que suele ir asociada con
consecuencias negativas.
Un motivo para realizar esta investigación es la necesidad que han manifestado los
trabajadores, la iniciativa de querer conocer este tema, para poder así lograr intervenir
con estrategias que ayuden y prevengan el mal manejo del estrés.
El estrés influye de maneras diferentes, en esta área administrativa, el personal está
expuesto a un sin número de actividades, monótonas y cada día más exigente.
Por otro lado, el estrés lleva al mal humor y la adopción de roles de agresores. Es así

Pág. 4
como la presente investigación es interesante, pues busca la propuesta de un plan de
capacitación sobre el manejo del estrés y su incidencia en el clima organizacional y
experimentados por los asesores comerciales en la empresa AIRE – SAS. ESP; en las
cuales se desempeñan, de modo que se permita la realización de intervenciones en el
área, la generación de programas de prevención del estrés laboral, derivados de este
conocimiento y de la realidad de los asesores comerciales de la empresa AIRE – SAS.
ESP.

FORMULACIÓN PREGUNTA PROBLEMA

Como elaborar un plan de capacitación para manejo del estrés y su incidencia en el clima
organizacional los empleados de la empresa AIRE-SAS ESP
Preguntas secundarias
 ¿Cuáles los factores internos y externos para el diseño del plan de capacitación de
manejo del estrés laboral y su incidencia en el clima organizacional de los
empleados de la empresa AIRE-SAS ESP?
 ¿Qué factores determinan las variables para diseñar del plan de capacitación de
manejo del estrés laboral y su incidencia en el clima organizacional de los
empleados de la empresa AIRE-SAS ESP?

FUNDAMENTOS TEÓRICOS EN LOS QUE SE BASA EL PROYECTO

Este proyecto busca identificar los niveles de clima organizacional y estrés laboral
percibidos y experimentados por los asesores comerciales en la empresa AIRE – SAS.
ESP; en las cuales se desempeñan, de modo que se permita la realización de
intervenciones en el área, la generación de programas de prevención del estrés laboral,

Pág. 5
derivados de este conocimiento y de la realidad de los asesores comerciales de la
empresa AIRE – SAS. ESP.

1.1 ANTECENDETES CONCEPTUALES

En los últimos años, se ha dado de gran importancia investigar, acerca de la salud mental
de los colaboradores, la cual se genera en el trabajo, ya que surgen diversos problemas en
las empresas; y esto puede generar una inestabilidad emocional para los trabajadores, ya
sea por gestión de conocimientos, los equipos tecnológicos, las exigencias laborales, o la
calidad de control que se exigen en una institución. Y esto afecta de manera considerable
para los colaboradores tanto física como mental, llegando esto ha somatizarse de manera
perjudicial, no permitiéndole cumplir con sus labores o teniendo un trato adecuado a sus
compañeros.
1.2 ANTECEDENTES INTERNACIONALES
El escenario laboral actual marcado por la globalidad y la inestabilidad genera unas
condiciones que hace que muchos profesionales experimenten frustración y un alto nivel
de tensión emocional, que conlleva un aumento de los niveles de estrés laboral. La
importancia del estudio del estrés laboral ha incrementado en los últimos años la
productividad científica en estos temas. Se ha realizado por ello una revisión de
diferentes investigaciones a nivel internacional.
En ecuador se realizó una investigación llamada “EL ESTRÉS LABORAL Y EL
DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA “SUALUPELL
CURTIDURÍA SUÁREZ S.A.” donde se argumenta: En un contexto de incertidumbre,
las dificultades para gestionar correctamente las demandas del mercado de trabajo, y
nuestras propias capacidades, son fuente objetiva de estrés. En el entorno de la economía
tecnológica avanzada, los obreros tienen que afrontar un largo proceso de integración
laboral, caracterizado por una mayor flexibilidad en todos los órdenes, (rotando en
distintos puestos de trabajo, con diferentes contratos, y en diferentes horarios). Y tienen
que hacer frente también a los requisitos propios de una economía tecnológica avanzada,

Pág. 6
en la que la interacción con las nuevas tecnologías cambia tanto el tipo de actividad
como la estructura organizacional, poniendo en primer plano los riesgos de tipo
psicosocial.
El estrés es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se perciben
demasiado difíciles, es por esto que a lo largo de las siguientes páginas, trato de reflejar
cómo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en el mundo
empresarial como un elemento diferenciador en las empresas y un factor determinante
del éxito empresarial. Desde esta perspectiva intento realizar una visión panorámica,
aunque no exhaustiva, del estrés laboral en las organizaciones con el objeto de destacar,
aquellos aspectos que me han parecido más relevantes y de aportar un pequeño avance en
el tratamiento de las personas en el seno de las organizaciones, que contribuya a la
mejora de la competitividad de éstas y permita un mayor grado de desarrollo de las
personas en la realización de su actividad laboral.

