1.

Diagrama Causa Efecto –Incidente de seguridad

Carlos va con algunos amigos, un día viernes después del trabajo, a un bar. Cómo tiene trabajo
pendiente, decide llevar la laptop de la oficina a su casa para avanzar el fin de semana; sin embargo,
no le dio tiempo de guardarla en casa así que la llevó al bar. Al regresar a casa, algo pasado de
copas, se da cuenta que no tiene la laptop. Llama al Bar, sin embargo, le indican que no encontraron
ninguna laptop.
El equipo tenía información importante y confidencial de la empresa. Carlos reporta lo sucedido al
área de sistemas recién el día lunes al regresar del trabajo.
El equipo de seguridad de la información, decide realizar una investigación a fin de establecer
posibles soluciones a problemas de pérdida de información. Establecen las siguientes categorías
para realizar el análisis:
 Personal.
 Métodos y Procedimientos.
 Tecnología.
 Medio Ambiente.
La investigación del incidente encuentra la falta de políticas y procedimientos para prevenir la
pérdida de información. El análisis de la causa raíz reveló deficiencias técnicas, como un cifrado
débil, una política de contraseña deficiente (la contraseña del equipo era 12345) y la falta de
tecnologías para el control remoto de los datos.
Elaborar el Diagrama de Ishikawa

No se informó
PERSONAL TECNOLOGÍA
inmediatamenteve la perdida
Trabajador se encontraba
responsabilidad por parte del Seguridad y cifrado
en estado de ebriedad.
ador al perder el equipo en el bar. débil.

No se cuenta con la tecnología

suficiente para copias de
seguridad.
Incidente de
Sin tecnología para la seguridad
eliminación remota de datos. Perdida de
información
No existe procedimientos para ESCRIBE TU
valiosa e
reportar accidentes o importante. TEXTO
perdidas. Peligro de robo y
AQUÍ
asalto.
Contraseña débil y
fácil de desifar.
Peligro de
No existe procedimiento para hackers
controlar salida de equipos.

MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS MEDIO AMBIENTE

 2. Diagrama de Ishikawa –Servicio deficiente en hotel:
Elena, en su primer día de trabajo, gestionó la reserva de la Sra. Yola, una de las principales clientes
de un hotel en Cancún, ya que viaja constantemente por temas de negocio. La Sra. Yola tiene
requerimientos específicos para su estadía que son conocidas por los recepcionistas antiguos.
Al gestionar la reserva, accidentalmente, Elena la colocó en una habitación para fumadores. Para
empeorar las cosas, le entregó las tarjetas clave incorrectas y no pudieron disculparse o corregir la
reserva porque el hotel estaba lleno. La Sra. Yola salió muy mortificada y decepcionada por el nivel
de atención; y dado que tenía previstas reuniones de negocios en la sala de reuniones del hotel, sus
socios se enteraron de los problemas que se suscitaron, y difundieron esa mala experiencia.
Evaluar la situación generada con un diagrama de Ishikawa:

TECNOLOGÍA

PERSONAL Fallas en su
PROCESO
sistema para la
No se tomó en cuenta a los Falta de asignación de
Personal del cliente al No procedimiento
distraído
requerimientos se revisó o para claves a las tarjetas
entrega tarjetade
momento con
tomar su ratificó lo
reubicar que
a los clientes
clave errónea.
reservación. pedía el encliente.
estos casos.

Servicio deficiente
en el hotel.
Mucha demanda de
clientes. Falta de políticas en ESCRIBE TU
el hotel. TEXTO
Contraseña débil y AQUÍ
fácil de desifar.
No cuenta con políticas
No existe procedimiento para cuando el hotel está lleno.
controlar salida de equipos.

MEDIO AMBIENTE POLÍTICAS DEL HOTEL

 3. Diagrama de Pareto –Empresa textil
En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos que fabrica. En la tabla
siguiente se muestran los factores que se han identificado como causantes de los mismos, así como
el número de defectos asociado a ellos:

FACTORES NUMERO DE
DEFECTOS
SEDA 13
ALGODÓN 171
TUL 105
TAFETÁN 7
RASO 7
ENCAJE 8
LANA 4
LINO 9
SATÉN 11
VISCOSA 9
TOTAL 344

Primer paso: Rehacer la hoja de verificación ordenando los valores en orden decreciente
de tamaño.
FACTORES NUMERO DE
DEFECTOS
ALGODÓN 171
TUL 105
SEDA 13
SATÉN 11
LINO 9
VISCOSA 9
ENCAJE 8
TAFETÁN 7
RASO 7
LANA 4
TOTAL 344
Segundo Paso: Añadir una columna más indicando los valores acumulados. Ese cálculo es hecho
sumando el número de ocurrencias de una razón más las ocurrencias de la razón anterior.

