INFORME PLANEACION DEL SOPORTE TECNICO

GERARDO ANTONIO CORTES MONTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROCESO DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
COMPUTO
YASMIN ASTRID BARRIOS ESCORCIA
OCTUBRE 2021
 EVIDENCIA AA2-EV2 INFORME PLANEACION SOPORTE TECNICO

DISEÑE EL FORMATO SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO PARA UTILIZAR EN

LA ORGANIZACIÓN
RADICADO No
SOLICITUD SOPORTE TECNICO

INFORMACION FUNCIONARIO
APELLIDOS Y NOMBRES CARGO DIA MES AÑO
     
DEPENDENCIA GRUPO/AREA NUMERO DE LINEA

INFORMACION SOPORTE GENERAL

Información equipo   UBICACIÓN EQUIPO
Marca/Modelo   Área
Nombre/Serial   Dependencia
MAC   Grupo
Estado   Otro lugar
INFORMACION SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
Asistencia técnica Revisión/mantenimiento Instalación/reinstalación de software

No prende Impresora Todos(completo)

Se reinicia Teclado Antivirus
Virus Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD/DVD
Archivos CD/DVD Paquete office
Bloqueo Unidad/disquete Lector de PDF
Mensaje error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
Información
adicional____________________________________________________________________
VERIFICACION /SOLUCIONES
Acciones observación
Verificación
Soluciones
Observaciones____________________________________________________________________
 FIRMA FUNCIONARIO SELLO/SOPORTE TECNICO VISTO BUENO Y CONFORMIDAD

2 elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificado el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos
para cada acción.
CRONOGRAMA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO
Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los
equipos y a los análisis previos de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán tener un trato especial y cuidado (verificar y actuar de acuerdo al
manual de fabrica).
Ejecución en periodo o cronograma establecido
Esta ejecución se lleva acabo de acuerdo a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3 ALTA es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores
A2 MEDIO usuario común y que falla interfiera su trabajo
A1 BAJA usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Usuario A3 atención debe ser en 4H
Usuario A2 atención debe ser en 8H
Usuario A1 atención debe ser en 10H

3 Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de computo de la

organización.
Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
características
Sistema operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2GB 4GB 8GB
procesador Intel R core TM i- Intel R core TM i- Intel R core TM i-
32100 CPU @ 53100 CPU @ 76100 CPU @
2.10ghz 3.10ghz 3.60ghz
Disco duro 250 GB 500GB 1 TB
Laptop/desktop laptop laptop desktop
descripción Equipo portátil con Equipo escritorio Equipo portátil con
pantalla 13 pul. pantalla 14.2 pul. pantalla 14 pul.
Fabricante HP Mouse teclado Mouse y teclado
funcional inalámbrico
fabricante ACER fabricante
LENOVO