1.3 ANTECEDENTES NACIONALES

La repercusión del estrés laboral en la salud, es un tema que acoge entre sus círculos a
poblaciones cada vez más extensas en la actualidad y se presume que puede influir
considerablemente de manera negativa en ámbitos fisiológicos, psicológicos,
emocionales y hasta en las relaciones sociales de los empleados, es por ello que este tema
será sujeto de estudio y analizado a profundidad en la compañía Emtelco S.A.S, en
Medellín, con un enfoque claro hacia el estrés y clima laboral como factores
determinantes en la salud mental y el rendimiento de sus trabajadores, así como sus
relaciones entre sí, con un plan de investigación que interviene e interactúa de manera
directa con ellos y obtiene información de primera mano, valiosa para el grupo de
investigadores que, después, estará dirigido a reportar los hallazgos y presentar los datos
recopilados y analizados al personal administrativo, procurando con ello incentivar la
implementación de estrategias que mitiguen las posibles falencias organizacionales y así,
mejorar el bienestar laboral de los empleados.

Pág. 7
 1.4 ANTECEDENTES LOCALES
A nivel organizacional, entre las principales consecuencias tanto del estrés laboral como
del desgaste profesional destacan el abandono o intenciones de abandono del puesto de
trabajo, el absentismo laboral, y un mayor número de rotación y bajas laborales.
La Universidad Simón Bolívar de Barranquilla, presenta una investigación sobre
Relación entre el nivel de estrés laboral y los factores de riesgos psicosociales
intralaborales en trabajadores de una fundación de niños con discapacidad ubicado en el
departamento del Atlántico/Colombia, En los últimos años se ha prestado mayor atención
al bienestar mental y físico del personal que trabaja con personas en situación de
discapacidad intelectual. De acuerdo con Moreno et al los riesgos psicosociales y el
estrés laboral en el ámbito de la seguridad y la salud en el trabajo, afectan de manera
notable a la salud de las personas, las organizaciones y el nivel de productividad de las
instituciones. Actualmente, existe diferentes tipos de estrés, que pueden llegar a mal
interpretarse o estigmatizarse, el Eustress o estrés bueno; es necesario en la cotidianidad
de la población y ejerce una función de protección en el organismo, no obstante el
disestress o estrés negativo, se produce debido a una excesiva reacción al estrés, que se
manifiesta en una demanda muy intensa o prologa de actividad que podría afectar física y
psicológicamente debido al exceso de energía que se produce Por otra parte, existen
factores que podrían estar relacionados con la presencia de estrés laboral en los
trabajadores, para el comité mixto para la salud y el trabajo de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial de la Salud (OMS), la
interacción entre el trabajador y su medio ambiente laboral, se ve reflejado en el nivel
satisfacción personal fuera de trabajo y depende de las percepciones y experiencias que
tenga el trabajador, el cual puede influir en la salud, en el rendimiento y la productividad
de la organización
2. REFERENTES CONCEPTUALES
2.1. ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral se describe como una serie de reacciones físicas y psicológicas que

Pág. 8
ocurren cuando los trabajadores deben hacer frente a exigencias ocupacionales, que no se
corresponden con sus conocimientos, destrezas o habilidades, Generalmente es
consecuencia del desequilibrio entre la exigencia laboral y la capacidad o recursos
disponibles para cumplirla eficientemente, es la excesiva presión que se tiene lugar en el
entorno de trabajo. las causas más comunes del estrés laboral son: la excesiva
responsabilidad en el trabajo, demasiada carga laboral, relaciones interpersonales
problemáticas, condiciones laborales insatisfactoria entre otras.
En resumen, las definiciones de estrés giran en torno a la adaptación del ser humano a
demandas externas, a la capacidad del organismo para hacerle frente y a un estado del
organismo con síntomas físicos, psicológicos, etc.; Beehr y Neuman, (1978); López de
Caro (1985) citados por CuevasTorres y García-Ramos (2012) hablan del uso frecuente
de este concepto a pesar de no existir una definición conceptual común sobre estrés
laboral

AUTORES POSTULADOS AÑO

Define el estrés psicológico como todo proceso
originado tanto en el ambiente exterior como en el
interior de la persona que implica un apremio o
exigencia sobre el organismo y cuya resolución o
manejo requiere el esfuerzo de los mecanismos
psicológicos de defensa, antes de que sea activado 1962
Engel ningún otro sistema.Este autor plantea que existen
estímulos tantos internos como externos que
afectan de una u otra manera al ser humano y por
consiguiente afectando la vida laboral, utilizando
de este modo mecanismos psicológicos de defensa
como: negación, disociación, entre otros.

