GAP

Gap 1: no saber que esperan los usuarios.

Discrepancia entre las expectativas de los clientes y las percepciones de los directivos .

La percepción del directivo es satisfacer al cliente a través de un producto de calidad, los clientes esperan
recibir un producto de calidad de la empresa caycoxa.

Gap 2: normas de calidad equivocadas.

Discrepancia entre las percepciones de los directivos y las especificaciones de las especificaciones y
normas de calidad.

Los directivos no quieren la HACCP, pero no se dan cuenta que con esa certificación ellos van a alcanzar
una alta calidad en el producto. pero al nivel de especificación de producción contamos con una planta
moderna para el procesamiento de la pulpa de granadilla.

Gap 3: fallas en la realización del servicio.

Discrepancia entre las especificaciones de la calidad del servicio y la prestación del servicio .

Contamos con modernas maquinarias de procesadora de pulpa, pero aún nos falta la implementación de las
normas internas, y los procesos internos que falta implementar. Nos falta implementar personal capacitado
en manejo de maquinaria y prestación de servicios Nos esforzamos por cumplir sus expectativas de los
clientes.

Gap 4: diferencias entre lo prometido y lo entregado.

Discrepancia entre la prestación del servicio y la comunicación externa .
La empresa realiza publicidad por medio de redes sociales, radio y televisión en la zona local donde se
produce y nuestros clientes se encuentran satisfechos de nuestros productos que se le entrega, y lo
demuestran en sus pedidos y compras continuas.
Nuestras entregas se hacen en el momento oportuno como manda los contratos.
(la GAP 4 no se aplica)
Gap 5: diferencia entre las expectativas de los usuarios y la percepción de los directivos

Nuestra empresa se compromete en subsanar las carencias que se tiene en la organización.la empresa
tiene un programa de mejora en la implementacion de sus procesos industrial y de calidad de sus
productos.

Los directivos se comprometen a subsanar las brechas encontradas.

INSTRUCCIONES:
Entréguenos su opinión acerca del servicio entrega de producto
Por favor para cada ítem muestre lo que piensa de las firmas que ofrecen el servicio de entrega del
producto, para esto tome uno de los siete números que aparecen al lado de cada ítem. Si usted está
totalmente de acuerdo encierre el número 7 en un círculo. Si está totalmente en desacuerdo,
encierre el número 1 en un círculo. Para cualquier sentimiento intermedio, encierre uno de los
números del medio en un círculo. No existen respuestas buenas o malas, nos interesa que el
número marcado muestre lo mejor posible sus expectativas acerca de lo que las firmas ofrecen
Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7

N Ítems Escala de
.
º Valoración

EXPECTATIVAS

TANGIBLES 1 2 3 4 5

¿La empresa CAYCOXA cuenta con maquinarias y equipos de alta

E tecnología que permitan la recolección de la granadilla?
1

¿Nuestras oficinas cuentan con buena infraestructura que permitan el

desarrollo de la empresa CAYCOXA?
E
2

¿Los trabajadores de la empresa CAYCOXA brindan una buena atención

E a sus clientes al momento de adquirir sus productos?

3
¿La empresa CAYCOXA ofrece un valor agregado a sus clientes cuando
E realizan la compra?
4

CONFIABILIDAD 1 2 3 4 5

E ¿El personal de la empresa CAYCOXA cumple a tiempo el servicio que

5 solicitan sus clientes?

¿Cuándo se demoran en entregar sus productos; tratan de poder dar

E solución inmediata para atender mejor a sus clientes??
6

E ¿La empresa produce granadillas de buena calidad para poder ofrecer

7 a sus clientes?

E ¿Cuándo realizan la venta tratan de poder cumplir en las fechas de

8 entrega indicadas con sus respectivos clientes?

E ¿La empresa CAYCOXA lleva un control de sus clientes potenciales a

9 quien les ofrece los productos a menor precio?
 CAPACIDAD DE RESPUESTA

E ¿Los trabajadores de la empresa; indican la programación de su

1 producción de granadilla a sus clientes?
0

E ¿Los trabajadores tratan de brindar una buena atención a sus clientes

1 permitiéndoles conocer a detalle el producto que brindan?
1

E ¿La empresa CAYCOXA está en la capacidad de poder absolver todas

1 las dudas de sus clientes permitiéndoles que ellos puedan objetar si
2 hay algún problema en sus productos?

E ¿La empresa cuenta con un Área de Atención al cliente para que

1 puedan absolver todas las dudas de sus clientes?
3

SEGURIDAD

E ¿La empresa brinda información oportuna a sus clientes para que ellos
1 puedan adquirir el producto sin temor alguno?
4

E ¿La empresa permite a sus clientes darles todas las facilidades en la

1 adquisición de sus productos indicándoles la calidad de su producto?
5

E ¿Los trabajadores de la empresa muestran siempre respeto y buen

1 trato a sus clientes?
6

E ¿Los trabajadores de la empresa se encuentran muy capacitados para

1 poder responder todas sus inquietudes de sus clientes; así como darles
7 la seguridad cuando adquieran sus productos?

