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Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Foro “Imagen personal

Servicio al cliente (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Foro “Imagen personal

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?
Yo vería a Flor como una persona sin amor propio, desordenada, sin empatía y
con cero compromisos organizativos, pues no se ve feliz ejerciendo su trabajo y no
refleja los valores corporativos de la empresa. Además de eso, debería mirar a los
ojos a los clientes, sonreírles y darles un buen trato.
De la empresa me llevo una imagen negativa porque finalmente los clientes
hablamos es de la organización no de los trabajadores, y lo que se refleja es una
empresa sin valores organizacionales, con una cultura organizacional floja y con
trabajadores con mala actitud al trabajar.

¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Mi evaluación sobre la imagen y atención de Flor es pésima e inaceptable porque
ella debería mejorar, preocuparse por su imagen interna y externa para generar
una conexión positiva con los clientes.

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?
La empresa debe hacerle un llamado de atención a Flor para que mejore tanto su
atención como su imagen, ya que está perjudicando la buena imagen y reputación
de la organización.
Asimismo, capacitarlos en imagen personal, servicio al cliente y protocolo para
que se apropien de los conocimientos y reflejen una buena actitud en su trabajo.

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