Hans Selye Considerado el padre del concepto moderno de

Pág. 9
 estrés, puso relieve de que los sucesos, tanto
positivos como negativos, pueden desencadenar
una respuesta idéntica de tensión que puede
resultar beneficiosa o nociva. Observó también lo 1974
siguiente: 1) el estrés no se reduce a una simple
tensión nerviosa, 2) el estrés puede tener
consecuencias positivas, el estrés no es algo que
necesariamente hay que evitar y 4) la completa
ausencia de estrés es equivalente a la muerte.
Estas observaciones ponen de manifiesto que el
estrés es inevitable.

Señalan al estrés como una respuesta de

adaptación, mediatizada por la característica y/o
Invancevich y procesos psicológicos del individuo, que es la
Matteson resultante de alguna acción, situación o suceso 1980
externo que plantea exigencias físicas o
fisiológicas especiales a una persona. En esta
definición se sintetizan tres dimensiones
interrelacionadas: 1) demandas ambientales, 2)
una respuesta de adaptación influida por 3)
diferencias individuales.
Define al estrés como un estado psicológico y
fisiológico que se presenta cuando ciertas
Mikhail características del entorno retan a una persona y 1981
producen un desequilibrio, real o percibido, entre
lo que se le pide y la capacidad para ajustarse a
ello, situación que deriva de una respuesta
indefinida.

Pág. 10
 Tipos de estrés
Cada persona puede responder de diferente
manera al estrés en base a eso podemos
clasificarlos según el grado de intensidad y tiempo
de efecto:
En base al tiempo:
Estrés temporal: es el más común de todos los
tipos de estrés tiene su fundamento se caracteriza
por "pequeñas dosis" (periodos de tiempo cortos)
aunque puede llegar a extenuar es resultado de
factores que impresionan al ser humano de manera
ocasional algunos ejemplos de ellos serían el
estrés que sufren los estudiantes ante una
evaluación o entrega de algún trabajo, el que sufre
algunos pacientes antes de ser operados, el que 1987
experimenta los padres de familia ante el
nacimiento repentino de uno de sus hijos. Se
caracteriza por estados de humor cambiantes,
leves padecimientos médicos, dolores musculares
y de cabeza y sobre todo que ante la falta del
estresor desaparece sin mayor consecuencia.
Davis
Estrés permanente: este tipo de estrés es aquel en
el cual individuo su diario vivir se realiza bajos
condiciones sumamente estresantes con grandes y
continuas preocupaciones este puede llegar a
afectar su desempeño en su diario vivir
originándole padecimientos médicos bastantes
severos mucho se ha investigado acerca de la
relación entre el cáncer y este tipo de estrés.

Pág. 11
 En base a la intensidad:
Estrés ligero: cuyos efectos no ocasionan mayores
problemas a las personas tanto fisiológicas como
psicológicas y del cual se puede salir de una
manera más fácil.
Estrés grave: es aquel cuyos efectos pueden llegar
a ocasionarle a la persona serios desbalances
fisiológicos, psicológicos y del cual no es tan fácil
salir debido a la fuerza que tienen los estresares en
él.
Es importante en que base y en que intensidad se
encuentra la persona para poder asociar las
estrategias de ayuda dependiendo del nivel de
estrés que maneja.
Indican que el agotamiento produce una serie de
consecuencias de orden físico, emocional,
interpersonal, de actitud y conductual. Se ha visto
Lee y Achforth que el agotamiento emocional que va ligado a este 1993
tipo de situación se asocia con un menor
compromiso profesional por parte de los
empleados, así como la intención de abandonar la
organización en la que trabajan.
Para profundizar en este aspecto es importante
referir acerca de las principales causas del estrés
Rodríguez, laboral. El estrés laboral aparece cuando como
Roque, y consecuencia del contenido o la intensidad de las
Molerio demandas laborales o por problemas de índole
organizacional, el trabajador experimenta
2000
vivencias negativas asociadas al contexto laboral,

Pág. 12
 entre las que se destacan: apatía por el trabajo,
astenia, dificultades en las relaciones
interpersonales, disminución en el rendimiento
laboral, tristeza, depresión, síntomas
psicosomáticos que pueden llegar a generar la
aparición de determinados trastornos
psicofisiológicos, al igual que marcada
insatisfacción laboral. Un ejemplo claro causante
del estrés laboral es la debilidad o fatiga que
experimenta el trabajador a causa de la carga
laboral, sumando a esto a la disminución en su
rendimiento haciendo que ocasione sentimiento de
fracaso, tristeza.
Munuera El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones 2002
externas que perturban el equilibrio emocional de
la persona. El resultado fisiológico de este proceso
es un
deseo de huir de la situación que lo provoca o
confrontarla violentamente. Lo que plantea este
autor es que si no se maneja a tiempo el estrés
laboral puede ocasionar otras enfermedades
mentales, como: ansiedad, depresión, etc.
El avance tecnológico en el área ha incorporado
como factor estresante la monotonía, haciendo
énfasis que este fenómeno no es perceptible 2004
Santos fácilmente por los individuos en su trabajo. La
tecnología cuando no se emplea de la manera
adecuada hace que el organismo conduzca al
cansancio y por ende al mal manejo del sueño

Pág. 13
 afectando neuronalmente.

