INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el

desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le
permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano,
potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la
compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los
objetivos y el éxito. Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la
comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el
funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha
escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el
capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la
diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que
pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo
del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes
confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

Cortesía:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se
expresa a través de las buenas costumbres.

La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y

está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las
principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos
virtuales.

Escucha activa:

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que
el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear
dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:
Parafrasear. Reflejar el estado emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay
que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo;
pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia.
Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque
sí se oiga.
Hablar neutralmente:

 Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin

perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están
tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del
enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

Usar lenguaje claro:

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como
una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al
informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada
con ellos.

Identificar y analizar problemas:

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución.
Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar
los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismos.

Identificar y plantear soluciones:

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos

deben ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación
alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se identifican los
problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación, encadenando
las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

Predisposición a colaborar:

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto. Significa que durante el proceso de la
comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder brindar
soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones:

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo
para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que
consiste en la impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una
persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un
marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u
operativo
Empoderamiento:

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se

puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que
pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural del

ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se debe tener enceta
sentir los inconveniente problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y
reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación
para guiar a los demás en un momento o situación específica que se presente.

De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de

comunicación asertiva que más se acomoda son:

 Cortesía.
 Usar un lenguaje claro
 Capacidad para dar instrucciones.
 Identificar y analizar problemas.

Cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me desempeñaba ya

que el saludo el respeto son unos de los principios y valores de la cortesía militar. Como
ejemplo podemos plantear que cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que
pasara por su lado, cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si
nos encontrábamos descansando.

Usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy primordial y delicado, porque
las ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe
saber quién las reciba las entienda y las ejecute de una forma correcta. Un claro ejemplo
es cuando se entra a una operación de combate las ordenes que se dan dado son
lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de proceder
porque un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.

Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa ejército debemos
de tener capacidad de instruir al que nos den la orden para darle a conocer nuestros
conocimientos adquiridos en nuestra formación militar. Como ejemplo podemos citar que
un comandante debe tener la capacidad de instruir a sus subalternos en cualquier área,
armamento, logística, incremento físico, salvamento, disparo, primeros auxilios.

Identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más trascendencia dentro
del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos traen
muchos problemas de ámbito personal comenzando con el tema de la drogadicción, estos
problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y
afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.

De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.
En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es muy importante saber que está pensando

con mi compañero. Si logramos tener esa calma y escuchar atentamente a las demás
personas lograremos grandes cambios y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo
guiar en los momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente: En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto

formativo, pero se presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de
tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que
analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, he
optado por escuchar. Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad No Trates De Ignorar
La Negatividad y trate de ser siempre positivo Utiliza La Neutralidad Sabiamente. Ten
Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.

Identificar y analizar problemas En el momento de plantear y tratar de analizar los

problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas que no tienen solución de
una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a
solucionar. La solución sería:

 Identificar el problema.
 Examinar los efectos del problema.
 Identificar las posibles causas del problema
 Definir los objetivos para la solución.
 Formular acciones para solucionar el problema.
 Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones: Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay
cosas que los oyentes pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que
uno no puede aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no
ha sido inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres. La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al
público que estoy bien preparado en el tema a enseñar.