EMPATIA

E ¿La empresa muestra una buena relación hacia sus clientes

1 brindándoles una buena atención??
8

E ¿La empresa maneja un cronograma de actividades a desarrollar para

1 que los clientes puedan conocer todo el proceso que realizan?
9

E ¿La empresa cuenta con horarios adecuados para que los clientes
2 puedan acercarse en cualquier momento, así como comunicarse con la
0 empresa telefónicamente?

E ¿La empresa cuenta con personal idóneo y capacitado para poder

2 brindar una atención oportuna a todos sus clientes??
1
 E ¿Los trabajadores de la empresa brindan atención personalizada a cada
2 cliente cuando desean conocer la producción y todo el comercio que
2 conlleva la granadilla?

PERCEPCIONES
INSTRUCCIONES: Los siguientes ítems están relacionados con los sentimientos que usted tiene
acerca de La Empresa Caycoxa. Para cada ítem muestre lo que usted cree de Caycoxa. Para esto
tome uno de los siete números que aparecen al lado de cada ítem. Si usted está totalmente de
acuerdo, encierre el número 7 en un círculo. Si está totalmente en desacuerdo encierre el número
1 en un círculo. Para cualquier sentimiento intermedio, encierre uno de los números del medio en
un círculo. No existen respuestas buenas o malas, nos interesa que el número muestre lo mejor
posible lo que usted piensa acerca de la empresa Caycoxa

N Ítems Escala de
.
º Valoración

PERCEPCIONES

TANGIBLES 1 2 3 4 5

¿Los equipos y maquinarias de la empresa CAYCOXA son de alta

E tecnología que permitan la recolección de la granadilla?
1

¿La infraestructura de la empresa nos ayudan con el desarrollo de la

empresa CAYCOXA?
E
2

¿En la empresa CAYCOXA los trabajadores brindan una buena atención

a los clientes al momento de adquirir sus productos?
E
3
¿CAYCOXA ofrece valor agregado a sus clientes cuando realizan sus
E compras?
4

CONFIABILIDAD 1 2 3 4 5

E ¿En la empresa CAYCOXA sus trabajadores cumplen a tiempo el

5 servicio que solicitan sus clientes?

¿En la empresa Caycoxa tratan de dar solución inmediata Cuándo se

E demoran en entregar sus productos para atender mejor a sus clientes?
6

E ¿Caycoxa produce granadillas de calidad para ofrecer a sus clientes?

7

E ¿En la empresa Caycoxa tratan de cumplir en las fechas de entrega

8 indicadas con sus respectivos clientes Cuándo realizan la venta de sus
granadillas, así como la producción?

E ¿La empresa CAYCOXA ofrece productos a menor precio y lleva un

9 control de sus clientes potenciales a quien les?

CAPACIDAD DE RESPUESTA

E ¿En la empresa Caycoxa Los trabajadores; indican la programación de

1 su producción de granadilla a sus clientes?
0

E ¿En la empresa Caycoxa los trabajadores atienden y ayudan a sus

1 clientes a conocer a detalle el producto que brindan?
1

E ¿En CAYCOXA tienen capacidad de poder absolver todas las dudas de

1 sus clientes permitiéndoles objetar si hay algún problema en sus
2 productos?

E ¿En Caycoxa tienen un Área de Atención al cliente para que puedan

1 absolver todas las dudas de sus clientes?
3

SEGURIDAD

E ¿La empresa Caycoxa existe información oportuna a sus clientes para

1 que ellos puedan adquirir el producto sin temor alguno?
4

E ¿Caycoxa permite a sus clientes darles todas las facilidades de su

1 producto indicándoles la calidad de la granadilla?
5

E ¿En Caycoxa Los trabajadores siempre son respetuosos y dan un buen

1 trato a sus clientes?
6

E ¿En Caycoxa los trabajadores están capacitados para responder sus

1 inquietudes de sus clientes; para que se sientan seguros cuando
7 adquieran sus productos?

EMPATIA

E ¿en Caycoxa tienen una buena atención y relación hacia sus clientes al
1 momento de vender el servicio?
8
E ¿Caycoxa tiene un cronograma de actividades a desarrollar para que
1 los clientes conoscan todo el proceso que realizan?
9

E ¿en Caycoxa hay horarios adecuados en donde los clientes puedan

2 acercarse en cualquier momento, así como comunicarse con la empresa
0 telefónicamente?

E ¿en Caycoxa existe personal idóneo y capacitado para dar atención

2 oportuna a todos sus clientes??
1

E ¿en Caycoxa Los trabajadores brindan atención personalizada a cada

2 cliente cuando desean conocer la producción y todo el comercio que
2 conlleva la granadilla?