Una posible categorización de los efectos nocivos

del estrés podría ser la siguiente: Efectos
fisiológicos, efectos del estrés laboral sobre la
salud y efectos del estrés laboral sobre la
organización.
Efectos Fisiológicos. Estos se engloban dentro de:
Aumento de la tasa cardiaca, tensión muscular y
dificultad para respirar. En segundo lugar, existen
los Efectos Cognitivos; estos son: Las
Preocupaciones, dificultad para la toma de
decisiones y la sensación de confusión. En tercer
lugar, aparecen los efectos Motores entre los
Doval y Cols cuales se encuentran: El hablar rápido, los 2004
temblores y el tartamudeo.
Tanto los efectos cognitivos como los motores son
muy importantes cuando se habla de efectos del
estrés en los trabajadores, ya que están
íntimamente relacionados y podría decirse que
muchas veces éstos se presentan en forma
simultánea, ya que una persona preocupada puede
presentar signos como temblores en las manos o
hablar muy rápido, también la dificultad para la
toma de decisiones y la sensación de confusión
pueden presentar características como tartamudeo
o voz entre cortada.
De los efectos del estrés laboral que afectan la
salud se afirma que existen algunas patologías que

Pág. 14
 surgen a causa de éste, las cuales pueden
asimiladas de diferentes formas por los individuos,
ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos
como diferencias individuales reflejadas en el
estado actual de salud e historia clínica de las
personas, por lo que un determinado efecto del
estrés laboral no se presentará de igual forma en
todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo
para unos será leve para otro. Según lo que
menciona este autor, podemos decir que el estrés
puede disminuir nuestra capacidad de acción si no
lo controlamos.

2.2. CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional y las relaciones interpersonales en las organizaciones, con el
pasar del tiempo han adquirido una importancia mayor a la que tenían en el pasado, ya
que en muchas de ellas no jugaban un papel fundamental y pasaban a ser temas
secundarios para propietarios y subalternos. Tener bases teóricas y conocimientos acerca
de estos temas proporcionan una visión más real de los procesos que influyen en el
comportamiento de los individuos dentro de su empresa u organización facilitando
introducir cambios que se reflejen en las actitudes y conductas de sus miembros.
“Entre tantas definiciones en cuanto al clima organizacional Chiavenato menciona en su
aporte que el clima organizacional se relaciona con las cualidades y propiedades del
ambiente laboral, las cuales son percibidas e influyen directamente en el comportamiento
de los empleados”. Chiavenato (2000).
Por otra parte, Bisquerra considera que “las relaciones interpersonales son una
interacción entre dos o más personas que interactúan entre sí en distintos ámbitos y
situaciones de la cotidianidad.” Bisquerra (2003).

Pág. 15
AUTORES POSTULADOS AÑOS
Litwin y Proceso psicológico que interviene entre el comportamiento y 1978
Stringer las características organizacionales

Lo define como el ambiente de trabajo resultante de la 1995

expresión o manifestación de diversos factores de carácter
interpersonal, físico y organizacional. El ambiente en el cual
Álvarez las personas realizan su trabajo influye de manera notoria en
su satisfacción comportamiento, y por lo tanto, en su
creatividad y productividad
Goncalves “Es un fenómeno que media entre los factores del sistema 2000
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen
en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organización tales como la productividad, la satisfacción,
rotación, entre otras”
Chiavenato Arguye que el clima organizacional puede ser definido como 2000
las cualidades o propiedades del ambiente laboral que son
percibidas o experimentadas por los miembros de la
organización y que además tienen influencia directa en los
comportamientos de los empleados.
García El clima organizacional representa las percepciones que el 2003
individuo tiene de la organización para la cual trabaja y la
opinión que se ha formado de ella en términos de variables o
factores como autonomía, estructura, recompensas,
consideración, cordialidad, apoyo, apertura, entre otras

Pág. 16
Chiang, “Es un entorno psicológicamente significativo en las personas, 2010
Martin & tanto en la conducta como en los sentimientos”
Núñez

Jimenes Entendemos bien el concepto de clima organizacional y de 2011

Lemus manera genérica lo identificamos como el ambiente que se
vive en la empresa en un momento determinado; en donde
puede resultar agradable o desagradable trabajar; o bien como
la cualidad o propiedad del ambiente general, que perciben o
experimentan los miembros de la organización, las que pueden
ser de orden interno o externo y que influyen en su
comportamiento.
Brunet Finalmente, la medida perceptiva de los atributos de las 2011
organizacionales considera el clima como un conjunto de
características que son percibidas de una organización y/o en
sus departamentos que pueden ser deducidas según la forma en
la que la organización y/o sus departamentos actúan
(consciente o inconscientemente) con sus empleados. Así, “las
variables propias de la organización, como la estructura y el
proceso organizacional, interactúan con la personalidad del
individuo para producir las percepciones”.
Morales “Son las percepciones individuales respecto a los atributos del 2013
&Tirapé ambiente de trabajo. Es decir, es la forma en que os individuos
perciben la organización”.

