APPO1-AA1-EVO1- Identificación de La Necesidad De Sistemas De

Información

Presentado Por:

Jeferson Pulido

Elber David Valencia Velasquez

Ricardo Tamayo

Manuel Herrera

Orlando Hernández

Nombre del grupo:

Workgroup

Análisis y Desarrollo De Sistemas De Información

Sena 2021
Descripción de la evidencia

Con base en las técnicas aprendidas en el objetivo de aprendizaje

"Recolección de datos" se elaboró una lista de preguntas para realizar a
empleados de la empresa QAVISIÓN para conocer sus dichas necesidades
que se puedan mejorar con un sistema de información

Ámbito empresarial

Identificación de la empresa: El presente proyecto se desarrollara en la

empresa QAvisión la cual está ubicada en la ciudad de Bogotá y la cual lleva
14 años constituida. La empresa QAvisión es un aliado de negocios
especialistas en la mejora de procesos; disponen de un conjunto de servicios
enfocados en mejorar la gestión de las empresas, a través de modelos
prácticos, entendibles y adaptados a las necesidades de cualquier
organización.

Logotipo:

Enfoque u objetivo se enfocan en el aseguramiento de calidad para sus

procesos de atención y servicio, con más de 14 años en experiencia en Calidad
COPC Mejora continua Customer experence Servicios BPO

Misión

Contribuir al desarrollo empresarial de nuestros clientes, ayudándolos a

mejorar su capacidad de competitividad; basados en la mejora de las
competencias y habilidades del talento humano, como también en la eficiencia
de los procesos

Visión

Ser reconocida como una empresa líder en servicios de negocios y

consultorías de gestión, manteniendo un excelente nivel de calidad.

Valores Creen que la importancia de la aplicación de valores corporativos,

como herramientas o enfoques gerenciales en la práctica de su gestión.
Valores que deben ser de estricto cumplimiento por los miembros de su
organización; para garantizar la responsabilidad y el compromiso ético con sus
clientes y la sociedad en general. Nit: 9006862581 Diseño de entrevista

Servicios

La empresa: sistemas brinda los siguientes servicios: apoyo en la gestión

empresarial, business intelligence, inteligencia artificial, monitoreo de calidad,
customer experience, speech analytics, encuestas de satisfacción, escuela de
entrenamiento

Las técnicas de recolección de datos realizadas son: Método: interactivo

Herramienta: entrevista Instrumento: preguntas

Entrevista Realizada

Nuestro objetivo es identificar una necesidad en la empresa QAVISION y

desarrollar un sistema de información que pueda generar una solución.
Generamos la siguiente entrevista para identificar la necesidad,

 Nombre del entrevistado: Andrés Acosta (Gerente General) – Johan

Ardila (Jefe de Operaciones)

 Ubicación de la empresa: Carrera 19 No 55A-11 Oficina 202

 1. ¿La empresa cuanta con algún problema específico que cree que se
podría mejorar con un sistema?

Si, solicitan crean un sistema de información que consolide los bases de

datos o las tablas y los convierta en resultados, utilizando graficas e
informes.

 2. ¿Como cree que deberia funcionar el sistema de informacion?

Crear una aplicacion que suministre informes mensuales y que genere

graficas profesionales y no basicas. Debe tener niveles de seguridad
paa subir las tablas o bases de datos, que cumpla con un perfilamiento
de usuarios
  3. ¿Que areas estan involucradas?

El area de operaciones y estadística

 4. ¿Cuando es la entrega del sistema de informacion?

La entrega se realiza hasta que lleguemos a la fase de implantacion.

Maximo un año y medio para la entrega y las mejoras.

 5. ¿Cual de sus clientes necesita los informes mensuales?

AFINIA empresa de servicio públicos de Cartagena

 6. ¿Le gustaria que la aplicacion genere alertas cuando se superen

valores?

Si, estoy de acuerdo con fijar umbrales para definer la alertas.

7. ¿Que tipo de aplicacion quiere que desarrollemos?

Una aplicación que funcione como un CRM y que actualice las gráficas
mensualmente

8. ¿Qué debe presentar la aplicación?

Con los reportes que se generar mensualmente se deben crear las gráficas.
Cada grafica debe visualizar un ítem de la tabla o representar una variable.

9. ¿Que áreas tendrían acceso a la aplicación?

Todas las áreas deben tener acceso para visualizar indicadores. Solo un
área subiría la información, el área de operaciones.

10. ¿Se requiere una comparación mensual de los indicadores?

Si, que muestre la variación mes a mes.

Identificación de la necesidad

Después de realizada la entrevista realizamos la identificación de la necesidad

de la empresa QAvisión, la cual como fue comentada que se requiere una
sistema de información información que consolide los bases de datos o las
tablas y los convierta en resultados, utilizando graficas e informes parecidas
alas aplicaciones power bi, salesforce o Crm distintas bases de datos speech
analíticos con gráficas más originales y profesionales, como se cometo estas
necesidades se presentan en las áreas de operaciones y de estadísticas.
Además el jefe de operaciones el señor Johan Ardila nos explicó que realizar
esas dichas tareas le consumen mucho tiempo lo cual podría llevaría ser
aburridor y agotador

Idea de la solución

El sistema de información debe acoger lo mencionado en la identificación de la

necesidad, y además contener un tipo de seguridad como por el ejemplo que
las demás áreas vean la información proporcionada por el área involucrada
pero que solo está pueda modificarla

Validación de la idea de solución: El beneficio directamente vendrían hacer

para las áreas involucrados tales como de operaciones y de estadísticas, pero
claramente el beneficio sería para toda la empresa. Los beneficios indirectos
serían para sus clientes