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Unidad 1 – Fase2

Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Estudiante

Sandra Rojas Castillo cód. 49669264

Yaqueline Quintero Jiménez cód. 1.065.899.954

Tutor

JAIME ENRIQUE MORALES

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

Programa Psicología

Aguachica Cesar

2021

Tabla de contenido
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Introducción ---------------------------------------------------------------------------------------------- 3

Objetivos del Manual------------------------------------------------------------------------------------ 4

Manual de protocolo empresarial para el caso de la empresa Dogs House -----------------------5

Conclusiones --------------------------------------------------------------------------------------------14

Referencias bibliográficas -----------------------------------------------------------------------------15

Introducción
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En el siguiente trabajo desarrollaremos la lectura de textos que tienen como tema

central la comunicación oral y escrita en diferentes entornos laborales, el estudio de

diferentes tipos de comunicación existente y la importancia de las relaciones personales en

ambientes laborales.

El profundizar en estos temas nos permite como futuros profesionales comprender la

manera más adecuada de comunicarnos en diferentes entornos a nivel laboral y de esta

manera comunicarnos con nuestros superiores o sub alternos de una forma más efectiva,

ejemplo para expresar inconformidad o simplemente relacionarnos si lo hacemos desde el

punto de vista podemos crear una relación estrecha generando ambientes sanos y agradables

de socialización.

Es aquí donde desarrollaremos la construcción del manual de Protocolo de la Empresa

Dogs House, en este tendremos en cuenta el logo, los objetivos de la empresa, los valores

corporativos, el código de comportamiento y la presentación de los funcionarios.

Objetivos del Manual

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CASO EMPRESA DOGS HOUSE

Nombre de la empresa: Dogs House

Logo:

Slogan: Una nueva experiencia para tu mascota

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Ciudad: Aguachica cesar

Fecha de Creación: 20-03-2020

Número de empleados: 10 empleados

Misión: Dogs House es una empresa dedicada a la venta de comida y accesorios para

mascotas donde lo más importante es darle una mejor vida a tu mascota a través de una

nutrición saludable, y los mejores accesorios para que se sienta cómoda.

Visión: llegar a ser los líderes en venta a nivel nacional de comida y accesorios para

mascotas con base en el compromiso, el servicio, la eficacia y la responsabilidad con nuestros

clientes.

Objetivos de la empresa:

Características de la empresa

• La empresa Dogs House tiene como actividad económica Venta de comida y

accesorios para mascotas.

• La estructura organizacional (organigrama)

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Valores Corporativos

Entre los valores que tiene la empresa se encuentran:

 El Trabajo en equipo: Este implica compromiso de cada uno de los miembros,

responsabilidad, para así poder alcanzar las metas propuestas dentro de la empresa.

 Respeto: Aprecio y reconocimiento, es brindarle al cliente la mejor atención para que

se sienta a gusto con nuestro servicio.

 Liderazgo: Influencia de una persona en nuestro caso el Gerente el cual brinda

seguridad a los miembros de la empresa, lo que los incentiva para que trabajen de
forma positiva.

 Amabilidad: Tratar a nuestros clientes y compañeros de trabajo de la misma forma

que nos gusta que nos trataran a nosotros.

 Compromiso: Disposición de nuestro equipo de trabajo para realizar de la mejor

manera nuestra labor.

Código de comportamiento:

Presentación funcionarios:
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• Protocolo de comunicaciones interna y externas.

Matriz DOFA de la comunicación interna y externa

Fortalezas Debilidades
 Gran variedad de alimento y accesorios para  Dificultades que se

las mascotas presenten con los

 Reconocimiento a nivel nacional como los proveedores.

mejores en nuestro campo.

 Equipo cien por ciento calificado

 Entornos favorables.
Oportunidades Amenazas
 Creación de nuevos puntos en la ciudad.  La competencia desleal

 Buscar que los nuevos puntos tengan una  La falta de compromiso de

buena ubicación para mejorar en la captación algunos empleados

de clientes.

 Aumentar en la distribución y en las ventas de

nuestros productos.

Imagen Corporativa

La imagen de Dogs House se refleja en todos los aspectos en donde nuestros empleados

interactúan con los clientes, así como con nuestros proveedores buscando que hay una buena

disposición y excelente servicio al cliente.

Presentación Personal
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El personal de Dogs House cuenta con las siguientes consideraciones para la presentación del

personal.