Pág. 17
 3. MARCO CONCPETUAL
3.1.1. ESTRÉS LABORAL
Guerra, Baquero (2016), titulada “Diseño de un programa de prevención del estrés
laboral para asesores comerciales”, del Departamento de Psicología de la Universidad
Católica de Bogotá, tuvo como objeto delinear un formato de intervención en mitigación
del estrés laboral, destinado para los adultos que ejercen su labor en el área financiera,
ubicado en el sector de la Candelaria (Bogotá). El programa de intervención se da a
través de la aplicación y análisis de estudios de mercadeo, aplicado a grupos de quince
empleados, los cuales se dedicaban al cobro de cartera a través de llamadas telefónicas.
Se realza el trabajo que se tiene que dar en función de diversa estrategia en pro de
afrontar el estrés del trabajo, a partir del modelo transaccional del estrés. Los resultados
del estrés tienen que ver con la situación económica, con el desempeño laboral, con las
demandas del diario vivir, con el cumplimento de metas laborales y personales. La
investigación 20 concreta la incidencia del desempeño laboral en la productividad del
estrés laboral y, que su presencia ocasiona patologías dadas alrededor de trastornos
digestivos, de la falta de sueño, de los dolores de cabeza y de las tensiones musculares.

Velásquez & Bedoya (2011), plantea la investigación titulada “Relación de los

riesgos psicosociales intra y extralaborales con mayor incidencia en la población docente
vinculada bajo la modalidad de hora cátedra en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza
Cadavid” (Medellín, Colombia); mediante la cual -en términos generales- encuentra que
la actividad de la enseñanza comprende tres etapas tales como la preparación de la clase,
la enseñanza de la misma y la retroalimentación que incluye –un trabajo intrafamiliar-
como es la elaboración y revisión de exámenes. En la descripción del estrés, se encontró
que las directivas presentan grandes niveles de estrés, de acuerdo a la propuesta ofrecida
por el Ministerio de la Protección Social: Muestran que, dentro de los síntomas
fisiológicos, el más relevante es el dolor del cuello y la espalda; para el caso de los
síntomas del comportamiento social, el más significativo son las dificultades en las
relaciones familiares; en los síntomas intelectuales y laborales, aparece el cansancio

Pág. 18
como el hecho más presente; en los aspectos psicoemocionales, los síntomas están dados
alrededor de la angustia, de la preocupación y de la tristeza. Puntualizando en la calidad
de vida, se presenta un nivel aceptable de valoración, pero frente a la salud psicológica y
a las relaciones sociales, las características disminuyen.

OTRAS TEORÍAS RELEVANTES Y COMPLEMENTARIAS.

existen modelos para explicar el estrés laboral, como es el modelo de desequilibrio
esfuerzo-recompensa de Siegrist (1996), el modelo demandas-control de Karasek (1979),
siendo estos el fundamento para definir el estrés en muchos estudios, asignando mayor
valor a la descripción de modelo que al concepto general sobre estrés, lo cual lleva aún
más a ampliar sus conceptualizaciones.
El inicio del empleo actual del término no tiene su antecedente en Cannon, sino en el
doctor Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad de Montreal, a quien frecuentemente
se le llama “padre del concepto estrés”. Sus investigaciones constituyeron las primeras
aportaciones significativamente al estudio del ESTRÉS y sentaron las bases para llevar a
cabo investigaciones, aun en la actualidad. Quizá la contribución más significativa de
Selve haya sido la publicación de vasta obra del Stress. En ella modifico su definición de
estrés, para denotarse una condición interna del organismo, que se traduce en una
respuesta a agentes evocadores. Propuso inclusive un nombre para dichos agentes:
estresores, sentando así las bases de gran parte de la terminología actual de este campo.

3.1.2. CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional y las relaciones interpersonales son las bases fundamentales de
toda organización, por medio de ellas se logra visibilizar las actitudes y comportamientos
de los colaboradores, algunas veces son positivas otras negativas por lo tanto
identificarlas permite realizar acciones que fortalezcan las debilidades existentes, ya que
esto afecta significativamente el rendimiento y la productividad de los empleados.
Muchas veces estas inconformidades causan huelgas, lentitud, ausentismo y rotación de
los colaboradores, también se presentan conflictos laborales, el desempeño es bajo, la

