PSICOLOGÍA DE LA

COMUNICACIÓN

Ps. ELIZABETH JIMÉNEZ CIFUENTES

¡¡¡Bienvenid@s!!!
LECCIÓN 3: INTELIGENCIA
COMUNICACIONAL
100% éxito personal

“La comunicación más profunda será

aquella en la que entreguemos lo que
tenemos de más personal y de más
afectivo”.
Gustavo Richard.
 Lecciones para el autoconocimiento

1. Usted mismo es su mejor maestro: Obsérvese.

2. Responsabilícese de sus actos: No culpe a nadie.
3. Reflexione desde la experiencia.
4. Busque comprender para saber como actuar.
La comunicación humana nos permite:

• Hacer observaciones y sugerencias útiles a quien lo

requiera.
• Corregir errores de alguien de forma asertiva.
• Dar a conocer fallas con tacto y buena intención.
• Dar a conocer ideas.
• Manejar los problemas y las quejas con tacto.
• Motivar a los demás para que vivamos y trabajemos
mejor.
• Comunicar claramente las ideas y escuchar
verdaderamente a los demás.

• Todo esto, cumpliendo al mismo tiempo los objetivos

personales y de la empresa.
 ¿Qué es la Inteligencia Comunicacional?
Es la capacidad para relacionarse con las demás personas

… “y establecer una comunicación efectiva”

 ¿Qué es la Inteligencia Comunicacional?

Asertividad

Una comunicación
efectiva debe
reunir 3 Escucha activa
elementos clave:

Empatía
¿Qué es la asertividad?
La asertividad es tan poderosa que
conecta a emisor y receptor más allá
de la agenda técnica.

A quién Cómo
Decir lo que se A la persona Con las
En el momento
piensa o se indicada… oportuno… palabras y el
siente … tono
adecuado.
Qué Cuándo
Escucha Activa

La escucha activa significa escuchar y

entender la comunicación desde el punto
de vista del que habla.
 Escucha Activa
Habitualmente…
• El tiempo total que dedicamos a la comunicación se distribuye de la siguiente
manera: *

55% 22%

23%
• Esto no quiere decir que estemos más dispuestos a escuchar que a hablar, sino
que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla.

(*) Saber escuchar para una dirección efectiva. Artículo publicado en la website de Gerencia Salud (www.gerenciasalud.com), por
el Dr. Alexis Codina Jiménez, 2002.
Niveles de escucha

El que ignora El que pretende

escuchar

El que escucha El que escucha

empáticamente selectivamente

El que escucha
en forma atenta
Empatía

¿Reconoce usted los

sentimientos de las demás
personas? ¿Comprende por
qué los demás se sienten así?
Empatía
La empatía involucra nuestras propias emociones, y por
eso entendemos los sentimientos de los demás, porque los
sentimos en nuestros corazones, además de
comprenderlos con nuestras mentes.

Comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y

creencias ajenos.
Relaciones saludables
¿Cómo son mis relaciones?

• Relaciones Estratégicas
• Relaciones de Sinergia
• Relaciones de Aliados Estratégicos
• Relaciones de Confianza
• Relaciones de Equipo
Relaciones saludables

“Detrás de cada semblante

adusto, existe un espíritu
cordial que desea amar y
ser amado”
Comportamiento humano
NATURAL: Comportamiento instintivo,
domina a la persona, relaciones de
Egoísmo.

APRENDIDO: Basado en experiencia

no comprendidas, ignorancia,
permanente conflicto interno,
relaciones de Susceptibilidad.

