UNIVERSIDAD GALILEO

ESCUELA TÉCNICA
MAESTRIA

CURSO: ANÁLISIS Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA

DE DECISIONES GERENCIALES

Docente: Pedro H. Villatoro R.

Correo: pvillatoro galileo.edu
Nombre: David Alexander Marroquin Arredondo
Carnet: 0110360

CUESTIONARIO 3

Instrucciones:

Estimado Profesional:

A continuación encontrará una serie de planteamientos para cada uno de los cuales
debe responder si el mismo es verdadero (V) o falso (F). El ejercicio 0 le sirve de
ejemplo. ¡Éxitos!

1. Un Gerente no toma decisiones, solamente da órdenes según competa en cada

circunstancia administrativa.
Falso

2. Tomar Decisiones ante cualquier circunstancia, implica enfrentar situaciones

de conflicto, para abordarla con propiedad se deben tomar en consideración
diferentes factores presentes en la situación, que deben ser
analizados y valorados.

Verdadero

3. Para la adecuada Toma de Decisiones en bien de la Solución de Problemas y

conflictos, no es necesario utilizar diversas técnicas, tampoco es necesario
activar acciones sistemáticas de entrenamiento y capacitación.

Falso

4. Los Métodos para la transformación de conflictos, se basan o fundamentan en:

La racionalidad del ser humano, utilizan la creatividad de cada persona, se
sustentan en la voluntad de los participantes, además son transparentes y
autónomos.
 Verdadero

5. La Toma de Decisiones no tiene carácter transformador porque cada persona

que participa en el conflicto debe asumir acciones direccionadas por el jefe sin
rebatir aunque se pierda la oportunidad de generar un cambio, simplemente
siguiendo las directrices que le son establecidas.

Falso

6. Los conflictos se pueden clasificar en Subjetivos u Objetivos según tengan una

base documental o no, si son comprobables o no con basados en datos o
simplemente en la apreciación personal.

Falso

7. Las etapas para la solución de un conflicto implican la manifestación de la

INCONFORMIDAD, misma que consiste en el hecho de que un trabajador a
cualquier nivel considera inadecuada una situación en el entorno laboral.

Verdadero

8. La queja implica manifestar la inconformidad con amigos de trabajo o con los

clientes para que por medio del rumor, llegue a un nivel superior de forma
anónima.

Falso

9. El AGRAVIO es la acción que se produce cuando un trabajador a cualquier

nivel, considera que una queja o conflicto no se ha resuelto justamente, o tiene
conocimiento que la misma no será escuchada o tomada en cuenta por las
políticas de la organización.

Verdadero

10. La Dirección o Gerencia de Recursos Humanos y / Relaciones Laborales, deben

intervenir en formular y diseñar el proceso que permita recibir manejar y
resolver las quejas que forman parte de los problemas humanos frecuentes en
cualquier Organización.

Verdadero

11. La solución de conflictos es potestad exclusiva de Recursos Humanos y / o

Relaciones Laborales, el resto de niveles Gerenciales no es necesario que
intervengan en el proceso de solución de conflictos.

Falso
II Serie
Responda el siguiente planteamiento basado en su conocimiento y experiencia.

1. Qué sucede en las Organizaciones cuyo Grupo Gerencial pasa desapercibido los
problemas y / o conflictos internos originados por su personal a cualquier nivel?
El Grupo Gerencial no tiene que pasar desapercibidos los problemas de la
empresa, ya que son los encargados de solucionarlos, para que todo vaya
avanzando como se debe, he ahí los motivos de quiebras de empresas ya que
no ponen la debida atención a los problemas, así mismo los conflictos internos
originados por el personal a todo nivel, ya que esto es el bum de una mala
administración, cuando se saben solucionar los problemas se llega a evitar una
quiebra, por eso es super importante poner mucha atención a los problemas.

¡Éxitos!