¡YA!

Gestión Lean
Trabajar en equipo

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Actividad
1. Determina el valor.
En esta actividad determinarás cuál es el valor de tu producto o servicio usando el modelo
Kano. Recuerda que esto solo es posible si involucras a todos tus clientes. Puedes enviarles
encuestas o entrevistarlos para saber qué es lo que opinan. Analiza sus respuestas con tu
equipo y rellena la tabla siguiente.

¿Qué es qué?:
• Factores básicos: los clientes no consideran que estos factores aporten valor; son
imprescindibles.
• Factores de rendimiento: son aquellos con los que puedes diferenciarte de la competencia y
conseguir que los clientes te escojan a ti.
• Factores de entusiasmo: con este tipo de factores sorprendes gratamente a los clientes e
incentivas que te recomienden.

Factores Valor para los clientes

¿Cuáles son los factores
básicos de tu producto o
servicio?

¿Cuáles son los factores de

rendimiento de tu producto o
servicio?

¿Cuáles son los factores de

entusiasmo de tu producto o
servicio?

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Valoración
Comenta con los miembros de tu equipo las respuestas de los clientes. Reflexionad sobre ellas
y asegúrate de que comprendan bien qué es lo que más les importa a vuestros clientes.

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Actividad
2. La planta de trabajo.
En este ejercicio, debes visitar la planta de trabajo. A fin de cuentas, es donde se genera el
valor para los clientes y por eso es imprescindible que estés al corriente de todo lo que sucede.
Observa cómo cooperan los empleados y habla con ellos.

Anota tus observaciones en la siguiente tabla para que puedas comentarlas con tu equipo más
tarde.

Departamento que vas a visitar:

Fecha:
¿Cuál es el objetivo?
¿Qué te gustaría ver?

Describe lo que has visto

¿Qué has observado?
¿Cuáles son los factores de
rendimiento?
¿Qué te ha sorprendido?

¿Tienes alguna sugerencia?

¿Qué has aprendido?

Otros comentarios

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Valoración
Comenta tus observaciones con los empleados.
¿Se reconocen en lo que has escrito sobre ellos?

¿Has detectado algo en lo que nadie más había caído antes?

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Actividad
3. Analiza el flujo de valor.
En este ejercicio, analizarás el flujo de valor. Para ello, tu equipo y tú observaréis cómo se
desarrollan las actividades a la hora de producir un producto de valor.

Paso 1. Determina qué proceso del flujo de valor vas a observar e involucra a todos los
empleados que participan en él. (Por ejemplo: una operación quirúrgica de cadera).
Paso 2. Coge una hoja de papel grande y haz una tabla. Asigna una columna para cada
empleado y anota las acciones que lleva a cabo y el tiempo que tarda en hacerlas.
Ejemplo:
Quién:
Acción:
Duración:

Paso 3. Divide el proceso en cuatro o cinco pasos principales. (En el ejemplo de la operación de
cadera: ingreso hospitalario, intervención quirúrgica, recuperación del paciente, alta médica).
Paso 4. Analiza cada paso del proceso con detalle. ¿Quién hace qué y cuánto tiempo tarda
en hacerlo? (En el ejemplo de la operación de cadera: el traumatólogo programa la operación
y pregunta al paciente si toma alguna medicación y qué características de movilidad tiene su
hogar. Después, el paciente debe esperar a que llegue el día de la operación, que puede tardar
semanas. Mientras tanto, una persona de atención médica a domicilio le vuelve a preguntar
al paciente qué características de movilidad tiene su hogar, porque se encarga de la atención
domiciliaria).
Paso 5. Ahora que ya has analizado el proceso, pregúntate qué actividades añaden valor y
cuáles no. (En el ejemplo de la operación de cadera: no tiene mucho sentido preguntarle al
paciente dos veces las características de movilidad de su hogar. Además, tener que esperar
semanas para la operación claramente no es una situación ideal. Ambos aspectos pueden
mejorarse).

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Actividad
Paso 5. Ahora que ya has analizado el proceso, pregúntate qué actividades añaden valor y
cuáles no. (En el ejemplo de la operación de cadera: no tiene mucho sentido preguntarle al
paciente dos veces las características de movilidad de su hogar. Además, tener que esperar
semanas para la operación claramente no es una situación ideal. Ambos aspectos pueden
mejorarse).

Paso 6. ¿Qué se puede hacer para mejorar el proceso de producción? (En el ejemplo de la
operación de cadera: se podría pasar la información sobre el paciente al departamento de
atención médica a domicilio para no tener que preguntarle dos veces).

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Valoración
• ¿Has podido analizar el flujo de valor teniendo en cuenta a todas las personas involucradas?
• ¿Cómo ha ido?

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