Los medios de comunicación han cambiado radicalmente nuestra manera de

interactuar con los demás, permitiéndonos un acceso inmediato a la información, por

lo tanto, son una herramienta muy valiosa para las industrias y empresas de todo el
mundo, ya que por medio de los canales de comunicación les es posible difundir todo
tipo de información y publicidad, así como también le otorga una vía de atención a los
consumidores finales, lo cual ha logrado mejorar la calidad del servicio al cliente del
usuario, aunque se ha evidenciado, que cuando se trata de una compañía con una
gran multitud de clientes, las centrales de atención al usuario generalmente no dan
abasto para la cantidad de solicitudes que deben de procesar al mismo tiempo, por lo
cual la cantidad de usuarios insatisfechos aumenta de manera exponencial a medida
que una compañía crece en cantidad de clientes o usuarios; la prontitud y la calidad en
la atención a los usuarios se ha convertido en una gran problemática para las
compañías las cuales han tenido que recurrir a la implementación de nuevas vías de
comunicación con los usuarios tales como redes sociales, asistentes virtuales
(chatbots), asistentes telefónicos, correo electrónico, entre otros.

La implementación de medios de atención en los cuales no interviene el ser humano

ha permitido alivianar la cantidad de las solicitudes de los usuarios, las cuales en su
mayoría son de carácter informativo, el problema radica en las solicitudes en las cuales
el usuario necesita de la atención de asesores especializados en áreas muy puntuales,
ya que los sistemas actuales aún no poseen la capacidad de razonamiento para dar
solución a todo tipo de solicitud.

Las industrias requieren invertir en el desarrollo de asistentes virtuales más avanzados,

los cuales tengan la suficiente capacidad de resolución de problemas para poder
atender la mayor cantidad de solicitudes posibles.