CONSCIENTE: Comportamiento
armónico, basado en la comprensión,
relaciones de aceptación Relaciones
Amorosas.
Miedos básicos A
perder

A morir MIEDO A Enfrentar

A ser
abandonado
 Emociones aprendidas para bloquear el
amor o la ira

• Venganza • Soledad
• Odio • Prepotencia
• Rencor • Hostilidad
• Celos • Depresión
• Rivalidad • Enfermedad
 Emociones aprendidas para bloquear el miedo
o la inseguridad

• Agresividad • Confusión
• Audacia • Ansiedad
• Hostilidad • Preocupación
• Prepotencia • Desespero
• Indiferencia • Angustia
 Emociones aprendidas para bloquear la
tristeza o la alegría

• Resentimiento • Envidia
• Impotencia • Culpa
• Falsa alegría • Invaloración
• Falso triunfo • Venganza
 “No todo lo que nos hace sentir
mejor es bueno para nosotros”

“no todo lo que duele tiene que ser

malo”

(Nietzsche)
 SI NO

Qué hacer con las emociones Qué no hacer con las emociones

• Reconocerlas • Negarlas
• Canalizarlas • Reprimirlas
• Expresarlas • Contenerlas
• Asumirlas • Desviarlas
Alternativas para impactar en otros

 Influencia  Asertividad

 Dialogo armónico  Reflexión

 Conciliación  Apertura

 Mensajes “yo”  Indagación

 Escucha “activa”  Calma

 Liderazgo

Si el liderazgo es el logro de
Hay que tener en cuenta que
una meta mediante la dirección
las personas se mueven por la
de seres humanos que aportan
razón y por la emoción.
a la misma…

La comunicación permite mover a las personas.

Clave del liderazgo

Inteligencia emocional:
Habilidad de manejarnos a nosotros
mismos y nuestras relaciones con
eficacia.

Daniel Goleman
(experto en Inteligencia Emocional y Social)
Clave del liderazgo
Inteligencia emocional

Conciencia Habilidades
Autoconciencia Autogestión
social sociales

1 2 3 4
Inteligencia emocional

Autoconocimiento emocional:
Capacidad de interpretar y comprender las propias
emociones, así como de reconocer su impacto en el
desempeño laboral, relaciones, y otros.

Autoconciencia Auto evaluación:

Una evaluación realista de fortalezas y limitaciones.

1 Autoconfianza:
Un sentido fuerte y positivo del valor propio.
Inteligencia emocional
Autocontrol:
Capacidad de mantener bajo control las emociones y los impulsos
disruptivos.

Integridad:
Despliegue permanente de honestidad e integridad.

Conciencia:
Capacidad de manejarse uno mismo y sus responsabilidades.
Autogestión
Adaptabilidad:
Capacidad de ajustarse a situaciones cambiantes y superar

2 obstáculos.

Orientación al logro:
Impulso de alcanzar un estándar de excelencia interna.

Iniciativa:
Aprovechar las oportunidades.
Inteligencia emocional
Empatía:
Captar las emociones de otras personas,
comprender sus puntos de vista e interesarse
activamente en sus preocupaciones.

Conciencia Conciencia organizacional

Interpretar la vida organizacional, construir redes de
social decisión y navegar en los asuntos políticos.

3 Orientación al Servicio:
Reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes.
 Inteligencia emocional

Liderazgo visionario:
Hacerse cargo de una visión atractiva e inspirar con ella.

Influencia:
Ejercer una gama de tácticas persuasivas.

Desarrollo de otros:
Reforzar las habilidades de otros mediante feedback y
orientación.

Habilidades Comunicación:
sociales Asertividad, escucha activa y empatía comunicacional.

Catalizador del cambio:

4 Generar nuevas ideas y liderar a las personas en esa

nueva dirección.

Manejo de conflictos
Creación de lazos
Trabajo en equipo y colaboración
Del liderazgo a la inspiración

NO SI
Comprender a sus
Ejercicio de poder y colaboradores y de la
fuerza o posesión de relación entre las metas
una habilidad individuales de cada uno
analítica de ellos y la meta grupal
extraordinaria. que él debe llevar a cabo.
Del liderazgo a la inspiración

Inspiración + Visión + Pasión

Inspirar a las Alinear a las Personas con

personas personas con la pasión por lo
visión que hacen

Comunicación como herramienta clave