Internet HFC

DATO DE GESTIÓN MAC del modem

Plataformas: CPM – LDAP - DHCP

 CPM: en smnet nos podemos ir a cpm por

-Consultas : para verificar estado del modem, graficas, parámetros
-Acciones para: Configurar wifi, dmz, cambio de canal, reinicio de modem

Checklist Internet

No navega: DESCARTES

 Que el modem esté conectado a la energía

 Verificar parámetros
 Que tenga ip de navegación y sea correcta
 Revisar las graficas

CM Desenganchado:

 Reiniciamos CM.
 Si se soluciona - Crear interacción tipo Soporte.
 Si continúa desenganchado Transferir a Soporte Tecnico Segundo Nivel.

Servicio intermitente:

 Verificar parámetros
 Revisar las graficas
 Chequeo de conectividad – mas de 20% de paquetes perdido nuac2

Navegación Lenta:

LDAP: PERFIL

 Revisamos la velocidad contratada en el perfil del LDPA -

 Verificar parámetros
 Configuramos wifi y cambio de canal
 Revisar las graficas
 Test de velocidad tigo – lo hace el usuario por cable y con un solo equipo conectado

No navega en páginas específicas:

DHCP :
  Bloquemos ip de navegación
 Reiniciamos el modem de la energía
 Cuando tome una ip diferente- activamos la bloqueada

Configuración Wifi:

 Le hacemos la configuración wifi si el usuario cuneta con la cedula del titular

 Le enviamos maestro de contenidos

Matriz de escalamiento:

@SNR@ Señal a ruido -  Transferir a Soporte Tecnico Segundo Nivel

@PNC@ Paquetes no corregidos -  Transferir a Soporte Tecnico Segundo Nivel
@ED@ Equipo deficiente - Transferir a Soporte Tecnico Segundo Nivel 
@PC@ Paquetes corregidos - Transferir a Soporte Tecnico Segundo Nivel
@SD@ Saturación en Downstream  - Transferir a Soporte Tecnico Segundo Nivel

Todos estos casos se escalan a nuac 2

Acciones y consultas CPM:

Estados del MODEM