 Uso del tapaboca en toda la jornada laboral

 Lavado constante de mano

 Portar a la vista el carnet que los identifica como empleado de la empresa

 Usar el uniforme que fue dado como dotación al personal

Comunicación de persona a persona

 Se mantiene el distanciamiento social

 Sera primordial tener un trato amable y servicial con el cliente

 Logo visible en el punto de venta

 No se debe usar el celular durante la jornada de trabajo, se debe escuchar atentamente

al cliente.

 La Misión y Visión deben estar a la vista de los clientes y demás que entren en la

empresa.

Plan de Incentivos y Motivacional

 Cuidar el entorno o ambiente de trabajo con buenas relaciones personales realizando

actividades fuera del entorno laboral.

 Establecer un cronograma trimestral de las actividades desarrolladas por el área.

 Premiar los logros cumplidos en el trabajo, mediante reconocimientos.

 A través de Bienestar laboral realizar pausas activas, charlas motivacionales

 Facilitar y promover la formación constante de los trabajadores

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- Puntos De Venta:

1. Punto de Aguachica.

2. Punto de san Martin.

3. Punto de san Alberto.

- Medios De Comunicación Formal Externa:

 Página web (acceso al vínculo “contáctenos”)

 Línea telefónica

 Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y un canal de YouTube)

- Medios De Comunicación Formal Interna

La empresa tiene un jefe de recursos humanos que es el canal entre la gerencia y los

empleados, realiza reuniones periódicas con los empleados y se realiza una junta directiva

cada mes para evaluar asuntos importantes.

La empresa tiene un intraweb administrado por la página web de la misma, todo empleado

cuenta con un correo electrónico institucional donde recibe información y documentos de

nómina.

- Protocolo De Comunicaciones Externas De La Empresa Vocería

Está a cargo del gerente. Este a su vez será el único autorizado para brindar declaraciones

Si Un Medio De Comunicación Solicita Información:

 El gerente deberá estar acompañado del encargado del área de la cual piden

información y este se manifestará solo si el gerente lo solicita

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 Siempre deben expresarse con una actitud respetuosa y amable por quien pregunta

 No manifestar opiniones personales acerca del tema que se está reportando.

Empleados Designados Para Dar Declaraciones:

• Hable únicamente del tema de su conocimiento y competencia

• brindar información y no opiniones personales

• Los temas delicados los debe tratar solo el gerente de la empresa

Si Usted Está Invitado O Designado Para Brindar Una Conferencia, Discurso O Charla A

Nombre De La Empresa:

Tenga en cuenta además de los puntos anteriores lo siguiente:

• No mentir

• No expresar la frase “sin comentarios”.

• No sembrar mantos de duda con especulaciones o comentarios personales

• Medir las palabras para no crear la impresión de que un comentario es extraoficial

• No hacer anuncios importantes o divulgar campañas sin tener todo preparado para su

lanzamiento.

Protocolo De Comunicación Interna

Está dirigida a los miembros de la organización, es decir al trabajador. Nace como respuesta a

las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano, es esencial al

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momento de asignar responsabilidades a sus miembros, es importante en el momento de las

relaciones interpersonales y coordinar todas las actividades diarias.

Ventajas:

1-La comunicación interna fluye positivamente en la eficiencia

2- genera oportunidades de ahorro, inversión, creatividad, desarrollo de mercados.

Desventajas

1- Falta de identidad del trabajador con la organización

2- Falta de especificación de funciones y cometidos

3- Desconocimiento de avances y posibles mejoras

4- Deterioro del clima laboral

5- Desmotivación y pérdida de productividad

Flujo de comunicación interna

Comunicación vertical:

1- Ascendente, que va de empleados o mandos medio hacia la dirección

2- Descendente, que la dirección fluye hacia abajo, (mandos de dirección a mandos

medios y empleados de niveles inferiores)

Comunicación Horizontal:

Es la que se da entre miembros del mismo nivel jerárquico de la organización. Se

utiliza para:

 Toma de decisiones

 Coordinar actividades
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 Resolver problemas de un departamento

Herramientas de comunicación interna

 Reuniones

 Mensajería interna (WhatsApp)

 Telefonía móvil

 Cartelera

 Intranet

 Video conferencia

 Correo electrónico

 Buzón de sugerencia

Conclusiones
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Referencias bibliográficas