Pág. 19
calidad de los productos y servicios no es el mismo, entre otras situaciones.
Se pensaría que estas situaciones se podrían mejorar con el dialogo entre las partes
afectadas, pero es tan importante aportar positivamente para que se note favorablemente
en las actitudes de las personas, haciendo que mejoren su rendimiento, la productividad y
su satisfacción. Sin embargo, cada organización tiene políticas claras que inciden
directamente en la conducta de los mismos, lo cual sino se está de acuerdo en cualquier
momento puede causar conflictos.
Lo ideal es conocer de base todo sobre la organización o sitio donde se va a laborar,
algunas de ellas recompensan con incentivos ya sea a mayor productividad y
rendimiento, un reconocimiento verbal, mejor sueldo, posibilidades de ascenso etc. Lo
cual motiva y mejora la actitud y el rendimiento de los empleados.
Desde hace años se han realizado un sin número de investigaciones enfocadas en mejorar
el clima organizacional y las relaciones entre los trabajadores donde se pone de
manifiesto que los colaboradores deben tener compromiso, voluntad y esfuerzos
mancomunados para que las dificultades que se estén presentando sean resueltas por el
bien de todos, esto ayuda a aumentar la productividad, rendimiento y la obtención de
resultados favorables.
Es claro que entre las relaciones interpersonales y el clima organizacional existen
vínculos muy estrechos, la primera es vista como esa interacción de amabilidad, buen
trato, reciprocidad y buena comunicación que debe existir en los lugares de trabajo y la
segunda es el medio en que se desenvuelven los colaboradores y directivos de cualquier
organización o empresa.
Existen varios instrumentos para medir el clima organizacional entre estos encontramos
la encuesta, sesiones focusgroup y buzón de sugerencias. Los cuales cumplen funciones
especificas ya sea medir las percepciones que tiene los empleados de acuerdo al lugar de
trabajo y sus funciones permitiendo anticipar o detectar inconformidades y problemas
internos que con acciones adecuadas se pueden solucionar. Las sesiones de focus Group
son reuniones para empleados que son orientadas por un experto donde las temáticas
tratadas son relacionas con el clima organizacional procurando que los participantes

Pág. 20
estén a gusto en el desarrollo de las actividades, con esto se pretende identificar los
comportamientos y las respuestas que dan los empelados en el transcurso de la actividad.
A su vez el buzón de sugerencias se utiliza para obtener información de forma anónima,
donde se puedan revisar las opiniones y puntos de vista de los empleados.
Existen diversos factores para medir el clima organizacional entre estos se encuentran:
La comunicación, el trabajo en equipo, la capacitación y desarrollo, la equidad y género,
la motivación y expectativas, la remuneración, la imagen de la institución, el liderazgo, la
normatividad y procesos, mejoras y cambios, creatividad e iniciativa y las relaciones
interpersonales, cada uno de ellos contribuyen a tener claridad y realizar un seguimiento
que sea de beneficio para los miembros y procesos de la organización ya que el clima
organizacional se relaciona con el saber hacer de los jefes o directivos y con los
comportamientos que tienen sus subalternos, de qué manera se relacionan entre si
mientras cumplen con sus deberes individual y colectivamente.

ALCANCE DEL PROYECTO

ENTREGABLE FINAL:
La propuesta pretende brindar un plan de capacitación para el manejo del estrés laboral
que inciden en el clima organizacional en los colaboradores de la empresa AIRE SAS,
por consiguiente, se contempla la necesidad de un plan estratégicos que ayuden a dar
solucione pertinentes y relevantes para lograr dar un impacto significativo las estrategias
novedosas que ayudará a disminuir el estrés y lograr como resultado un optimo clima
organizacional.

IMPACTO ESTIMADO:

Pág. 21
El impacto deseado es transmitir en el plan de capacitación un eje temático acorde a la
necesidad de los empleados para el manejo del estrés.
Estas estrategias brindarán cambios positivos tanto en lo físico como en lo psicológico,
modificando comportamientos y conductas en su trabajo, logrando disminuir las
consecuencias del estrés laboral como lo son: la ansiedad, la irritabilidad, depresión entre
otros.

TIEMPO REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO:

Fecha de inicio: Agosto 2021
Fecha de finalización: Octubre 2021
Duración total estimada:

FASES DEL PROYECTO DE DESARROLLO

 FASE 1:
Identificar los factores internos y externos para el diseño del plan de capacitación de
manejo del estrés laboral y su incidencia en el clima organizacional de los empleados de
la empresa AIRE-SAS ESP.

Fecha 01 de Agosto de 2021

inicio:
Fecha final: 30 de Agosto de 2021

Objetivo Identificar los factores internos y externos para el diseño del

Fase: plan de capacitación de manejo del estrés laboral y su incidencia
en el clima organizacional de los empleados de la empresa
AIRE-SAS ESP.