FACTORES NUMERO DE CASOS

DEFECTOS ACUMULADOS
ALGODÓN 171 171
TUL 105 276
SEDA 13 289
SATÉN 11 300
LINO 9 309
VISCOSA 9 318
ENCAJE 8 326
TAFETÁN 7 333
RASO 7 340
LANA 4 344
TOTAL 344

Tercer paso: Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales referentes a cada
tipo de ocurrencia.

FACTORE NUMERO CASOS PORCENTUAL

S DE ACUMULADOS UNITARIO
DEFECTOS
ALGODÓN 171 171 49,71
TUL 105 276 30,52
SEDA 13 289 3,78
SATÉN 11 300 3,20
LINO 9 309 2,62
VISCOSA 9 318 2,62
ENCAJE 8 326 2,33
TAFETÁN 7 333 2,03
RASO 7 340 2,03
LANA 4 344 1,16
TOTAL 344 100
Cuarto paso: Se acumulan estos porcentuales en una última columna. Para ello basta con sumar el
porcentaje de ocurrencia de cada razón al porcentaje de ocurrencia de la razón anterior.

FACTORE NUMERO CASOS PORCENTUAL PORCENTUAL

S DE ACUMULADOS UNITARIO ACUMULADO
DEFECTO
S
ALGODÓN 171 171 49,71 49,71
TUL 105 276 30,52 80,23
SEDA 13 289 3,78 84,01
SATÉN 11 300 3,20 87,21
LINO 9 309 2,62 89,83
VISCOSA 9 318 2,62 92,45
ENCAJE 8 326 2,33 94,78
TAFETÁN 7 333 2,03 96,81
RASO 7 340 2,03 98,84
LANA 4 344 1,16 100
TOTAL 344 100
 4. Diagrama de Pareto –Perdida por rechazo en fábrica de papel

Utilizando como herramienta el diagrama de Pareto, analice las pérdidas por rechazos en una
fábrica de papel, teniendo en cuenta que se han detectado los conceptos que se muestran e en la
tabla siguiente, en la que también se indican los costes asociados a cada concepto.

CONCEPTO PERDIDA
ANUAL
(MILES
DE C)
A. PARALIZACIÓN DEL TRABAJO POR AVERÍA DE LA MAQUINA A 3,7
B. PARALIZACIÓN DEL TRABAJO POR AVERÍA DE LA MAQUINA B 52,2
C. PARALIZACIÓN DEL TRABAJO POR AVERÍA DE LA MAQUINA C 7,8
D. PARALIZACIÓN DEL TRABAJO POR AVERÍA DE LA MAQUINA D 1,9
E. RECLAMACIONES DE CLIENTES 2,8
F. LOTES SOBRANTES 6,7
G. PAPEL UTILIZADO DURANTE SU UTILIZACIÓN 87,6
H. INSPECCIONES SUPLEMENTARIAS 7,1
I. COSTE EXCESIVO DEL MATERIAL 4,2
J. COSTES ELEVADOS DE VERIFICACIÓN 0,7
174,70

CONCEPTO PERDIDA CASOS

ANUAL (MILES ACUMULADOS
DE C)
G 87,6 87,6
B 52,2 139,80
C 7,8 147,60
H 7,1 154,70
F 6,7 161,40
I 4,2 165,60
A 3,7 169,30
E 2,8 172,10
D 1,9 174
J 0,7 174,70
174,70
 CONCEPTO PERDIDA CASOS PORCENTUAL
ANUAL (MILES ACUMULADOS UNITARIO
DE C)
G 87,6 87,6 50,14
B 52,2 139,80 29,88
C 7,8 147,60 4,46
H 7,1 154,70 4,06
F 6,7 161,40 3,84
I 4,2 165,60 2,40
A 3,7 169,30 2,12
E 2,8 172,10 1,60
D 1,9 174 1,10
J 0,7 174,70 0,40
174,70 100

CONCEPT PERDIDA CASOS PORCENTUA PORCENTUA

O ANUAL ACUMULADO L UNITARIO L
(MILES S ACUMULADO
DE C)
G 87,6 87,6 50,14 50,14
B 52,2 139,80 29,88 80,02
C 7,8 147,60 4,46 84,48
H 7,1 154,70 4,06 88,54
F 6,7 161,40 3,84 92,38
I 4,2 165,60 2,40 94,78
A 3,7 169,30 2,12 96,90
E 2,8 172,10 1,60 98,50
D 1,9 174 1,10 99,60
J 0,7 174,70 0,40 100
174,7 100
0