ACTIVIDAD INDICADOR META

Diseño de una encuesta Actividades realizadas/ Llegar al 100% de todos
para identificar los actividades propuestas* 100% los colaboradores del

Pág. 22
factores que influye en el Identificar los factores que influye área comercial de la
estrés laboral en los en el estrés laboral de cada uno de empresa Aire SAS.
colaboradores de AIRE los colaboradores de la empresa
SAS

Aplicar la encuesta a los Población intervenida/ población Llegar al 100% de los

trabajadores de la objeto del proyecto* 100%, colaboradores,
empresa animando, motivando a
la realización de la
encuesta.
La tabulación de la Necesidades resueltas/ Llegar al 100% del
encuesta para identificar necesidades identificadas* 100%, análisis de la encuesta,
los factores que influyen para tabular los
el estrés laboral y resultados de la misma e
desempeño laboral de los identificar los factores
colaboradores que influyen en el estrés
laboral y el desempeño
laboral clima
organizacional de los
colaboradores de AIRE
SAS en el área
comercial.
FASE 2:
Determino las variables para diseñar del plan de capacitación de manejo del estrés laboral
y su incidencia en el clima organizacional de los empleados de la empresa AIRE-SAS
ESP.
.

Fecha

Pág. 23
inicio:
Fecha final:

Objetivo Determinar las variables para diseñar del plan de capacitación de

Fase: manejo del estrés laboral y su incidencia en el clima organizacional de
los empleados de la empresa AIRE-SAS ESP.

ACTIVIDAD INDICADOR META

Analizar las variables Actividades concluidas/ Llegar al 100% del
que inciden en el manejo actividades propuestas* 100%, análisis de las variables
del estrés laboral y su analizando los resultados que inciden en el
relación con el clima obtenidos por medio de la manejo del estrés y su
organizacional de los encuesta y la tabulación. relación con el clima
colaboradores de Aire organizacional
SAS

Plantear las estrategias Necesidades resueltas/ Llegar al 100% de los

que ayudarán a trabajar necesidades identificadas* 100. colaboradores para que
en el estrés laboral y Identificar las variables y plantear reconozcan los
fortalecer el desempeño las diferentes estrategias que beneficios o
de los colaboradores de ayudará a los colaboradores de herramientas que son
Aire SAS doman para Aire SAS mejorar el necesaria para manejar y
clima organizacional y disminuir disminuir el estrés
el estrés laboral. laboral, logrando como
resultado un buen clima
orgaizacional.
Establecer las estrategias Necesidades resueltas/ Llegar al 100% de los
definitivas que se necesidades identificadas* 100%, colaboradores para
plantearon para la estableciendo las estrategias informar de los
eficacia y el éxito de la concluidas para disminuir el estrés beneficios que

Pág. 24
propuesta sobre la laboral y su relación con el clima obtendrán de cada una
disminución del estrés organizacional de las estrategias que se
laboral y fortalecer el establecieron para
clima organizacional. obtener un optimo clima
organizacional en la
empresa.
FASE 3:
Propongo un plan de capacitación para el manejo del estrés laboral y su relación con el
clima organizacional a los empleados de la empresa AIRE –SAS ESP.

Fecha
inicio:
Fecha final:

Objetivo Proponer un plan de capacitación para el manejo del estrés laboral y su

Fase: relación con el clima organizacional a los empleados de la empresa
AIRE –SAS ESP.
.

ACTIVIDAD INDICADOR META

Promocionar en la Actividades concluidas/ Llegar al 100% de los
empresa las propuestas actividades propuestas* 100%. colaboradores,
establecidas para Promocionar por medio de folleto informando e
disminuir el estrés y su o el mural informativo de la impactando del trabajo
relación con el clima empresa las propuestas definidas realizado para el
organizacional en los para desarrollar en los beneficio personal y
colaboradores de Aire colaboradores. profesional de los
SAS colaboradores.
Incentivar por las redes Actividades concluidas/ Llegar al 100% de los
sociales las propuestas actividades propuestas* 100%. colaboradores,
que de darán lugar al Impactar en los colaboradores la informando e

Pág. 25
estrés laboral y el clima importancia de buscar soluciones impactando del trabajo
organizacional de los a la problemática que se evidencia realizado para el
colaboradores. en la empresa y a su vez el beneficio personal y
beneficio que traerá en el clima profesional de los
organizacional de los colaboradores.
colaboradores.

RESULTADOS
El estrés es un riesgo habitual en el contexto laboral. No es fácil combatirlo; es un
catalizador de problemas de salud para los empleados que genera, además, pérdida de
productividad, absentismo laboral, apatía, renuncias y accidentes laborales. Para evitar
consecuencias mayores producidas por el estrés es importante saber gestionarlo.

TABLA DE DESARROLLO DE LA PROPUESTA

PLAN DE CAPACITACIÓN MANEJO DE ESTRÉS

Identificar cómo aumentar la capacidad individual para

manejar y controlar el estrés, el sentimiento de
frustración o situaciones de presión y adaptación al
INTELIGENCIA
cambio, sin perder la efectividad.
EMOCIONAL UNA
HERRAMIENTA PARA Eje temático:
EL MANEJO DEL
ESTRÉS  Percepción.
 Pensamiento y el razonamiento.
 Empatía

Pág. 26
  Conociendo el problema.
 Definición y estructura del estrés.
 Evaluación personal: ¿Qué es el estrés?,
conociendo al enemigo.
MANEJO DEL ESTRES  Familia, medio ambiente y trabajo.
 Relajación muscular y mental,
 Herramientas de control y manejo del estrés

 Trabajo en equipo
TRABAJO CON CERO
 Negociación
ESTRES
 Resolución de conflictos
 Comunicación.

CONCLUSIONES
En nuestros días, el estrés en el entorno laboral representa una amenaza para la salud de
los trabajadores, esto ha traído como consecuencia el desequilibrio de la organización de
las empresas, siendo el estrés es un problema creciente, inhabilitante y con un coste
personal, económico y social muy importante; son numerosos los índices de ausentismo,
la baja productividad en la empresa, los accidentes de los trabajadores y el bajo
desempeño en el trabajo, que se refleja en la empresa en forma de pérdidas y el no
cumplimiento de las metas trazadas tanto del personal como el de las empresa., de esta
manera se ha visto afectado directamente el clima organizacional , por lo anterior se
realiza esta propuesta que tiene como fin brindar las herramientas y el acompañamiento
para identificar los factores que afectan al colaborador con relación al estrés y la relación
que se tiene con el clima organizacional. El manejo de las emociones, un uso apropiado
de nuestros pensamientos y conductas, podemos generar alternativas que permitan a la

Pág. 27
personas ser menos susceptibles a verse afectadas por el estrés laboral, logrando tener
como resultado alternativas o pautas para mantener clima organizacional exitoso, en
donde no solo se cumple con los objetivos de la empresa, sino del trabajador.

OBSERVACIONES, RECOMENDACIONES O SUGERENCIAS

Se recomienda cumplir con las actividades para lograr obtener los objetivos propuestos.
Incentivando la participación de los colaboradores y de esta manera evitar trastornos de
cualquier tipo a causa del estrés experimentando un excelente clima organizacional.

INDICADORES
A continuación, se presentan los datos de caracterización del escenario de práctica y los
indicadores que se van a tener en cuenta para la evaluación del proyecto de desarrollo
de práctica:
Indicadores de resultado: miden el grado de satisfacción alcanzado a través del
proyecto, los cambios producidos a partir de la ejecución y el logro de objetivos. Se
establecen 4 indicadores:
 Actividades realizadas/ actividades propuestas* 100%
 Población intervenida/ población objeto del proyecto* 100%
 Objetivos cumplidos/ Objetivos planteados* 100%
 Necesidades resueltas/ necesidades identificadas* 100%
Indicadores de cumplimiento: miden el avance en el desarrollo del proyecto, la
ejecución de metas y en general la eficiencia en el progreso del proyectode acuerdo con
las fases señaladas:
 Actividades concluidas/ actividades propuestas* 100%
 % de cumplimiento de los objetivos específicos

Pág. 28
  Productos logrados/ productos planeados*100%
Indicadores de impacto: mide el cambio o transformación individual y colectiva,
determinando la efectividad del proyecto.
 Cambio efectivo/ cambio proyectado*100%
 Nivel de cumplimiento del objetivo general
 Metas logradas/ metas planteadas*100%
¿El proyecto continúa? SI N X
O

Pág. 29
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Davis, K & Newstrom (1991), Comportamiento Humano en el trabajo. 8a. Edición.

McGraw Hill. México.
 Gordon, J. (1997), Comportamiento organizacional. 5a. Edición, Prentice Hall,
México).         
 https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1631/1/PSIN_11.pdf
 http://bonga.unisimon.edu.co/bitstream/handle/20.500.12442/5252/Relaci
%C3%B3n_entre_nivel_estr%C3%A9slaboral_factores.pdf?
isAllowed=y&sequence=1
 Robbins, S. (1999), Comportamiento organizacional. 8a. edición. Prentice Hall,
México.        
 Hombrados, M.I. (1997), Estrés y Salud. Promolibro, Valencia. España.        
 Ivancevich, J.M. Matteson, M.T. (1980), Stress and work: A
managerialperspectiveGlenview, III:  Scott, Foresman
 Lee, R.T. &Ashforth, B.E. (1993), A furtherexaminationofmanagerial burnout:
Towardanintegratedmodel, Journaloforganizationalbehavior 14.        
 Mikhail, A. (1981), A psycholphysiologicalconception, Journalof human
estres, junio de 1981.        
 Oficina Internacional del Trabajo (OIT) (1993), El trabajo en el mundo.        
 Selye, H. (1974), Stress withoutdistress. J. B. Lippincott, Nueva York
 Selye, H. (1976), The stress oflife. 2a. edición, McGraw Hill, Nueva York.        
 Schuler, (1980), citado por Robbins Organizacional behavior and human
performance

Pág. 30